公安局出入境大队民警十佳业务标兵先进事迹材料

　公安局出入境大队民警十佳业务标兵先进事迹材料

　 **，女，44 岁，中共党员，本科文化，**市公安局**分局人口与出入境管理大队民警。参加工作以来，一向爱岗敬业，勤于学习钻研，工作勤勤恳恳，任劳任怨，养成了扎实的工作作风，练就了过硬的工作能力，取得了出色的工作成绩，多次立功受奖，受到了领导的肯定，同事们的赞许。特别是近年来，他在人口与出入境管理大队窗口前台受理岗位上，牢记“便民、规范、高效、廉洁”的服务准则，用满腔的热情，高效的服务，赢得了人民群众的满意，树立了良好的公安形象，在平凡的岗位上，做出了闪光的业绩。

　 一、她热情周到，贴心服务，时刻把群众放在心中。

　 她把群众是否满意作为镜子、尺子来检验调整自己的工作，努力接待好每一次群众的来访，办好每一个证，想方设法为办事群众服好务。一是笑脸服务。她所负责的前台受理岗位，办事的人长期人流不断，经常是群众排队等着办事。据统计，仅 20**年下半年，就受理了 8***人次的办事办证，日均***人次。她每天上班坐下来，就再没有休息放松的时间，手要不停地写着字，眼睛不停地看着电脑，嘴巴不停地作解释，一坐就是几个小时，费神又枯躁，但她始终满腔热情对待办事的群众，笑脸相迎，“请坐”、“请等一下”、“请收好证件”，一句句温馨的话，一次次的笑脸，犹如春风拂面，让来办事的群众乘兴而来，满意而归。自从在前台受理岗位工作以来，她从来没有因为烦心事而影响对待办事群众的心情，有时遇到个别不理解的办事群众，她也从不失耐心，一遍一遍解释，最后总会赢得群众的理解。一次，一位女申请人要求办理到香港探望母亲的一年多次的港澳通行证，根据规定探望母亲只能办理三月多次通行证，不能办理一年多次证，

　这位办证人不理解，误认为是在为难她，便在大厅大发脾气，扬言要打市长热线，脸色难看，讲话难听，一时难以做通工作，面对这位性急的群众，她并没有因错怪而生气，而且边好言请办证人先坐下，然后找来相关文件，翻给办证人看，终于让办证人明白了原因，并高兴地办理了三月多次证，临走时这位群众还多次道歉。二是限时服务。为了让来办事的群众尽快办好证，她给自己定了个办证时间标准，办理一般证件不超过 6 分钟，特殊情况不超过 10 分钟。每天来办事的群众只要还有没办完证的，她就不下班，直到大厅所有来办事的群众高高兴兴地办完证办完事了以后，她才安心地离开座位。为此，她推迟下班，加班加点办证办事已成为习惯。她说，群众来办事，有的是从乡下来，有的是从外地或外省来，来一趟不仅要花车费，更重要的是耽误了宝贵时间，我们应该要为办事群众着想，要尽快地为群众把事办好，能让群众少等待的，绝不让群众白费时间，能为群众一次办好的绝不能让他们来两次。为此，她印制了大量的名片，发给有需要的群众，方便她们询问情况、电话联系取证等。三是跟踪服务。对于办事办证有特殊需要的群众，她会将其记录于自己的工作日记本上，办理完手续后，她会跟踪工作流程，确保按群众的要求把事情落实好，20**年 11 月 7 日星期五下午，一位面色焦急的中年妇女来到办证大厅，她来到工作台前很为难地询问**，能不能利用双休日，为他的儿子办理出国留学护照，她说她的儿子正在就读高三，学习紧张，不便请假，同时，预定的出国时间紧，出国护照不仅要及时办，还得要尽快拿到手，搞清情况后，她当即与中年妇女约定，第二天为其儿子加班办理手续。之后，她又及时跟踪这本证件的流程，在第一时间里，通知中年妇女取回证件，当这个中年妇女拿到他儿子的出国护照时感动的连连道谢，事后，她还特意叫其儿子寄来了一封感谢信，在信中其儿子在表达了万分感谢之意的同时，还表示要认真学习，将来报答人民、报效祖国等，类似的事情，还有很多。

　二、她爱岗敬业，无私奉献，时刻把工作放在心中。

　 她从心底里热爱自己的工作，不管再忙、再累、再难，她都不会退缩，而是迎难而上，创造性地把工作做好。在调入人口与出入境管理大队前，她曾较长时间在局纪委工作，负责文秘、内务方面的工作，长期的写作、统计、录入，让她患上了严重的颈椎病。调到人口与出入境大队后，大队就前台座班岗位，征求大家的意见。前台受理岗位是最辛苦的岗位，这个情况谁都知道，也没有几个人希望自己被安全到这一岗位上，然而，刚来大队的她，却丝毫没有考虑到自己的颈椎病和岗位的辛苦，主动找队长、教导员请求到前台座班，挑起了重担，十分高兴地做起前台受理工作，为同事们树立了榜样；

