销售内勤岗位说明书包含流程图

　岗 位 说 明 书 基本信息 岗位名称

　销售内勤 岗位编号

　 岗位等级

　 所属部门

　销售部 工作地点

　上海悦胜芜湖药业 直属主管

　销售副总 岗位说明 工作内容概述

　负责内外信息的传递与处理， 协助部门销售任务的完成 职责范围

　（按重要性排列）

　衡量标准

　（定性定量）

　职责范围

　衡量标准

　1、负责销售人员的发货和发票等相关事宜，及时处理所辖区域客户订单，协调发货流程顺畅；

　2、协助销售部进行市场调研、业务拓展和客户关系维护；

　3、负责公司销售合同等文件资料的制定、管理、归类、整理、建档和保管；

　4、负责各项销售费用、票据的统计申请报销

　5、负责作好相应的销售报表的记录和统计工作；

　6、负责销售合同的全程监控，以便销售合同的顺利完成；

　7 协助销售部处理日常工作，按时完成上级交代的其他任务；

　 8、协调内部及与其他部门的合作；

　9、按时完成领导交代的其他事宜。

　工作关系

　对内

　财务部、综合部、 对外

　客户、各省区业务代表 岗位权限

　 任职资格 教育

　文秘、营销或管理类相关大专及以上学历； 经验

　1 年以上销售内勤工作经验； 技能

　熟练使用常用办公自动化软件； 个性及品质

　性格活泼开朗，责任心强，有主动性，能承受较大的工作压力，善于与人沟通，有较强的客户服务意识和团队合作精神； 其他 使用设备

　电脑、打印机

　工作时间

　全天 起草 ( 部门主管以上)

　审核 ( 部门部长以上)

　批准 ( 副总以上)

