致全市供暖用户一封信

　 供暖不是送到小区门口就行

　2012-11-22 06:41:13　来源:?齐鲁晚报(济南)　有0人参与

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　供热公司认为教师住宅小区其他住户热了,部分住户不热,“肯定是小区内管网的问题”,似乎理由很充分,小区管网不行,怎么能让热力公司出面呢?但是居民花钱买供暖,买的也是一种商品,而这种特殊商品正是供热公司的服务,也就是家里热起来,而且要达标。因此,供热公司有义务在居民交了钱后让居民家里热起来,而不能将其视为可有可无的售后服务。

　物业并非专业的供暖设施维修机构,在维修暖气和内部管网后,依然不见起色,并非不负责任,而是非能力之所及。此时热力公司更不能断然推卸责任,似乎让多数人家里热起来就行,让交了钱却没享受到服务的居民家热起来反而成为一种“施舍”。按照这种逻辑,好像热力公司把暖送到小区门口就可以了。

　热力公司在检修供暖方面,总比物业要专业一些,这不是“谁有空谁就修,修不了也和我没关系”。切实把市民买的服务送到家,这是责任,体现的是企业的责任心。

　致全市供暖用户的一封信

　发布时间：?2012-10-15 16:00?来源：?本网播报?字号：大?中?小

　尊敬的广大热用户：

　您好！

　一年一度的供暖期即将来临，为使我们大家能够度过一个温暖舒适的冬天，开栓供暖之前每户居民都应该了解掌握一些基本的供热常识，下面我们将逐项为您介绍，供大家了解和参考。

　一、为什么热用户需要了解基本的供热常识？

　城市集中供热是由集中热源所产生的蒸气、热水通过管网供给一个城市或部分地区生产和生活使用的供热方式，它由热源、热网、热用户三个部分组成。

　供热设施结构复杂，管道内部介质有较高的温度和压力，为了安全用热，用户应了解和掌握一般的供热常识，当遇到问题时便于及时、正确的处理，避免和减少供热事故的发生。

　二、供热开始前用户需要做哪些工作？

　用户要做的工作主要是：一是供暖维修电话是家中常用电话号码之一，居民应熟知并做好记录；二是定期清掏检修室内供热设施，确保管线连接、手动放风阀门完好；三是检查并清除室内供热设施周围妨碍故障抢修的物品；四是供暖前采暖系统打压试水时，用户家中应留人，以免跑水现象发生；五是供暖开始后应及时对系统进行手动放风，直至空气完全排净。

　三、居民生活采暖应注意哪些问题？

　散热器供暖是我们常用的一种供暖方式，散热器俗称暖气片，用这种方式供暖应注意以下事项：

　1、每组散热器应装一个手动放风阀，供暖开始后或因故停供再开始时，用户要及时排除系统内空气；

　2、室内装修时，需留足散热器检修、更换的操作空间，并注意选用散热性能好的暖气罩。暖气罩选用不当将会影响热的传导、对流及辐射，从而降低采暖效果。根据经验，装饰罩封闭过严与不封闭相比，室温可相差3-5℃。另外，加罩后如果空间过小将不便于及时发现暖气漏水等故障，影响及时处理；

　3、户内控制阀门应安装在便于操作和检修的地方；

　4、散热器表面不应堆放有碍散热的物品；

　5、管道上的各种阀门，除排气阀外不得随意关闭和开启；

　6、房间的封闭情况应当良好；

　7、应爱护采暖设施，不得随意拆除或增加供热设施，排放热水。

　四、供暖初期，暖气片不热的原因有哪些？

　每年入冬开始供暖，经常会出现局部地区或个别用户家中的暖气片不热问题，产生此问题的原因主要是因为系统内产生空气滞留阻碍热水流动。解决问题的方法就是及时打开自家和单元楼顶的放风阀门进行排风。

　五、散热器不热的原因及处理方法有哪些？

　1、散热器一部分热，一部分不热，这时首先应该检查排气阀及时放风，产生的原因可能是因为内部有积气造成系统无法正常循环所致；

　2、检查供热设施中是否有杂物阻塞；

　3、检查自家供热设施管径设计是否合理，某些部位管径是否太细。

　六、“地热”不热的原因有哪些?？

　热用户室内供热设施为地热采暖系统的，原则上供热企业不予维修。因为地热采暖系统的安装一般由有资质的专业单位负责实施，并承诺一定年限的保质期，因此，地热采暖系统一旦出现问题，用户应及时联系开发建设单位或地热安装公司进行维修。“地热”不热的原因主要有：

