小区物业个人工作总结例文

　最新小区物业个人工作总结范文

　小区物业个人工作总结 1 ?

　20_年已过去，新的 1 年行将到来。20_年，在市物管处的指点、支持及关怀下，_物业获得了可喜的成绩。1 年来，我公司秉持“_物业平安温馨”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全部员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可，20_年我公司管理的项目基本上业主的满意率均达95%以上，这也是对我们 1 年来辛苦工作的肯定。

　1、20_年工作回顾：

　1、想业主所想，认真及时做好维修保护工作。

　城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改良人居环境，提升城市整体形象，必须对老旧住宅小区进行综合整治，标本兼治。

　由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将维修保护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施装备项目维修工作进行安排、实行和检查，并进行巡查，发现问题及时维修。审核装备年度检验计划并监督履行，做好装备房的保养、清洁工作，并对年检设施装备做好定期检查。制定及组织实行房屋及共有设施装备大、中修的计划及施工、现场监督管理，办理竣工验收工作。及时处理居民维修申请，核定收费项目和标准，及时为居民提供服务，确保维修质量。熟习本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置和对主要节点进行大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟习管网管道走向相干附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行。严格履行电气装备的安全操作规程，做好装备维修保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电

　系统装备检查维修工作，确保弱电系统装备正常使用。负责区域内地坪与墙面维修保养和更新。

　2、完善管理制度 ?

　进 1 步完善、改进公司管理制度和服务质量，20_年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行 2 次修订，并在 20_年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等 10 几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了 1 套较为科学的管理模式和先进的管理理念，和严格的质量标准和工作程序，构成了服务与管理相结合的专业分工体系。

　3、加能人员招聘 ?

　公司的发展离不开优秀员工的加盟，针对公司 1 直以来在人员招募上存在的不足，采取更好的方式方法提拔合适公司发展的人材。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员活动性很高。20_年公司在尽量留住现有优秀人材的基础上，实行积极的人材引进战略，通过量种渠道招聘物业管理行业的精英。截止 20_年底公司共有员工 97 人，管理人员中 40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增加了新的发展活力。

　4、强化人员培训 ?

　为体现公司“以人为本”的理念，改良工作质量，使员工不断更新知识，开辟技能，改进工作动机、态度和行动，适应新的要求，更好的胜任现职工作，增进组织效力的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。20_年制定了完善的培训体系，每个月定期对秩序保护员进行军训;每周 4 作为公司内训时

　间，为员工讲授物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析;根据需要，组织员工外派培训，20_年公司共组织人员参加外派培训 5 人次，触及物业管理、高配和特种装备等方面;约请外来说师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。

　5、规范绩效考核 ?

　为客观地评价员工的平常工作表现，确保公平、公然、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反应员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工赏罚的准确性，更好调动员工的工作积极性。从 20_年 5 月起，公司正式开始员工月考核工作，考核触及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白本身在工作中的不足的地方，并在往后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已构成了 1 套完备的考核制度，每个月的考核给公司员工提供了 1 个交换、互动的平台，也叫真实地反应出了 1 些之前隐藏在工作中的问题。

　6、严格检查制度 ?

　为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序保护部由主管每周 1 次下半夜检查和项目经理睬同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反馈，及时予以处理、整改，提高了工作效力和服务标准，大大减少了小区事故产生率，将局势有效遏制在萌芽阶段。

　7、努力推动精神文明建设 ?

　在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，让业主参与其中，尽享沟通和交换。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还构成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的文

　化内涵。

　2、目前存在的主要问题和困难 ?

　1、项目发展过快、人员储备不足 ?

　经过 3 年的发展，_物业已发展成当今具有 90 多名各类人员的中小型企业。

　物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培养了 1 批优秀管理人材。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目前公司面临专业人材短缺的窘境，特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。

　2、缺少专业人材进行系统性的人力培训 ?

　20_年，公司狠抓人员培训这 1 块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺少专业性的培训人材，效果其实不理想。

　3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验 ?

　公司成立于 20_年 1 月，正式接收的第 1 个项目是在 20_年 6 月入驻靖安苑。08 年在物管处的指点下，公司稳步地发展着。09 年我们鉴戒其它公司的管理经验并结合本身实际，将靖安苑的各项管理工作逐渐规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验，特别是欠缺包括公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。

　4、背章搭建的处理，相干政府职能部门监管缺位 ?

　目前小区内 1 些业主背章搭建，擅自改变房屋使用功能随便开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有产生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反应，但是效果甚微。相

　干政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因 1 些职责尚不明确而相互推委，导致 1 些背章情况迟迟得不到处理，特别对领导背装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常展开。

　3、20_年的工作展望 ?

