xx装饰广告公司《员工满意度调查》分析报告:员工满意度调查分析

　 xx装饰广告公司《员工满意度调查》分析报告

　随着近年来公司业务的拓展，公司规模的扩大，员工队伍不断壮大，如何加强对公司员工的管理以及如何有效开发人力资源已成为摆在公司面前的重大问题。要解决上述问题就要了解当前公司员工的生活，工作状态及对公司的认知。员工满意度研究作为企业管理的基础，真实反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观参考依据，基于以上问题，综合办公室开展了公司首次《员工满意度调查》，旨在进行公司人力资源管理的初探。

　本次调查对象为公司所有在职员工，除财务部及少数出差员工外，调查人员总数为16人。此次调查以纸质问卷为主，发放问卷16份，共收回15份。另外调查以匿名方式进行，最大程度避免了人为因素的干扰，所以基本可以认为本次调查是真实有效的，所反映结果是客观的。

　本次调查共分为4个方面51个问题，其中包括工作本身，工作回报，工作环境满意度以及对公司的信任度。另外设有员工对公司的其他感受及建议，作为参考，以下分别就各部分情况进行说明和分析。

　附 员工满意度调查结果excel表

　一、     对工作本身的满意度

　工作本身指岗位性质及岗位技能要求，主要包括岗位适合度、工作兴趣、工作量等几个维度，此方面共设置了7个问题，按照满意人数多少从高到低排列后如下表：

　问题内容

　满意人数

　所占比例

　1、您目前的岗位是否适合您？

　5、您是否有工作成就感？

　3、您的工作是否有挑战性？

　6、您是否感到自己的工作是被需要的？

　2、您的才能在公司得到充分发挥了吗？

　4、您的工作职责与权力是否明确？

　14

　13

　12

　12

　10

　10

　93%

　87%

　80%

　80%

　67%

　67%

　另外在工作负荷度调查中，46%员工认为其工作负荷度为65%-80%，20%员工负荷度为80%-95%，13%员工负荷度为80%-95%，6%员工负荷度在65%以下。

　从以上数据可以看出员工对岗位的满意度较高，他们有足够的兴趣和动力完成本岗位工作，对自身的工作具有成就感，认为工作具有挑战性。但是有1/3的人认为自己的才能并没有得到充分发挥，对自身的工作职责与权力不是十分明确。另外员工的工作负荷度普遍偏低。如果长期处于低负荷状态，容易造成员工工作热情降低，从而对工作本身的适合度产生怀疑。

　这与我公司新任员工占员工比例约有1/3有一定关系，要改善这些问题，公司可以对新任员工进行一定的岗位培训，帮助其熟悉岗位流程，同时需注意工作任务的分配，注重新任员工的才能开发。

　二、     对工作回报的满意度

　工作回报是影响工作满意度的重要因素，它不仅是员工工作的基本要求，还是公司对员工所作贡献的衡量。工作回报既包括薪酬公平感和福利待遇满意度等经济指标，还包括工作认可度、能力提高、培训机会、晋升机会等非经济指标。问卷中关于此类问题共设置了11项问题，按照满意人数多少从高到低排列后如下表：

　问题内容

　满意人数

　所占比例

　12、您认为薪酬体系是否有激励作用？

　10、您希望公司定期进行必要的培训吗？

　8、您觉得在工作中是否学到了新东西，包括专业知识，管理知识，岗位技能知识等？

　16、您认为努力工作有助于您在公司的发展吗？

　18、您认为您的工作成果得到上司和公司的认可了吗？

　17、您认为在填补职位空缺时公司重视内部人才调整了吗？

　15、您认为在工作中受到尊重和重视了吗？

　11、您对目前的薪金待遇与承担工作的相符性是否满意？

　9、公司是否给您提供了本岗位必要的培训？

　15

　14

　13

　12

　11

　11

　10

　7

　4

　100%

　93%

　87%

　80%

　73%

　73%

　67%

　47%

　27%

　从表中可以看出，公司员工普遍认为薪酬体系确实有激励作用，但只有不到一半的员工认为自己的薪金待遇与承担工作相符，说明大多数员工对薪金待遇不满。同时从其他几个问题也能看出公司学习气氛浓厚，大多数员工希望能在工作中提高自己的能力。