　签名：

　签名：

　签名：

　日期：

　日期：

　日期：

　 工作岗位细则

　 1, 负责完成部门的日常工作：

　1.1 遵守“悦胜员工手册”的规定及公司制定的其他规定。

　1.2 每天做好“5S”。

　1.3 完成每天“工作任务记录”。

　1.4 完成上级领导临时布置的任务。

　1.5 积极参加公司组织个各种活劢。

　2．具体的岗位工作：

　2.1 负责销售人员的发货和发票等相关事宜 2.1.1

　及时处理所辖区域客户订单，协调发货流程顺畅； 2.1.2

　接收各省区的发货申请，并根据库存、到款等相应信息进行打单、发货。

　2.2 协助销售部进行市场调研、业务拓展和客户关系维护 2.2.1

　收集、统计和定期汇报客户抱怨投诉信息和客户满意度信息； 2.2.2

　及时处理客户反馈意见和客户投诉问题。

　2.3 负责公司销售合同等文件资料的制定、管理、归类、整理、建档和保管 2.3.1

　协劣销售经理制作销售合同和销售订单； 2.3.2

　登记每天的发货、开票、到款、退货、邮寄单号等相关台账；

　2.3.3

　接收个地方邮寄回公司的合同，交张总审核并存档保管

　2.3.4

　接收各地区客户邮寄回公司的客户资料，做电子版档案并保存纸质版； 2.3.5

　本部门的档案管理，合同保存等。

　2.4 负责各项销售费用、票据的统计申请报销 2.4.1

　接收各省区房租等费用申请，交手财务、汪总审批； 2.4.2

　接收各省区差旅、办公费用等，审核并交予财务、汪总审核； 2.4.3

　接收各省区开票申请，并安排开票、邮寄等； 2.4.4

　核对业务员的提成； 2.4.5

　核算每月的快递费用，并报销相应的账目。

　2.5 负责做好相应的销售报表的记录和统计等工作 2.5.1

　整理每个月的相关报表：回款分解、销售计划完成情况、销售明细表汇总（主要给财务）； 2.5.2

　负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写； 2.5.3

　销售报表统计，每周、每月上报给张总、汪总。

　2.6 负责销售合同的全程监控以便销售合同的顺利完成 2.6.1

　监控和协调销售合同的执行情况； 2.6.2

　核对每个客户退货明细，办理退、换货手续； 2.6.3

　销售合同完成后，客户发票的开具、送达、签收、及应收帐款的统计。

　2.7 协助销售部处理日常工作，按时完成上级交待的其他任务 2.7.1

　各市场、内勤人员的离职、入职办理； 2.7.2

　新进人员办理工资卡； 2.7.3

　接收每月营销中心工资表并打印交行政； 2.7.4

　内勤的 KPI 考核

　2.7.5

　做好会议记录； 2.7.6

　定期参加展会； 2.7.7

　办公室的其他日常事务。

　2.8 协调内部及与其他部门的合作 2.8.1

　协调内勤间的相互工作； 2.8.2

　协调内勤与其他各部门沟通。

　2.9 按时完成领导交待的其它事宜

　工作流程图 客户、业务员来电订货订货阶段 审核确认阶段 生产阶段销售部 财务部 技术部 生产部 客户、业务员来电订货填写电话口头订货单评审记录单审核签字 生产通知单生产N查款填写款到通知单Y登记入账登记 1 客户、业务员来电订货

　1.1

　客户或业务员来电订货； 1.2

　销售内勤填写电话口头订货单； 1.3

　销售内勤评审记录单（记录好产品名称、型号、规格、数量和收货人电话及地址 ），并交由财务部审核； 1.4

　销售会计审核订货单； 1.4.1

　审核通过后由销售内勤电话查款，填写款到通知单，交财务一份，自留一份； 1.4.2

　未通过审核的由销售内勤驳回客户订单，并说明缘由请得谅解； 1.5

　销售内勤填写生产通知单； 1.6

　技术部签字确认生产通知单后传真到生产部生产。

　发货申请处理申请阶段 审核阶段 发货阶段财务部 仓库 储运 销售部各省区经理发货申请销售内勤查看库存到款销售副总审批销售内勤办理发货手续审核备货/出货 发货YNNY2 发货申请处理

　2.1

　各省区经理提出发货申请； 2.2

　销售内勤查看库存到款，并交由销售副总审批； 2.3

　销售副总审批发货申请； 2.3.1

　通过审批的由销售内勤办理发货手续； 2.3.2

　未通过审批的打回给各省区经理重新填写发货申请； 2.4

　销售会计审核发货单； 2.4.1

　通过审核后销售内勤通知仓库备货出货； 2.4.2

　未通过审核的由销售内勤重新编制发货单； 2.5

　储运发货。

　出货仓库、储运 销售部 客户 生产部生产完成 发货出库单编制销售日报登记客户台账及电子版台账发货通知 接货三天后回访客户确认货是否收到查看是否收货说明原因请求谅解NY 3 办理出货

　3.1

　生产完成后销售内勤通知物流安排发货； 3.2

　仓库发货； 3.3

　生产部拿回库单做销售日报，登记客户台账及电子版台账； 3.4

　销售内勤通知客户货已发出，保持手机开机以方便货站到货后顺利接货。

　3.5

　发货三天后回访客户，确认货是否收到； 3.5.1

　如果收到，与客户保持良好的沟通以便继续合作； 3.5.2

　未收到的时，要及时联系物流追踪货物，给客户回电话说明“未到原因”，请求“客户谅解”。

　退换货处理销售部 储运

　 仓库 财务部 质量部

　生产部 客户/业务员提出退换货申请销售内勤接收登记储运评估仓库暂存 审核审核损失汇总核算物流结算换货申请审批换货及补货成品入库办理发货手续发货NYYNYNY 4 退换货处理

　4.1

　客户或业务员提成退换货申请； 4.2

　销售内勤接收登记，并交由储运评估； 4.3

　储运评估是否符合退换货条件； 4.3.1

　符合条件的将货物放在仓库暂存； 4.3.2

　不符合条件的驳回申请； 4.4

　质量部审核仓库暂存的货物，之后再由财务部审核产品的数量、批号、品种、客户等

　信息； 4.5

　储运部汇总损失，并交由财务部核算； 4.6

　销售部提出换货申请，由质量部审批； 4.6.1

　审批后由生产部生产需换货物或不足货物； 4.6.2

　未通过审批的由销售部与客户协商重新填写换货申请； 4.7

　生产完成后成品入库，并通知销售部； 4.8

　销售部办理发货手续，通知储运发货； 4.9

　储运发货。

　处理外来产品咨询电话销售部 客户来电咨询客户所在区域是否有相关负责人告知相关负责人电话转告销售经理电话或让销售经理联系客户NY

　 5 处理外来产品咨询电话

　5.1

　客户来电咨询； 5.2

　判断客户所在区域是否有相关负责人； 5.2.1

　有负责人的告知相关负责人电话； 5.2.2

　无负责人的转告销售经理电话，或者把客户电话转告给销售经理，让其联系客户。

　外来非销售电话处理销售部 来电处来电判断是否需要转达转达给相关负责人YN

　 6 处理外来费销售电话

　6.1

　销售内勤接到来电； 6.2

　判断来电是否需要转达； 6.2.1

　需要转达的转给相关负责人； 6.2.2

　不需要转达的直接回绝。

　费用/开票申请处理申请阶段 审核阶段 拨付阶段财务部 董事长 销售部省区经理费用/开票申请销售内勤接收销售副总审核销售会计审核审批拨付YNYNN邮寄票据YY 7 处理费用/ / 开票等申请的处理

