请示汇报制度

　 请示、汇报制度

　为了提高工作效率，节省工作时间，加强与领导的有效沟通，特制定本制度：

　第一条：与领导沟通的方式：

　请示、汇报、商讨、建议和谈心。

　一、与领导沟通的程序：

　⑴与领导沟通时应事先列出题纲，沟通的内容要简明、清晰、准确，重点突出； ⑵沟通前应事先预约，沟通时要使用规范行为，如领导在办公室，敲门后不需等领导回答即可进入请示工作；若领导在接听电话、领导办公室有客人或其他人汇报工作时应退出，待领导接听电话完毕或其他人离开后再进入； ⑶沟通中应简要说明发生事件的时间、地点、原因、过程；沟通中要向领导阐述个人的建议和解决办法； ⑷沟通过程中如果对领导做出的工作指示有不明白之处，应当场反馈加以确认，要获知领导指示的真实意思，从而不易造成误解避免影响工作的正常开展； ⑸沟通中要使用规范语言，如开头语：“××领导，我向您请示几件事\汇报几件事\商讨××问题”结束语：“××领导，以上就是今天我向您请示\汇报\商讨的工作，您还有哪些工作安排？” ⑹与领导沟通后，重要紧急的事情在 1 小时内未得到领导明确批示的，下级部门要及时跟催并负责到底；重要不紧急的事情在 4 小时内未得到领导明确批示的，下级部门要及时跟催并负责到底； ⑺重要的事情下级 24 小时内两次以上向领导请示仍未得到领导明确批示的，可向更上一级领导请示批准执行；相对不重要的事情，下级 24 小时内两次以上向领导请示仍未得到领导明确批示的，可视作领导同意予以办理，因此所造成的后果及损失由主管领导负责。

　三、请示的规定 1、请示的定义：

　请示是下级部门向上级主管领导通过口头或书面的形式，请示某项工作中的问题或需要领导做出决定批准的事项。

　2、以下五种情况需向上级领导请示：

　⑴涉及方针政策等方面的重大问题，请求上级给予明确的批示； ⑵公司文件未明确规定； ⑶超出自己职权范围不能解决的问题；

　 ⑷没有处理过的、难以判断无法执行的问题； ⑸常规工作中的请示，如：请示单、公出审批单等。

　3、请示的对象和时间：

　下级应及时向第一请示对象即自己的直属领导请示工作。直属领导在 24 小时内对下级两次以上的请示不给予解答或答复，下级有权向第二请示对象即更上一级领导反映情况。外出人员在异地结束工作将离开时，应向主管领导请示有无其他工作安排； 4、请示的方式：

　⑴口头请示：需要紧急办理的工作，需要向领导请示但相对不重要的工作； ⑵电话请示：主管领导或本人外出、出差时需要电话请示； ⑶书面请示：重要但不十分紧急的工作可书面请示。书面请示结束语要统一使用“以上请示，请予以批示”字样； 5、不需要请示的工作：

　⑴职权范围内的，正常开展工作的事项； ⑵突发的超职权范围的非重要事项； ⑶常规性工作。

　四、汇报的规定 1、汇报的定义：

　汇报是指下级部门向上级领导说明工作的进展情况或工作的完成情况。

　2、以下几种情况需向上级领导汇报：

　⑴工作进行中遇到特殊困难，严重阻碍工作进展的； ⑵在规定时间内未能按计划完成工作的； ⑶集团规定的周例会；

　⑷周计划单和月工作总结； ⑸外出人员到达异地后要及时向主管领导汇报其异地住址及电话等。

　3、汇报的对象和时间：

　⑴突发事件或重大问题应在第一时间内向第一汇报对象即自己的主管领导及时汇报，以寻求领导的支持和帮助；直属领导在 24 小时内对下级两次以上的汇报不给予解答或答复，下级有权向第二汇报对象即更上一级领导反映情况； ⑵按公司规定的时间向领导汇报一段时期内的工作进展及完成情况； ⑶对领导交办的长期性工作，要及时向领导汇报工作的进展程度，在完成后应及时向领 导汇报工作完成的情况；

　 ⑷直属领导工作中出现违反公司规定的问题，应予以提醒；对主管领导存在的严重问题， 下级有权向更好上一级主管领导汇报反映情况。

　4、汇报的方式：

　⑴口头汇报：需要紧急办理的工作，需要向领导请示但相对不重要的工作； ⑵电话汇报：主管领导或本人外出、出差时需要电话请示； ⑶书面汇报：重要但不十分紧急的工作可书面请示。

　5、不需要汇报的工作：

　⑴职权范围内的，正常开展工作的非重要事项； ⑵突发的超职权范围的非重要事项。

　⑶常规性工作。

　五、与领导商讨问题的方法：

　1、需要与领导共同商讨、研究的问题应事先预约；

　2、商讨问题时应本着开放、平等和互动的原则进行； 3、商讨问题时的沟通原则：对事不对人；

　4、事先约定商讨的内容，双方都应做好准备，切忌随意改变沟通的目的，将商讨问题变 为领导做指示或下属做工作汇报；

　5、如果当场做出决定，事后一定要进行确认，避免由于时间匆忙、考虑不周而出现偏差； 6、商讨内容与结果的对外保密性。

　六、向领导提建议的方法：

　1、合理化建议包括对集团管理政策、规章制度、工作流程、岗位职责、生产研发、营销策划、新产品开发等有利于本部门工作或集团公司发展的可行性建议或整改方案。

　2、公司要求全体员工要坚持“求真务实”的原则，并能深入实际，调查研究，将合理化建议在每周部门例会时上报到本部门主管经理,销售系统的合理化建议交各区域销售销售公司内勤处，若合理化建议不宜公开的,可随时投递到公司所设的建议箱内或直接汇至集团人力资源部。

　七、与领导谈心的方法：

　1、工作中出现思想波动时应与领导谈心，由领导进行劝慰、开导； 2、工作中遇到困难挫折时可以与领导谈心， 3、与其他员工发生矛盾时可与领导谈心，请领导帮助解决； 4、与领导谈心时应敞开心扉、畅所欲言，本着公正客观的态度反映问题。谈心不是针对 他人向领导打小报告，而是一种非正式的请求领导帮助解决问题的方法。

　 八、向总经理请示、汇报工作的注意事项：

　1、各部门向总经理请示、汇报工作必须使用文件夹，将材料夹呈送总经理。

　2、请示、汇报工作所用的书面材料必须字迹清楚，简明扼要。

　3、总经理直接管理部门的材料、报表直接报送总经理；其它部门的材料、报表如要报送总经理，可将材料、报表一并送到总经办文员处，由文员在下午连同报纸一并送总经理室；总经理要求立即报送的材料、报表应立即报送。

　4、向总经理汇报工作时应简明扼要、开门见山，汇报前应准备好题纲；汇报中要讲实质 性内容，不要为自己的工作失误做客观辩解。

　九、同级部门间沟通时的注意事项：

　1、加强同级部门间的沟通，提高工作效率； 2、尊重其他部门的价值，不损害其他部门的利益； 3、不推卸自己部门应负的责任，要设身处地的为其他部门着想； 4、沟通中避免利用权力的强制性来达到目的； 5、 超过自己部门工作权限需要其他部门配合的事情，应以首接负责制为原则进行及时跟催；

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