××企业文化手册

　×× 企业文化手册

　＃＃＃＃企业文化中间 目次

　 ＃＃＃＃集团(概述) 成长篇 1、 ＃＃＃＃计谋成长的三个阶段 2、 ＃＃＃＃成长的过程 3、 三个偏向的转移 治理篇 1、 ＃＃＃＃治理成长的四个阶段 2、 ＃＃＃＃治理理念 3、 ＃＃＃＃治理模式 1. OEC 治理法 2. 1 一个核心 3. 2 三个基来源基本则 4. 3 PDCA

　 2.治理提示 5. 1 80/20 原则 2.2 问题解决三步法 2.3 九个控制要素：5W3H1S 2.4 6S 理念篇 1、 我们的企业文化 2、 我们的＃＃＃＃精力 3、 我们的＃＃＃＃风格 4、 我们的＃＃＃＃理念 4.1 生计理念 4.2 用人理念 4.3 质量理念

　4.4 营销理念

　4.5 竞争理念

　4.6 市场理念

　4.7 售后办事理念

　4.8 出口理念

　4.9 本钱运营理念

　4.10＃＃＃＃技巧改革理念

　4.11 技巧立异理念

　4.12 本能机能工作办事理念 5、 我们对市场的两条原则 5.1 紧盯市场创佳誉 5.2 绝纰谬市场说“不” 6、 我们的立异不雅念 6.1 泉源论 6.2 资本论·整合力 6.3 市场链

　6.4 SST 6.5 零距离发卖 6.6 佳誉度 6.7 吃“休克鱼” 7、 我们的形象用语 7.1 形象用语 7.2 标准字体 7.3 各类产品形象用语 7.4＃＃＃＃中英文标准字体 8、 我们的形象辨认标记 9、 我们的吉祥物 10、时刻提示 11、问题警示录 12、思惟警示录 13、我们的小我教养 14、我们的思惟政治原则 15、我们的思路 16、我们的运行模式

　我们的 ＃＃＃＃ 集团

　＃＃＃＃是中国首批颁布的十大年夜有名商标中独一的家电名牌。

　＃＃＃＃集团在张瑞敏总裁提出的创＃＃＃＃世界名牌的思惟指导下，企业从一个亏空 147 万元的集体小厂敏捷成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国度电第一品牌，产品包含 58 大年夜门类 9200 多个品种，企业发卖收入以平均每年 81.6%的速度高速、持续、稳定增长。1999 年，集团国表里营业额实现 268 亿元，个中工业发卖收入 212 亿元。今朝集团有职工两万多人，＃＃＃＃冰箱、冷柜、空调、洗衣机等产品市场占领率均居全国首位。

　以“先难后易”计谋，保持打＃＃＃＃品牌出口，＃＃＃＃实现国际市场拓展，现海外经销网点已达 3.6 万个，产品批量出口到欧美、中东、东南亚等世界十大年夜经济区域共 90 多个国度和地区，1999年，＃＃＃＃产品出口创汇 1.38 亿美元，同比增长了一倍。＃＃＃＃还在美国、菲律宾、马来西亚、南斯拉夫等国度设厂，正在向国际化大年夜集团的目标迈进。

　1997 年 8 月，＃＃＃＃被国度经贸委肯定为中国首批技巧立异六家试点企业之一，重点搀扶冲击世界 500 强。

　＃＃＃＃的目标是进入世界 500 强，创出中国世界名牌，为平易近族争光。

　成长篇

　＃＃＃＃ 成长过程

　1 1、 、 ＃＃＃＃ 计谋成长的三个阶段

　 名牌计谋阶段（4 1984 年——2 1992 年）

　特点：只做冰箱一个产品，摸索并积聚了企业治理的丰富经验，为往后的成长奠定了坚实的基本，总结出了一套可移植的治理模式。

　 多元化计谋阶段（2 1992 年——8 1998 年）

　特点：从一个产品向多个产品成长（1984 年只有冰箱，1998 年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电范畴，以“吃休克鱼”的方法进行本钱运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时光里以最低的成本把范围做大年夜，把企业做强。

　 国际化计谋阶段（8 1998 年——

　）

　 特点：产品批量销往全球重要经济区域市场，已经建立本身的海外经销商收集与售后办事收集，Haier 品牌已经有了必定有名度、信费用与佳誉度。

　2 2、 、 ＃＃＃＃ 成长的过程

　1984 年，＃＃＃＃前身——青岛市春风电机厂是一个濒临倒闭的集体小厂，有 800 多名员工，全厂只有一名中专生，临盆电动葫芦等小的机电产品。1984 年时已亏空 147 万元，企业已陷入发不出当月工资的困境。

　1984 年 12 月，上级派当时任青岛市家电公司副总经理的张瑞敏组建了青岛电冰箱厂，决定引进德国利勃＃＃＃＃电冰箱的临盆线。此次引进属于购买利勃＃＃＃＃的电冰箱临盆技巧。

　在张瑞敏总裁提出的“名牌计谋”思惟指导下，青岛电冰箱总厂在浩瀚冰箱厂中以高质量优质办事脱颖而出，1988 年获全国冰箱行业第一枚国优金牌。

　1991 年 12 月 20 日，青岛电冰箱总厂归并了原青岛空调器厂、得贝电冰柜厂，成立了＃＃＃＃集团。成立集团后，＃＃＃＃产品以本钱运营的方法开端向白色家电范畴里扩大；1997 年 9 月，以推出“探路者”、“全数字”彩电为标记，进入黑色家电范畴，而后又进入电脑、移动通信范畴。

　1992 年我集团在青岛市东部征地 800 亩、在＃＃＃＃工业园西侧征地 160 亩建立了＃＃＃＃开辟区工业园、＃＃＃＃信息家当园。1999 年 4 月 30 日，在美国南卡州建立了美国＃＃＃＃工业园。

　我集团十五年来在赓续成长、力为国度做供献的同时，积极介入社会公益事业，先后投资建立了莱西欲望小学，制造百集动画片《＃＃＃＃兄弟》，赞助青岛市儿童艺术剧团、青岛教导事业，建立了＃＃＃＃科技馆，为社会奉献出＃＃＃＃一片真诚，回报社会的关爱。

