金融科技加速社区服务数智化

　总书记在党的十九大报告中指出，打造共建共治共享的社会治理格局，提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平。这为新时代社会治理机制创新和体系完善指明了方向。社会治理智能化，是针对日益增长的居民公共服务需求，充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用，提供数字化和智能化服务。社区作为我国社会的基础细胞，承担着越来越多的社会管理与服务工作。做好社区建设，将加速新型城镇化进程，促进城市繁荣与安稳。

　近年来，人民银行大力推进金融科技工作，进一步增强金融业科技应用能力，促进金融与科技深度融合、协调发展，持续提升金融惠民水平。建设银行四川省分行积极响应工作部署，大力借助金融科技力量，结合“房字号”业务优势，以社区服务为切入点、业主为中心、服务为导向、建行智慧社区云平台为载体，推动物业管理、便民服务、智能管理及疫情防控等方面的应用，促进社区服务向数字化、智能化升级。

　智慧社区建设的痛点、难点 1.数字化程度有待提升。在政策引导和支持下，城市治理正下沉到基层社区，但由于基础信息不全、缺乏系统建设和智能化设备部署，社区的人、事、物相关信息数字化程度有待提升，基层社区与物业服务企业往往缺少治理手段和渠道，社区物业管理与数字城市管理存在“脱节”现象，基于新技术应用的社区服务开展有一定难度。

　2.综合化服务还要完善。社区作为城市治理的“最后一公里”，不仅面临业主在周边商圈、便民服务和社区活动等诸多的生活需求，和物业在业主管理、财务管理和设备管理等琐碎的日常管理需求，还面临党群生活、社区政务和公共服务等多方面需求。提供一个集需求响应、生活配套和便捷服务的综合化、精细化服务平台是亟待解决的课题。

　 3.存在信息孤岛现象。大数据时代，人们产生的信息和获取的信息渠道很多，但各渠道的数据不互通、设备不互联，形成“信息孤岛”，面对爆发的数据无法准确获取业主诸多的需求，导致供给的服务无需求和有需求的服务不供给的矛盾，影响智慧社区参与方的协同发展。

　平台应用，加速社区数智化 智慧社区云平台是依据自有的建行云平台，囊括社区服务系统、社区入驻系统和社区运营系统，通过对外开放接口集成系统，对接住房云、商户云、缴费云和政府云等外延系统，集社区服务平台的软件研发、应用设计、应用开发、应用测试、应用托管为一体，为参与方提供具备开放、共享、共赢的社区数智化服务平台。

　1.云平台提升数字化服务水平。基于云计算搭建的智慧社区平台，由业主端 APP、物业端 APP及管理平台三个部分组成，以业主为中心、以服务为导向，通过信息数据化、新技术应用和多方资源整合等手段，提升物业服务能效。通过物业 ERP 系统，为物业企业提供仪表管理、财务管理、仓库管理、人事档案和系统报表等内部管理功能，为业主提供物业费、水费、电费和停车费等在线缴费服务。通过通知公告、报事保修等功能，业主可及时了解社区最新动态，随时随地通过 APP 发起报修诉求。

　2.“移动互联网+”促进社区服务综合化。为满足多方参与主体需求，促进智慧社区可持续发展。建行通过移动互联网+媒体、移动互联网+金融等分类功能，为社区提供综合化便捷服务。为入驻平台的 1000 余家商户提供直达业主的电商平台和 O2O 服务支撑，业主在线下单或在线预约，即可实现配送或上门服务，提升业主便捷服务、扩宽商户获客渠道。部署网络化新型媒体，形成党建、民生类、商务类、社交类等资讯全方位、立体式覆盖，推送图文 693 条、小区广告 1953 条。引入社区钱包、快贷、龙支付、理财、分期等金融产品，为社区各类参与主体提供全品类金融服务。

　3.物联网促进社区智能管理。社区中的智能产品面临多种协议选择，导致归属不同厂商的硬件难以相互兼容，不同硬件之间无法实现交互运用。建行通过搭建物联网系统、统一协议标准，将不同厂商的门禁、车闸等硬件设备统一对接至智慧社区云平台，运用实名认证、人脸动态捕捉、智能车牌识别等技术，对社区出入人员和车流进行全方位智能管理。

