文秘人才需求调研报告

　文秘专业人才需求

　调研汇报

　作

　者：

　王芳

　指

　导

　老

　师：

　符海玲、李纲

　时

　间：

　8 8 月 月 0 10 日

　中职文秘专业人才市场需求调查汇报

　一、 调研 目标和指导思想

　国家对职业教育日益重视，提出要“大力发展职业教育”，本省更是把职业教育基础能力建设列为“十一五”期间建设教育强省实施四大工程之一。《国家中长久教育改革和发展计划纲要（ -2020）》提出，要完善中等职业学校老师进修和继续教育制度，促进老师深入生产实践，提升老师实践教学能力。本省为推进中职“双师型”老师队伍建设，提升专业老师素质，提升中等职业教育质量，建立了中职老师培训和考评制度。

　11 月 18 日，湘潭市各中等职业学校 20 位文秘专业老师来到湘潭广播电视大学，开始为期 40 天培训。我们学习第一个模块就是市场调研。经过调研，使我们深入了解文秘相关行业发展情况及趋势，文秘专业人才需求、岗位发展，文秘专业工作任务分析，企业对文秘人员人才学历层次及能力要求，从而反思文秘专业教学中存在问题，并为文秘专业教学改革提供宝贵提议。

　二、调研基础情况 （一）

　调研时间，地点，参与人员

　 11 月 25 日在湘潭教育副局长伍浩、职成科科长郭宣怀、罗科长、苏院长、教员舒青根、苏忆京、苏银利、班主任娄利平、张菊云老师率领下，文秘师资培训班学员到九华经济开发区相关企业进行了实地调研，集中调查进行 1 次，以后分组进行，关键调查吉利控股集团湘潭吉利汽车。

　（二）调研单位

　1、吉利控股集团湘潭吉利汽车 2、湘潭高工科技 3、湘潭宏大真空科技 4、韩国三星电子 （三）

　调研方法

　此次调研采取问卷调查、高层访谈、小组组员讨论、实地考查等。

　1、问卷调查 问卷是高质高效地搜集有用信息最有效方法，也是调研时应该首先或关键采取方法。问卷问题设计是该方法关键。经过反复论证，我们设计了《文秘专业人才需求调查表》、《企业岗位人才需求调查表》、《企业人力资源主管访谈统计表》、《企业文秘人员访谈统计表》，经过问卷回馈信息了解企业对文秘人员数量、质量、能力、个人素质等方面需求。

　2、个人访谈

　事先预约好企业相关部门责任人，由组长冯琳同志向对方说明此次谈话意图，并给一定时间让对方做准备。小组其它四位组员舒青根、陈凌攀、谭玉湘、胡丹事先准备好谈话提要，努力争取利用最简短时间最大程度地了解到我们需要信息。

　3、小组座谈会 经过形成初步调研思绪后，我们小组邀请企业经理、总经理秘书、接待文员、办公室文员、培训讲师、人力资源管理等相关人员，讨论了中职学校文秘课程改革现实状况及目标及企业对文秘人员素质要求。经过讨论再次广泛征求意见，针对文秘现实状况、企业关键工作过程、企业用人标准等方面进行深入讨论。经过研讨，校企双方促进了了解和信任，为后面深入合作打下了良好基础。这种形式也充足发挥被调研者群体内部互动、互补效应，收到比访谈愈加好效果。

　4、实地考查 我们小组五人经过边实地仔细观察边讨论分析，和文秘外围企业人员进行交流等来了解到了更多信息。

　除此以外，我们还充足利用图书资料、互联网等信息渠道，更广泛地搜集到相关信息。并对这些信息真实性、可用性进行过滤和筛选。

　三 、调研 结果 汇总

　经过问卷调查、高层访谈、小组组员讨论、实地考查及网络调查等方法，我们将调研结果汇总以下：

　（一）

　、中职毕业生就业范围

　经过企业调研及人力资源部门教授访谈，总经理访谈，了解到企业对中等职业学校毕业文秘学生需求相对较少，中职学生关键集中在中小型企业和大中企业生产第一线。吉利汽车现有职员近 人，其汉字秘人员 20 人，学历为专科以上，中职毕业生关键工作在生产第一线，如从下图吉利控股湘潭吉利人事结构图就能够看出

　本科以上学历 专科以上学历 中职以上学历 专 科 以上学历

　但吉利企业总经理表示，企业招人即使在招聘时对学历有一定要求不过企业愈加看重是能力。中职毕业生一定要先到基层锻炼，然后经过自己不停学习争取愈加好工作机会。吉利总经理秘书张金凤向我们介绍了她成长经历，她毕业后在吉利工作至今五个年头，在生产一线工作十二个月，再调到办公室任文员，才成为今天总经理秘书。

