优质护理工作计划例文

　 优质护理工作计划例文

　为贯彻落实 20XX 年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创《优质护理服务示范工程》实施方案，为此，特制定本计划。

　组织准备

　(一)成立领导小组

　(二)召开小组会议，传达精神，转发文件

　1、卫生部关于《20XX 年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知

　2、卫生部关于《加强医院临床护理工作》的通知

　3、《综合医院分级护理指导原则(试行)》

　4、《基础护理服务工作规范》

　5、《住院患者患者基础护理服务项目(试行)》

　6、《常用临床护理技术服务规范》

　7、《××市 20XX 年“优质护理服务示范工程”具体实施方案》

　8、《关于申报××市优质护理服务示范工程重点联系医院的通知》

　9、《××市“优质护理服务示范工程”考评细则》

　(三)召开动员大会

　1、传达卫生部 20XX 年“优质护理服务示范工程”活动精神

　2、传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案

　3、解读我院 20XX 年“优质护理服务示范工程”活动的主题、目标及临床护理工作重点

　4、护士长代表和一名年轻护士宣读倡议书。

　完善护理管理

　(一)护理部实地调研。

　(二)护士长及护士座谈会，确定工作目标：

　1、满足病人的基本生活需要

　2、保障病人住院期间的安全舒适

　3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实

　4、提高病人对护理工作的满意度

　 (三)统一标准和考核内容。

　(四)选拔 3 个试点病房。

　1、护士长例会病区自荐

　2、护士长无记名投票

　3、护理部择优

　(五)公示护理和服务内容。

　1、完善护患沟通的双向渠道

　2、建立试点病房护患沟通本

　3、《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》上墙

　三、争取各部门的协调与支持

　(一)分管院长组织财务部门协调支持，提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一线工作的时间。

　(二)给予人力支持

　1、补充护理人力资源：计划今年新招聘 20 名护士，招聘名助理护士。

　2、参加护士岗位工作护士均持证上岗。

　3、临床一线护士占护士总人数 95%;病房床位与护士之比为 1：0.5;合同护士待遇能达到同工同酬。

　2、制定限制护士转至非护理岗位的人事管理制度。

　3、弹性排班，人力配置投向一线岗位。

　4、让护士回到临床一线。

　(三)给予时间支持

　1、药物进入静脉药物配置中心，各种药物送至病房;晚夜间急救药品送至病房。将临床护士的时间还给病人，护士到病人床边做好基础护理;

