京东考试练习题4

　京东考试练习题 4

　问题 1: 问：【违背承诺】

　消费者购买支持 7 天无理由退货的商品后，发现商品存在质量问题，后台申请退货服务单，商家无故驳回服务单，拒绝给消费者办理退货，请问该店铺存在什么样的违规行为？ 答案：违背承诺

　问题 2: 问：【违背承诺】消费者购买箱包类商品，在一定期限内发生质量问题，若商家未按照规则履行三包服务的，京东将依照《京东开放平台商家积分管理规则》中的哪条违规行为行为对商家进行处理？ 答案：违背承诺

　 问题 3: 问：【基础运营】售后服务之用户满意度考核周期为 答案：月度

　问题 4: 问：【违背承诺】

　消费者订单中要求商家开具发票，收到商品后未收到发票，联系商家，商家告知第二天补发发票，十天后，客户仍然没有收到发票，再次联系商家，商家告知发票开完了，下个月再给消费者补寄发票，请问该店铺存在什么样的

　违规行为？ 答案：违背承诺

　 问题 5: 问：【描述不符】商品页面描述洗涤容量 8 公斤，消费者收到货物只有 6 公斤是“描述不符”吗？ 答案：是

　问题 6: 问：【交易纠纷】商家已领取仲裁单但仍在时效内等待商家回复的状态是？ 答案：待商家确认回复

　问题 7: 问：【审核类】扣分违规申诉周期是多久？ 答案：7 天

　问题 8: 问：【审核类】积分申诉机会有几次？ 答案：1 次

　问题 9: 问：【京东好店】京东好店 数据多久更新一次？ 答案：两周更新一次

　问题 10: 问：【京东好店】不同类目的卖家，对应京东好店认证时的风

　向标排名率考核指标一样吗？ 答案：一样

　问题 11: 问：【交易纠纷】商品是不包邮商品，客户提交服务单，问题描述是（衣服起球严重，缩水，商家没有让客户提交商品问题的图片直接服务单审核通过），请问给客户退款的时候是退多少？ 答案：全额退款并且补偿客户寄给商家的运费

　问题 12: 问：【描述不符】如果未对商品瑕疵等信息进行说明，且影响了消费者正常使用，会面临什么处罚？ 答案：扣 12 分，下架违规商品

　问题 13: 问：【售后服务满意度不达标】

　当服务单评价量>20，且满意度＜60%时，会面临什么扣分 答案：扣 6 分

　问题 14: 问：【禁发】

　以下说法正确的是 答案：商城禁止销售金正恩车贴

　问题 15: 问：【售后服务满意度不达标】

　当服务单咨询量为“10＜服务单评价量≤20”时，满意度小于多少是会被扣 2 分？

　答案：80%

　问题 16: 问：【条件判断】此功能滑块，有”满足任意条件时成功”与”满足所有条件时成功”两种方式，前者指满足其中一个条件就视为条件判断成功，后者指满足全部条件就视为条件判断成功，请问该说法是否正确？ 答案：是

　问题 17: 问：【描述不符】记录到京信用的违规记录可以消除吗？ 答案：1 年后可消除

　问题 18: 问：【禁发】以下说法正确的是 答案：可以展示男女正常接吻的图片

　问题 19: 问：【违背承诺】

　商家出现标错问题，消费者购买后商家拒绝配合处理，导致大量投诉的，京东有权按照《京东开放平台商家积分管理规则》中的哪条违规行为行为对商家进行处理？ 答案：违背承诺

　问题 20: 问：【售后服务超时】消费者提交售后服单后，商家应在什么时效内进行审核？ 答案：48 小时内

　 问题 21: 问：【基础运营】实际订单数量会影响商品搜索权重结果吗？ 答案：是

　问题 22: 问：【交易纠纷】专员通知双方举证，商家已举证后，此仲裁单商家后台状态是？ 答案：商家已举证完毕

　问题 23: 问：【售后服务超时】

　消费者申请退/换/修/补发商品后， 商家应在多少小时内给出审核结果？ 答案：48

　问题 24: 问：【交易纠纷】商品过保，是否提供维修服务？ 答案：否

　问题 25: 问：【描述不符】被下架的违规商品可以申请再上架吗？ 答案：在商品页面对商品瑕疵、保质期、附带品等信息进行说明后，再重新申请上架。

　问题 26: 问：【描述不符】如果未对商品瑕疵等信息进行说明，但未对消费者正常使用造成实质影响，会面临什么处罚？

　答案：扣 6 分，下架违规商品

　问题 27: 问：【交易纠纷】交易纠纷率=（商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量）/下单单量，此公式是否正确？ 答案：正确