　）

　（二）

　、企业对 文秘 毕业生素质要求

　1、含有吃苦耐劳精神，能勤奋学习；2、职业道德很好，服从管理，能忠诚于单位；3、专业水平较高，含有较强实际操作能力；4、能和团体组员协作，善于沟通；5、含有良好应变能力，一定抗压能力；6、较强自我时间安排和管理能力。

　）

　（三）

　、企业对 文秘 专业 毕业生 能力要 求

　1、表示能力；2、文书撰写和制作水平高；3、办公室日常事务处理能力；4、办会能力；5、文档处理立即、准备、快速；6、礼仪符合规范要求；7、使用和维护现代化办公设备能力；8、很好语言表示能力和了解能力；9、沟通和协调能力；10、能熟练操作常见办公软件。

　）

　（四）

　、企业认为文秘专业需开设课程

　1、职业道德；2、秘书礼仪；3、办公室日常事务处理；4、文书拟写和制作；5、办公软件使用；6、办公设备使用和维护；7、会议服务；8、文档管理；9、接待和差旅服务； 10、信息管理和调研。

　四 、调研结果分析

　）

　（一）

　、 学生存在问题

　经过大量企业调研，并对比企业标准，我们毕业生还存在学习能力不强、责任心不强、团体协作能力差等问题。不过从用人单位考虑，企业在考虑人才成本、人才稳定性、实践动手能力强等方面，还是很愿意接收职业学校学生。另外，也期望职业学校毕业生要树立终生学习理念。在走访过几家企业中，没有一个企业不重视职员自学（学习能力），不含有良好学习能力，养成良好学习习惯，极难在该领域有较大发展。

　另外，中等职业学校毕业生还普遍存在专业技能不足、基础知识微弱，使后续发展空间受限，就业期望值过高等问题，所以正确定识自己位置，含有良好心理状态，先就业，再择业，在工作中不停学习，积累经验，是职业学校学生最好选择。

　另外，企业在选择人才时也尤其重视应聘人员思想品质及职业道德。

　）

　（二）

　、处理方法

　1、重视对学生职业道德培养情况。思想品德修养课设置不应流于形式，而应落到实处，切实加强学生职业道德教育、养成。

　2、在学校课堂教学中模拟企业运作方法对学生进行教学，强化企业文化和规范，让学生能够比较真实感受到企业运行环境和工作步骤，为学生能够愈加快适应岗位打下坚实基础。有条件能够加强校企合作办学模式，让学生在真实工作环境中学习效果更佳。

　3、学校开设有针对性实训项目，如模拟面试场景，模拟办公室场景，能更

　深入实践，有利于面试求职，较快融入到工作中。

　4、应该让学生含有经典工作步骤意识，结合项目，给出需求，由学生自己动手完成办公室各项工作，加强过程评价。

　5、设计教学情境，让学生独立处理问题，老师针对处理问题过程中操作规范和思绪进行讲解。

　6、发掘学生爱好，关键是引导，中职学生动手能力较强，在活动中引导学生完成一定经典工作任务。

　）

　（三）

　、专业改革几点提议

　1、 制订科学符合职业岗位要求教学计划 对本专业职业岗位群进行科学全方面分析和合理分解，确定专业能力规格是制订教学计划关键，制订新教学计划应以实现能力培养规格要求为目标，合理安排各教学步骤，构建新理论实践一体化，以培养专业能力为目标教学体系，结合第二课堂和社会实践活动，最终使学生经过劳动部和国家对应部门考评判定取得岗位证书和等级证书，达成培养目标。

　2、 改革教学方法和教学手段 本着培养学生自学能力、创新能力促进学生个性发展和全方面发展标准，利用现代化教学设备和教学方法，构建新教学模式，即合适地创设课题，归纳关键点，科学地组织学生参与课堂活动，利用多媒体课件等现代化教学手段，全方位调动学生学习主动性和学习爱好，处理时间和内容间矛盾，深入开发老师想象力和发明力，形成教学互动、教学相长良好气氛，大大缩短教课时间，为实现学分制，弹性学习发明条件。