　3 3、 、 三个偏向的转移

　1999 1999 年作为“＃＃＃＃的国际化年”，周全实施国度化计谋，使＃＃＃＃成为国际有名品牌。为了实现这一目标，＃＃＃＃集团系体例定了重建企业内部构架、进步企业竞争力等一系列整合筹划，以确保“＃＃＃＃国际化”目标的实现。

　在重建企业内部构架的指导思惟方面，张瑞敏总裁提出了“三个偏向的转移”。

　1 3.1 治理偏向的转移：从直线本能机能型组织构造向营业流程再造

　（ BPR ）的市场链转移

　扁平化：以顾客至上为中间，流程间互为市场，成为扁平而非直线本能机能的构造。

　信息化：以顾客至上为中间，各流程成为过程持续信息通顺的市场链。

　根据：企业以前是以利润的最大年夜化为目标，而如今企业则以用户知足的最大年夜化为目标。

　 2 3.2 市场偏向的转移：从国内市场向国外市场转移

　：

　认知：“先难后易”达到认知，靠质量让本地的花费者认同＃＃＃＃品牌。

　：

　扎根：“三位一体”实现扎根，“三位一体”的构造以在本地扎根，包含告白都应本土化。

　名牌：超前知足本地花费者的需乞降在本地融智融资，创造名牌。

　 3 3.3 家当偏向的转移：从 制造业向办事业转移

　 经由过程零距离发卖的模式，形成网上发卖的基本。

　 应用信息技巧，实现收集化的治理、收集化的营销、收集化的采购，为＃＃＃＃电子商务打下基本。

　治理篇

　一、 ＃＃＃＃ 治理成长的四个阶段

　 由无序到有序（1984 年——1988 年）

　 由有序到体系（1988 年——1990 年）

　 由体系到高度（1990 年——1992 年）

　 由高度到延长（1992 年——

　）

　二、 ＃＃＃＃ 的治理理念

　斜坡球体论

　r Haier 立异——＃＃＃＃成长的动力与源泉 企业在市场上的地位如同斜面上的小球，须要有上升力（目标的晋升），使其赓续向上成长；还须要有止动力（基本治理），防止下滑。

　三、 ＃＃＃＃ 治理模式

　1 1 、C OEC 治理法

　“OEC”治理法——英文 Overall Every Control and Clear 的缩写。

　“OEC”内容—— O——Overall

　 全方位

　E——Every

　每人

　Everyday

　 天天

　Everything

　每件事 C——Control

　 控制

　Clear

　清理 “OEC”治理法也可表示为：

　 日事日毕

　日清日高

　即：天天的工作天天完成，天天工作要清理并要天天有所进步。

　“OEC”治理法由三个别系构成：

　目标体系→日清体系→鼓励机制

　起首确立目标；

　日清是完成目标的基本工作；

　日清的成果必须与正负鼓励挂钩才有效。

　案例

　A A 、美国 ＃＃＃＃ 人：当日的工作决不往后拖！

　1999 年 7 月中旬，美国洛杉矶地区的气温高达 40 多度，连路上也少有人在这么热的气象里走动。一次，因运输公司驾驶员的原因，运往洛杉矶的洗衣机零部件多放了一箱，这件事本来不影响工作，找机会调回来即可，但美国＃＃＃＃贸易有限公司零部件经理丹师长教师不这么认为，他说：当天的日清中就定下了要调回来的内容，哪能把当日该完成的工作往后拖呢？！于是丹师长教师冒着炎夏把这箱零部件及时改换了回来。

　B B 、金昌顺如今工作为何这么“顺”？

　金昌顺经由培训上岗，干起了冰箱总装焊接工，他的妄图是想当“＃＃＃＃的焊接大年夜王”。

　光想当不可，更要常日好好练。怎么个练法？因为心急，刚开端金昌顺就碰了“钉子”，在一次焊接比赛中成就不睬想，便一度产生了低沉情感。

　他的师傅发明这个现象后，便劝导他说：任何才能的进步有一个过程，不要心急，工作后果假如日事日毕，日清日高，天天进步 1%，经久保持下来，就会有几何级数的进步。师傅的话深深触动了金昌顺。从此后，他苦练根本功，业余时光寻来些废旧的切割管子，天天晚上演习。同事们说：发明废旧管子就给小金，他这个拼劲真让人佩服！

　金昌顺焊接技巧天天有进步，他终于实现了本身的妄图，在 98 年冰箱事业部举办的焊接交手中，金昌顺持续三次夺得焊接明星，并受到公司的嘉奖。

　1. 1 1 一个核心

　市场不变的轨则是永远在变。

　我们要根据永远在更改的市场赓续进步目标 案例

　打“飞靶”

　50 年代，美国人曾靠打“固定靶”，即对准固定的市场，组织临盆，降低成本，进步效力，博得了市场。

　60 年代，日本人崛起。日本人靠打“游动靶”，即细分市场，为本身创造了新的机会，博得了市场。

　如今，在信息爆炸、竞争激烈的情况下，只有打“飞靶”才能生计。我们要赓续调剂本身的地位，才能够在瞬息万变的市场中博得主动。

　1. 2 2 三个基来源基本则

　 闭环原则：凡事要有头有尾，都必须有 PDCA 轮回原则，并且要螺旋上升。

　 比较分析原则：纵向与本身的以前比，横向与同业业比，没有比较就没有成长。

　 赓续优化的原则：根据木桶理论，找出脆弱项，并及时整改，进步全体系程度。

　1.3 PDCA

　 P——PLAN 筹划

　 D——DO 实施 C——CHECK 检查

　 A——ACTION 总结 P P 阶段：根据用户请求并以取得最佳经济效益为目标，经由过程查询拜访设计试制，制订技巧经济

　指标、质量目标、治理项目，以及达到这些目标的具体办法和办法。

　D D 阶段：按照所制订的筹划和办法付诸实施。

　C C 阶段：在实施了一个阶段之后，对比筹划和目标检查履行的情况和后果，及时发明问题。

　A A 阶段：根据检查的成果，采取响应的办法，或修改改进本来的筹划或寻找新的目标，制订新的筹划。

　2 2 、治理提示

　0 2.1 80/20 原则

　0 80/20 原则：关键的少数制约着次要的多半。

　因为，治理人员是少数，但他是关键的；员工是多半的，但从治理角度上说，倒是从属地位的。也就是说，关键的少数制约着次要的多半。是以，在＃＃＃＃，每当发明问题，治理者要承担 80%的义务。

