前台接待的工作职责 **健身前台工作职责

　 

　 奇 胜 健 身 前 台 工 作 职 责

　 早班巡场职责：

　1. 早班前台开两台跑步机（余下未开跑步机随会员增加而定）

　2. 开所有健身房间门锁，不包含体测试门。（谁开谁锁，常巡场检查）

　3. 巡场注意地方：①男女浴室棉签，沐浴露添加，桌椅是否损坏，男女洗手间是否有破损的小便池，如发现问题及时联系相关修理人员及时维修好。

　4. 一小时巡场一次。不卫生的地方帮助阿姨打扫。

　5. 在奇胜完美村庄群及完美村庄2群上午十点前发当天操课表课程时间及教练名称。

　6. 播放早班音乐及时更新早班晚班音乐。

　7. 男女浴室禁止摆放鞋子。男女浴室鞋子放到安全通道口处（左边是男鞋，右边是女鞋。）禁止摆放非本俱乐部产品在浴室，如果有会员在用的沐浴产品，放在洗手台下面柜子里，摆放整齐。有会员来询问及时提醒会员东西放置处，及告知会员公司准备了沐浴露及洗发液，无需自带。会员携带空瓶子及时清理掉。

　8. 仓库里物品数量增减做好登记，每天会员买水及时做好金额和数量及未付款登记。

　9. 洗手台擦手纸及时查看并添加。

　10. 负责前台的接待工作，老会员 “您好，欢迎光临奇胜健身”，随即查询已在会员卡号日期是否到期及消费状况，及拿次卡，周卡等非会员做好登记排查，再发放更衣柜钥匙，如发现会员健身时间在一个月内即将到期及时对接销售部人员，会员离场时礼貌用语“请慢走，欢迎您下次光临”。

　11. 每一小时巡查健身区域卫生，如发现灯不亮，开关不能用等问题及时联系维修人员处理，遗留会员物品应及时联系会员归还他人。

　12. 巡查舞蹈房内物品摆放干净整齐。

　13. 早班交接晚班问题交代清楚，遗留问题及时解决。

　14. 接待应聘人员及时给应聘表，并及时给管理人员。新到员工三天后发放工作服，员工休假提在前台做好登记。

　15. 有客户来参观前台按照销售部早晚班轮班叫牌。

　16. 参观客户在休息区休息，倒水及问候，提醒禁止吸烟。

　17. 如有会员早晨来奇胜健身，开风扇及跑步机顶灯。走后前台及时关闭风扇和跑步机顶灯。

　早晚班巡场职责：

　1. 晚班员工跟早班员工交接好工作，遗留问题及时解决。

　2. 俱乐部开灯开电视开空调时间如下：

　9：00开前台奇胜健身俱乐部背景灯。及前台头顶灯两盏。

　14：00开洗手间（男女）灯，及两边走廊灯各一半。

　15：00开（男女浴室）灯.健身区电视。

　16：00-18：00空调开放时间及关闭时间。

　3. 来访新客户来访问候-来访登记-转交销售部值班人员。

　为客人办理会员卡，将客人的信息及照片录入会员数据库，给客人发放会员卡，并将卡上有关内容补充完整。注意会员等级的时间，日期及卡种。接待会员 “您好，欢迎光临奇胜健身”，随即查询电脑会员卡号日期是否到期及消费状况，做好登记。再发放更衣柜钥匙，会员离场时礼貌用语“请慢走，欢迎下次光临”。

　4. 如收现金及时上交公司，拍会员办卡销售单发前台群，员工群发再接再厉鼓励话语。

　5. 每一小时定时巡查健身区域卫生，如发现问题及时向前台管理反映，垃圾及时处理，遗留会员物品及时联系并归还会员。

　6. 仓库领取东西登记仓库物资领用，电脑登记出入库。

　7. 下午学校上课教练及时登记，周六周日搏击学生上课及时登记。

　8. 操课开始前10分钟播报课程两遍。

　9. 操课开始25分钟后数上课会员人数并及时记录，操课结束老师签字，前台确认签字。操课结束后及时关灯，巡场没人区域灯及时关掉。

　10. 会员意见及时反映前台管理，音乐声音和播报语音声音控制适度。前来上私教会员及时与教练联系。上完私教课程确认会员签字，教练签字，前台签字并登记电脑。

　11. 下班员工锁好所有办公室及操房门。做好全场检查再下班。

　12. 如会员有一人在浴室冲凉不许关闭任何灯具 不许关闭音乐。待会员全部离场员工再巡场下班。

　13. 参观客户在休息区休息，倒水问候，提醒禁止吸烟。

　14. 晚班前台每天在员工群里发送教练上课课数，及会员名字。做好教练课程对接。当天开卡销售单，及时和财务对接数额，确定财务到账再发会员卡。

　15. 晚班前台17：30-20：30，站立式接待会员。两个人可以轮班休息。两人在前台不要互相打闹，吃饭时间不许在前台就餐，如一个人值班让销售部临时接待会员，到销售部吃完赶快回岗。

　16. 不许和会员发生正面冲突，有问题及时和管理人员反应，不可以自行处理。如造成对公司严重影响，公司予以罚款及开除处理。

　17. （每周一下午14点公司例会公司员工全部到场，不到场员工如未得到领导批准，罚款100元。每天下午14点前台交接班例会，所有情况及时向管理反映。如前台任何员工违纪以上条例 值班人员乐捐50元-500元作为公司损失乐捐。罚金由发生在公司事态严重性而定）

　18. 前台排班，如未轮到休息，擅自请假，算旷工。每月25号做好教练部排班，销售部排班及前台排班表。

　19. 晚班前台下班21：20分，播报会员离场广播两次。会员全部离场后及时检查并关闭所有灯光，空调，电视，跑步机。

　早班巡场场地：（舞蹈室、拳台区、私教室、仓库、 健身区、休息区、单车房）

　晚班巡场场地：（舞蹈室、拳台区、私教室、仓库、健身区、休息区、单车房）

　以上条例由奇胜健身所有 2018年9月3日