　3、 建立老师培训网络 老师素质和能力提升是教学改革成功关键，所以，老师培训现在已成为困扰各校教学质量提升大问题。大面积开展老师培训，快速提升老师思想专业素质、水平，为教育改革高速发展奠定基础。老师专业素质培训包含两方面：一是提升老师专业知识和技能，跟上专业发展步伐，立即学习掌握新知识、新技术，并将其转化为教学内容教给学生。二是现代化教学方法和手段培训，如多媒体课件制作方法，现代化教育理论等。

　4、 立即组织编写出适合新形势发展教学计划，开发符合新教学模式各类精品课程。

　5、加大教学设备投入，确保新教学计划顺利实施。

　6、 加强思想道德素质方面培养。在培养学生掌握专业知识和专业技能同时，应高度重视培养学生良好思想品德。

　五 、结语

　此次调研得到了湘潭市教育局、湘潭广播电视大学、湘潭九华经济区大力支持，调研即使时间担心，企业人职员作也忙，但我们获益匪浅，引发了我们对现实问题多角度、深层次思索，这么调研活动，期望能够继续进行下去。以上见解和意见，还不成熟，请领导批评指正。

　附：吉利问卷调查表 吉利文秘人员访谈统计表

　吉利人力资源主管统计表

　 谭玉湘

　11 月 28 日

　 文秘专业人才需求调查表

　尊敬各企业相关责任人：

　您好！

　我们是湖南省湘潭市第一期文秘老师培训班文秘会计培训基地学员。为了解现在中国市场对中职文秘专业人才需求情况，认真分析中国目前所需相关专业人才结构，为中职学校文秘人才培养提供可靠决议依据，我们设计了本调查表，请

　您依据贵单位真实情况提供和完成本调查。该调查信息仅供我校对相关专业人才需求情况进行研究使用，定为贵单位保密。感谢您支持!