　7.1

　省区经理费用/开票申请； 7.2

　销售内勤接收，并交由销售副总审核； 7.3

　销售副总审核费用/开票申请； 7.3.1

　通过审核的由销售内勤交给销售会计审核； 7.3.2

　未通过审核的由销售内勤打回给各省区经理； 7.4

　销售会计审核费用/开票申请； 7.4.1

　通过审核的由销售内勤交给董事长审批； 7.4.2

　未通过审核的由销售内勤打回给各省区经理； 7.5

　董事长审批； 7.5.1

　通过审批的费用申请由财务部拨付； 7.5.2

　通过审批的开票申请由销售内勤邮寄到各申请地区； 7.5.3

　未通过审批的由销售内勤打回给各省区经理。

　邮寄合同处理销售部 销售副总 客户邮寄合同销售内勤接收合同审核存档保管NY

　 8 处理邮件合同

　8.1

　客户将销售合同邮件到公司； 8.2

　销售内勤接收合同，并交由销售副总审核； 8.3

　销售副总审核销售合同； 8.3.1

　通过审核的存档保管； 8.3.2

　未通过审核的交由销售内勤打回客户重新编制合同。

　核对业务员提成销售副总 财务部 销售部根据业务员业绩核算业务员提成审核审核核对出纳计入工资核算NYYN

　 9 核对业务员提成

　9.1

　内勤主管根据业务员业绩核算业务员提成，交由销售副总审核； 9.2

　销售副总审核； 9.2.1

　通过审核的再交由销售会计审核； 9.2.2

　未通过审核的交由内勤重新核算； 9.3

　销售会计审核； 9.3.1

　通过审核的交由出纳计入工资核算； 9.3.2

　未通过审核的与内勤主管核对。

　销售部人员离入职办理董事长 综合部 销售部离入职申请销售副总审批审批人事备案YNNY

　10 各市场、内勤人员的离入职办理

　10.1

　各市场、内勤离入职人员填写离入职申请； 10.2

　内勤主管将申请表交由销售副总审批； 10.3

　销售副总审批申请表； 10.3.1

　通过审核的交由内勤主管送给董事长审批； 10.3.2

　未通过审核的交由内勤主管给各市场、内勤离入职人员重新填写； 10.4

　董事长审批申请表； 10.4.1

　通过审批的交由内勤主管给综合部进行人事备案； 10.4.2

　未通过审批的交由内勤主管打回重新填写。

　下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除！！！！！！

　 教育机构劳动合同范本

　为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。

　 一、_________ 培训学校聘请_________ 籍_________ (外文姓名)_________ (中文姓名)先生/女士/小姐为_________ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。

　 二、合同期自_________ 年_________ 月_________ 日起_________ 年_________ 月_________ 日止。

　 三、受聘方的工作任务(另附件 1 )

　 四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。

　 五、社会保险和福利：

　 1.聘方向受聘方提供意外保险。(另附 2 )

　 2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_________ 至_________ 的来回机票(金额不超过人民币_________ 元整)或教师凭机票报销_________ 元人民币。

　 六、聘方的义务：

　 1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。

　 2.对受聘方提供必要的工作条件。

　 3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。

　4.按时支付受聘方的报酬。

　 七、受聘方的义务：

　 1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。

　 2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。

　 3.按期完成工作任务，保证工作质量。

　 4.遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。

　 5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。

　 八、合同的变更、解除和终止：

　 1.双方应信守合同，未经双方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。

　 2.经当事人双方协商同意后，可以变更、解除和终止合同。在未达成一致意见前，仍应当严格履行合同。

　 3.聘放在下述条件下，有权以书面形式通知受聘方解除合同：

　 a 、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件，经聘方指出后，仍不改正的。

　 b 、根据医生诊断，受聘放在病假连续 30 天不能恢复正常工作的。

　 4.受聘方在下述条件下，有权以书面形式通知聘方解除合同：

　 a 、聘方未经合同约定提供受聘方必要的工作条件。

　 b 、聘方未按时支付受聘方报酬。

　 九、本合同自双方签字之日起生效，合同期满后即自行失效。当事人以方要求签订新合同，必须在本合同期满 90 天前向另一方提出，经双方协商同意后签订新合同。受聘方合同期满后，在华逗留期间的一切费用自理。