　案例

　这位员工的上级应负什么义务！

　1995 年 7 月的一天，原洗衣机有限总公司颁布了一则处理决定，某质检员因为义务心不强，造成洗衣机选择开关插头插错和漏检，被罚款 50 元。

　这位员工作为最基层的通俗员工承担了她所应当承担的工作义务，然则，从这位员工身上所反应出的质保体系上存在的问题——若何防止漏检的不合格品流入市场，这一义务也应当像处理这位员工如许，落到实处，找到义务人。这位员工问题的背后，实际还存在着更大年夜的隐患，毕竟当时的洗衣机有限总公司的产品开箱合格率和社会返修与第一品牌的请求还有很大年夜差距，这一切决不是这位员工一小我有才能造成的，体系上的马脚使这位员工的“有时行动”变成了“必定”。既然如斯，控制全局的干部更应当承担义务在先，先检查体系保障的问题，才能使缺点越来越少。

　根据 80/20 原则，这位员工的上级——原洗衣机有限总公司分担质量的负责人也自罚 300 元并做出了书面检查。

　2. 2 2 问题解决三步法

　紧急办法：将出现的问题临时紧急处理，避免事态扩大年夜或恶化，紧急办法必须果断有效。

　过渡办法：在对问题产生的原因充分懂得的前提下，采取办法尽可能挽回造成的损掉，并包管同类问题不再产生。

　根治办法：针对问题的根源拿出具体可操作性的办法，可以或许从体系上使问题得以根治，清除本治理工作中产生问题的外部情况。

　3 2.3 九个控制要素 5W3H1S

　干什么工作都要推敲 5W3H1S——

　5W—— why

　目标

　3H—— how

　办法

　what 标准

　how much

　数量

　e where 地点

　how much cost t 成本

　who

　义务人

　IS——y safety 安然

　when 进度

　2.4 6S

　整顿：留下须要的，其他都清除掉落 整顿：有须要留下的，依规定摆整洁，加以标识 清扫：工作场合看得见、看不见的处所全清扫干净 干净：保持整顿、清扫的成果，保持干净亮丽 素养：每位员工养成优胜习惯，遵守规矩，有佳誉度 安然：一切工作均以安然为前提 S 6S 大年夜脚印 什么叫“S 6S 大年夜脚印”？

　“6S 大年夜脚印”是＃＃＃＃在加强临盆现场治理方面独创的一种办法。

　“S 6S 大年夜脚印”在什么处所有？

　“6S 大年夜脚印”的地位在临盆现场。

　“S 6S 大年夜脚印”怎么应用？

　“6S 大年夜脚印”的应用办法是：站在“6S 大年夜脚印”上，对当天的工作进行小结。假如有凸起成就的可以站在“6S 大年夜脚印”上，把本身的领会与大年夜家分享；假如有掉误的处所，也与大年夜家沟通，以期获得错误的赞助，更快地进步。

　理念篇

　1 1、 、 我们的企业文化

　＃＃＃＃ 企业文化层次

　我们企业文化的核心价值不雅：立异

　2 2、 、 我们的 ＃＃＃＃ 精力

　敬业报国

　寻求卓越

　敬业报国的中间思惟是中国传统文化的“忠”，“忠”就是回报， ＃＃＃＃ 人就是要用最好的产品和办事往返报用户、回报社会 、回报国度；“忠”就是真诚， ＃＃＃＃ 人真诚到永远。

　寻求卓越的核心思惟是立异。寻求卓越表示了 ＃＃＃＃ 人永不骄傲、永远朝长进步、永远立异的生生不息的精力境界。

　能表现＃＃＃＃精力的两句话：

　 把别人视为绝对办不到的事办成；  把别人认为异常简单的事持之以恒地保持下去。

　案例 A A、 、 三小时抢订单——

　把别人视为绝对办不到的事办成了

　“订单就是敕令单”，＃＃＃＃人就是用这种意识，使＃＃＃＃产品活着界各地的市场份额赓续扩大年夜，1999 年 1-9 月份，出口比客岁同期增长 117%。德国经销商史密斯师长教师与＃＃＃＃人做了一笔生意，改变了他十几年来的一种信念。

　“嘟……”海外推动本部的德律风又急促地响起来。这是德国经销商史密斯师长教师打来的订货德律风，德律风请求“必须两天之内发货，不然订单主动掉败。” 两天内发货实际意味着当世界午所要货色就必须装船，而此刻恰是礼拜五下昼 2：00，假如按海关等有关部分 5：00 下班计算的话，时光只有 3 个小时了，而按照一般法度榜样，做到这一切几乎是弗成能的。

　“订单就是敕令单，＃＃＃＃人决不克不及对市场说不。”几分钟后，一个大年夜胆的决定产生了：船运、备货、报关几项工作要齐头并进，必定要确保货色在当世界午发出。

　时光在逐渐逝去，一分、两分、十分……空气仿佛变得凝固起来，每小我都行色促，全身心肠投入到工作中。调货的、报关的、接洽船期的……订单面前，＃＃＃＃人敏捷反响，立时行动的工作风格发挥到了极至。

　当世界午 5：30，当史密斯师长教师获得了来自＃＃＃＃“货色发出”的消息后，发来一封感激信：“我做家电十几年了，还从没有给厂家写过感激信，可对＃＃＃＃，我不得不如许做！” B B、 、 徐洪泰——

　过迪斯尼乐土而不入的 ＃＃＃＃ 人

　故事背景：1999 年 4 月 30 日开端，＃＃＃＃集团在美国南卡罗来纳州建厂。作为＃＃＃＃在美国建厂的负责人，徐洪泰第一次去就给美国人留下了深刻的印象。

　“我接待过很多中国代表团，然则没见过像＃＃＃＃人如许抢时光工作的，即使路过迪斯尼乐土也不进去，这种精力真了不得！”一见张瑞敏总裁的面，F 州的办公厅主任 R 师长教师就在张总裁面前夸起了＃＃＃＃人。