　20_年将是_物业得到快速发展和迅速扩大的 1 年，不管是管理范围还是项目类型来看，20_年都是极具挑战性的 1 年。

　20_我们的工作仍需改进和完善，具体为：

　1、完善管理制度，提升企业品质 ?

　完善现有管理制度，对这些制度，除要求严格履行，还要在此基础上继续深化调剂;完善各项服务标准，规范服务的操作程序，逐渐将每项服务程序规范化，构成瑞和物业标志性的管理服务特点;重视上门服务、接人待物的礼仪，展开情势多样的创新服务，体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象，将公司的 1 面展现在业主眼前，创瑞和企业品牌，建立良好的企业形象。

　2、巩固服务理念、强化服务意识 ?

　物业服务中要“以人为本”、“业主至上”，重视业主的需求，寻求服务的精细度，需要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识，实实在在地贯彻落实到工作流程的每个细节上，通过我们的辛苦劳动，贴心服务来改变业主对物业公司的态度，赢得业主的满意和尊重。

　在物业服务平常运作上，实行高出发点，高标准的物业管理与服务。建立 1 套系统的、周密的、科学规范的平常运行体系和管理流程，配以严格全面的质量监督保证体系。通过科学的管理、优良的服务，全面提升物业服务水平，营建 1 个优美的自然环境及健康和谐的

　生活环境，为实现物业服务整体目标提供可靠保障。

　在服务内容的提供上，进 1 步拓宽思路，延伸服务内容。除提供常规服务外，增加特点服务与无偿服务项目，利用 1 切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主交换、沟通，了解业主的需求，探访业主对物业服务的满意度。

　通太高品质的物业服务，终究到达物业保值、增值的目的。

　3、完善人员配置 ?

　积极从外面招聘物业管理行业的优秀人材，并做好相干人员的培训工作;项目交付前 3 个月，配备好所需的工程人员、管理员、秩序保护员和保洁员。在从外面招聘人员的同时，努力发掘内部员工潜力，制定出符合本公司发展战略的人力资源计划，提高员工工作积极性。在员工的提升上，重视不同岗位的轮换，将给予内部员工 1 定的岗位用于公然竞聘，为员工的提升提供适合的通道有益于员工的资源优化。

　4、严格培训制度的实行 ?

　人力资源是公司发展的重要保证。为配合公司的发展目标，提高企业管理水平，提升员工素质，增强员工处理本职工作的能力与对企业文化的了解。公司将在20_年结合公司整体战略目标及发展计划，由综管部根据对内部员工培训需求调查的结果，拟定详细的培训计划。依托公司内部气力，限度地利用内部资源，加强内部的沟通与交换，强化员工在职培训;定期组织外部培训，依托外部专家气力，提升从业人员在本职工作上所应具有的专业知识、工作技能;建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状态。

　全面规范秩序保护员的职业培训，秩序保护员是物业公司的窗

　口，代表着公司的形象。秩序保护部制定详细的培训方案与计划，安排新进员工进行岗前培训，加强秩序保护员的本身素质与业务技能，提升秩序保护队的职业素质，保证有 1 个具有良好精神面貌和业务素质的队伍为业主提供优良服务。

　5、完善员工考核 ?

　加强对员工的考核工作，将重大事故产生率、业主满意率和物业费收缴率纳入考核范围，并将终究考核结果与工资挂钩，提高对员工赏罚的准确性，更好地调动员工的工作积极性。

　6、争创市物业管理示范小区 ?

　物业管理示范小区对_物业的品牌建设具有重要意义，20_年，我们将严格依照全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查，找出本身工作上的不足后，提出具体详实的整改方案，逐条整改，做到发现 1 项、解决 1 项，检查 1 次、整改 1 次、提高 1 步。确保创优工作的质量，为创建省、市示范小区打下了坚实的基础。

　回首忆光荣，举步追梦想。作为公司的 1 员，面对_物业成立 3年来所获得的成绩，我感到非常欣慰。我也知道，虽然在这 1 年里公司获得了显著的成绩，但也需要深入认识到我们本身的不足，管理经验欠缺、专业性不强、单 1 的经营方式、太高的管理本钱都是公司致命的弱点和缺点。在新的 1 年里，我们将通过吸取教训、总结经验、鉴戒学习的方法提高本身的专业技能，提升物业管理水平，满足业主的要求，实现_物业新的腾飞。

　小区物业个人工作总结 2 ?

　充实的 20_年行将过去。在这 1 年里，我和同事们 1 起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和技术水平又有了很大的提高，固然这与上级领导的

　帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢! ?

　我作为学校总务处的 1 名电工，我深感责任重大。1 年来的 1 幕幕在我脑中徘徊。认真思索总结以后便对自己有了客观，真实的评价，为了将本年度的工作画上美满的句号，现将本年度的工作做以下工作总结：

　1、工作态度，思想工作 ?

