跨部门沟通-跨门沟通

　 跨部门沟通策略

　说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。

　课程收益：

　帮助你深化对“沟通”的认识，掌握沟通的秘诀；通过演练培养的亲和力与快速实现团队与个人的更大价值

　课程对象：。

　课程提纲：沟通

　沟通的重要性

　影响组织沟通的因素

　企业内常见的沟通障碍

　沟通与协作的五大思维

　沟通目标：鼓舞对方达成行动；

　沟通步骤：编码、解码、反馈；

　倾听与反馈的艺术

　倾听的层次倾听的用词、语调和动作倾听的技能/倾听的禁忌问对问题：了解他的心/发问的技巧

　有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

　亲和力

　同理心

　合一架构法

　预先框示法

　假设法

　二选一法

　建立内部客户服务意识

　为什么要内部客户服务？

　谁是我们的内部客户？：

　让“内部客户”订货，从“内部客户”处发现商机；

　管理上让上司满意，服务上让其它部门满意；

　如何让“客户”满意？

　跨部门沟通与冲突管理

　冲突的定义及新观点

　冲突的类型

　冲突产生的原因

　如何正确看待冲突

　冲突的过程

　冲突处理的5种常用方式

　化解冲突的智慧

　竞赛还是共赢？

　冲突解决的原则

　如何达成统一？

　冲突解决的方法

　管理者处理冲突的技巧

　组织处理冲突的要点

　跨部门沟通要点部门间横向沟通要点怎样才能去真正了解其他部门运转企业能做些什么？岗位轮换的重要性跨部门沟通主要方式—有效的会议成功地主持会议有效会议要点会议沟通要点会议成员的责任缓解会议冲突

　1 蒋小华老师品牌课程 助 理 电 话 ： 1 8 76 81 00 13 2

　equipment requirements, facilitate the introduction of cables and ducts. 6.2.9 outdoor cabinets, make appropriate rain cover. 6.3 for the Cabinet fixed the leg bolts should use the original Cabinet. 6.3.1 electrical distribution cabinets should be welded without special instructions, weld enclosure bottom corners, with base length in 20mm-40mm, welding should be solid, welding in the welding parts with preservatives. 6.3.2 electrical power

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