　问题 28: 问：【售后服务超时】商家未能按照《京东开放平台商家售后服务管理规则》的规定在有效时间内响应及处理消费者提交的售后服务申请的，每次（）

　答案：扣 1 分

　问题 29: 问：【审核类】积分支持二次申诉吗 答案：不支持

　问题 30: 问：【违背承诺】

　消费者要求换货，申请换货服务单，商家收到货以后在没有联系客户的情况下，直接将换货服务单改正退货，给客户退款，请问该店铺存在什么样的违规行为？ 答案：违背承诺

　问题 31: 问：【售后服务超时】消费者提交退货/换货申请后，商家应在哪个时间节点进行退款/换货 答案：物流单显示签收后 48 小时内

　 问题 32: 问：【售后服务满意度不达标】SOP 商家入驻后自主售后服如何开通？ 答案：入驻后默认开通，无需单独申请

　问题 33: 问：【违背承诺】

　消费者在某品牌家电旗舰店购买了一个空调，该空调写着包安装，但是到货后联系客服大麦咨询安装事宜时，大麦告诉美美当地空调上门安装需要收费 200 元，请问该店铺存在什么样的违规行为？ 答案：违背承诺

　 问题 34: 问：【描述不符】标题书写“香港原装进口”，消费者实际收到货物显示为“北京生产”是描述不符吗？ 答案：是

　问题 35: 问：【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在 10 单以下，会因售后满意度不达标对商家进行扣分处罚? 答案：错误

　问题 36: 问：【京东好店】京东好店认证考核严重违规量时，认证标准是？ 答案：0 个

　 问题 37: 问：【售后服务满意度不达标】如需商家上门取回消费者的货物，商家应该何时上门取回？ 答案：48 小时内

　问题 38: 问：【京东好店】如何申请京东好店认证？ 答案：不用申请

　问题 39: 问：【违背承诺】

　消费者购买办公文具，商家以客户购买不足 100 元拒开发票，请问该店铺存在什么样的违规行为？ 答案：违背承诺

　 问题 40: 问：【审核类】异常删单的审核时效为：

　答案：24H

　问题 41: 问：【基础运营】以下哪个不属于禁发商品？ 答案：实验用试管

　问题 42: 问：【交易纠纷】交易纠纷类指标的计算取数周期是？ 答案：前 35 至前 5 天

　问题 43: 问：【违背承诺】

　未经消费者同意申请协商删单、遭消费者投诉的的商家，京东有权按照《京东开放平台商家积分管理规则》中的哪条违规行为行为对商家进行处理？ 答案：违背承诺

　 问题 44: 问：【描述不符】消费者收到商品的颜色与宣传颜色不符、款式不符是“描述不符”违规吗？ 答案：是

　问题 45: 问：【违背承诺】

　消费者在某鲜花店购买了包月鲜花，该商品承诺新用户送花剪。李小云收到商品后，发现没有花剪，跟客服大麦咨询，大麦回复花剪为限量赠品，已经送完，请问该店铺违反了什么规则？ 答案：违背承诺

　 问题 46: 问：【交易纠纷】商品签收异常，客户投诉未收到，商家表示快递已配送，此问题中责任方为 答案：商家

　问题 47: 问：【设置复选框】只能在复选框内执行“勾选”操作，无法执行“取消勾选”操作，请问该说法是否正确？ 答案：否

　 问题 48: 问：【基础运营】小明是一名酒类商家，请你为他推荐一个合适的广告用语：

　答案：不同的酒，共同的选择

　问题 49: 问：【描述不符】

　对于确认为“描述不符”的商品，按照规则是否会进行下架？ 答案：是

　问题 50: 问：【交易纠纷】商家是否可以申请京东介入 答案：可以

　问题 51: 问：【基础运营】完全不相关的两个 SKU 绑定在一个 SPU 中，属于以下哪种违规？ 答案：不当发布商品信息

　问题 52: 问：【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标属于什么类型违规？ 答案：一般违规