　我热中于本职工作，严以律己，遵照各项校规制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，实行好岗位的职责。坚持理想，坚定信心。

　2、生产工作方面 ?

　1、贯彻履行学校里管理工作的法律法规的规定，提高水电业务水平，认真做好对修理工具的使用和保护，定时巡查所里水电附属设施是不是完好，发现问题立即向领导报告。确保电路、水路设施的完好，保障学校里的水电畅通。

　2、严以律己，宽以待人，遵照学校里的各项规章制度。本人严格遵照学校里的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊重领导、团结同事。平时，节约节俭、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐和谐，从不闹无原则的纠纷，处处以 1 名优秀的水电工的要求来规范自己的言行，绝不松懈地培养自己的综合素质和学习水电方面的有关政策、法规和处罚尺度，掌握正确的施工方法，及时对老化和存在安全隐患水电设施进行更换改造。

　3、20_年度主要完成了以下工作 ?

　1、酷爱本职工作，平常工作中不断熟习更新业务，能够做到事

　事认真负责。

　2、做好水电线路的维修保养，做到定期检查，及时维修，保障供电供水装备的正常运行，认真完成必要的改进任务，使线路装备保持良好的状态，公道使用水电材料，爱惜工具。

　3、在工作中能做到认真工作，不擅离工作岗位，爱岗不脱岗，稳定作为。

　4、注意安全按有关操作程序工作。

　5、做到检查和维修，有了问题要及时排除和解决。

　6、做好学校水电的抄表工作，对不按规定使用水电的行动即便给予提示、纠正。

　7、在平常工作中能够严格要求自己，遵照单位各项规章制度。

　8、完成领导安排的其他工作事宜。

　回顾 1 年来的工作，虽然获得了较好的成绩，但也有不足的地方，但是我 1 定不孤负领导对我的信任，面对新的 1 年工作，1 却重新做起，1 如既往扎扎实实工作，力争做 1 名优秀的电工。

　小区物业个人工作总结 3 ?

　如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟习。之前我认为客服工作很简单、单调、乃至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做 1 名合格、称职的物业客服人员，需具有相干专业知识，掌握 1 定的工作技能，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状态。回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结 1 下：

　1、平常接待及接听电话：热忱接待来访业主，并积极其业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并调和处理结果，及时反馈、电话回访业主。

　2、平常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

　3、每天凌晨检查各部门签到情况。

　4、检查院落及楼道内卫生，对不合格的及时告知保洁员打扫干净。

　5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。

　6、催收商铺的水电费及物业费。

　7、搜集各类客户对物业管理进程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

　在完成上述工作的进程中，我学到了很多，同样成长了很多我认为做好客服最重要是：

　(1)服务态度 1 定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。

　(2)我们要有主动性，要有 1 双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎样回事，要做到事事前知。

　对我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的 1 年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

　1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技能与心理，完善客服接待的细节。

　2、进 1 步改良自己的性情，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性。

　3、多与各位领导、同事们沟通学习，扬长避短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

　很荣幸刚从学校毕业就能够加入阳光水岸的团队，此时此刻，我的目标就是力争在新 1 年工作中挑战自我、超出自我，获得更大的进步! ?

　小区物业个人工作总结 4 ?

　为了总结经验，扬长避短，更进 1 步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做以下总结。

　1、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“4 有心人” ?

　1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，1 切从单位、业主利益动身，1 切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每个人都不想自己成为 1 个“不负责任，没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做甚么不该做甚么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排; ?

　2、爱心：1 个好的员工要有足够的工作经验，有仔细，有热忱的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的 1 大“宝贝”，1 定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去; ?

　3、耐心：增强工作观念和主旨意识，1 定要建立以人为本的思想，尽量地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，仔细做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。

　4、虚心：在工作中 1 定要本着虚心学习、认真请教的主旨，扎实的工作。虚心向物业先辈学习请教，总结教训积累经验，以恳切的

　态度对待工作。

　2、应以饱满乐观的心态去对待工作 ?

　社会对物业这 1 行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己 1 定要以很好的心态去面对。在工作中 1 定不要太多抱怨、太多怨言，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。

　3、工作中以身作则，严格自己的工作态度 ?

　工作期间严格遵照各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户提供优良的服务，在本职岗位上做实事、做好事。

　4、提高专业水平，提高道德修养 ?

　要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造 1 些财富就必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦研究，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有苏醒的认识，并从点滴行动做起，在穿着打扮、言行举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的榜样。

　在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献! ?

　小区物业个人工作总结 5 ?

