人性化管理案例_浅谈医技科室中的人性化护理

　　[关键词]医技科室; 人性化护理 　　[中图分类号]R473.2[文献标识码]A [文章编号] 1005-0515(2010)-8-110-01 　　
　　护理是关于人的科学(humanscience),护理是对人的工作[1],它研究如何关怀照顾(care)患者。人性化护理强调尊重患者的个性,常常换位思考,把爱心、耐心、细心、关心体现到对患者具体的关怀照顾行为中去。主要体现在:给予尊重、倾听诉说、确保隐私、悉心照料、树立信心等方面。护理服务的目的旨在促进和恢复健康,预防疾病以及减轻痛苦;护理本身就是一门道德的专业,是以关怀照顾他人为目的的,是关心他人、发扬人道的专业。在倡导文明服务的今天,人性化护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解,把护理连同美丽和爱融为一体,推动着护理事业向前发展。我们将人性化护理理论应用在医技科室护理工作中,既提升了护理质量,减少了纠纷,也赢得了广泛的医疗市场。
　　1实行人性化护理的必要性
　　自从南丁格尔创立了护理学使护理成为一门独立的专业以来,护理模式经历了以疾病为中心-功能制护理-责任制护理-以人为本的整体护理的发展模式。现阶段的以人为本的整体护理,是基于人们不断增长的物质文化需要,对人(健康人、亚健康人以及患者)的全面、整体的关怀和照顾[2]。这就要求护士以创新的服务意识、服务态度、服务艺术和服务氛围去完成护理服务工作。在以往的医技护理服务中,存在着以医院为中心,漠视患者的心理需求,常常出现纠纷或为纠纷埋下隐患。应用人性化护理服务后,要求护士尊重病人的人格和尊严,关注病人的要求,注重护理质量和护理工作的连续性及健康教育、心理护理等,这一理念拓宽了护理的视野,提高了护理的层次。是一种较为先进的护理理念;是护理事业发展的必然趋势。
　　2医技科室人性化护理的实践
　　2.1人性化护理理念的建立人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式,是现代护理倡导的理念,以尊重病人的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心[3],护理部和医技护理单元,利用讲座、参观学习及经验交流等多种方式,对医技护理人员进行培训和宣教,建立人文关怀理念,引导护理人员充分认识到关怀照顾是护理人员工作的核心和精髓。
　　2.2坚持以病人的需求为准
　　2.2.1 病人的护理需求人们患病时,从自己熟悉的社会环境走进陌生的医院,从家庭社会的多种角色变为病人。希望尽快进行检查治疗并知道自己的检查结果;希望亲人的陪护以及与护理人员沟通交流;希望护士的技术娴熟;希望医院的环境安全舒适等。
　　2.2.2病人的心理需求人们患病后,心理方面会产生焦虑、恐惧、孤独等心理问题,从而产生一系列的心理需求。这时,他们希望医务人员多关心他们,给他们讲解疾病的相关知识,指导他们如何配合检查和治疗。
　　2.2.3满足病人的需求应努力营造一种充满人情味的、尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。一切本着方便病人,从细微之处入手。
　　2.3将人性化融入护理过程我们的医疗对象首先是“人”,其次才是“病”。因此我们首先要尊重、理解、关怀病人。做到“热情接、主动帮、亲切送”,让患者及家属得到热情接待、耐心和蔼的解说、细心关爱的询问、精心细致的护理、主动热情的帮助、亲切礼貌的相送,不断增强服务技能、语言技能和沟通技能,更好地为患者服务。人文关怀体现在基础护理服务的方方面面,并非高不可攀,关键在于观念的转变。
　　2.4优化人性化服务流程医技检查是患者就诊流程中的中间环节和重要环节,人性化的就医流程在于简单、方便、快捷、优质。优化服务程序,通过在关键时刻和瞬间服务的管理,给患者留下亲切和深刻印象。医技科室设专业人员分诊,及时解答医技检查时的疑问;对门诊和病房患者、急诊和平诊患者、特殊患者采用不同的方式检查和回报,以满足不同需求。
　　2.5提供人性化服务医技科室从自身的特点出发,制定了“患者在医技检查过程中的护理服务措施”、“患者在医技检查前的护理指导及注意事项”,为患者提供便民设施,耐心回答病人的问题。对预约检查的患者履行告知义务及健康教育,对等待检查的患者提供时间的提醒,对急诊患者提供绿色通道等,让病人享受到亲情服务,缓解对疾病及生疏环境的惧怕和不安。
　　2.6体现个性化护理针对患者的性别、年龄、病种、疾病的不同阶段等,实施相应的个性化护理。个性化护理既充分了解每一位患者的需求,除了丰富专业知识外,还要不断丰富社会学、人文学、伦理学、心理学、公共关系、行为科学、语言学等方面的知识,要针对不同的人实施不同的护理方法,不仅要讲解与疾病相关的知识,还要针对其存在的心理和社会问题进行分析和开导,使患者得到及时、科学的健康指导,如果患者不需要,再好的服务也毫无价值。具体来说,就是改变以往“医院实施什么护理,患者就接受什么护理”,变为“患者需要什么,我们就护理什么”。
　　2.7护理人员面对的是患者或已经痊愈即将出院的健康人,以人为本,以患者为中心的无缺陷护理,要求护理工作不仅面向疾病,而且要面向健康。而现代社会,人与患者的界限已逐渐模糊,躯体健康不等于心理健康,心理健康不等于健康需求已经满足。因此,人类健康需求赋予医院的职能和任务已大大超过传统意义上的“治病救人”,医院应调动一切资源,为人的健康服务。护士的角色不仅仅是照顾者,同时还是教育者,护士应鼓励患者积极参与治疗和护理,并将患者获得疾病防治保健知识和自我护理的能力纳入护理工作范畴,认真制定实施健康教育的具体内容。
　　3效果评价
　　医技科室实行人性化护理后,充分调动了护士的工作热情和创造潜能,即提升了护士的整体素质,又提高了患者的满意度;即提高了护理质量,又降低了患者的投诉纠纷,护士的责任感和满足感也大大增强。
　　4讨论
　　人性化护理作为一种新型的护理模式,不仅为病人提供了最优质的服务,而且极大地推动了护理事业的发展,真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道,人性化护理作为一个新的服务理念的形成,一个新的服务模式的推行,它不是独立存在的,更不是一朝一夕速成的,而是需要不懈的学习,长期的积累,从个人到整体,从被动到主动,从点到面,从表面到深层。通过我院医技科室实行人性化护理的应用效果,笔者认为,在医院全面推广人性化护理,是医院为适应不断变化的病人及市场竞争的需要,将有利于提高医疗质量,有利于和谐护患关系的建立。作为我们每个医务工作者,在逐步完善自己人文修养的同时,使人文理念真正扎根在我们的内心深处,贯穿于我们为病人服务的全过程中。
　　参考文献
　　[1] 郭燕红.借鉴国际经验,加快我国护士立法工作.中华护理杂志,2006,41(5):389.
　　[2] 李遵清,李传平,岳淑英,等.人性化护理管理对恢复期精神分裂症患者的影响.护理学杂志,2006,21(1):12-13.
　　[3] 马嘉睿.人性化护理在手术室护理中的实践.天津护理,2007,15(1):41-42.