我国中小企业文化建设

　我国中小企业文化建设

　第 1 讲

　传统企业文化（一）

　 【本讲重点】

　1.企业治理的层级 2.企业文化的误区 3.文化的定义 4.中国的传统文化 5.中国的饮食文

　 企业治理的层级

　 企业治理的层次就像围棋一样分成了九段，下面来一一的讲解。

　 1. 一段至四段

　治理的一段到四段，是经验治理、效力治理、成本治理和质量治理。这是建国 50多年以来，中国的企业尽力去做的四件工作，但似乎并没有把我们的企业搞好。

　 2. 五段至七段

　治理的五段、六段和七段分别是对人的治理，对常识的治理和对立异的治理。这是近几年来我们才开端存眷的范畴。

　 3. 八段至九段

　治理的最高段级，是八段和九段。八段正好是文化的治理，九段则是计谋的治理。我们在《企业规范化治理》的课程里面，讲到了一个企业的计谋应当若何制订，也讲了全部公司治理的规范化、流程的优化 EPR 体系，以及组织的优化等方面。今天把治理的八段,也就是文化的治理打开，看看它为什么可以或许成为这么高的一个段级，看看它对企业到底有多大年夜的感化。

　表 表 1 1- - 1

　企业治理的层级图

　企业文化的误区

　 我们这几年一向存眷企业文化扶植，然则似乎跟很多治理模式一样，我们在导入的过程中往往进入了一些误区。这些误区使得很多企业，投入了大年夜量的人力、物力和财力，却没有达到应有的后果。下面简单地总结一下三个误区。

　 1. 误区一

　我们简单地把企业文化的扶植，变成了一些标语和一些活动。认为喊出标语，组织一些社会活动，公司就有了企业文化。

　2. 误区二

　不结合本身公司内部的实际情况来培养企业文化，而盲目照搬其它企业的模式。

　3. 误区三

　不克不及够持之以恒。很多企业，往往是在走投无路的情况下，打着变革与立异的旗号，欲望加快企业的变更。但经由过程变革和立异，不只没有令公司得益，反而加快了公司的衰亡。比如，有些企业说，本年我们要“以工本钱”；到了来岁又说，我们要“科技领先”；后年又变成要“办事第一”。再后来又可能是“质量第一”，他们没有意识到一个根本的文化内涵问题，以及文化的持续性问题。

　文化的定义

　 要想对企业文化有精确的认知，起重要对文化有精确的定义。

　 1. 老庶平易近的懂得

　老庶平易近对文化的懂得就是，这小我书读得多，这人就有文化。

　 2. 威望的解释

　对文化的一个诠释，须要去看一些比较威望的书，比如《辞海》、《辞源》，它对文化这两个字具有比较精确的定义：人类生计和繁衍的模式叫文化。

　这跟老庶平易近的懂得不合，它将“文化”晋升到了“生计”的问题上。我们经常提到的有古代文化、现代文化、东方文化、西方文化。中国的大年夜陆文化，如今

　受到了海洋文化的冲击。战斗年代，也有战斗年代的文化。比如，游击战文化、阵地战文化、正规战文化、海陆空全军的战斗文化。所以任何一个范畴的文化，都邑慢慢升华。考察一种文化是不是先辈的、优良的，关键是看能不克不及与时俱进。

　我们中华平易近族和其他平易近族一样，都邑面对如许一种选择，即传统文化是否可以或许成长和深化。是以传统文化是我们所要研究的一个异常重要的课题。

　 传统文化的定义

　 我们是炎黄子孙，生活在神州大年夜地上，当我们去建立本身的文化时，每一小我，每一个企业都不克不及躲避传统文化对我们的影响。下面对中华平易近族的传统文化做一个简单的总结。

　中华平易近族有五千年的文明史。

　在这个文明史里，主如果长江和黄河孕育了我们这个平易近族。所以我们把长江黄河称为我们的母亲，是她孕育了我们中华平易近族。

　我国事一个农业大年夜国，长江和黄河文化的重要内涵是农耕文化。

　农耕文化的成长趋势是由北向南推动。北方的农业很蓬勃，越往南越落后。汗青上称广东为南蛮之地，就是指当时的南边很落后。在北方犯了罪的人，把他流放到广东去。比如苏东坡，他犯了罪今后，就被贬到广东的惠州。