　2、加快对中心供氧的建设，减少护士搬运氧气筒的时间。

　3、组建运送中心，负责全院各病区住院患者的陪检、化验送检、物资(消耗性医材、物品、常用办公用品、无菌物品)下送。

　(四)护理用具支持

　让护士在病人床边快速得到各种护理器具，把时间还给病人，如洗头车，多功能治疗车。

　四、实施阶段

　(一)满足病人的基本生活需要

　1、制定规范化标准操作流程

　 晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术

　2、优化服务流程

　入院接诊流程、手术前工作流程(术前一日、术日晨)、协助进餐流程、检查前后流程。

　3、制定人性化服务措施。

　完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。

　4、营造护理团队氛围

　专业能力培养和护理文化建设。

　5、依据卫生部《基础护理服工作规范务》增加服务内容：

　面部清洁和梳头、足部清洁、协助患者床上移动、压疮预防及护理、失禁护理、床上使用便器、协助更衣、床上洗头、指/趾甲护理、安全管理。

　6、依据卫生部《常用临床护理技术服务规范》增加服务内容：患者入院出院护理、血糖监测、静脉注射、物理降温。

　7、依据国际医院管理认证标准补充完善管理制度，如药品管理(自备药使用规定)、安全管理(患者身份确认制度)、服务流程(患者转运制度)、院内感染控制。

　8、强化基础护理技能培训

　制定培训计划、制定低年资护士培训考核手册。

　9、简化护理文件书写

　制定表格式护理记录(产科试点)。

　10、依据××市护理质基础护理质量考核标准制定基础护理质量考核标准(20 项质量考核标准)。

　、加强基础护理质量控制措施

　1)加强护士长夜查监管：护理部每天安排两名护士长，根据临床危重患者情况及护理工作重点，临时安排重点检查工作(通过监控录像抽查)。

　2)通过基础护理质控组现场检查、询问护士、访视患者等形式加强督导。

　(二)实行责任护士负责制

　1、科主任的沟通及配合。

　2、竞聘选拔责任护士，明确护士职责，分组分区，相对固定护士床位护士，全员参与护理基础工作。

　 3、责任护士对患者进行连续、全程的护理服务。根据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度。

　(三)护理部垂直管理

　发挥了护理管理者的创造性和自主性，避免了护士绩效工资分配间的差异，避免了科室经济分配中的矛盾。

　1、院领导的强力支持、科室主任的理解支持、多部门的协作。

　2、广大护士的积极参与

　1)护理部各项制度、管理规定、分配方案公示透明。

　2)公布护理部电子邮箱和电话。

　3)为护士谋求利益。

　4)护理部具有人事、经济管理权力。

　5)工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、转正定级、晋升相结合。

　(四)护士绩效工资分配

　1、分配原则：按劳分配、效率优先、兼顾公平。

　2、分配依据：工作岗位性质(临床一线、辅助科室)、工作技术难度、工作风险难度、护理工作质量。

　(五)完善监督检查机制

　1、完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人。

　2、建立围绕病人的质量控制评价标准(有效落实护理常规链接所有的病人护理质量标准)。

　3、建立基础护理质量管理委员会定期检查和不定期检查，各科护士长每日自查。

　4、护理部建立临床护理服务调查档案：

　1)住院患者满意度调查：住院患者每月调查一次，问调率 40%;出院患者每季度一次，问调率%;患者满意度均 95%

　2)每一季度组织患者及家属座谈会，并有评价记录。

　3)护理部每一季度以科室为单位开展评优活动，有患者、工作人员、管理人员三方综合评选优质服务个人，并有记录。

　五、阶段性评价

　(一)定期研讨

　1、召开护理临床研讨会。

　2、责任护士定期汇报基础护理的进展与感想。

　3、及时发现临床基础护理的不足与缺陷。

　(二)中期评价指导

　 1、专家来院检查，指导。

　2、组织护理人员到优秀示范医院参观临摹。

　3、参观市内示范医院。

　(三)评优制定评优标准和评价方式

　1、护士节评优：树楷模、建立激励典型。

　基础护理服务明星

　温馨天使护理奖

　试点先进科室和个人

　2、年终评优

　先进集体

　先进个人

　六、总结阶段

　1、召开护理大会

　表彰个优秀病区、先进个人

　2、迎检工作

　一、树立指导思想，明确工作目标

　继续“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，按照《优质护理服务评价细则（20xx 版）的要求，在充分落实责任制整体护理的基础上，继续实施护士岗位管理，调动护士工作积极性，为患者提供连续性、安全、优质、满意的服务。

　2、具体计划

　（一）全科行动、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围

　1.科室高度重视，以主任、护长带头，通过全科工作会议，反复强调，加大宣传，让全科护士真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本份，牢固树立”以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，将被动服务转变为主动服务。

　2.工作中互相支持，互相理解，人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，和谐相处，顺利圆满地完成医院的各项工作。

　（二）重质量，稳步推进，认真落实优质护理新举措

　1.有计划、有步骤稳妥地开展优质护理，结合科室的特点“视病人为亲人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服务理念，优化就诊流程，尽早为病人解决各种问题。

　2.主动微笑迎接病人，做到“首接负责”制，有问必答，和藹可亲。

　 3.提供便民措施，如开水、一次性杯、纸巾、便器等，为无人陪诊的患者提供全程陪伴服务，需要时可提供代交费，代取药，减少病人的顾虑，限度地给予关怀。本年度计划购置一台电热水器，为病人提供足量的供应水，方便患者。