　根据马斯洛的需求层次理论，人类的需求分为五个不同的层次：生理需求，安全需求，归属需求，受人尊重的需求以及自我价值实现的需求。只有首先满足了员工的基本需求，满足员工的高层次需求才有意义，所以，薪酬和福利问题是公司首先需要解决的问题，只有解决了这个问题，解决其他问题才有效果。同时，精神上的激励，例如多鼓励，多予以肯定，也是必不可少的。

　三、     对工作环境的满意度

　工作环境比较复杂，其中包括办公硬件与环境，信息沟通，人际关系，工作配合，制度流程，管理与服务等分解维度。对工作环境的满意度直接关系到工作效率的高低。

　1.办公硬件与环境满意度

　这里主要涉及到硬件资源、办公设备以及办公室工作环境的满意度，通过意见反

　馈，问题主要集中在工程部与设计部。工程部办公地点不确定，使员工没有归属感和被约束感。设计部作图用的大办公桌迟迟没有到货，以及办公电脑配置问题。希望公司能予以及时解决。

　2.工作配合与信息沟通满意度

　这里共设置了16个问题，按照满意度人数多少从高到低排列如下：

　问题内容

　满意人数

　所占比例

　29、您是否能够无折扣的完成上级分配的任务？

　32、您与本部门同事相处是否融洽？

　33、您认为无论同级还是上、下级都能互相尊重吗？

　34、您有困难时同事能给您提供帮助和建议吗？

　26、您认为您的上司是否给您必要的指导和协调？

　36、您的上级是否能够接受与他观点不同的意见？

　37、您的上级鼓励下级提供合理化建议并鼓励下级的工作热情吗？

　23、您可以和上级进行任何工作问题的讨论吗？

　27、您认为您的上司给您分配的工作是否合理？

　30、您是否有必要主动向上级回报工作情况吗？

　35、您的上级是否让您在承担更多任务的同时，愿意给予相应的权力？

　25、您认为公司会及时告知重要的信息或与工作相关的事情吗？

　24、您认为公司内部之间的沟通和建议能否得到及时反馈？

　31、您认为您总能向上级提供好的方案供他参考吗？

　15

　15

　15

　15

　14

　14

　14

　13

　13

　13

　13

　11

　9

　7

　100%

　100%

　100%

　100%

　93%

　93%

　93%

　87%

　87%

　87%

　87%

　73%

　60%

　47%

　由于大多数员工在宿舍居住，因此人际关系良好，但是内部之间的沟通和建议不能得到及时反馈，只有不到50%的员工认为自己总能向上级提供好的方案。一方面可能由于新任员工较多，对自己不够自信，另一方面，也可能方案没有得到及时的反馈，沟通存在问题。

　3.制度流程及管理与服务满意度

　公司制度合理与否关系到公司能否正常运转。涉及这方面的问题共有9个，按照满意人数多少从高到低排列如下：

　问题内容

　满意人数

　所占比例

　39、您对公司考勤管理制度及运行满意吗？

　45、工作中的违规事件及行为能否得到正确处理？

　47、您认为工作人员是否能按规章制度办事？

　44、您认为公司的各项管理制度能否被认真贯彻执行？

　41、您对部门内部间的制度流程是否明确？

　46、您对管理部门的服务是否满意？

　40、您认为公司部门间的制度流程是否规范完整？

　43、您对公司财务进款报销流程及其运行满意吗？

　13

　13

　12

　11

　10

　10

　8

　6

　87%

　87%

　80%

　73%

　67%

　67%

　53%

　40%

　从表中可以看出，员工对公司的管理制度本身及其运行比较满意，但仍有四项在70%以下。有员工认为管理制度没有得到好的贯彻执行，是因为缺乏权力部门的监管，因为办公室只有一人，不可能对所有制度监管到位，各部门主管应该也要起到监管作用。低于70%的员工对部门内部间的制度流程以及部门间的制度流程的不明确，这2种情况的造**与新任员工人数较多有关系，建议公司将部门内部间制度流程及部门间制度流程做成标牌，或组织新任员工学习。