　平易近以食为天是中华平易近族五千年的传统。

　中国的饮食文化

　 中国饮食文化的特点

　在传统文化中，一句很重要的话叫“平易近以食为天”。所以要熟悉中华平易近族五千年的传统文化，就必须介绍我们的饮食文化。

　 1. 在中国，很多工作是吃出来的，都跟吃有关系

　在中国的很多工作都和吃有关，这跟西方的不雅念完全不合。西方人对“吃”的懂得异常简单，肚子饿了就吃饭，有什么吃什么。而中国人对吃则异常讲究。

　2. 饮食的潜意识

　中国的政治、经济、军事、社交等一切工作，都跟“吃”有关系。所以在如许一种传统文化的引导下，我们每一个中国人的心里、骨髓里、血液里，都邑有一种潜意识的不雅念，这种不雅念对我们每小我都有影响。

　中国人的“泛食文化”

　因为吃很巨大年夜，吃很重要，所以，我们把很多本来跟吃没有什么关系的工作，都跟吃接洽在了一路。比如：

　工作，我们叫“饭碗”； 上班，我们叫做“混饭”； 产生忌妒心，我们叫“吃醋”； 吃透——上级意图、会议精力要吃透； 吃亏、吃苦、吃得开等。

　第 2 讲

　传统文化（二）

　【本讲重点】

　1.中西方文化的差别 2.耻辱文化与腼腆文化

　中西方不雅念的差别

　中西方的不雅念差别比较大年夜，例如有以下几点：

　 1.“ 尊” 的含义

　“尊”，是崇高的意思。然则在中国，有别的一层意思，即酒罐子。

　 2.“ 爵” 的含义

　“爵”代表了地位，中西方一样。然则我们多了一层意思，即酒杯子。

　 3.“ 鼎” 的含义

　“鼎”是锅，然则在中国这个鼎，异常重要。鼎代表了政权。“染指华夏”，意思是想攫取政权。

　 4.“ 宰” 的含义

　“宰”相当于西方国度的“总理”，西方的总理是主管国度行政事务的，而在中国古代，“宰”是中国最大年夜的官。是分派食物的，慢慢叫做宰相，再成长下去就变成了总理，即我们如今最大年夜的官。是以，总理的前身是宰相，宰相的前身是“宰”。宰在远古时代异常重要。比如，打了一头野猪，有猪头、猪尾、前腿、后腿和内脏，分派起来很麻烦，这时就要找一个年高德劭的人来分派，这小我就是“宰”。

　 5.“ 等级” 的含义

　西方——兄弟姐妹、等级平等 在西方，不管基督教，照样上帝教，都广泛认为大年夜家都是兄弟姐妹，所以大年夜家都是平等的。比如，教堂里要布施，每小我把手放进袋子里，根据本身的意愿来捐款，大年夜家都是平等的。

　中国——尊卑有序、等级分明 中国讲伦理，尊卑有序，等级分明。比如某一个公司给海啸受灾地区捐款，总经理捐献 1000 元钱，部分经理就不克不及捐 1500 元钱，必须按等级捐。所以我们讲级别，不克不及够讲平等。

　 图 图 2 2- - 1

　中西方不雅念的差别图

　中国人的血缘关系

　 1. 血缘关系

　在泛饮食的关系下，又产生了中华平易近族的一种血缘关系，即我们中国人的等级不雅。

　君臣、父子、兄弟、夫妻；高低、大年夜小、尊卑、贵贱，都有等级，他们是不克不及平等相处的。所以传统文化讲，“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”。

　 2. 泛 血缘关系

　血缘关系，又会延长到泛血缘的关系。兄弟、父子是一家人，有血缘关系，但假如不是一家人，我们就会讲究泛血缘关系。比如，我们都是兄弟姐妹；我们把故国称为母亲；刘关张三结义成了铁哥们；我们称单位为兄弟单位；邻居叫友爱睦邻等等。我们把这些都泛血缘化了。即使是泛血缘化了，骨子里面照样不平等的。比如，刘关张三结义，但刘备是皇帝，就不克不及乱了等级。所以我们的泛血缘关系是把知道的器械都跟血缘接洽关系在一路，这跟我们的饮食文化和泛食文化有关。

　3. 中西方文化的差别

　因为泛食文化的影响，从而形成了哲学上的两个不合体系：

　中国——群体至上

　中国的哲学认为，先有群体，后有小我。我们经常说，你是谁不重要，我是谁也不重要，我们起首是一个群体，然后看你在这个群体里扮演的角色。

　西方——个别至上 西方哲学认为，先有个别，后有群体。他们经常说，你是你，他是他，我是我，我们加起来形成了一个团队。

　 4. 小我与群体的关系

　小我与群体的关系是一个很重要的问题，它会直接影响到我们的社会构造体系、不雅念体系、文化体系等很多方面。中国人起重要搞清楚一个群体，然后再看个别在这个群体里边的定位是什么。所以我们中国人称呼别人的时刻，都是称呼这小我在这个群体里面的定位，而这小我的名字并不重要。比如：