　本来，＃＃＃＃冰箱进出口公司的徐洪泰到美国 F 州开展营业，当 R 师长教师得知徐洪泰是第一次到美国时，硬是把徐洪泰拉到了迪斯尼乐土门口。面对 R 师长教师的盛情，徐洪泰婉言拒绝了：“感谢，但我的工作还没干完…….”R 师长教师冲动之余伸出了大年夜拇指：“我接待了上百个代表团，不提到迪斯尼乐土玩一玩的，＃＃＃＃人是第一个！如今我明白了，为什么＃＃＃＃在短短十几年成长过程中会产生这么多事业！” 1 1、 、 我们的 ＃＃＃＃ 风格

　敏捷反响

　立时行动

　“敏捷反响，立时行动”表现了 ＃＃＃＃ 人的市场不雅念，以敏捷快捷的立场对待市场，绝纰谬市场说“不”。

　表现了 ＃＃＃＃ 为用户着想，对用户真诚，快速清除用户懊末路到零。

　案例

　辛波

　京城“先行者”

　1997 年 9 月，＃＃＃＃彩电在北京上市。8 个月后，根据国度统计局中怡康经济咨询有限公司对全国 100 家商场统计，1998 年 5 月＃＃＃＃彩电在北京市场销量第一且保持至今，有人说，这是料想之中的事，而让人出乎料想的是：这项成就的创造者竟是个不足 23 岁的毛头小子——辛波。

　1998 年 12 月初，某品牌彩电负责人带领 30 人的直销大年夜军浩浩大荡开到了北京中旭三利商场，欲同＃＃＃＃争夺市场。而当时＃＃＃＃彩电在三利商场只有 3 名直销员。在如斯悬殊力量的比较下，＃＃＃＃彩电销量依然雄居三利商场榜首。

　冰冻三尺非一日之寒，辛波的成功取决于他“敏捷反响，立时行动”的＃＃＃＃风格。一次，辛波在商场谈展台工作时，他婉拒了商场经理吃午饭的邀请，应用午餐时光安排好了展台，令吃完饭回来的商场经理大年夜吃一惊，之后商场便把黄金地位给了＃＃＃＃彩电。

　市场领先，点子赓续。在竞争如斯激烈的市场上，一个分中间经理要全身心肠扑在工作上，工作风格尤为重要。

　4 4 、我们的理念

　4.1 、生计理念

　4.2 、用人理念

　人人是人才

　跑马不相马

　案例

　黄蔚：我珍爱 ＃＃＃＃ 供给的舞台

　98 年，＃＃＃＃健康型冰箱刚推向市场，就受到广大年夜花费者的爱好，特别吸引大年夜家眼光的是健康型冰箱的包装箱图案设计：两个活泼可爱的“＃＃＃＃兄弟”拿着气球在欢快地奔驰。包装箱图案为淡绿色，设计新鲜，蕴含健康含义。让人想不到的是，介入设计人之一的黄蔚竟然是刚进厂的 98 届练习生。更令人想不到的是，她还自力设计了燃气灶灶具面板设计，投入临盆已产生了经济效益。

　是什么让黄蔚有如斯作为呢？ 黄蔚说：“在＃＃＃＃不论资排辈，企业为每小我供给了广阔的成长空间，本身为何不紧紧把握这个机会呢！” 日间黄蔚在车间练习，下班后她就来到科研所机房里，她大年夜胆介入了健康型冰箱包装箱设计，应用歇息时光，在机房里反复设计。包装箱图案设计获经由过程后，深受鼓舞的它，又挺身而出承担了灶具面板的设计。

　如今黄蔚又经由过程竞争到技巧中间工作了。她感慨道：“我在与其他企业工作同时卒业的校友比较起来，我是荣幸的，因为＃＃＃＃公平、公开、公平的跑马机制激发出了我的活力，让我无憾此生！” 3 4.3 质量理念

　优良的产品是优良的人干出来的

　案例

　万点无虚焊

　巾帼真“俊杰”

　“了不得了，老王家的俊杰被＃＃＃＃评为工人的自立治理劳模，＃＃＃＃发大年夜奖来送冰箱啦！” 1998

　家工资示庆贺，一万头儿的鞭炮挂上了树梢，祝贺的村平易近潮流般涌向王俊杰家。

　王俊杰是制冷产品本部冰箱事业部一厂总装后排焊接工，一张稚气未脱的脸上，很难让人信赖就是她创出了万点焊接无虚焊的佳绩。

　已记不清有若干个早班下班后，王俊杰依然挥汗工作在岗亭上，她曾向原班善于挺就教，曾向师长教师傅贺艳春取过经，王俊杰应用班间的分分秒秒练身手，就是午餐也在揣摩焊接技巧。

　1996 年 2 月冰箱事业部举办焊接大年夜交手，王俊杰靠厚实的功力，技压群芳一举夺魁。

　一把焊枪，一套娴熟、利落的焊接动作，一张残暴的笑容，一身＃＃＃＃人特有的刚毅，王俊杰的交手照片和事迹，被《春城晚报》记者抢拍登报，全国多家报纸竞相转载，王俊杰成了消息人物。各地读者的取经信件赓续传到王俊杰手中。

　灯光下，王俊杰给陕西一位读者复信说：“＃＃＃＃是明天的世界名牌，要适应＃＃＃＃的成长，唯有进修，别无选择。因为优良的产品是优良的人干出来的。” 4 4.4 营销理念

　先卖信用

　后卖产品

　案例

　0 300 公里的 ＃＃＃＃ 情

　创造信用就是创造市场，卖信用而不是卖产品的市场不雅念使＃＃＃＃产品走到哪里，“名牌计谋”就延长到哪里，＃＃＃＃最佳信用就树到哪里。北京 3C 一开业就推出了“真诚、完美、舒心”的 3C 办事。