　另外60%员工对财务报销流程不满意或不清楚，普遍认为财务报销程序复杂，需要签字的人太多。

　四、        对公司的信任度

　员工对公司的信任度高，企业的凝聚力就强，员工工作积极性也会提高，反之，企业凝聚力下降，员工消极怠工现象就会出现。

　通过调查，15人中有1人不愿意长期留在本公司，有2人表示考虑过辞职。这些问题需要公司给予重视。

　五、        总体满意度分析

　对于公司总体评价的汇总。对于整体满意度，我们可以从以下几个表中分析：

　首先是4个方面的平均满意度排名：

　排名

　维度

　满意人数所占比例平均值

　1

　2

　3

　工作环境

　工作本身

　工作回报

　86%

　79%

　72%

　4

　信任度

　69%

　从表中可以看出，员工对工作环境及工作本身的满意度较高，而对工作回报的满意度较低，从而影响对公司的信任度。

　以下是满意度85%以上的问题：

　排名

　问题内容

　满意人数所占比例

　1

　12、您认为薪酬体系是否有激励作用？

　100%

　2

　29、您是否能够无折扣的完成上级分配的任务？

　100%

　3

　32、您与本部门同事相处是否融洽？

　100%

　4

　33、您认为无论同级还是上、下级都能互相尊重吗？

　100%

　5

　34、您有困难时同事能给您提供帮助和建议吗？

　100%

　6

　26、您认为您的上司是否给您必要的指导和协调？

　93%

　7

　36、您的上级是否能够接受与他观点不同的意见？

　93%

　8

　37、您的上级鼓励下级提供合理化建议并鼓励下级的工作热情吗？

　93%

　9

　8、您觉得在工作中是否学到了新东西，包括专业知识，管理知识，岗位技能知识等？

　87%

　10

　23、您可以和上级进行任何工作问题的讨论吗？

　87%

　11

　27、您认为您的上司给您分配的工作是否合理？

　87%

　12

　30、您是否有必要主动向上级回报工作情况吗？

　87%

　13

　35、您的上级是否让您在承担更多任务的同时，愿意给予相应的权力？

　87%

　14

　39、您对公司考勤管理制度及运行满意吗？

　87%

　15

　45、工作中的违规事件及行为能否得到正确处理

　87%

　    从上表可以看出，满意度较高的主要集中在人际关系，工作本身及管理制度上，这与4个方面的满意度吻合。

　以下是满意度60%以下的问题：

　排名

　问题内容

　满意人数所占比例

　1

　2

　3

　4

　5

　6

　9、公司是否给您提供了本岗位必要的培训？

　43、您对公司财务进款报销流程及其运行满意吗？

　11、您对目前的薪金待遇与承担工作的相符性是否满意？

　31、您认为您总能向上级提供好的方案供他参考吗？

　40、您认为公司部门间的制度流程是否规范完整？

　24、您认为公司内部之间的沟通和建议能否得到及时反馈？

　27%

　40%

　47%

　47%

　53%

　60%

　从表中可以看出，不满意的主要集中在培训、薪酬及个别制度上。

　综合以上表格，我们可以看出，我们的优势是员工责任心和使命感都很强，工作积极性高，学习氛围浓厚，人际关系好；劣势是受到的培训及薪资水平有待商量；机会是我们的队伍还很年轻，公司的组织结构和管理体系都在调整中；威胁是容易引起人才流失，降低工作效率。

　希望公司能通过以上分析，根据公司现状和未来发展趋势制订相应的策略，提高员工的积极性和对公司的信任度。