　圣上、本官、卑职 皇帝是一国之君，被尊称为圣上，至于这个皇帝的名字是什么，你不消讲，只要知道他是皇帝就行了。人当了官，要说本官。他的属下就自称卑职。

　张处长、李乡长、王过磅 张处长、李乡长就是根据他们“处长”、“乡长”的定位而得出的称呼。王过磅就是指这小我姓王，是个“过磅”的。

　“耻辱文化”与“腼腆文化”

　 人有两种感到，一种叫耻辱感，另一种叫腼腆感。

　 耻辱感和腼腆感的定义

　什么是耻辱感 耻辱感是指，当别人对你的自负心造成严重伤害的时刻，你所感触感染的那种感到。

　什么是腼腆感 腼腆感是指，本身认为做错了某件工作，是以对别人产生的一种负罪和义务感。

　 重耻辱轻腼腆

　1. 耻辱感和腼腆感的比较

　耻辱感和腼腆感，中国人更在乎耻辱感。我们全部平易近族对耻辱感极端敏感，而对腼腆感却并不敏感。所以中华平易近族是一个异常典范的重耻辱轻腼腆的平易近族。

　 2. 看不起和对不起的比较

　看不起和对不起，对于我们中国人来讲，是两种完全不合的感触感染。比如，走路不当心，踩了别人一脚，应当说声“对不起”，那是很小的一件工作；假如是“看不起”，却能引起极大年夜的末路怒。

　 3. 重耻辱的成果

　重耻辱的成果有两个方面：

　小吃大年夜，就好象孩子吃娘奶，天公地道，不会产生腼腆。

　负本群体是可耻的，负外群体，则弗成耻。

　中国人的尊卑等级

　为什么会重耻辱轻腼腆的现象呢？这要从我们中国人的尊卑等级的角度谈起。

　 1. 尊卑等级的表示

　中国人以长者为尊。嫂子固然是平辈，但我们中国讲究“长嫂为母”，这就又拉开了级别。

　人当了官，就称之为长官。长官的看法，称之为高见；长官写的字，称之为墨宝。与此相对，长官的属下，自称卑职。卑职的看法，称之为鄙意；卑职写的字，称之为涂鸦。

　南边人称北方工资“北佬”，北方人称南边工资“南蛮子”，中国人称外国工资“洋鬼子”。

　 2. 尊卑等级的影响

　产生尊卑等级之后，因为大年夜家的不平等，很轻易产生耻辱感，却很难产生腼腆感。

　为尊、为上、为大年夜者，有权去耻辱为卑、为下、为小者。比如因为男尊女卑的不雅念，丈夫请求老婆端茶倒水。

　在中国，判刑不是最恐怖的，最怕的是游街示众。

　中国有如许的谚语：好铁不打钉，好男欠妥兵；好男不跟女斗；大好人不去见官，认为打官司很没有面子。

　两种文化的感化

　 1. 耻辱文化的感化

　一个平易近族连耻辱感都没有，那是很恐怖的工作。人们知耻才能近乎勇，是以它能产生被动的推力。

　 2. 腼腆文化的感化

　腼腆文化可以度己及人，顾全大年夜局，它产生的是主动的推力。我们做工作的

　时刻，都要去想，假如做了这件工作，对企业、对社会、对同事们会有如何的影响。假如是好的影响、正面的影响就去做；假如是负面的影响，就不做，不然就会认为腼腆。

　 第 3 讲

　传统文化（三）

　 【本讲重点】

　中国人的情、理、法 中国传统文化的泥土—儒、佛、道

　 中国人的情、理、法

　 情、理、法三者的关系

　1. 第一层次—— 情

　人与人的相处会产生“情”。情有很多种，父子之情，母女之情，母子之情，兄弟之情，姐妹之情，夫妻之情，同伙之情。但“情”多了就会泛滥。

　 2. 第二层次—— 理

　当情出现问题时，就须要讲个事理，然则讲事理时又出现了问题。“公说公有理，婆说婆有理”；“秀才见了兵，有理也说不清”。

　 3. 第三层级—— 法

　当事理出现问题时，我们就要在理上面再加一个“法”。所以情理和法理，是两个概念。一旦立了法，就不克不及讲情理，这是一个最根本的逻辑关系。

　 天理

　 1. 天理是什么

　人与人之间，最早产生的是情，然后升华为理，最后立为法，这个关系很清楚。但中国人，在法上面又加了一个层级——天。所以，我们讲情理，讲法理，还要讲天理。这一下就乱了套。

