2020新风展【青春激荡塑文明,,服务扬帆展新风】

　 青春激荡塑文明  服务扬帆展新风

　    青春是一把火，在黑暗的道路上照亮坎坷：青春是一首诗，用优美的词汇描绘人生；青春是一支笔，绘制着心中梦幻的花园。青春是我们最珍贵的财富，展示了我们的激情。

　静康路分理处是一支充满朝气和活力的队伍，现有员工9人，其中35岁以下员工5人，占员工总人数的56%。其中本科学历  人，大专学历  人，  级储蓄柜员  人，是一支高素质的专业团队。该团队坚持“以客户为中心”的服务理念，以“追求卓越，创造一流”为目标，不断强化内部管理，强化服务意识，完善服务设施，提高服务效率，以高效优质的服务质量赢得客户，并得到了广大客户的信赖和好评。截止2013年末，网点新增各项存款7300万；销售银保产品1600万，基金390万；信用卡完成720张，全面高效的完成了各项任务指标。

　强化教育  提升素质

　“工欲利其事，必先利其器”。不断学习，不断提高自身素质，以适应激烈的竞争需要，是静康路分理处每一位员工对自己制定的标准之一。近年来，为进一步加大人才的教育和管理力度，创造有利于优秀人才发挥聪明才智的良好环境，分理处深入开展了每周四学习日活动。认真学习习总书记关于“中国梦”的重要讲话，党的十八大精神，法律法规知识，金融行业人员从业道德常识等内容，并充分发挥团组织的模范带头作用，成立青年学习小组，分期分批的组织学习各项法律知识和职业道德规范，全面打造依法办事，文明服务的良好氛围，提高全体工作人员依规合法的业务水平。同时，利用休息时间苦练基本功，每天抽出   一个多小时进行训练。业务能手和有丰富实践经验的同志自觉当起了老师，对新员工进行辅导，每月进行技能测试。鉴于年轻人不轻易服输的心理特征，采取以老带新，技能测试，岗位竞争等措施，在所内形成 “比、学、赶、帮、超”的学习热潮，铸造了一支积极进取，充满活力，素质优良的团队。就是这样一支热爱学习的年轻队伍，在工作岗位上挥洒着青春的汗水，燃烧着青春的智慧，在创建过程中，他们不断成长，不断进步，取得了一场又一场的胜利。

　 完善服务  力求创新

　服务无止境。良好的服务环境和氛围是企业的形象，体现企业的素质，也是优质服务的重要内容。静康路分理处全体员工坚持“以客户为中心“的服务理念，想客户所想，急客户所急，全心全意为客户提供满意的服务。在优质服务的创建的过程中，他们认识到传统传统服务方式已经不能满足客户的需求，为此，结合行业特点，网点努力营造出让客户满意并且有行业特色的服务环境。例如，注重使用文明用语，在坚持做好“迅速、细致、周到”服务方针的同时，强化了“三声服务”，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，并且在受理业务的过程中做到微笑服务，真正把客户的需要当做自己的需要。同时，针对服务环境、服务态度和客户最希望他们改进等方面的问题，开展了以“规范服务，精细管理”为主题的活动月，向客户发放调查问卷，摸清服务中的不足和客户实实在在的需求，进而积极改进，推动服务质的飞跃。13年10月，一位李姓客户抱了一个大纸箱来到了静康路分理处，

　经过大堂经理的询问，了解到这位客户要存的都是一元的纸币。为了不耽误其他客户办理业务的时间，网点专门为他安排了一个柜台，那一箱纸币经过工作人员近两小时的清点，一共七万九千元。在业务办理过程中了解到，这位李先生的零钱是收的公交公司支付的车辆尾款，他其实抱着这箱钱已经跑了好几家银行了，其他银行得知他存的是这么多零钱后都以人手不足等原因拒绝了他。见到我们的工作人员并没有因为麻烦而拒绝他，他很感谢，业务受理完之后他找到客户经理，主动提出办理一张理财金卡，并马上通过网上银行从他行转入300万元。在静康路分理处，这样的故事还很多，为客户做的每一件事，都是客户满意工程的原始积累，也体现出静康路每位员工创建“客户满意服务”的决心。

　营造信誉 回报社会

　孔子曰，人而无信，不知其可也。人的信誉都如此重要，可见一个企业的信誉更是何等重要。一个银行要永续经营，一定要得到社会的认可和客户的认可。银行的发展离不开全社会的共同支持，因此，回馈社会，服务客户就成为银行义不容辞的责任。13年12月的一天，一位中年妇女拿着一张存单急匆匆的赶来静康路分理处取钱。业务办理过程中她连续几次输错密码，经过工作人员的询问得知，这张存单不是她的，而是她母亲的，工作人员向她解释密码挂失只能本人办理，这位女士急了，她说她母亲病危在医院急需用钱，母亲本人也记不清密码了。本着为客户负责和维护网点信誉着想，网点主任和业务人员带着特殊业务凭证跟着这位客户亲自登门服务，当客户的母亲颤抖的签下她的名字后，感激的握住了两位工作人员的手，全是感谢的话语。尽管只是一张2000元的存单，但静康路分理处的工作人员始终奉行着“客户至上，信誉第一”的宗旨，服务好客户。

　因为年轻，我们朝气蓬勃；因为年轻，我们活力四射；因为年轻，我们敢于追求；因为年轻，我们勇于拼搏。静康路分理处是平凡的，但是大家群策群力，团结协作，攻下了一个又一个的“黄金客户”，并且始终自觉地将困难作为一种锻炼和磨练，与时俱进，一步一个脚印的走出了自己的一片天地。如今，静康路分理处这支年轻的战斗队伍，即将踏上新的征程，他们将一如既往的做好优质服务工作，在工商银行的大舞台上，以自己的青春不断丰富青年文明号的内涵，向着更高、更远的目标迈进，谱写更加精彩的青春华章。

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