微信社群规划方案

　微信社群建设方案

　一、 微信个人号

　 1、视觉统一，微信个人号的头像和个性签名 2、添加家长微信好友的话术和引导方式 3、区分家长和粉丝的标签备注【例如：济水一中+名字】

　二、 微信群的定位

　 互动、答疑、营销

　三、 微信群的五个步骤 1、聚合粉丝 操作方式：主动添加家长微信号的方式，进行邀约介绍加入。（由 CC 提供家长登记电话，由我在负责添加做标签）

　微信个人号二维码：制定个性二维码，加入话术 话术内容：恭喜你哈~你发现了我们校区的个性微信服务号

　 你可以叫我小雅，我很喜欢交朋友。

　 别客气，请立刻加我啦，每晚 8 点会有专题互动和知识点答疑喔！

　 为了让小雅更好跟您沟通“请按照以下格式回复：实名+学校年级

　 例如：“小雅+济水一中三年级 方便小雅做好备注！

　二维码分布：前台、咨询室。

　客服部人员负责内容：邀请上访家长主动扫码加微信个人号，并告诉家长我们在微信群里会定时定点有什么样的活动，介绍并邀请家长入群。

　咨询部：在咨询的同时，顺带提示家长添加我们的微信个人号，并引导解决家长对微信群的不解，引导家长关注入群。

　2、内容（每周策划内容让粉丝参与）

　每周的内容：

　周一：

　周二：

　周三：

　周四：

　周五：

　周六：

　周日：

　3、活动（线上，线下）

　定点的时段活动:

　 4、运营者（培用户解决疑难杂症,必要时的公关处理）

　及时激励即时反馈：

　1、按照教研组进行分群，管理者在每一个群都可以出没

　2、有亮点出现，负责人立即给与鼓励并记录作为评优依据

　3、有人如果出现疑惑、困难、管理者带头儿帮他进行解答

　 4、群领导不是高高在上，而是和他们一起解决群问题的分为

　5、利用碎片时间进行微信管理，只需要回复重要内容

　 公开展示跨群分享：

　 好的内容截屏，在朋友圈或者其他平台进行公开展示

　 团队意识树立榜样：

　减少不满和抱怨，激发团队为公司为客户做出贡献

　四、 微信群管理标准规范制度

　 1、微信标题规范（我们群分享的内容及标题需要统一要求书写，由管理者进行审批）

　2、微信内容规范（每周要推送的内容要提前准备，内容规划，由管理者进行审批）

　3、微信推送规范（针对于部分的内容和互动分时间点来做推送，具体时间规定会以表格下发至各部门）

　4、微信数据规范（粉丝标签、针对部分家长的提问和活跃度做好规划）

　5、家长管理规范（针对于一些提问题或者对群体造成严重影响的家长，我们给与私聊处理，或者踢出群的规定）

　6、群的管理:

　大群 200 人以下、中群 100 人以下、小群 40 人以下。

　五、 微信群的运营方式

　1、群的定位是什么？（互动交流、知识答疑、品牌宣传营销）

　2、新的成员加入欢迎仪式（要有组织感、仪式感、归属感、参与感）

　3、建立每周群活动表（每周群活动时间安排表，要提前准备，要宣讲的文章分享的主题）

　4、定时清人（对于群里不经常互动的一些家长，或者传播一些对学校负面消息的人，即使处理，群管理者启动危机公关预案，处理此类事件的发生）

　5、培养积极份子（对于积极发言的家长，经常互动的家长给与奖励政策，刺激他人进行互动交流）

　6、红包爆破（用于大群互动交流，后期利用红包推送营销。）

　7、与朋友圈配合（对于一些知识疑难点的讲义或者一些文章，通过一些积分政策让家长进行传播至朋友圈）

　8、让别人看热闹（比如：伙伴计划 10 元班课邀约活动，同学分享计划。）

　9、绝对严谨广告和拉人（群规）

　六、群规定：

　第一条：环球雅思交流群以学习探索学生学习方法、在线答疑为起点，求真知； 第二条：该群名称：实名+年级+学校； 第三条：不谈政治，不传教不传销，不相互语言攻击，不坑蒙拐骗； 第四条：不刷屏只做学习交流； 第五条：常有线下公益讲堂，免费知识点串讲，呼唤家长踊跃提出疑难点； 第六条：对于长期隐身，一言不发者，抢完红包走人者会定期沟通处理； 第七条：每周有主题分享，在群里探讨交流，欢迎推荐家长主动向群管理提出分享内容；

　 七、各部门工作安排：

　一、客服部：

　微信群的建设对本部门的作用 便于保留上门、到访家长后期的跟踪，可以互动交流，获取更多的信息。

　利用微信群的方式，跟家长进行互动沟通。

　客服部工作安排：

　1、家长入群的欢迎，引导家长，协助各部门进行疑难解答。

　2、每周一次主题分享“教育和心里特征”以真实案例进行。

　二、咨询部：

　微信群对本部门的作用 便于跟踪，互动交流，获取更多的信息，提供工作效率，可以及时宣传通知精准群体。

　咨询部工作安排：

　 1、在咨询时要主动邀约家长，添加我们的微信，邀约进群。

　 2、做记录和统计，未扫码的原因。

　 3、群里如有咨询孩子教育、价格、问题要及时解答或者私聊沟通。

　4、每周两场主题文章分享“家庭教育、学习习惯”以朗读方式进行。

　5、每周进行文章分享的老师请提前一天将文章语音内容以“微信文章、MP3 格式”发给我，由我来做整理，由各部门负责人进行考核，以固定的格式公布在群里。

　三、教学部：

　微信群对本部门的作用 可以针对校外的精准群体输出有针对性的知识，帮助一些家长和孩子解决一些疑难点，获得有用的信息资讯，在互动的同时了解家长和孩子需求。宣传我们环球雅思的教育风格。

　教学部工作安排：

　1、每周讲课和分享试题的老师请提前一天将试题内容以“试题截图、Word 文章版”发送给我，由我来做整理，要以固定的格式公布在群里进行，讲义、答疑。

　2、微信群每周两场讲义、答疑、互动分享“考前数学疑难点知识解答、在线知识点测试”。

　四、市场部：

　 微信群对本部门的作用

　 对于市场部的作用，如我们前期的 10 元班课、公益讲堂、考前串讲班。这类活动可以精准的对家长宣传，提高精准传播的途径，给家长带来更直接的福利和服务。

　市场部工作安排：

　1、网络专员自己手动添加家长微信并邀约进群，进行标注分类。

　2、市场专员在周五周六户外宣传时，针对有学生的家长来做群邀请。以福利告知家长。

　3、网路专员在各部门一些线下活动时，主动建立此主题活动家长交流，便于日后家长的一些追踪和交流，为日后一些线下活动更好进行。

　4、当群生态到达一定的人气后，定期举办线下沙龙讲座、互动交流，群友交流会。

　周安排列表：

　部门 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 客服部 孩子心里特征疑难解答

　 咨询部

　家庭教育文章分享

　学习习惯文章分享

　教学部

　 考前心里知识点复习方法

　 考前数学疑难点文章分享 在线答疑 市场部 网络部

　 线上活动宣传或者线下活动

　 监管：各部门主管都有权利监管群的义务，如有发现家长的言语有对学校造成影响，及时联络网路部门，请求踢出要求。