沟通与礼仪论文

　 滨江学院

　《沟通与礼仪》 期末考核论文

　 题目：

　浅谈沟通的重要性

　学生姓名

　 学

　号

　院

　系

　公共管理系

　 专

　业

　人力资源管理

　2015 年 年 6 月 月 12 号

　I摘要 沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。沟通是一种有意义的互动历程，是传者与受者对信息的分享，是有来有往，双向的活动，良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解达成共识。沟通不是说给人家听，也不是听人家说。沟通必须是双方意见的交流，沟通是交流的桥梁。接收者需要做的最重要的一点是"倾听"，俗话说"倾听是沟通的一半"可见其重要性。它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使本单位的管理流程更加通畅，信息交流更加充分，从而高效的实现管理目标。其实，学会与人沟通最简单不过，最重要的就是要克服说话的胆怯心理，增强自信的勇气，尊重对方。

　关键词：沟通

　 尊重

　倾听

　II目录 摘要........................................................................................................................ I 目录....................................................................................................................... II 引言........................................................................................................................ 1 第 1 章 沟通技巧.................................................................................................. 1 1.1 沟通的组成............................................................................................... 1 1.2 心理学的角度........................................................................................... 1 1.3 沟通中的“身份确认” ............................................................................... 1 1.4 沟通中的肯定........................................................................................... 2 1.5 沟通中的聆听........................................................................................... 2 1.6 沟通中的“先跟后带” ............................................................................... 2 第 2 章 有效沟通的行为法则.............................................................................. 2 2.1 自信的态度............................................................................................... 2 2.2 体谅他人的行为………………………………………………...………3 2.3 适当地提示对方....................................................................................... 3 2.4 有效地直接告诉对方............................................................................... 3 2.5 善用询问与倾听....................................................................................... 3 第 3 章 沟通的重要性.......................................................................................... 3 3.1 正确(Correct) ............................................................................................ 3 3.2 完整(Complete) ........................................................................................ 4 3.3 言之有物(Concrete) ................................................................................. 4 第 4 章 结束语...................................................................................................... 4 参考文献................................................................................................................ 5 致谢........................................................................................................................ 5

　1浅谈沟通的重要性 引言 沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让您与对方产生很好的共情，让您得到您想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中，我们应该注意到一点：沟通不是简单的你＋我＝你＋我，即在沟通中，如果双方没有共鸣，你说你的，我说我的，其结果必然是不欢而散的。有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。在沟通中要注意，不仅仅是语言的交流，一个动作，甚至一个眼神，也会传达你的信息，要确认你的一举一动都在传递你真正想要传递的信息，也要以对方的理解为沟通的第一目的，这样才能达到沟通的效果。

　第 1 章 沟通技巧 1.1 沟通的组成 一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言  。这三者的比例为文字占 7%，声音占 48%，行为姿态占 55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。

　1.2 心理学的角度 沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占 1%，潜意识占 99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。

　1.3 沟通中的“身份确认” 针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的

　 魏江.成功管理的基石.机械工业出版社，2010

　2沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。

　1.4 沟通中的肯定 即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。

　1.5 沟通中的聆听 聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。

　1.6 沟通中的“先跟后带” 无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧。“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点  。

　第 2 章 有效沟通的行为法则 2.1 自信的态度 自信的态度一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

　 郁文蕾.跨文化商务沟通.华东理工大学出版社，2009

　32.2 体谅他人的行为

　 这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要  。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

　 2.3 适当地提示对方

　 产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

　2.4 有效地直接告诉对方

　 就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

　2.5 善用询问与倾听

　 询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。

　第 3 章 沟通的重要性 3.1 正确(Correct) 即沟通信息的正确性。信息的正确传递是工作顺利开展的基础。在沟通中，我们可能会因为客观环境或主观情绪影响，不能将信息正确地传达给对方，这样将会影响工作的开展。在传递信息时，我们的表达和诉求必须完整、系统、准确，必要时还要进行验证确认，确保对方准确无误地接受  。只有正确的传递信息，才有可能让信息落地生根，收获成果，让我们的工作生活越来越轻松，愉悦。

　  王春阳.管理沟通的行为准则.大连理工大学出版社.2007

　 刘晓萍.管理沟通的重要性.南开大学出版社，2008

　43.2 完整(Complete) 即在沟通中，双方将自己要说的内容说得完整。信息完整是工作顺利进行的保证，如果掌握的信息支离破碎，残破不全的话，我们将难以做出正确的判断和科学的决策，执行起来难免走样。如果我们将信息完整的传递给了对方，并且还有其他方面信息的话，对方感到的不仅是我们诚心，更可以理解到我们的真心。

　3.3 言之有物(Concrete) 即在沟通中要有事实、有证据。用事实和凭据说话是最有说服力的，特别是在敏感的区域，言之有物更显其作用。抛开感性的关系，理性的沟通和处理问题。对事不对人，双方都用事实说话，去除猜想、听说之类的内容，理性的传给对方正确的信息，让彼此知道自己该做什么，该做到什么程度。

　第 4 章 结束语 一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外 40％需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，才能更好的与他人交流。

　5参考文献 [1]魏江.成功管理的基石.机械工业出版社，2010 [2]郁文蕾.跨文化商务沟通.华东理工大学出版社，2009 [3] 王春阳.管理沟通的行为准则.大连理工大学出版社.2007 [4] 刘晓萍.管理沟通的重要性.南开大学出版社，2008

　致谢

　 致谢 在本论文的写作过程中，我很开心自己每节课都能准时的去上课，在老师的讲解下，我学会了从学校的电子阅览室下载知网上的论文，这对我写论文来说带来了很大的帮助。所以，本论文是在前人的基础上，再加上我自己的想法和总结完成的。我的论文主要是从有效沟通入手的，从而分析我们在日常生活中需要怎样去和别人进行有效的交流，对进一步加强个人人际关系做了深入研究。在这一过程中，我懂得了沟通交流的重要性，我相信这对我自身以后的发展能带来很大的帮助。