　 2. 中国的情面，有时甚于公法

　天大年夜，情面大年夜过天。五千年传统文化，对我们现代企业的治理体系形成了冲击。所以我们的治理，要去掉落这个“天”。在企业治理的时刻，讲情面，就尽情地讲情理；讲公司轨制的时刻，就要讲法理，大年夜家在一个层面上，在信息对称的情况下进行会谈和沟通就会异常顺畅。比如，我们跟员工谈话的时刻，要界定一下，我们今天谈话的范畴是什么。假如回想公司的以前，瞻望公司的将来，大年夜家坐在一路吃顿饭，这是在讲情理；假如进行年关工作总结，要考评，就是要讲法理。所以在中国，为什么人力资本治理做起来异常艰苦，为什么我们经常在治理过程中，对人的治理认为如斯的惨白和无力？五千年传统文化，实际上对我们有很深的影响。

　中国人的面子

　传统文化，直到今天对我们仍有深远的影响。中国人在耻辱文化的影响下，特别重视面子。

　 面子重于生命；

　 面子是可吃的；

　 面子有大年夜有小；

　 面子可以逢山开路，遇水架桥。

　中国人的面子具有必定的社会感化，并且其感化力异常惊人。

　中国人的情面

　1. 情面与面子的关系

　中国人讲面子还要讲情面，面子加情面，等于情面。所以情面更为重要。

　 情面往往比面子加倍靠得住，感化力也更大年夜。

　 女为悦己者容，讲的是面子。

　 士为亲信者逝世，讲的是情面。

　 情面是可以储存的。每一小我，都有一小我情的银行，你要储存你的情面，将来从这个银行里可以提取。比如在农村，有人娶亲，大年夜家都要随份子；很多企业的员工娶亲，大年夜家也要随份子，比及本身娶亲的时刻，这个份子又回来了。

　 2. 中国人的情面轨则

　中国人的情面有三大年夜轨则。

　有恩必报 情面不克不及欠得太多，然则你又不得不欠。每一小我都邑欠别人情面，要想秉承这个轨则，你就要当心，别欠人太多了,不然你还不了；还要舍财，滴水之恩得涌泉相报；甚至要舍身，为同伙两肋插刀。

　有仇必报 中华平易近族是永远没有办法被驯服的。我们有仇必报，所以直到今天，我们谈起科索沃导弹事宜的时刻，我们照样咬牙切齿。

　冤冤相报何时了

　中国人崇尚仁慈，异常宽容，严于律己，宽以待人。我们寻求安定与调和，而讲情面就是稳定和调和的一种最佳的方法。台湾搞台独不可，然则两岸三通行，飞机直航行。这就是我们这个平易近族的包涵心和宽容心在起感化。所以中国人有一句话叫“己所不欲，勿施于人”，这实际上是一种腼腆文化的表示。

　中国人的做人

　1. 人是做给别人看的

　西方文化认为，人是上帝创造的。然则中国文化认为，人是做给别人看的。

　2. 做人难

　正因为中国人认为“人是做给别人看的”，处处顾及别人的感触感染，所以才会产生“做人难”的慨叹。中国有很多这方面的典故，比如，有的人家里很穷，弄块猪油，挂在门后面，每次出门的时刻嘴上抹点猪油，以显示本身生活的充裕。

　3. 是否有人看

　有人看，就有耻辱感，耻辱文化得以发扬；没有人看，就没有耻辱感，所以腼腆文化没有办法生根和抽芽。

　中国人的良心和义气

　中国人做人讲究良心和义气。这是五千年传统文化里面很重要的内容。

　良心和义气是我们中华平易近族衡量每一人行动规范的一个标准。

　人道中最美好的器械，是有情有义。

　所以我们有如许的名言：正人喻于义，小人喻于利。

　中国人的圈子

　正因为正人教材，小人讲利，所以我们中国人就形成一种明显的圈子文化。

　1. 圈子文化的含义

　人以群分，物以类聚。这种群体意识形成了大年夜大年夜小小的圈子。入错了圈子，是很严重的问题。搪突本圈子肯定不可，搪突外圈子，绝对不腼腆。这种圈子文化，小到可以化解一些家庭和小我的胶葛，大年夜到可以令全部平易近族凝集起来。

　2. 圈子的形成

　圈子形成今后，就会表里有别，党同而伐异，有福同享，逝世活与共。西方人批驳我们中国人，说中国人重情面，轻原则。其实他们不睬解。中国人认为情面就是最高的原则，没有比情面更有原则的器械。所以器械方的文化是有冲突的。