　一天，一位客户介绍本身家里的电器产品：洗衣机、电冰箱、微波炉等都是＃＃＃＃的，近期因为工作须要想购买一台微机，据说比来＃＃＃＃3C 店开业了，立时打德律风跟＃＃＃＃工作人员接洽可否给装一台。工作人员具体询问了该客户的家庭地址以及须要机械的型号、规格和机能，当得知其家是离北京 300 多公里外一个县城，并且交通不是很便利时，推敲到用户既然如斯欲望＃＃＃＃的产品，工作人员立时安排人员带着电脑到用户家去，一路长途跋涉。到了用户家，天已全黑了，但安装人员掉落臂一路的劳顿，立时收罗用户的看法，按请求安装好电脑，并进行了调试后，又向用户介绍了若何保护保养电脑等方面的常识，等忙完今后已经是晚上 9 点多了，看着＃＃＃＃人忙前忙后地工作着，连一杯水都不喝，更顾不上吃晚饭，用户被深深地冲动了。＃＃＃＃3C 店开业不久可以或许火爆北京市场，靠的就是卖信用而不是卖产品。

　5 4.5 竞争理念

　浮船法：只要比竞争敌手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争敌手的程度，就能控制市场主动权。

　案例 “小小神童”市场受宠

　说到如今的市场，产品竞争的白热化已令人们很难看到市场购买热点，尤其在竞争激烈的洗衣机市场上，人们不难发明洗衣机柜台前纷纷亮出降价优惠及以旧换新的招牌。降价伊始，这些品牌的销量也随之增长，但时光一长，似乎也掉去了后果。然而，＃＃＃＃洗衣机事业部的科研人员却独辟门路，不时掀起市场波澜，形成持续赓续的市场热点，原因在哪里？ ＃＃＃＃洗衣机占据市场的窍门在于：根据不合的区域特点和花费者的不合需求，开辟差别化的产品，让高、新、全的产品知足不合层次花费者的请求。

　比如，针对洗内衣、袜子等小件衣物，夏季洗单衣时因大年夜洗衣机费水费电造成浪费的现象，推出迷你型即时洗“小小神童”洗衣机，创造了小件衣物即时洗、内衣外套分开洗、不合脏度不合色彩衣物分开洗的洗衣新时尚。

　6 4.6 市场理念

　创造市场

　只有淡季思惟

　没有淡季市场

　只有疲软的思惟

　没有疲软的市场

　案例

　“小小神童”畅销的启发

　春夏之交，一般企业认为是洗衣机的淡季，然则，＃＃＃＃人却认为，夏天本来应当是洗衣服最多的季候，只因为市场上没有适销对路的产品，才使发卖洗衣机的旺季变成了淡季。

　用户的难题就是＃＃＃＃开辟的课题。一般的洗衣机费水费电又费时，而用惯了洗衣机的人又不肯意用手洗，＃＃＃＃人恰是看到了花费者的这个难题，开辟出了中国第一台“即时洗”洗衣机——“小小神童”。这种微型洗衣机外型尺寸不到全主动洗衣机的三分之一。因为其省电又便利，所以颇受花费者迎接。至今已开辟出第九代产品，销量已达 200 万台以上。

　4.7 售后办事理念

　用户永远是对的 案例

　用户酒醉夜出难题

　＃＃＃＃ 人彻夜来释疑

　一天夜里 2 点刚过，位于青岛利津路的＃＃＃＃冷柜售后办事中间的德律风骤然响起，值班蜜斯敏捷拿起德律风，那边传来一中年须眉的声音，他请求＃＃＃＃人立时上门办事。尽管外面北风凌冽，且办事时光跨越惯例，办事中间主任仍然带着两个助手敏捷上路了。

　办事人员达到用户家时，敲了好长时光，主人才出来开门，他们这才发明这位用户喝酒过量，已醉意昏黄。来到屋内，用户指着家中的冷柜说：“氟利昂泄漏，它放出一种怪味……”随后请求为他供给食宿及车费，因为为防“中毒”，他要到宾馆住宿。

　面对这种情况，办事人员耐烦地向他解释：“冷柜制冷剂是一种无色无味的物质，且根本就没有什么怪味……”随之，对冷柜做了周全的检查，正在劳碌的时刻，用户却坐在沙发上呼呼睡着了。

　办事人员对冷柜做了周全检查，得出结论：冷柜一切正常，没有一点缺点。看到用户还没有醒，办事人员又为其从新清擦了冷柜。

　天逐渐亮了，这位用户也醒酒了，他看到一脸疲惫的＃＃＃＃师傅正在整顿对象，才回想起夜里的那一幕，他看到面貌一新的冷柜，心里愧疚极了，嘴角抽动了几下想说什么，办事人员挥挥手微笑着向他拜别，迎着晨光踏上了归程。

　4.8 出口理念 先难后易 起首进入蓬勃国度，创出名牌之后，再以高屋建筑之势进入成长中国度。

　案例 A、＃＃＃＃冰箱挑衅德国冰箱 ＃＃＃＃进入德国市场的冰箱，经由过程德国的认证，用了整整一年半的时光，经由过程认证之后，＃＃＃＃要进入德国市场，德国人认为日本冰箱都还没有进入德国市场，中国的冰箱他们信不过。后来，＃＃＃＃就把本身临盆的冰箱运到德国，然后当面向 25 名德国经销商提出请求，把这 4 台冰箱的商标揭掉落，在这种情况下，你来挑一挑，能不克不及挑出哪一台冰箱不好，他们挑了之后，没有看出有什么问题，＃＃＃＃人再把这 4 台冰箱拿出来，告诉他们这 4 台就是青岛产的，你再来挑一挑有没有什么问题，他们又看，没有问题，最后德国人当场签订了 2 万台的合同，这就是＃＃＃＃第一批进入德国的冰箱，也是全部亚洲地区出口最多的一批冰箱。

　德国的《TEST》（检测）杂志每年组织一次对德国市场发卖的进口家电的检查，在 1993 年颁布的抽检成果中，＃＃＃＃冰箱获得 8 个“+”号，在受检冰箱中质量第一，比德国、日本、意大年夜利的冰箱评价还高。＃＃＃＃终于靠着质优驯服了高鼻梁、蓝眼睛的外国人。

　B、＃＃＃＃洗衣机

　日本市场炼真金 素有“家电国”之称的日本，代表了当当代界家电的最高程度。一个产品进入日本市场就等于站住了市场的最前沿，而进入了日本，起首超出的就是质量壁垒。这是世人所公认的，也是＃＃＃＃洗衣机出口日本感触最深的。

