2026国家开放大学电大专科《现代文员基础》期末试题及答案（试卷号：2201）

2026国家开放大学电大专科《现代文员基础》期末试题及答案（试卷号：2201）
盗传必究 一、单项选择（在下列各题的备选答案中，只有1项正确。每小题2分，共20分）
1．某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品）和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请你选出最可行的方案( ) A．在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层 B．更换一位能力更强的总裁 C．淘汰几种产品 D．各产品部实行自主管理 2．在组织发展的成熟期，组织提高了规范化程度，但随着规范化程度的提高，各种规章制度日趋复杂，最终会导致文牍主义盛行，管理效率下降，这样，在成熟期的后期；
组织就会出现所谓的( ) A．领导危机 B．自主性危机 C．失控危机 D．僵化危机 3．如果在工作中你的领导非常信任和赏识你，授予你一定的权力、责任，让你在具有挑战性的工作中充分发挥你的创造力，这种措施属于( ) A．激励因素 B．保健因素 C．公平因素 D．心理因素 4．一般来说，规模较小的组织、必须时刻保持上下高度一致的组织可以采用( )的形式。

A．分层控制 B．分散控制 C．集中控制 D．无法确定 5．麦格雷戈的Y理论指的是( ) A．理性一经济人 B．社会人 C．复杂人 D．自我实现的人 6．“集中决策、分散经营”是下列哪种组织结构的基本思想( ) A．职能制 B．事业部制 C．直线制 D．直线职能制 7．当组织规模一定时，管理层次与管理幅度存在着( )关系。

A．相关 B．无关 C．正比 D．反比 8．企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于( ) A．程序性决策 B．非程序性决策 C．战略决策 D．无需决策 9．企业高层管理人员对于( )可以不必投入过多的精力，避免事无巨细的局面产生。

A．程序性决策 B．非程序性决策 C．战略决策 D．无法确定 10．下列哪个选项适合于缩小管理幅度( ) A．工作简单而稳定 B．工作内容相似程度较高 C．管理者需要处理的非管理事务较多 D．工作的计划程度较高 二、多项选择（在下列备题的备选答案中，至少有2项正确。每小题2分，共10分）
11．管理目标具体来说包括( )。

A．服务 B．效率 C. 效益 D. 发展 E．资源配置 12.巴纳德认为，作为正式组织的协作系统所包含的基本要素有( )。

A. 协作意愿 B．共同目标 C．信息沟通 D．经理人员的职能 E．组织系统 13.扁平型组织有其显著的优势，表现在( )。

A．层次较少，使得管理环节和管理人员相应减少，从而节省了管理费用 B．缩短了上下级距离，便于高层领导了解基层情况，密切了上下级关系 C．组织纵向沟通的渠道缩短，信息纵向传递速度快，信息失真少 D．上级管理者更乐于让下级拥有较大自主性，这将有利于下级人员的成长和成熟 E．各级管理人员不能对每位下属进行充分有效的指导和监督 14．马斯洛认为，就一般人而言，具有下列基本需要( )。

A．生理需要 B．安全的需要 C．社交需要 D．尊重需要 E．自我实现的需要 15．下列选项中，属于定量控制标准的有( )。

A．价值标准 B．时间标准 C．实物标准 D．组织形象 E．行为准则 三、判断正误（正确的打√；
错误的打×。每小题2分，共20分）
16. 管理主体就是管理者。( × ) 17．在韦伯的官僚制组织结构中，官僚是就管理中不负责任、工作效率低下的现象而言的。( ×) 18．受权人所承担的是执行职责。( √ ) 19. 奖惩并用意味着奖惩并重。( × ) 20. 控制本身并不是目的，而是保证目标实现的一个手段。( √ ) 21．与高层管理者相比，中层管理者必须具备的是执行能力。( √ ) 22．西蒙认为管理者决策时能做出“完全合理”或“最优”的决策。( × ) 23．客观上并不存在一种固定不变的普遍适用的最好的组织结构模式，只有根据不同的情境采用不同的组织结构，才是比较理想的组织结构设计。(√ ) 24. 相互作用分析理论认为：一个人的个性由三种自我状态构成：即“父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态”，这三种自我状态指的是不同的年龄状态。( × ) 25. 有效的控制应该针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这是控制的目标原则。( × ) 四、问答题（每小题8分，共24分）
26.管理的基本职能是什么？ 答:(1)计划。计划是对未来进行分析、预测，并制定对策和行动步骤。（2分）
(2)组织。作为管理职能的组织工作，实质上是一种配置资源并进行运作的过程。（2分）
(3)领导。领导的重要工作内容以及作为领导者的重要技能是激励和沟通，提升和发挥组织成员的能力，促进和保持组织成员关系的良性循环，最终保证组织的稳定和发展。（2分）
(4)控制。控制作为管理的一项基本职能，包括了为确保组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等一系列的管理活动。（2分）
27.组织文化的结构是什么？ 答: (1)物质层。物质层是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件，如企业面貌、产品的外观和包装、技术工艺设备特性、纪念物等方面。(2分) (2)制度层。制度层是组织文化的中间层次，又称为组织文化的内层。它集中体现了组织文化的物质层及精神层对员工和组织行为的要求，主要包括工作制度、责任制度、特殊制度、特殊风俗等。（3分）
(3)精神层。精神层是组织文化的深层，主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂，一般包括组织经营哲学、组织精神、组织风气、道德规范等。（3分）
28.授权应遵循哪些原则？ 答: (1)授权不授责；
（2分）
(2)适度授权；
（2分）
(3)权责相当；
（2分）
(4)逐级授权；
（1分）
(5)视能授权。（2分）
五、分析题（26分）
29. 成荣的授权计划 成荣是成荣肥料公司的董事长兼总经理，他单枪匹马闯下了今天的事业，他控制公司达30年之久，即使在公司日益扩大的今天，他仍然事必躬亲处理所有的事务，下属只是他可以随意支配的助手。最近，成荣发现公司员工并不欣赏他的管理作风，同时，61岁的他对自己严格要求的每周工作70小时的工作时间也有吃不消的感觉。去年，他终于决定让下属分担一些责任。他打算逐渐放弃自己的管理角色。于是他邀请了一些顾问，为公司拟定了专门的管理制度。顾问们建议他从内部提拔三位资深经理以使他卸下一部分重任，退居咨询和顾问的地位。