　 一、单位背景信息

　单位名称：

　 吉利汽车

　 通讯地址：

　湘潭九华经济区

　联络电话：

　 传真：

　 邮编：

　 411100

　E—mail：

　 单位业务领域（从以下领域选择）：

　A 农、林、牧、渔业

　B 制造业

　 C 交通运输、仓储和邮政业

　 D 信息传输、计算机服务和软件业

　 E 金融业

　 F 水利、环境和公共设施管理业

　 G 教育

　H 卫生、社会保障和社会福利业

　I 电力、燃气及水生产和供给业

　 J 建筑业

　K 房地产业

　其它

　 单位性质（从以下领域选择）：

　○三资

　○国有

　 民营

　 ○个体

　其它

　 单位规模（从以下领域选择人数）

　○200 以下

　○200-500

　 ○500-1000

　1000-3000 ○万人以下

　○万人以上

　二、单位人才资源及现实状况

　 1、人才资源：

　本科及以上 34% ；

　专

　科 31%

　 ；

　高中及中专

　35%

　 ；

　2、贵单位文秘人员有多少？ 20 人 ；其中初级 10 人 、中级 5 人 、高级 5 人

　；女性 17 人、男性 3 人；25 岁以下 15 人、25 岁-30 岁 4 人 、30 岁以上 1 人 。

　3、贵单位对现有文秘人员态度怎样？

　满意○基础满意

　○不满意

　 三、请您在所选内容旁打√（可多选）：

　 1、贵企业聘用人才最优先考虑原因是：

　职业道德（忠于职守、服从调度、遵守制度）

　○团体意识（和她人合作、帮助她人、听取意见）

　○创新能力（合理化提议、业务革新、发明性工作）

　○专业知识（了解产品、熟悉技术、专业知识）

　○沟通能力（资料阅读、文件读写、口头表示、人际交往）

　2、从贵企业实际需要出发，在人才聘用中您会选择哪一层次人才？ ○中专生 ○高职生 本科生

　 ○硕士

　3、您对文秘类就业市场信息了解关键经过哪些渠道？ ○多种媒体

　○好友间推荐交流

　○教授咨询

　 联络相关学校 4、您假如招聘一批人，最期望岗前培训方法是：

　○就地自己培训

　 ○外包式培训

　 ○订单式培训

　 请相关学校老师上门培训 5、您认为能够经过以下哪种方法改变中职毕业生“动手能力差，眼高手低”情况？ ○师傅言传身教

　放在生产第一线锤炼

　 ○学校培养

　 ○经验积累自然形成 6、企业对中职文秘专业毕业生基础见解：

　○能够胜任较高级工作，表现出专业水平

　○仅有书本知识，不能处理实际问题

　 知识结构不合理，没有反应出业界发展现实

　○中职中专毕业生工作能力比本科毕业生实践能力更强

　○职业定位不清楚，能力知识宽而不精

　○各学校文秘专业差异太大，难以确定毕业生能力特点

　 其它

　 7、您认为现阶段文秘专业中职毕业生关键能从事哪类工作？ ○前台文员 ○办公室文员 ○办公室主任

　○经理助理 内勤 ○行政助理 其它

　 8、如贵企业招聘文秘专业中职层次以上毕业生，您认为这些毕业生必需含有哪些专业能力？

　办公室日常事务处理 会议筹备、服务能力 文书处理

　协调和沟通能力

　办公设备及办公软件使用

　9、在未来 1-3 年，您估计您单位对文秘相关专业中职人才需求情况：

　○不需要

　 ○需要 1-2 人

　需要 3-5 人

　○需要 5 人以上

　10、您认为文秘专业中职学生应取得哪些证书？ ○全国二级秘书资格证书

　○英语应用能力等级证书 ○全国三级秘书资格证书

　○全国五级秘书资格证书

　○全国四级秘书资格证书

　 不需要

　其它

　 11、您认为文秘专业中职中专专业课程中应包含：

　文书和档案

　 秘书基础

　应用文写作 秘书实务

　 秘书实训和实习

　 ○五级秘书考证 ○四级秘书考证

　办公自动化

　 ○秘书考证基础 其它课程

　商务礼仪

　 12、您认为我们中职学生工作起薪多少比较适宜？ ○800 元以下

　 800—1000元

　 ○1200—1500元

　○1800元以上 13、您认为有没有必需让职员继续学习？ 有，但必需自学

　○有，可不脱产培训

　○有，可脱产培训

　○没有 14、您对文秘职业有什么期望和要求？能否走学校和企业联合办学之路？您有什么设想和提议？请您不吝赐教。

　文秘教育课程应精细化、专业性要加强。学校和企业联合办学是目前及未来职业教育发展之路，企业需要什么人才，学校对就培什么人才。这么能够处理学校招生、就业等方面压力；企业也能够处理急需专业方面人才。职校生应加强技能操作方面培训，提升综合素质，尤其加强学生文书写作能力锻炼及礼仪教育。

　日期：

　11 月

　日 谢谢您配合完成我们问卷，再次感谢您支持！

　企业文秘人员访谈统计表

　文秘专业知识、技能、素质需求调查 企业名称 吉利汽车 地 地

　 址

　湘潭九华工业园 联络方法

　受访者 姓名 张金凤 所在部门 总经办 职 职 总 经 理 联络方法

　位

　秘书 访问者姓名 谭玉湘、冯琳、胡丹、陈凌攀、舒青根 访 访 谈地点 会议室 访 谈 日期

　11 月 25 日 访 谈 专题 访谈统计 岗位任务 负责总经理办公室日常事务处理。

　岗位工作环境及待遇 为提升效益企业制订了对应激励方法，重视职员和企业双赢

　岗位应含有知识、技能、素质 第一、要有很高职业道德水平，第二、要勤奋、细心，第三、要懂礼仪，专业技能可在工作中慢慢锻炼。

　岗位职业能力提升路径 企业不定时外派职员培训或内部培养 专业学习提议 多加强学生文书写作及日常事务处理、礼仪课程学习。

　您认为中职或高职学生能否胜任此岗位，或有什么特殊要求 中职生还应到基层锻炼以后才有可能胜任这个岗位，这个岗位要求对整个企业情况全部相当熟悉。

　企业人力资源主管访谈统计表

　文秘类职位人才需求调查 企业名称

　吉利汽车 地 地

　 址

　湘潭九华经济区 联络方法

　受访者 姓名 谢正和 所在部门 人力资源部 职 职 位

　总 经理 联络方法

　 访问者姓名 谭玉湘、陈凌攀、胡丹、冯琳、舒青根 访 访 谈地点 会议室 访 谈 日期

　11 月 25 日 访 谈 专题 访谈统计 职位人才需求 职位名称 需求数量 学历要求 工作经历要求 起源渠道 产品研发 5 左右 硕士以上 2-3 年行业经验 网上、猎头 市场营销 60 人以上 专科以上 1-2 年行业经验 网上、现场 经营管理 10 左右 本科以上 3-4 年行业经验 网上、现场 生产加工 100 人以上 中职以上 没要求 校园招聘 职位提升路径 经过职员在实际工作中表现及能力来决定 专业学习提议 系统学习文秘相关专业知识，加强实操能力训练，尤其重视文书写作和礼仪教育 企业比较重视人才哪个方面(100%) 学历层次 40% 工作经验 验 30% 实操能力 20% 其它方面 10%