　95 年，日本想大年夜批量进口洗衣机，很多有名洗衣机临盆厂家闻风远扬，对日方的选择颇为存眷。

　可精明、抉剔、苛刻的日本人认准的是产品的质量，而不是品牌。于是他们做了一项有趣的洗衣机机能实验，采取美国军用工业标准，不贴商标，对来自各国不合品牌的洗衣机进行机能检测。

　在中国，洗衣机无故障运行达到 5000 次已属不易，而此次测试须达到 7918 次才可放行。国内一根水管只需 500 次实验，而日本的检测室须要在 0℃以下持续测试 6300 次方可经由过程，比中国的检测次数赶过 10 余倍。最后测试成果显示，各项机能指标均列第一的是来自中国的＃＃＃＃洗衣机。

　＃＃＃＃洗衣机技压群芳，终于敲开日本的国门，势不可当，＃＃＃＃洗衣机成为首家也是出口日本最多的企业。

　凭着过硬的质量，＃＃＃＃洗衣机又大年夜批量出口欧洲、韩国、美国等蓬勃国度，也慢慢进入了成长中国度。

　4.9 本钱运营理念 东方亮了再亮西方

　案例

　东方亮了再亮西方

　1997 年 9 月 5 日，是我国成长史上的一个重要日子，这一天，以推出彩电为标记，＃＃＃＃集团从 1984 年进入白色家电并在取得中国第一名牌的基本上，以跨行业资产重组的方法进入黑色家电范畴，这意味着，我集团向着国际化打公司成长的办法迈进了一大年夜步。

　既进入新范畴，又采取了资产重组的方法，节约了大年夜量资金，盘活了存量资产，外界对＃＃＃＃这一适应经济发挥咱规律的做法赐与了高度的评价。

　在这场资产重组中，＃＃＃＃有何与众不合处呢？ 张瑞敏总裁在答记者问是对这一问题做了精辟的阐述—— “第一，是否具备资产重组的重要田间是主体企业必须具备治理优势和市场优势。即内部的治理模式是一留的并与世界接轨的；外部市场上的产品在同业业是名列前茅的。不然，重组是一场新灾害。

　第二，重组的目标不是为了简单的外延，而是为了有质的成长，向新技巧进军；不是为了情势上的大年夜，而是为了却合起来的强。” 这是对我们集团在资产重组、本钱重组、本钱盘活方面所走过的门路的高度概括，这里有我们十五年来兼并了吃亏总额在 5.5 亿元的十八个企业、盘活了 15.5 亿元资产的事实为证，并且，跟着＃＃＃＃集团的日益强大年夜，无形资产的比重赓续加大年夜，＃＃＃＃“东方亮了再亮西方”的这种本钱运营不雅念将会给企业带来更大年夜的、无法估计的成长。

　4.10＃＃＃＃技巧改革理念 先有市场

　再建工厂 案例

　先有市场

　再建工厂

　赛彼得公司是伊朗一家颇具实力的家电经销企业，有着丰富的家电经销经验。总经理 D 师长教师从1997 岁尾开端经销＃＃＃＃洗衣机。半年多的时光，＃＃＃＃洗衣机即敏捷抢占了本来几乎被日本、韩国产品垄断的伊朗市场，并成为本地的畅销品牌。＃＃＃＃洗衣机本地化的设计、卓越的机能、靠得住的质量和完美的办事给 D 师长教师留下了深刻的印象，＃＃＃＃洗衣机在全球市场上的优胜资信和公司先辈的洗衣机临盆制造技巧，使 D 师长教师早就决定与＃＃＃＃合作投资建厂。

　＃＃＃＃洗衣机经由过程大年夜量市场调研，先针对本地花费者需求特点，设计开辟出合适本地花费需求的产品并敏捷投放市场。因为知足了本地花费者的请求，产品投放后深受本地花费者的迎接和爱好。＃＃＃＃洗衣机在伊朗市场上出现供不该求的发卖高潮，使得实现本地化临盆日益提上日程。不久，＃＃＃＃赛彼得（伊朗）公司的成立标记住＃＃＃＃洗衣机在实现跨国经营方面又迈出了可喜的一大年夜步。

　4.11 技巧立异理念 创造新市场

　创造新生活 案例

　＃＃＃＃ 电热水器“浴”出身活新气候

　跟着人们生活程度的进步及栖身前提的改良，热水器已成了热销的家用耐用花费品之一。＃＃＃＃电热水器彻底改变了热水器市场单一淋浴构造，在花费者的呼唤中带来了“为您设计，送您健康”的新不雅念。

　电热器具事业部的科研人员在设计电热水器新品时，针对庶平易近存眷的水质问题（易结水垢）做了精细地研究，特派专人从长江、黄河取来水样，采取本地区的地下水，周全进行了化验、分析、设计开辟了能防腐除垢、软化水质的电热水器，有效地呵护了人们的肌肤，封闭式水电隔离，一机多用，多方供水的大年夜容量热水器创造了新市场、创造了新生活。

　家住青岛市市北区曹县路的张家老两口，远在南边的女儿两年前特意给父母买了台燃气热水器，却不曾用过一次。为什么？他们从报纸、电视上持续不断地看到热水器出问题就吓出一身汗，而宁愿花钱去公共浴室洗澡，也不敢去冒这个险。

　近期张家老两口从报纸、广播、电视上几回再三听到、看到＃＃＃＃电热水器的报道，对它的防漏电防超温防超压的多重主动保护产生了兴趣，老两口连续好几天到商场围着＃＃＃＃电热水器转悠，直销员具体的讲解、热情的演示，老两口心里的疑虑清除了，乐呵呵地把一台“大年夜海象”迎回了家。

　4.12 本能机能工作办事理念 您的知足就是我们的工作标准 案例

　千里迢迢送“丽人”

