物业公司品质部日常检查制度提要

　 物业公司品质部日常检查制度提要：为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行

　 品质部日常检查制度（二）

　 为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行，特制定本制度：

　 一、检查内容：

　 1、各部门的培训工作：

　 ①新入职人员的培训工作；②在职人员的培训工作；③特殊人员的培训工作；

　 ④晋升（调动）人员的工作。

　 2、各部门管理工作：

　 ①各部门员工打卡或签到情况； ②各部门员工在岗情况；

　 3、办公秩序的管理：

　 ①办公环境卫生、办公室规范、整齐；②办公人员工装、胸卡；③在岗及工作情况。

　 4、员工仪容仪表、礼貌礼节服务：

　①员工精神状态、工作作风；②、工牌的佩戴情况；③见面是否有问候、能否做到微笑服务。

　 二、现场各项服务质量的检查

　 1、保洁区域内卫生是否达标；

　 2、绿化环境是否按标准进行维护保养；

　 3、公共秩序管理员的在岗、巡逻情况；

　 4、人员的在岗情况及突发事件的处理情况；

　 5、水电维修人员的值班维修及养护工作；

　 6、客户服务人员的服务态度、工作热情及办事效率；

　 7、仓库物质及其各种记录；

　 8、餐厅卫生、饭菜质量等。

　 9、各种记录表格的填写

　 10、征求业主意见；

　 11、通过走访业主、征求业主意见来收集服务中心的服务质量达标情况，以便及时进行改进工作。

　 12、工作计划的落实工作；

　13、根据各部门的工作计划实施抽查和定时检查，督促计划的严格落实。

　 14、公司各项制度、通知及会议精神的落实。

　 三、检查方式：

　 1、采用白天巡检和夜晚抽查相结合；

　 2、根据公司年工作计划，品质部制定详细的月计划，并严格落实。

　 3、白天巡查，每个服务中心保证每周检查至少一次；夜晚抽检，各服务中心每周至少一次。（郑州市外区域项目每两周检查一次）

　 4、根据检查情况，品质部每月编写一份《检查通报》下发各部门。

　 四、检查程序：

　 品质检查员到管理项目检查完后，被处罚人在处罚项目处签字认可，检查结果由负责人签字认可，并限时整改，一式两份，服务中心存一份，另一份返回品质部。

　 五、检查要求：

　 1、品质部要严格按照检查计划进行检查，没有部门的允许任何人不得私自改动计划；

　2、任何人不得利用工作之便干私事，更不能私自离岗、脱岗，发现一次按旷工处理；

　 3、在检查工作中，如遇到拒签或不服纠缠的事件，应执行逐级投诉程序，不得在现场发生争吵，发生一次罚款 15 元；

　 4、每周五召开周例会时，品质部将下周检查计划交总经理。