　 十、仲裁：

　 当事人双方发生纠纷时，尽可能通过协商或者调解解决。若协商、调解无效，可向国家外国专家局设立的外国文教专案局申请仲裁。

　 本合同于_________ 年_________ 月_________ 日在_________ 签订，一式两份，每份

　都用中文和_________ 文写成，双方各执一份，两种文本同时有效。

　 聘方(签章)_________

　 受聘方(签章)_________

　 签订时间：

　年 月 日

　 二手房屋买卖合同范本由应届毕业生合同范本

　卖方：_______________(简称甲方)

　 身份证号码：_____________________

　 买方：_______________(简称乙方)

　 身份证号码：_____________________

　 根据《中华人民共和国经济合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》及其他有关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方向甲方购买房产签订本合同，以资共同信守执行。

　 第一条 乙方同意购买甲方拥有的座落在______市_____区________________________拥有的房产(别墅、写字楼、公寓、住宅、厂房、店面)，建筑面积为_____平方米。(详见土地房屋权证第_______________号)。

　 第二条 上述房产的交易价格为：单价：人民币________元/平方米，总价：人民币___________元整(大写：____佰____拾____万____仟____佰____拾____元整)。本合同签定之日，乙方向甲方支付人民币__________元整，作为购房定金。

　 第三条 付款时间与办法：

　 1、甲乙双方同意以银行按揭方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付

　 首付款(含定金)人民币____拾____万____仟____佰____拾____元整给甲方，剩余房款人

　 民币____________元整申请银行按揭(如银行实际审批数额不足前述申请额度，乙方应在

　缴交税费当日将差额一并支付给甲方)，并于银行放款当日付给甲方。

　 2、甲乙双方同意以一次性付款方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支

　 付首付款(含定金)人民币____拾____万____仟____佰____拾____元整给甲方，剩余房款

　 人民币____________元整于产权交割完毕当日付给甲方。

　 第四条 甲方应于收到乙方全额房款之日起____天内将交易的房产全部交付给乙方使用，并应在交房当日将_________等费用结清。

　 第五条 税费分担甲乙双方应遵守国家房地产政策、法规，并按规定缴纳办理房地产过户手续所需缴纳的税费。经双方协商，交易税费由_______方承担，中介费及代办产权过户手续费由______方承担。

　 第六条 违约责任甲、乙双方合同签定后，若乙方中途违约，应书面通知甲方，甲方应在____日内将乙方的已付款不记利息)返还给乙方，但购房定金归甲方所有。若甲方中途违约，应书面通知乙方，并自违约之日起____日内应以乙方所付定金的双倍及已付款返还给乙方。

　 第七条 本合同主体

　 1.甲方是____________共______人，委托代理人________即甲方代表人。

　 2.乙方是____________，代表人是____________。

　 第八条 本合同如需办理公证，经国家公证机关____公证处公证。

　 第九条 本合同一式份。甲方产权人一份，甲方委托代理人一份，乙方一份,厦门市房地产交易中心一份、________公证处各一份。

　 第十条 本合同发生争议的解决方式：在履约过程中发生的争议，双方可通过协商、诉讼方式解决。

　 第十一条 本合同未尽事宜，甲乙双方可另行约定，其补充约定经双方签章与本合同同具法律效力。

　 第十二条 双方约定的其他事项：

　 出卖方(甲方)：_________________

　 购买方(乙方)：__________________

　 身份证号码：

　__________________

　 身份证号码：

　___________________

　地

　 址：___________________

　 地

　 址：____________________

　 邮

　 编：___________________

　 邮

　 编：____________________

　 电

　 话：___________________

　 电

　 话：____________________

　 代理人(甲方)：_________________

　 代理人(乙方)：

　_________________

　 身份证号码: ___________________

　 身份证号码：

　___________________

　 鉴证方：

　 鉴证机关：

　 地

　址：

　 邮

　编：

　 电

　话：

　 法人代表：

　 代

　表：

　 经 办 人：

　 日

　期：

　年

　月

　日

　 鉴证日期：_______年____月____日