　一是提升社区治理精细化水平。通过软硬件部署，为 15 个示范小区、1.2 万住户提供智慧门禁服务，业主通过 APP 加入社区、实名认证、录入人脸后，在出入大门移动过程中，只需对准镜头识别人脸即可开门。人脸识别提供云端比对和本地比对两种模式，云端比对可减少物联网设备投入成本，本地比对可克服网络延迟、提升比对效率。提供访客邀请功能，业主通过APP 录入访客信息、上门时间和邀请有效期等信息，生成二维码发送至访客，访客上门时在镜头前扫码开门，管理平台自动登记访客邀请流程信息。疫情期间，通过充分运用智慧社区物联网系统，对社

　区业主出入记录、识别访客信息和实时分析后台数据，加强社区人员精准识别、有效防止伪造、冒用他人出入证和尾随出入的情况，在社区疫情防控中起到重要作用。

　二是强化社区安全体系。以构建基层社会治理新格局、打通城市治理“最后一公里”为目标，在成都市经开区公安局的支持下，与成都电信天翼共建平安小区+智慧社区试点项目。通过物联网系统对接四川省公安厅 AI 能力平台和警综平台，实现社区管理模式由管人、管房，向管信息、管数据的升级。公安部门可通过物联网设备、人员出入社区信息，智能识别可疑人员、自动记录行踪轨迹，发现可疑人员和可疑行为后实时预警，保障居民安全。三是助力解决社区管理痛点。在四川省住房和城乡建设厅的支持下，我行与泸州市住房和城乡建设局合作建设公租房+智慧社区试点项目，通过公租房系统人员清单管理结合智慧社区平台实名认证和物联网刷脸开门部署，对社区出入人员进行精准识别，防止房屋转租，促进公共资源有效利用。

　4.平台优势协助疫情防控。新冠肺炎疫情发生以来，习近平总书记多次指出社区是防控的最前线，强调要充分发挥社区在疫情防控中的重要作用。为促进防控力量下沉社区，加强社区防控措施的落实，在四川省民政厅指导支持下，我行将智慧社区管理平台深入应用在疫情联防联控中，进行应急信息的报送，充分运用互联网、大数据、物联网等技术，对社区开展全时空、全要素监测。新冠肺炎疫情发生以来，我行为 7.1 万个村（社区）、13.5 万个政府部门和企事业单位疫情防控提供管理和服务功能，覆盖用户数约 824.9 万个，健康信息报送 502.6 万条，复工申请逾 4 万条。

　5.系统对接打破“信息孤岛”。我行与成都市住房和城乡建设局合作，通过用户认证、无感链接的方式与成都市智慧物业系统实现对接，逐步为 3000 多家物业服务机构和 7000 多个小区的 460 万业主提供社区数智化服务。除社区相关服务外，还为业主提供通知公告、小区信息、业主委员会、维修资金、政策文件、设备报修、投诉建议、投票表决等行政端服务，实现行政管理、物业内部管理和社区生活服务一体化。

　数据驱动未来 1.增强数字化经营能力。基于分布式技术和移动互联网的社区服务，将有助于银行增强数字化经营能力，提升客户服务水平。基于物业服务、智慧门禁、社区商圈等线上、线下服务产生的动态和静态数据，可增强在客户画像、客户评价和行为描述等方面的数据刻画能力，支撑精准营销、大数据产品创新和数据风控，提供更适合客户需求的产品和服务，提升客户满意度。

　2.创新客户经营模式。传统银行虽已形成物理网点、移动端和 PC 端等线上+线下全渠道、全方位的客户经营体系，但由于客户有效居住信息的缺乏，线上、线下未完全融合，线下无法有效经营线上，线上不能快速传递线下。智慧社区云平台基于社区地理地图模块精准定位客户，以网格为单位划分物理网点覆盖范围，基于智慧社区平台直达客户，通过在线咨询、大数据挖掘等方式识别客户需求，结合线上云工作室和线下网点实现客户服务，建立线上线下融合、网点精准辐射、网格化管理的创新客户经营模式。

　 3.促进社区治理精细化。数据可促进社会治理决策科学化和治理方式精准化，提升社会智能化水平，大数据的运用为提高社区治理精细化水平提供了新方法和新途径。我行将继续以社区为切入点，深化平台应用，着力提升数字化服务水平，促进相关数据共享，依靠数据进行服务和决策，促进社区数智化升级。