　1、人为造成盘管出现死弯、压扁现象，致使水流不畅，阻力增大；

　2、铺管之前没有认真清理管内杂物，造成管路堵塞；

　3、地热管间距不均匀。设计人员应根据热负荷选用合适的盘管间距，间距过大辐射散热量小，则可能出现不热情况；　

　4、地热管环路过长及各个环路的长度不均匀，也将会造成散热量少或不均；

　5、地热管埋藏过深、地面铺设木地板均影响散热效果。

　6、地热管没有定期进行维护清洗。

　地热管和分水器过滤网应定期进行清洗，地热管一般每两年要清洗一次，分水器过滤网每个供暖期要清洗三至四次。

　七、室内采暖设施为什么不能私装、私改？

　居室内供热系统是经过严格水力计算后设计和安装的，如果私装、私改将会破坏供热系统的水力工况，造成室内供暖系统水力失调，影响用户及整个供热系统的稳定、正常运行。由于私装私改的采暖设施缺乏必要的施工安装检验，极容易出现暖气管线连接不严密而漏水，甚至会破坏供热设备，影响采暖效果。

　八、供热设施出现跑水现象用户怎么办？

　当散热器出现跑水现象时，如果散热器前有阀门，用户应立即关闭阀门，控制跑水事故的蔓延，同时，立即拨打供热企业报修电话，并详细报出所在地址、联系电话及故障现象，便于供热维修企业能备足抢修工具和必要的抢修人员。

　九、为什么不能私自排放、使用暖气水？

　1、暖气里的水是经过锅炉耗煤加热，并进行防腐处理的软化水，加有化学药剂，成本造价高，不能作为生活用水。热用户如果私放暖气水不但造成浪费，而且使用暖气水也有害健康。

　2、供热管道里必须有足够的水量才能保持供暖正常运行，一旦失水将会导致供热系统亏水或气塞，势必会影响供热效果。

　3、供热管道中大量失水，将会造成供热系统压力失衡，导致供热系统不能稳定供热，需要补充大量凉水，势必影响供热温度，同时也将严重影响其他热用户的正常采暖。

　十、为什么不能擅自改变房屋结构？

　室内采暖系统的设计是根据室内面积的大小经科学计算确定的，如果人为的扩大供热面积将导致供热温度的降低甚至达不到供热标准，比如，用户将室内阳台打通，无形中扩大了用热面积。然而造成的直接后果将是室内供热设施不符合设计要求，同时房间的保温结构也遭到了破坏，从而导致室温大幅降低。

　十一、为什么要关注供暖缴费时间和地点？

　在开栓供暖前，热用户应注意供热企业张贴的缴纳采暖费的通知，按照供热企业的要求按时缴纳采暖费。《葫芦岛市城市供热管理办法》规定：“热用户在11月10日前仍未交费，供热企业视情况可停止供热。”

　热用户缴纳采暖费应到供热企业指定收费地点缴费(热网公司辖区内的热用户应统一到城区内建行指定营业网点交费)。

　十二、热用户如何办理终止或恢复供热手续？

　根据《葫芦岛市城市供热管理办法》规定：“热用户终止供热或恢复供热，应在每年9月30日前到供热企业办理手续，逾期不予办理。未采用分户供热的热用户恢复供热时，供热设施由热用户自行安装恢复，经供热企业验收合格后实施供热。热用户办理终止供热和恢复供热手续时，供热企业不收取任何费用。”

　用户办理终止供热或恢复用热时，需产权人携带身份证和房产证复印件到所属供热企业填写申请，停止用热，供用热双方需签订协议；非产权人办理时，需提供产权人书面委托书并携房产证、产权人身份证复印件前去办理。

　十三、入住新开发建设的住宅楼应注意些什么？

　《葫芦岛市城市供热管理办法》规定：“新竣工交付使用的房屋第一年应全部供暖，采暖费统一由建设单位向供热企业缴纳。办理入住手续的房屋，采暖费由建设单位向房屋所有权人收取；未办理入住手续的房屋由建设单位支付。”

　十四、哪些情况属用热违章？

　1、不按规定缴纳采暖费；

　2、擅自在供热设施上安装水龙头、管道循环泵，私自连接公共供热管线、增加用热面积；

　3、擅自拆除、迁移和改建供热设施；

　4、擅自启动和关闭供热阀门；

　5、擅自将室内供热明管砌入建筑物或者隔墙内。

　十五、采暖期间热用户感觉室温偏低时怎么办？

　经供热权威部门专家研究，室内温度17℃—19℃为人体舒适温度，按照国家标准《采暖通风与空气调节设计规范》规定设计温度为16℃—19℃。因此，《葫芦岛市城市供热管理办法》规定：“居室温度标准：18℃±2℃，不得低于16℃。”

　当热用户感觉室温偏低，应先查看供热设施的温度，然后再了解邻居家供暖情况，如果无法自行解决，需及时拨打供热企业的报修电话。热用户如需测温，应按照《葫芦岛市城市供热管理办法》第三十一条规定向供热企业提出申请，并填写测温记录。

　十六、停热后用户应注意哪些问题？

　供暖停止后，有部分供热小区，供热设施中仍然存水，是为了便于散热器的湿保养，所以用户不能擅自拆、改供热设施，以防出现安全事故。另外，停热后，由于水温降低，个别供热设施可能出现跑、冒、滴、漏现象，所以用户应注意观察，发现问题及时同相关责任单位取得联系，便于及时维修。

　葫芦岛市城市供热管理办公室供暖热线：3189110、3189011