人大信访工作管理剖析材料

人大信访工作管理剖析材料 信访工作是人大常委会密切联系人民群众的桥梁和纽带。几年来， 县人大常委会注重发挥人大信访工作的窗口职能作用，及时办理来信来访，努力帮助群众解决实际困难和问题，为有效化解社会矛盾，构建社会主义和谐社会作出了积极的努力。

一、取得的成绩近十年来， 县人大常委会共收到来信1579 件；
接待来访2356件次，共计 6873人；
集体访321件，计2026 人；
全国、省、市人大转办189件。按信访内容分：
举报63 件，建议42件，自办协办2896件，其余为转办或备查。做到有访必答，有信必办，依法依政策有效解决了大量的信访事项，获得了广大人们群众的理解、支持和好评，同时也得到上级的认可，几年来都被评为市级、县级的信访先进集体或个人。

二、具体的做法随着社会主义民主法制建设的进一步加强，群众对人大地位、作用的认识不断提高，“有事找人大”在广大人民群众中形成了一种共识。通过人大信访这个窗口，为群众解决一些困扰多年的老大难和焦点问题，是人民群众对人大的信任度、期望质高低的一个关键因素。几年来， 县人大常委会主要从以下几个方面抓好信访工作：
（一）对待来访群众，坚持做到“五心” 一是 “热心”。坚持做到“以一张笑脸相迎，一杯茶水暖心，一声问候贴近，一个满意的解释送行”，并告知来访人信访室的电话号码，便于询问来访结果，尽量降低信访成本。认真倾听群众心声，用热心感染群众，用真情化解矛盾。

二是 “耐心”。在接访中常遇上一些上访人素质不是很高，有的表达能力不强，情绪激动，出言不逊，工作中都是耐心细致的倾听陈述，让他们泄泄火，消消气，再理顺情绪，解答问题时起到了事半功倍的效果。

三是 “同情心”。到人大机关上访的群众，大多数是到过许多部门没有解决或者解决不满意的问题，群众来访一次不容易，做到换位思考，总能站在来访人的角度思考问题和解决问题，工作得到人民群众的好评和赞誉。

四是 “真心”。对来访者求决和咨询的问题，信访工作者总是帮助分析找准问题根源，提供法律服务，有时还积极参与落实办理来访事项，很多信访人感动地说：
你们这样的工作方法，才是真正的为人民服务。

（二）处置信访事项时，努力做到“四个结合” 一是接访和参与调查相结合。多年来，直接参与调查处理的信访事项达66件，努力维护信访人的合法权益。如：
怒江州中级法院要拘押 县人大代表谢XX的信访事项，通过法工委牵头，信访室配合，邀请相关单位进行分析研究，最后通过法律监督程序，有效维护了人们代表的合法权益。界头乡新华村的老缠访户高启宗与叔叔的山林纠纷，历时十多年，几届人大领导都接待过他，并做过调查处理，都不能让他息诉息访，十四届常委会非常重视，主任会议听取汇报后做出安排，由相关部门组成调查组，结合林改政策，彻底解决了这一历史遗留问题。

二是接访与为民解困相结合。信访室接待了马站乡一群众来访，反映其子在马站中学读书期间，被老师批品教育后服毒身亡，要求老师和学校给予高额的赔偿。通过对他进行耐心细致的法律、政策宣传。从以人为本，构建和谐社会的高度，来访人的家庭情况出发，常委会领导亲自与相关单位协调，要求在原来解决的基础上再给予一定的经济补偿。使之息诉息访。