2020年两会内容摘要【2012年全国两会要点解读】

　 2012年全国两会要点解读

　为期十余天的两会于2012年3月14日在北京正式闭幕。从温总理作提交给的政府工作报告到各大部委主要负责人亮相媒体，从会上代表对议案的广泛讨论，到会下更多群众参政议政，本次两会传达出了诸多政策信号，并为今年的经济增长以及宏观政策走势定调。

　　经济增长目标下调，更加注重结构调整

　　温家宝总理在政府工作报告中将今年的GDP增长目标定为7.5%，八年来首次低于8%。而此次下调经济增长速度目的在于为日后转变经济发展方式提供空间，象征意义更多一些。实际上，过去八年中，中国的实际GDP增速都每每高于政府既定目标。例如，2004年政府经济增长既定目标为7%，而当年GDP最终定格为10.1，相比目标高出3.1个百分点。去年GDP目标为8%，最终GDP为9.2%。因此，尽管本次经济预期下调，并不意味着中国经济增长会快速回落。相反，伴随着收入提高带动消费、民生投资(000416,股吧)加大，我们维持一向软着陆的预测，预计今年GDP增速有望达到8.6%。

　　消费方面，商务部部长陈德铭表示今年将继续推行家电下乡政策，并进一步推进农产品的流通、居民的生活服务业、现代消费环境改造等等一系列促进消费的政策。进一步调整结构，促进产业升级，推出绿色、低碳、节能、环保、便民利民的项目。发改委主任张平也提到，将通过提高居民的收入水平、完善社会保障体系、采取鼓励政策措施、改善消费的环境与条件、加强对市场监管等多种措施，实现居民有钱消费、敢于消费、乐于消费、方便消费以及放心消费。

　　投资方面，发改委主任张平提到，今年的预算内投资规模为4026亿人民币，比去年增加200亿。安排的重点和方向分别是：一是保障性安居工程；二是“三农”建设，包括水利、农业农村的民生工程和设施建设等；三是教育卫生等社会事业；四是节能环保、环境保护与生态建；五是交通能源等重大基础设施建设，包括西部地区的一些重要基础设施；六是自主创新、结构调整和技术改造等。我们预计，今年的投资增速仍将达到22%。

　　外贸方面，春节过后，中国的外贸活动有所恢复。2月出口同比增长18.4%，进口增长39.6%，均较1月的负增速有大幅反弹。另外，由于进口增速大超过出口，2月贸易逆差高达315亿美元，创下自1989年以来的新高。由于海外经济难有大起色，中国自主进行经济结构调整，预计今年月度贸易赤字的出现会更加频繁，全年顺差下降，减缓人民币升值步伐。我们认为，人民币升值长期持续升值的时代已经结束；今年人民币最多升值3%，而且会出现升值和贬值的双向波动。现在是加快人民币浮动的良机。

　　财政政策更加倾向民生

　　我们曾在去年的《“十二五”期间，还富于民空间巨大》（2011年3月5日）报告中提到，十二五阶段，民生问题、还富于民显无疑是注的焦点。当时我们提出的诸多政策，如落实个人所得税调整、提高国企分红、改善负利率情况、加大财政投入民生、推动保障房落实等，现在来看，都得到了验证。

　　今年，尽管全国财政收支差额比上年执行数减少500亿元，但并不意味着积极财政政策的力度在减弱。实际上，由于今年中央财政从预算稳定调节基金中调用2700亿元，预计今年公共财政支出增幅达到14.1%，财政政策仍然大有可为。重点来看，结构性减税效果将更加明显，而对教育、医疗卫生、社会保障和就业、保障性住房、文化等民生方面的投入都将进一步加大。

　　正如温家宝总理在答记者问中提到的他任职最后一年需要做好的五项重点，其中多项涉及积极的财政支出。具体包括，一是要制定收入分配体制改革的总体方案；二是要制定并出台农村集体土地征收补偿条例，真正保障农民承包地的财产权；三是实现城乡养老保险的全覆盖；四是按照新的标准全面推进集中连片的贫困地区的扶贫工作；五是教育经费占GDP的4%。

　　货币政策仍将稳中有松

　　央行相关人士在“两会”期间回答记者提问中，表现出货币政策稳中有松的信号，符合我们早前预期。例如央行行长周小川提到，准备金率下调仍有非常大空间。实际上，由于FDI放缓，贸易顺差下降，以及人民币升值的预期减弱，预计今年外汇占款将不及去年。在M2目标定为14%的前提下，如果今年外汇占款降到2万亿，意味着今年国内贷款需要达到10万亿。因此下调准备金率仍有必要，预计上半年有3次下调。

　　副行长胡晓炼女士表示，利率市场化会继续向前，建立存款保险制度和银行硬约束是今后重点。实际上，利率双轨制一直饱受诟病，去年紧缩政策下，矛盾更加突出。一面是银行利润大幅提升，银监会报告显示，去年全国商业银行净利润超过万亿元，同比增长36.3%，创历史新高。一面是企业融资困难，民间利率屡创新高。另外，尽管短期通胀有所缓解，但考虑到负利率时间已然过长，实际贷款利率已经远超基准利率，短期下调利率的可能性不大。