　夜深了，张虎山躺在床上辗转反侧，他脑海里涌来的是购买＃＃＃＃“小丽人”洗衣机前前后后的事。

　工作是如许的，1998 年 1 月的一天，家住咸阳市的张虎山因公到北京出差，一次，他在商场看到＃＃＃＃新一代超薄滚筒机“小丽人”，无论从格式照样到机能可谓“一见钟情”。本欲购买，但想到出差携带不便，就预备回咸阳后再买。回到咸阳后，心急的张虎山特地到西安几家大年夜的商场购买“小丽人”，几度寻觅不见“小丽人”的“倩影”，情急中，他拨通了＃＃＃＃洗衣机陕西分中间的办事热线，才知“小丽人”因货源重要等各种原因在西北地区还不曾上市，张虎山好生掉望…… 这边，＃＃＃＃洗衣机陕西分中间并没因为张虎山的请求超出办事范围而就此放下。工作人员立时打德律风向总部请示。“毫不克不及让用户掉望，特地发一台‘小丽人’”，同时，打德律风通知远在咸阳的张虎山，＃＃＃＃将一台‘小丽人’从青岛出发，千里迢迢运往西安。

　当天晚上 11 点多，分中间人员敲开了张虎山的家门，张虎山被面前产生的一切惊呆了，他不曾想到，＃＃＃＃会为他一个平平易近庶平易近特地送机，这一切又让他深深感触感染到了“您的知足就是我们的工作标准”＃＃＃＃办事理念的丰富内涵。

　5 我们对市场的两条原则 5.1 紧盯市场创佳誉 案例

　沙“魔”何所谓

　赤胆 ＃＃＃＃ 人

　“小李，你看，天边怎么那么黄，听本地人讲生怕有沙暴”，＃＃＃＃空调新疆售后中间办事人员高晗在送货路上，望着茫茫戈壁滩，预感气象要变了。

　两个小时前，于田煤矿的一位用户给高晗打来德律风，须要上门安装一台空调。要去于田煤矿必经沙枣戈壁，这个塔克拉玛干戈壁的延长地区常有戈壁袭击，沙暴被称为“沙老虎”，来势很凶。“不克不及让用户急，沙暴吓不倒咱＃＃＃＃人！”同业办事的李晓军拍着胸脯给高晗壮胆。

　“立时泊车，先把办事车用帆布包装起来，空调用软布包装保护！”天边溘然暗下来，远处“沙沙”的声音呼啸而来，既而硕大年夜的沙粒铺天盖地而来至。在驾驶室里的高晗和李晓军互拉着手鼓励着：“咱＃＃＃＃人真是和着沙‘魔’斗上了！” 半个小时后，天又开端通亮起来，办事车又开端艰苦地行进。当这位维吾尔族的用户看到眼角研着沙泥的＃＃＃＃人及时上门办事时，连连称“亚克西”。

　＃＃＃＃人不畏风暴，紧盯市场，一切为用户着想的精力，成为于田煤矿广为传颂的嘉话。

　5.2 绝纰谬市场说“不” 案例

　“就是背，我也要把空调背到用户家！”

　1998 年 8 月份，家住四川贡嘎山的石棉市长山路 25 号的阮桂平易近想要一套变频空调，于是他拨通了康定＃＃＃＃空调营销中间的德律风—— “天太热了，我急需一台＃＃＃＃空调，明天可否安装上？”阮桂平易近深知＃＃＃＃空调在康定正“火”，便试探着问。

　“没问题，明天必定送货到位！”正在康定巡检的郑明友果断地说。

　“气象预告说，明天康定有暴雨……”身旁的＃＃＃＃工作人员张成栋提示道。

　“就是有特大年夜暴雨也要想办法送货安装！”郑明友反复着。

　第二天，货送到离石棉市还有 20 里路的石棉镇，世界起了暴雨，不多时贡嘎山的山洪飞似地倾泄下来，即就是柏油马路也有近膝深的水“就是背，我也要把空调背到用户家！”郑明友说到做到。车不克不及开，他们租来一辆自行车，细心地把空调绑缚好，确保不会湿水后，与小张一路把空调送到了 20里外的用户家。

　6、我们的立异不雅念 6.1 泉源论

　每小我都有一个市场，每小我都是一个市场。

　假如把企业比作一条大年夜河，每一个员工都应是这条大年夜河的泉源，员工的积极性应当像喷泉一样喷涌而出，而不是靠压出或抽出来。小河是市场、用户。员工有活力，必定会临盆出高质量的产品，供给优质的办事，用户必定愿意买企业的产品，涓涓小河必定汇入大年夜河。

　筹划经济下的“大年夜河有水小河满”，助长了员工吃大年夜锅饭的思惟。在市场经济下，必须改为泉源喷涌大年夜河满，把每个员工的积极性调动起来，成为喷涌的泉源。

　6.2 资本论·整合力 不在于企业拥有若干资本，而在于应用了若干资本。

　整合力：市场的整合力就是＃＃＃＃的核心竞争力，它是一种使名牌赓续升值的才能，企业的核心竞争力，要经由过程两种整合来表现，一种是企业体系体例与市场机制的整合，一种是产品功能与用户需求的整合。

　6.3 市场链 每小我都有一个市场，每小我都是一个市场；你有代表市场索赔的和对市场负责的义务。

　 实施市场链的三个转化：

　把外部市场目标转化成企业内部目标。

　把企业内部目标转化为每小我的工作目标。

　把市场链完成的后果转化为小我的收入。

　 市场链的目标：

　创市场佳誉，博得用户的心。

　6.4 SST “SST”分别是索酬、索赔、跳闸三个词中第一个字的汉语拼音的声母。SST 是市场链的表示情势。

　索酬，就是经由过程建立市场链为办事对象供给优质办事，从市场中取得待遇； 索赔，表现出了市场链治理流程中部分与部分、上道工序与下道工序间互为咬合的关系，假如不克不及“履约”，就要被索赔； 跳闸，就是发挥闸口的感化，假如既不索酬，也不索赔，第三方就会主动“跳闸”，“闸”出问题来。

　6.5 零距离发卖 市场链的建立就是要达到零距离发卖的后果。所谓零距离其本质是心与心的零距离。只有企业同员工的心是零距离，员工才能同用户的心零距离，那就真正做到卖一台产品博得一颗用户的心。不仅是国内的用户，也包含国外的用户。