　20_年我们的工作牢牢围绕团体公司“计划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为团体公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工本身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，获得了 1 些成绩，现将主要完成的工作、工作中的 1 些体会、存在的 1 些问题和工作打算汇报以下：

　1、完成的工作 ?

　1、理头绪、抓管理、树形象 ?

　1 月份我们从 4 川人手中正式接收物业后，首先将众多的头绪进

　行梳理，迅速从中理出主要的燃眉之急的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说究竟是为业主提供各项满意的服务。而这 1 切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不但需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加能人员的培训工作，增强服务意识，建立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行动举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速到达了服务要求。出色的服务为企业建立了良好的形象。

　2、春节为小区营建欢乐、喜庆、平和的气氛 ?

　节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了完全的打扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施装备进行了完全的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施装备的正常运行;为营建节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山负伤灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰劳了 A、B 区业主代表 30 户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、平和、安全;正月 105 元宵节，我们在团体公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了 1 台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向 1 个高潮。

　3、对小区存在的问题进行整治，共用设施装备进行系统维修

　为了完全改变小区业主对物业的看法，也为了完全解决小区多年来存在的 1 些问题，春节过后，我们在团体公司的大力支持下，开始了对 A、B 区的共用房屋及共用设施、装备进行维修，对环境进行完全的整治。前后投资 20 余万元，更换了小区 19 扇单元门，清掏了44 口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门 720 个，检漏修补屋顶漏水 60 余户，更换住户玻璃 400 多块、对 60 多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井 67 口、化粪池 4 个，修补拓宽路面 200多米，更换了 A、B 区的监控装备。除以上的整体大的维修外，我们还接了 500 多个维修单，回访住户 300 多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉 3 起，并美满地调和解决。

　4、建全档案，对各类手续进行年检 ?

　为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，4 月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相干部门逐一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相干部门要求的手续年检。

　5、对小区进行绿化美化 ?

　为了进 1 步改良小区环境，我们在团体公司的支持下前后栽刺柏 14000 多株，点缀假山边鲜花 800 多盆，种植鲜花 16000 棵，与此同时对之前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然 1 新。

　6、加强宣扬力度，配合城管、社区完成“创城”工作 ?

　物业服务不但是理性的行动服务，还应当包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣扬广告栏向业主宣扬“创城”理念、消防常识、业主行动规约等，前后展出了 15 块宣扬牌匾，张贴了 40 多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣扬广告，发放了 400 多张文明城市市民调查问卷及 200 多本《创建全国文明城

　市市民须知》。广大业主通过这些舆论宣扬，本身素质、“创城”意识得到了很大的提高。

　与此同时我们也重视了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击团体公司网站，了解团体公司的成长进程，培养员工酷爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子 4 篇，4 篇都被网站采取发表。我们也为物业监察大队前后送去 5 篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动“上帝”》1 文在 9 期物业专刊上发表。

　7、配合团体公司完成 C 区奠基开工仪式的准备工作及善后工作 ?

　10 月 22 号——11 月 25 号，我们除值班人员外，其他员工全部出动到 C 区，很好地完成了团体公司交给我们的打扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负保护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的本身素质得到了很好的展现。

　8、D 区的前期参与 ?

　(1)组织架构的建立 ?

　(2)人员的招聘 ?

　我们通过人材招聘市场和发动在职员工，采取不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格挑选，择优录取，为公司招聘下大部份所需员工，目前招聘工作还在进行。

　(3)新员工的培训 ?

　我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行动规范，考核制度，员工手册和安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。

　(4)交房资料的准备工作

　我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相干材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对 D 区的相干配套设施装备的建立和业主档案的建立。

　9、员工的着装 ?

　6 月份我们统 1 了员工的服装，员工的外部形象的建立给公司形象增加了很多光彩。

　2、体会与不足 ?

　在这 1 年的工作中我们体会到，1 个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开团体公司的支持与帮助。我们会牢牢围绕在团体公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为团体公司增加光彩。

　固然，我们在这半年的工作中也存在着 1 些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。

　3、下 1 年的工作打算 ?

　1、全力以赴将 D 区项目的接收工作完成好。

　2、培养市场，加大广告宣扬，建立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无穷的发展前景，我们要做好市场调查，总结 1 年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣扬力度，提高我们的企业知名度。

　3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真

　诚、贴心的服务永久是我们工作的主线。

　4、加强 A、B、D 各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高本身素质;继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。

　5、配合团体公司完成 C 区的前期参与工作 ?

　6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永久的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作 1 个安全、舒适的环境。

　7、结合实际情况，多从细节斟酌，紧跟团体公司步伐，调和好内外部门关系，多为团体公司排难解纷。

　总之，我们物业公司会在团体公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增强竞争实力;重人材，创机遇，扩大发展空间;励精图治，开辟物业市场，众志成城，创玺建祥物业光辉。

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