　　房地产政策会有针对性的调整

　　温总理在答记者问时，表示房价还远未到合理水平，引发当日股市大跌。我们认为，市场的解读有些过度负面。在《房价拐点乍现，调控政策步入十字路口》（2011年11月28日）报告中，我们曾提到房价究竟下降多少为合理？普遍来看，一线城市，如北京、上海、深圳、杭州房价继续下跌20%-25%才能达到合理水平。

　　正如温总理所说：本轮调控政策持续两年的时间，已经看到一点曙光，有所进展。房价也并非下降越快越多越好。研究表明，中国的房地产价格泡沫对中等和以下收入家庭确实存在，但豪宅市场反而泡沫较小。目前房地产市场是量缩价平，尤其是销售和新开工下滑，使中国经济面临下行的风险。1-2月，一线城市最多的东部地区，商品房销售金额下降高达31%。资金紧张，投资来自贷款的资金仅增长0.6%，而自筹资金增长29.3%。新开工冰雪两重天，住宅开工同比零增长，而商业地产则高达32.4%。

　　因此未来需要实行更有针对性的政策，如鼓励刚性需求与改善性需求等。正如央行副行长刘士余提到的，今年将放松房地产信贷，进一步加大对个人购房者的差别化住房信贷政策及保供给，对参与普通商品住宅的建设或开发给予支持。这可能会缓解房地产商资金面过紧的现状。我们相信，两会后房地产政策有针对性的调整，已经箭在弦上。

　“六心”服务评定标准

　“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。

　1、什么是“六心”服务？

　所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。

　2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。

　（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。

　（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。

　3、“六心”服务评定的原则

　坚持客观、真实、公平、公正的原则

　4、“六心”服务评定的内容

　“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。

　（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。

　（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。

　（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。

　（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。

　（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。

　（6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。

　5、“六心”服务评定的周期

　公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。符合标准的进行升级，不符合标准的进行降级，原则上等级之间只能一级一级的递增，不能跳级，对一些有特殊贡献的，由公司负责人特批才能跳级。

　6、“六心”服务的评定等级

　“六心”服务的评定等级将分为：“六心”服务楷模、“五心”服务楷模、“四星”服务楷模

　①“六心”服务楷模：能较好的做到以上六点，并得到顾客的满意。在公司核定的基本工资绩效的基础上每月增加100元。

　②“五心”服务楷模：能较好的做到以上的任何五点，并得到顾客的满意。在公司核定的基本工资绩效的基础上每月增加50元。

　③“四心”服务楷模：能较好的做到以上的任何四点，并得到顾客的满意。在公司核定的基本工资绩效的基础上每月增加20元。

　7、其他

　公司将执行末位淘汰制，对服务质量倒数第一位的员工进行淘汰更换，对优秀员工，工作业绩突出的员工进行奖励和提供良好职业晋升通道。

　三．多项选择题

　1、监督的主要功能是（ABCD ）

　A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能

　2、以监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》

　2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。

　 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》

　 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》

　1．人民代表大会监督的范围包括(ABC )

　A.对行

　3.党内监督的对象包括（ ABCD ）

　A．党的各级领导机关领导干部2、。监督不同于人民代表大会的监督具有国家权力的性质没有法律的约束力具有广泛的代表性和灵活性能够广开言路畅所欲言对监督的监督的不监督的监督的效果不够明显。广泛性基础性直接性多样性 舆论监督的特征 网络舆论监督与传统舆论监督相比具有如下新特点广泛性监督主体容易发展成为网络舆论暴力特约监督员制度密切党和政府与人民群众的联系国际性的反腐败合作活动主要有联合国框架下国际性反腐败行动国际组织联合行动对付腐败犯罪各国政府间的反贪污腐败行动目前反腐败国际合作仍然一些困难主要体现在对反腐败国际合作重要性有差距反腐败国际司法、执法合作远远不能满足反腐败的现实需要对反腐败国际合作的消极影响。反全球化对反腐败国际合作的消极影响。国际反腐败运动的发展趋势越来越重视惩治与预防相结合越来越重视依靠解决腐败问题越来越重视反腐败中的社会参与越来越重视加强反腐败的国际协作国际反腐败运动的特点反腐败国际化范围的扩大反腐败国际化的组织由民间逐渐发展为官方反腐败国际所涉及的领域越来越广关于反腐败国际方面文件的法律层次越来越高议会监察专员的职责是监督和中央及地方的行政活动监督和中央及地方的司法活动监督和议会和地方议会的议员保障法律、法令的实施为保障监察工作的顺利开展，瑞典法律赋予监察专员充分的调查权权建议权起诉权。腐败德国政府制度和措施。主要方面多眼睛监督制度岗位轮流的严格兼职制度礼物的规定。

　德国监督制度的特点以健全法制为保障，行政权力法定化以公众全面参与为基础，行政权力监督多元化以严格自律为基础，公务员行为规范化

　精品文档

　--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档----------------------

　-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

　--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档----------------------

　----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------