　6.6 佳誉度 ＃＃＃＃要的是市场佳誉度 花费者赐与企业无任何妄图的赞赏，有口皆碑，这就是佳誉度，这种佳誉度是无价的，是最宝贵最靠得住的市场资本。

　佳誉度不合于有名度，有名度用钱在短时光内即可获得； 佳誉度不合于信费用，信费用按有关规定请求做了即可获得； 佳誉度必须赓续超出用户的期望值。

　6.7 吃“休克鱼” 吃“休克鱼”是＃＃＃＃兼并扩大举措上的一种形象的比方。

　从国际上讲兼并分为三个阶段，当企业的市场占领率占主导地位、技巧含量并不占先的时刻，是大年夜鱼吃小鱼、大年夜企业兼并小企业；当技巧含量的地位已经跨越本钱感化的时刻，是快鱼吃慢鱼，像微软起身并不早，但它始终技巧领先，所以很快的跨越一些老牌电脑公司；到 90 年代是一种强强结合，所谓鲨鱼吃鲨鱼，美国波音和麦道之间兼并就是这种情况。在中国，国外成功的例子只能作为参考，大年夜鱼弗成能吃小鱼，也弗成能吃慢鱼，更弗成能吃鲨鱼，在现行经济体系体例下活鱼是不会让你吃的，吃逝世鱼你会闹肚子，是以只有吃“休克鱼”。

　所谓“休克鱼”是指硬件前提很好，治理不可的企业。因为经营不善落到市场的后面。一旦有一套行之有效的治理轨制，把握住市场很快就能从新活起来。

　7、我们的形象用语 7.1 形象用语：真诚到永远

　7.2 标准字体 7.3 各类产品形象用语：

　＃＃＃＃冰箱 为您着想 ＃＃＃＃空调 永立异高 ＃＃＃＃冷柜 开创生活新标准 ＃＃＃＃洗衣机 专为您设计 ＃＃＃＃电脑 为您创造 ＃＃＃＃彩电 风光无穷 ＃＃＃＃健康热水器 安然到家 ＃＃＃＃电工 家务轻松 7.4＃＃＃＃中英文标准字样 8 我们的形象辨认标记 图为＃＃＃＃方圆标记，意即“思方行圆”。

　“方块”放在阵中的排头，是以它的基本向纵深成长的意思，它在这里代表着＃＃＃＃的思惟、理念、文化，它是一个中间。它指导着周边圆点的组合，表现了思方行圆的思惟，即在工作中要将原则性和灵活性有机地结合起来，以达到预定的目标和后果。同时也有成长无尽头的寄意。在中国，人们愿意把三认作上升，把六视作顺利，而三十六又暗含着一种足智多谋的意思，方与圆的分列组合刚好是三十六，意味着＃＃＃＃赓续上升、赓续成长。

　在应用上，方圆标记已成为＃＃＃＃的企业标识，可以用于产品外包装箱、印刷品等。

　9、我们的吉祥物 10、 时刻提示  ＃＃＃＃人只有创业没有守业。

　 ＃＃＃＃国际化计谋可否成功，主如果靠每一个＃＃＃＃人的国际化，有了每一小我的国际化才能包管＃＃＃＃集团的国际化。

　 要在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三照样质量。

　 质量不打折、办事不打折、信用不打折。

　 在一个治理好的企业内部没有冲动人心的工作产生。

　 治理的关键不在于知而在于行。

　 盘活资产起重要盘活人。

　 在别人否定本身之前先自我否定。

　 监控就是爱护，委任就是信赖。

　 什么是不简单？可以或许把简单的事干千百遍都做对，就是不简单；什么不轻易？大年夜家公认的异常轻易的工作卖力地做好，就是不轻易。

　 昨天的成功经验与光辉可能是明天成功的阻碍。

　 干部如何对待问题？要 100%地落实义务，即“见数也见人”的原则。每个 1%的问题都可以转化为100%的义务，100%的义务人。

　 干部如何对员工？创造一个充斥活力的氛围。

　 干部如何对市场？创与闯。既要立异、创造；又要有闯劲、冲劲。

　 干部如何对待治理？悟性和韧性。

　 干部的目标：做超等引导，即你的引导程度达到了可以或许让部属在没有引导的时刻仍可以或许正常工作。形成有活力的员工，有合力的组织。

　11、问题警示录  终端的问题就是引导的问题  看不出问题是最大年夜的问题  反复出现的问题是风格上的问题  手下本质低不是你的义务，然则不克不及进步手下的本质是你的义务。

　11、 思惟警示录

　 小胜即骄傲

　大年夜胜更骄傲

　一次又一次吃亏  量力而行：能不克不及量力而行，是思维方法的改变问题；敢不敢量力而行，是思惟境界的进步问题。

　 答复引导提问的四个标准谜底只能选择一个：

　①是 ②不是 ③没有任何饰辞 ④不知道（本身要做的就是必须立时去“知道”）

　以下都是饰辞  当他们干事时根本不睬我说的话，所以这个不应当是我的义务（场景：不肯意承担义务）

　 这几个礼拜我很忙，我尽快做（场景：迁延）

　 我们以前从没那么做过或这不是我们这里的干事方法（场景：缺乏立异精力）

　 我从没受过恰当的培训来干这项工作（场景：不称职、缺乏义务感）

　 弄的混乱无章不是我的错，我仍可以拿奖金（场景：对资格的立场）

　 我们从没想赶上竞争敌手，在很多方面人人都超出我们一大年夜截（场景：消极立场）

　13、我们的小我教养 荣辱不惊

　自强不息 自得不失态

　掉意不掉态 慎终如始

　则无败露 胜人者有力

　自胜者强 14、我们的思惟政治原则 三心换同心专心—— 解决疾苦要热情； 批驳缺点要诚恳； 做思惟工作要贴心； 用三心换来职工对企业的铁心。

　15、我们的思路 思路国际化 行动本土化 国际化的＃＃＃＃：

　是一个本土化的＃＃＃＃，即在本地拥有设计中间、营销中间、临盆中间的三位一体的＃＃＃＃。

　16、我们企业运行模式 结合舰队 ＃＃＃＃集团的运行模式不该是一列火车，因为加挂的车厢越多，车头的包袱越重；而应是一支结合舰队，各个舰只都有必定的战斗力，整体大年夜于各部分之和。可以各自为战，但不克不及各自为政。

　Haier 我们的目标：

　＃＃＃＃ 中国的世界名牌