　4.开展亲情化“八声”服务，要求“好”字开头，“请”字当先，“谢谢配合”不离口。操作前有耐心解释声，操作中有温和问候声，操作失误有真诚道歉声，使用眼神，微笑等身体语言去用心为病人服务。

　5.提高环境卫生，提供满意服务。针对卫生状况不满意的情况，护工在下班五点前对病室进行再一次清洁，护理员对观察室的床单进行更换，外罩一次性床单，为夜班护士迎接病人做好准备。

　（3）加大坚持培训力度，提高应急抢救能力

　1.抓业务要从基础抓起，要求全科护士认真学习“三基知识”，对低年资护士，根据急诊科的特性，制定针对性培训计划，要求掌握急救的流程，院前急救，如何接急救电话，掌握所有急救仪器的使用，同时加強理论方面的学习与考核。

　2.科学排班，以老带新，每个班次高年资与低年资搭配，技术能力强弱搭配，沟通能力强弱搭配，保证护理小组整体能力优异。

　3.积极认真学习相关法律、法规及医疗行为规范，认真执行各项操作规程和抢救工作流程，做到防医疗差错，防医患纠纷等医疗护理不良事件的发生。

　4.在急救工作中，做到随时出诊、迅速出车，准确及时到达急救现场。始终做到急救物品、药品完好率 100％，抢救设备处于应急备用状态。在院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊正确分流到各科室，保证了我市居民的生命安全。

　5 急诊科室医院面向社会的重要窗口，医疗水平和服务质量直接反映医院的精神面貌和社会形象。在日常抢救工作和院前抢救的时候，要求急诊科护士时时刻刻注重形象、抓内涵，为医院树立窗口形象。

　（四）开展特殊病人急救，绿色通道惠民服务

　急诊科 24 小时全天候值班负责接诊病人，抢救危重症病人尤其是无家人、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗、后办入院手续和缴费。对危重病人检查过程中实行全程陪伴，保证危重患者在第一时间得到抢救治疗。

　（五）提高健康教育质量，加强科室对外宣传

　 （1）在急诊病人的治疗过程中，向病人或家属进行健康教育。首先加强护士专业知识培训，侧重于疾病护理常规，纳入科室培训计划中。

　（2）针对病人文化层次参差不齐，接受能力不同，开展形式多样的健康教育形式，将常见病护理知识制作成健康教育展板，上墙展示。制作小健康教育宣传册，随身携带，方便病人浏览。不定期开展健康教育小讲堂，以 PPT 的形式，生动活泼的风格，对病人进行教育。

　（3）因为门急诊病人对疾病相关知识需求大，是忽视的薄弱环节，所以本年度将提高门急诊病人满意度作为重点，运用质量管理工具“品管圈”制定相关对策，进行改善，解决难题。

　(六）加强核心制度建设，落实护理安全措施

　（1）强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人要重点督促检查和监控。

　（2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。

　病人环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。

　护士环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。

　（3）强化安全管理责任，杜绝严重不良事件的发生。对科室各项质量进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。

　(七）6、定期监测护理质量相关指标，对科内跌倒、坠床、压疮等制订改进措施并落实，评价改进效果，实现护理质量的可持续改进。

　(8）对护士进行“人文关怀”，重视心理护理。

　急诊科是医院救死扶伤、抢救急、危、重症患者的前沿阵地,急诊护士作为一个特殊的职业人群,肩负着院前急救、院内抢救、重症监护、抢险救灾及留观患者的观察与护理等重任,其身心往往承受着来自各方面的压力。况且其压力源各种各样，严重影响了急诊护理工作的质量,也给急诊护士身心健康带来定的影响，导致急诊护士心理状况不佳。因此，急诊护士的心理健康维护是十分重要的。主要从两方面着手：一是管理方面要为急诊护士创造一个有利于身心健康的良好的职业工作氛围；二是要对护士进行心理卫生的教育，使她们掌握自我调节和驾驭自己心理的知识，增强抵御外界一切不良因素的能力。