四川政府采购四川省成都市都江堰市经济科技和信息化局市电子政务外网光纤链路租赁JY320170172竞争性磋商采购公告7698

　第 第 3 3 章

　项目服务、商务及其他要求

　一、项目概况

　一. 项目概述：都江堰市电子政务外网光纤链路，由都江堰市经科信局数据资源中心机房到都江堰市各部门、乡镇（街道）、村（社区）的光纤链路组成，具体情况如下：

　1、都江堰市数据资源中心机房到都江堰市政务服务中心机房的接入链路为 1 条裸光纤链路； 2、都江堰市数据资源中心机房到供应商机房的汇聚链路至少 2 条裸光纤； 3、各部门、乡镇（街道）及乡镇卫生院等 240 个点位的光纤接入链路； 4、各村（社区）共计 260 个点位的光纤接入链路； 5、以上光纤链路涉及的光收发设备。

　二. 技术要求：

　1、光纤链路要求 (1)★供应商提供的裸光纤链路，中间无任何有源设备。

　(2)★都江堰市数据资源中心机房到供应商机房的 2 条汇聚裸光纤链路，需支持 10Gbps 带宽的数据传输要求；都江堰市数据资源中心机房到都江堰市政务服务中心机房的 1 条裸光纤链路，需支持 1Gbps 带宽的数据传输要求；以上 3 条裸光纤链路，均可根据需要，实现业务平滑扩容。

　(3) ▲部门、乡镇（街道）及乡镇卫生院等 240 个点位的接

　入带宽至少 100Mbps。

　(4) ▲村（社区）共计 260 个点位的接入带宽至少 20Mbps。

　(5) ▲供应商提供的任意一条光纤链路有效传输速率不低于带宽的 95%，传输时延<2ms,线路丢包率小于 0.5%。

　(6)供应商应保证每条光纤链路的物理安全，并保障用户方网络以外的用户不能通过该线路进行任何访问。

　(7)供应商须每季度结束后 10 日内提交上季度光纤链路运行情况和故障维护情况报告，须加盖公司公章，并提供电子版。

　(8)供应商须对都江堰市电子政务外网所租用的光纤链路管道进行及时的安全维护和定时的巡检，并每季度提供相应安全措施和巡检报告。

　(9)供应商须具有并提供成熟完善的应急处理机制和应急处理办法。

　2、实施方案 投标人应制定详细的项目实施方案。具体要求如下：

　1)投标人应配备专门的技术服务支持人员，在实施前与用户配合，了解设备接口情况，协商和交流相关配置，制定详细的工程进度表，明确线路敷设、调试和开通的具体时间。

　2)投标人应制定线路开通测试方案并提供相应的测试手段，同采购人技术人员一起进行开通运行测试及性能测试，解决出现的问题。

　3、售后服务

　投标人应提供售后服务方案，在方案中明确完善的服务体系，光纤链路租用期间提供以下(但不限于)技术服务：

　1)投标人提供端到端全过程一站式服务；7×24 小时电话技术支持和故障申告服务。

　2)投标人须提供 24 小时的故障报修热线，确保本次投标所涉及全部线路按故障处理时限内恢复，确保客户系统的正常运行。

　3)投标人应提供技术支持通讯录以及7×24小时电话技术支持和故障申告服务。

　4)客户在使用租用线路的过程中发现的任何问题均可向投标人申告，投标人负责故障的全程处理，应建立“首问负责制”。

　5)投标人应配合采购人进行线路故障的诊断和排除。

　6)投标人应对光纤链路通信质量提供长期、不间断的监测，一旦发现问题应及时解决并告知客户。

　7)投标人如需中断光纤链路，应提前 48 小时通知客户，经协商同意后实施，并不能影响客户的正常业务。

　8)投标人按用户要求免费提供重要时段的特殊保障。

　4、验收要求 1)投标人应制定验收方案，验收方案应包括验收方式、验收内容、验收手段及验收结论等项目。投标人应提供相应的测试手段，配合本项目评测单位技术人员一起进行开通运行测试及性能测试，双方工作人员在验收测试报告上签字确认。

　2)投标人负责提供与本项目验收有关的资料，包括但不限于各级节点的详细光缆路由图、参数文档、技术说明、每条线路的测试报告、技术支持通讯录等内容。

　3)检查投标人提供的验收资料，测试指标应包括但不限于：传输时延小于 2ms；实时传输带宽数据(不低于指定带宽的 95%)；线路丢包率小于 0.5%。

　4)提供售后服务承诺文档及工程竣工、测试、验收文档。

　三、 服务要求 1、链路可用性要求：在每个服务期内，由投标人光纤链路引起的一级故障次数不得高于1次，二级故障次数不得高于3次，三级故障次数不得高于 5 次（不可抗力因素除外），因光纤故障导致的采购人业务中断总时间不得高于 12 小时。

　2、故障处理要求：在光纤发生故障时，供应商应派技术支持工程师以最短时间赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，最终排除故障，全部实际发生的费用由供应商承担（包括交通费和住宿费等）。

　故障处理时限见下表：

　故障等级 响应时间 恢复通信时间 一级故障 立即响应 2 小时内恢复通信 二级故障 立即响应 4 小时内恢复通信 三级故障 立即响应 12 小时内恢复通信 故障等级分类如下：

　一级故障 因光纤故障造成一个及以上核心设备中断，或者两个及以上汇聚设备中断。

　二级故障 因光纤故障造成单个汇聚设备中断，或者因光纤故障造成部分业务中断 三级故障 因光纤故障造成光纤环路单边中断，对业务未造成影响

　根据故障现场距离投标方办事处远近不同，供应商承诺不同的路途时间，提供相应的现场故障排除服务，参见下表。

　现场故障排除路途时间表 距离范围 路途时间 位于主城区的部门、街道、社区点位 1 小时 主城区之外的点位 2 小时

　四、工期要求：

　确保在 2018 年 1 月 1 日正式投入使用。

　五、服务期限及合同价款支付方式 自 2018 年 1 月 1 日起，服务期限为三年，合同一年一签。

　合同价款支付方式：按月支付当月费用

　 项目清单及要求中所指出的货物、服务的标准、技术方案的参数资料仅起说明作用，并非进行限制。供应商可提出替代标准、商标或产地，但该替代应相当于或优于项目清单及要求中要求的规定，以使买方满意。

　货物、服务、商务及其他要求中加“★”号的条款为满足采购需求、质量和服务相等的采购项目最低要求。