　 按照规定，受理一份港澳通行证或护理材料，首先得审查申请人表格是否填写完善，再审核户口信息，询问申请人申请事由，选择双签、单签，是否快递等事项，再查看其姓名中有无多音字，证件照片是否正确，然后再对材料进行录入、扫描，再次复核校对等，一份普通的材料做完需费时 10-15 分钟，如有一份特殊材料，如其原护照遗失补办，就得增加查询其原护照号，再查其入境记录是否正常，教申请人填写遗失声明，有异常的还要需做进一步调查核实，如户口信息报警的，还得查其户口信息，进行人口人像比对，查完了所有问题再跟群众解释说明，这一系列工作有时要耗时 10-20 分钟，按照这样的速度每天只能受理***人左右办证，而在实际工作中，每天平均有***人以上的群众前来办证办事。为了不让前来办事的群众跑空路，尽快办完证回家，她每天加班加点审核材料，特别是6-9 月份出入境业务办理高峰期，每天有 200 多人前来办证，她中午放弃午休，边吃饭边办证，晚上九、十点钟才离开服务大厅，连续的加班加点，使她身体、精力透支，有几次忙得差点昏倒在工作台上，事后，她说“苦一点、累一点没关系，只要把工作做好了，心里就踏实了。”为了搞好工作，她不顾家庭困难和身体病

　情，9 月 20 日，是她父亲 80 大寿，家中早就决定为父亲办一次寿酒，几个月前，其他六个兄弟姐妹多次叮嘱她，父亲生日那天无论有什么事情都要回来陪陪他，她也答应了他们的要求，但她当看到每天办证的群众有那么多，还是放弃了请假回家陪父亲过生日的想法，父亲生日那天她照常上班，只是在电话里向父亲道了一声祝福。11 月上旬，她的颈椎病再次发作，颈椎压迫神经导致偏头痛，头痛、头昏、恶心，白天痛得不想讲话，晚上痛得无法睡好觉，但她看到手上的工作紧，还是不想请假，她边上班边治疗，先后到**市第一人民医院、**市第四人民医院检查治疗，但效果不佳。同事们见她实在痛得不行了，都劝她到长沙去看病，在同事们的反复劝说下，她才请假到到了湘雅医院治病，要据她的病情，专家要求她先住院一个月治疗，再决定后续治疗，但她仍然时刻牵挂着工作，在住院后的第六天就返回了大队上班，之后，她还 4 次到湘雅医院进行门诊看病，边治疗边上班，直到现在病情还未痊愈。

　 三、她严以律己，不循私情，时刻把形象放在心中。

　 她坚持原则，不循私情，秉公办事，认真负责，从不绝不办人情证、关系证、好处证。办理出入境手续证件政策性强，审核把关要求严，同时也是不少人想方设法“找关系”、“图方便”的地方，面对肩上的责任，她慎之又慎，没有丝毫疏忽。在审查相关材料中，不论是领导还是老百姓，不论是一般的办事群众还是亲朋好友，她都一视同位，严格按照法律法规和规定程序审查操作，不合乎要求的，坚决顶着不办，绝不用原则送人情、作交易。20**年，她先后发现 6 人用两个身份证办理证件的违法人员，她及时将情况报告给了队领导，避免了后续问题的发生。20**年 11 月的一天，老同事张某带着几个朋友到接待大厅办理去泰国的护照，在审查几位申请的人资料时，发现手续不全，有一人不符合出国境的法定条件，按规定这是不能办理的，她把情况告诉了同事及申请人，听到她的意见，

　申请人强调自己的客观条件、提出各种理由、反复请求给予通容，老同事也反复出面求情，要求变通，但她还是委婉地予以拒绝，耐心地向他们解释，做通了对方的工作，阻止了违法事件的发生。20**年 8 月，她妹夫的妹妹陈某，找到她办理护照，在审查材料时发现缺少户口本的首页，她便暂停了办理办证手续，到第二天本人补齐资料后，才为她办好证。**市安仁县一老同学王某，得知她在**公安分局出入境管理大队负责办理出入境证件的消息，特意从外地赶到**分局找她办理港澳通行证签注，当她审查资料后，发现老同学已经多次前往澳门，有值得怀疑的情况，便果断地拒绝了