　问题 53: 问：【违背承诺】

　消费者购买一件红色大衣，商家发错货，

　导致客户收到是一件黑色大衣，请问该店铺存在什么样的违规行为？ 答案：违背承诺

　 问题 54: 问：【交易纠纷】纠纷单商家待回复的时效是多长时间？ 答案：首次 36 小时，二次 24 小时

　问题 55: 问：【交易纠纷】对某个纠纷单进行回复后，是否可以在买家回复前继续给此买家发送消息 答案：可以

　问题 56: 问：【审核类】商家提交协商删单申请后，多久能审核完成？ 答案：48H

　问题 57: 问：【售后服务超时】商家发生缺货的情形，需在消费者订单生成后几小时内电话联系消费者，需调货的，告知消费者商品的到货时间。

　答案：24 小时内

　问题 58: 问：【交易纠纷】纠纷单商家待举证的时效是多长时间？ 答案：4 个工作小时

　问题 59: 问：【违背承诺】消费者购买商品发现少件，后台申请补发商品，商家并未联系消费者沟通，直接给客户退款，导致客户投诉，，请问该店铺存在什么样的违规行为？ 答案：违背承诺

　问题 60: 问：【交易纠纷】纠纷单申诉结果在哪里查看？ 答案：交易纠纷管理-申诉管理

　问题 61: 问：【交易纠纷】纠纷单超时未回复，状态会变成什么？ 答案：京东介入

　问题 62: 问：【售后服务超时】如消费者未提交运单信息，虽然商家已操作收货，但商家可以延缓退换货处理时间 答案：错误

　问题 63: 问：【交易纠纷】纠纷单超时回复后，是否还可以回复用户信息？ 答案：可以在追加留言中进行回复

　问题 64: 问：【京东好店】京东好店的专属识别色是？ 答案：紫色

　 问题 65: 问：【售后服务满意度不达标】如果因为质量问题退换货，商家应承担退换货的服务 答案：正确

　问题 66: 问：【审核类】积分申诉有效期多长时间 答案：7 天

　问题 67: 问：【售后服务超时】客户需要退换生鲜类食品，商家上门取回消费者退换的货物，则商家应于处理消费者提交的售后服务申请后的（）上门取回 答案：系统处理当日

　问题 68: 问：【交易纠纷】可申诉的纠纷单在哪里查看？ 答案：交易纠纷管理-可申诉

　问题 69: 问：【违背承诺】

　消费者在某美妆店购买了一瓶粉底液及化妆棉，收到货后发现没有粉底液，联系客服后确认是漏发了，商家立即安排补发，请问商家的行为涉及哪种违规？ 答案：违背承诺

　 问题 70:

　问：【退出循环】此操作有两种方式，一个是退出循环，一个是继续下一次循环，请问该说法是否正确？ 答案：是

　问题 71: 问：【审核类】知识产权申诉审核时效是多久？ 答案：2 工作日

　问题 72: 问：【交易纠纷】电冰箱 质保期内维修 2 次以上无法维修好的 给予换货，运费谁承担？ 答案：质量问题造成的退换货，运费商家承担。

　问题 73: 问：【售后服务超时】由于生鲜类目的特殊性，消费者针对该类目下商品申请“优鲜赔”后， 自消费者提交申请时间起，商家应在多少分钟内给出审核结果？ 答案：100

　问题 74: 问：【京东好店】京东好店认证有效期是多久？ 答案：14 天

　问题 75: 问：【售后服务超时】消费者提交七天无理由申请，商家应在什么时效内进行审核？ 答案：24 小时内

　 问题 76: 问：【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在 100 分钟内提供审核结果，但如果不是商家工作时间怎么办？ 答案：下一个工作日 9 点开始计时