成荣还接受了顾问们的建议，从外部请来了袁平担任管理发展部经理。此外，顾问们还告诉成荣，经理们对于如何经营自己的部门必须提出更多的创意，对于他们的管理能力也有必要加强。整个授权计划进行得很顺利，经理们的责任日益加重。

袁平积极地开展了训练计划，教授一些员工沟通和作决策的技巧。成荣批准他邀请国内知名专家们作专题演讲，收到了很好的效果。

三位得到提拔的新经理都已在成荣公司服务多年，他们起先对成荣是不是会百分之百支持授权政策心存怀疑，因为他们认为成荣独揽大权已成习惯。然而，真正使他们信服的还是成荣的行动。当经理们谈论道打算在自己的责任范围内实行某些改变时，成荣很高兴经理们能够迅速承担起责任。成荣虽然还以主席的身份参加高层主管会议，但是他一再声明会在“几个月后”退出这类会议。

然而，在新经理们开始执行其变革计划后不久，成荣开始担心那些新经理的所作所为了。顾问们告诉他，他们的行为并没有超出其职权范围，因此成荣才打消了干预的念头，直到他听说营销经理张浩计划把产品直接销给零售商。

事情发生在一次会议上，张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了：“你不能这样做！上一次我们的尝试几乎把公司弄垮了”。

张浩平静地回答说：“那是几年前的事情，我刚才说过，依现在的市场情况和我们的能力，如果要打算拓展产品的销路，不仅应该这么做，而且势在必行”。

成荣直截了当制止张浩继续说下去，他不愿意听任何解释，迈开大步走出会议室，留下其他人面面相觑，不知如何是好…… 阅读上述实例，完成以下问题：（凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的为多选。每小题3分，共15分）
(1)你认为下列关于授权的表述，正确的是( )。

A．授权是一种制度分权 B．授权是管理者工作中的授权 C．授权具有很大的随意性，因此授权是管理者个人的行为 D．授权是一种组织行为 E．长期的授权制度化，就意味着重新设计组织中的职权关系，从而带动组织结构的变革 (2)多年来，成荣的管理风格属于( )。

A．专制式 B．放任式 C．民主式 D．无法确定 (3)从成荣的一贯作风判断，他在与下属沟通中更多地表现出了父母自我状态，这种自我心理状态的个性特征是( )。

A．权威 B．客观 C．理智 D．服从 E．优越感 (4)张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了，成荣直截了当制止张浩继续说下去，不愿意听任何解释。你认为最终致使会议中断的原因是( )。

A．张浩表达不清，信息传送不全 B．张浩缩减信息 C．成荣拒绝接受信息 D．成荣信息译码不准确 (5)在会议上，张浩和成荣之间的相互作用属于哪种类型的沟通( )。

A．互感性沟通 B．交叉性沟通 C．隐含性沟通 D．无法确定 30. 包饺子 大年三十，全家人围坐在一起包饺子，家庭子女多的，形成明确的分工：老大和面、老二拌馅，老三擀皮，父母包饺子。由于分工明确，包饺子的效率非常高，很快就能全部包好。一家人吃着热 腾腾的饺子，一起等待新年的到来。

(1)请指出包饺子活动中包含了哪些管理活动？（8分）
答：计划工作，如：父母亲决定大年三十吃什么馅的饺子、预算吃饺子所需的费用 组织工作，如：落实包饺子所需要的资源，安排子女的工作并明确他们的分工协作关系 领导工作，如：如果子女在包饺子过程中出现相互推诿，父母亲加以沟通协调；
对表现好的子女予以表扬；
对表现不好的子女予以批评 控制工作，如：检查包饺子的进度，检查饺子的数量和质量 (2)请指出包饺子活动中蕴含了哪些管理思想？（3分）
答：在上述故事中，父母亲显然发挥了管理者的角色，但同时他们也具体负责包饺子，这说明在一个组织中管理工作和作业工作是可以并存的；

要使包饺子行为得以顺利进行并取得高效率，关键在于分工协作；