　问题 77: 问：【违背承诺】

　消费者购买商品后，由于着急使用，和商家约定使用顺丰发货，但商家实际使用圆通快递，导致客户未能及时收到商品而投诉，请问该店铺存在什么样的违规行为？ 答案：违背承诺

　问题 78: 问：【售后服务超时】对于正常的京东平台交易，若交易双方在一定时间内没有进行相应的操作（超时未操作），系统将会自动执行操作；产生的全部后果，由京东和商家共同承担。

　答案：错误

　问题 79: 问：【违背承诺】

　消费者购买男士皮鞋，穿后第 8 天出现断裂的问题，消费者要求换货，商家不同意，请问该店铺存在什么样的违规行为？ 答案：违背承诺

　问题 80: 问：【京东好店】京东好店认证，要求近 30 天销售额达到多

　少？ 答案：3 万

　问题 81: 问：【京东好店】通用型京东好店认证周期为？ 答案：每 14 天认证一次

　问题 82: 问：【基础运营】自商品售出之日（以实际收货日期为准）起（ ）日内买家可以申请退换货，（ ）日内买家可以申请换货 答案：7 15

　问题 83: 问：【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少分钟内提供审核结果？ 答案：100 分钟

　问题 84: 问：【售后服务超时】消费者提交退货服务单，允许商家驳回的时间是？ 答案：商品已超出退货的时效

　问题 85: 问：【描述不符】如果对于判罚不认可，可以怎么办？ 答案：收到违约单 7 日内在奖惩系统进行违约单申诉，并且提交相关举证消息。

　问题 86: 问：【交易纠纷】纠纷单商家待执行的时效是多长时间？ 答案：24 小时

　问题 87: 问：【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进行违规扣分？ 答案：80%

　问题 88: 问：【违背承诺】

　商家承诺提供“红屁屁退货无忧”服务，消费者购买婴儿尿裤后第 10 天出现红屁股，消费者要求办理退货，商家拒绝办理，请问商家的行为涉及哪种违规？ 答案：违背承诺

　问题 89: 问：【交易纠纷】客户买了台冰箱，收到使用 2 天后反馈有质量问题要求退货，应该由谁举证，提供什么证明？ 答案：商家举证，提供售后网点检测报告

　问题 90: 问：【售后服务超时】如消费者选择商品退回方式为快递至商家，商家审核通过后，消费者须在 7 天（自商家通过审核后满168 小时为 7 天）内将商品寄回并提交运单信息，商家须在几天内完成确认收货，如未及时处理，系统将自动退款？ 答案：10

　问题 91: 问：【描述不符】

　以下关于商品瑕疵的描述是否正确？商品瑕疵是指不影响商品本身功能和质量的小缺陷（如衣服上的个别跳线）

　答案：是

　问题 92: 问：【京东好店】认证京东好店对特色产品、转化能力等有何具体要求？ 答案：没有要求

　问题 93: 问：【审核类】商家在知识产权申诉期限内有最多有几次申诉机会？ 答案：3 次

　问题 94: 问：【交易纠纷】在纠纷单处理页面的“留言京东客服”窗口中输入的内容都谁可见？ 答案：仅京东客服和商家自己可见

　问题 95: 问：【交易纠纷】举证等页面的“追加留言”窗口的作用是什么？ 答案：对纠纷单进行回复后，继续给此买家追加消息，争取用户认可方案

　问题 96: 问：【交易纠纷】商家实际已发货，但忘记在 24h 内上传快递单号，仲裁判定责任方是谁？ 答案：商家责任

　问题 97: 问：【京东好店】京东好店的 slogan 是？ 答案：甄选更严格，选购更简单

　问题 98: 问：【售后服务超时】开通“闪电退款”的商家需在消费者提交运单号起几天内对服务单进行处理，逾期不处理服务单将会自动关闭？ 答案：10

　问题 99: 问：【京东好店】京东好店认证，需要京东平台风向标排名≥多少？ 答案：≥90%

　问题 100: 问：【交易纠纷】纠纷单商家可申诉的时效是多长时间？ 答案：7 天