　中国人的关系网 1. 关系网的特点

　关系套关系，圈子套圈子，就形成了一张关系网。在社会上这种关系网，到处存在。

　关系网会赓续地变更，它可以扩大年夜，也可以或许决裂，还可以重组和延长。

　关系网越多，越大年夜，层级越高，你的干事才能就越强。

　我们习惯应用关系，也很习惯被别人应用。套来套去，就套出一个异常错综复杂的关系网，如许就形成了我们中华平易近族的一棵大年夜树。

　 2. 关系网示意图

　在这棵大年夜树上，我们看到了四种器械，就是面子、情面、圈子和关系网。这棵大年夜树的根，它下面的泥土，是儒学、梵学和道学。这是中华平易近族全部文化的异常厚重的泥土，是最重要的文化基本。

　图 图 3 3- - 1

　中国人的关系网示意图

　儒学

　1. 儒学的不雅点

　强调仁义礼智信。

　主意“成仁取义，舍生取义”。

　重义而轻利，重德而轻才。

　2. 儒学的政治总纲

　儒学的政治总纲是三纲，八目。

　三纲，是指明德，亲平易近，止于至善。

　八目，是指格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平世界。

　3 3 ．儒学的思惟和原则

　儒学的思惟是仁、义、忠、恕、德、礼。

　儒学的核心思惟是不偏不倚 名著中的儒学思惟:  “正人矜而不争，群而不党。”（《论语》）指合群然则不会结党成派。

　 “乡愿，德之贼也。”（《论语》）这是弗成取的。

　 “企者晦气，跨者不可。”（《道德经》二十四章）意思是说你踮起脚尖，就不克不及站很长时光；你跨在一个处所，就不克不及走得很快。这是一个很有趣的比方。是以可见儒学的思惟和原则，对中国人的行动和社会的一些行动有很大年夜的影响力。

　第 4 讲

　企业文化（一）

　【本讲重点】

　1.不偏不倚 2.中西方文化的差别 不偏不倚 《中庸》一书中对不偏不倚做了详尽的解释：

　小人反中庸 中庸在中国的历朝历代，不是被捧到天上，就是被踩到地上。

　对中庸的懂得 ① 误读 我们对中庸的一般懂得是：所谓的中庸，就是不左，不右，不偏不倚，走中心路线；枪打出头鸟，咱别出头，也别在最后，在中心就合适。我们把这种思惟叫中庸思惟。这种懂得并不精确。

　② 威望解释 《中庸》一书对不偏不倚做出的诠释是“喜怒哀乐之未发，谓之中，发而皆中节，谓之和。中也者，世界之大年夜本也。和也者，达之道也。”喜怒哀乐之未发，意思就是我还没有做、我预备做工作，这叫中；做了，并且我做成了，这叫和。中是世界的大年夜本，和是达之道也，这个道就是最好的一条道。

　正人和而不合，而小人同而不和 这就讲到了同与和的不雅念，意思是，作为一个正人正人，他是和而不合的，和指的是调和，同指的是苟同。比如我们大年夜家是一个调和的团队，然则每小我可以畅所欲言，假如我对你的看法，有我的看法，我要表述，然则我表述了我的看法，不影响我们是一个团队，这是正人所为。小人则会阳奉阴违，实际上贰心里跟你不是一个团队。

　梵学

　五千年传统文化的第二个泥土是梵学。梵学是从印度传来的，然则它对我们中华平易近族的影响异常深远。

　1 1 ．梵学的不雅点

　 强调以僻静之心修身，以慈悲之怀处事。

　要平和光滑油滑，去省悟人生的真谛。

　每一个佛家的学生，要清除心中的贪妄之念，扬善去恶，普度众生。

　普度众生是梵学的最高境界。

　 2 2 ．什么是佛 什么是佛？下面的案例可以或许给您一些启发。

　3 3 ．外圆内方

　外圆内方，是佛家的一个哲理，又是很重要的一个泥土。

　货币，外圆内方，我们称为“阿堵物”。它在中国定型了很多年，凝集了中华平易近族五千年传统文化的一个异常重要的理念，即外圆内方。

　图 图 3 3- - 2

　货币的外形示意图

　圆则通，公则达，方则分明。

　我们有很多人，是“外方内圆”，专门爱好跟人斗，本身却没有什么才能。还有一种人，是“表里俱圆”，的确无法理喻。

　 道教

　道教是中国本土的文化产品。

　 1 1 ．道教的不雅点

　致虚极、守静笃。

　道教强调“致虚极、守静笃”。意思是，假如说虚，就要虚到及至，假如要静，就要静到底，它是强调一种境界。“致虚极、守静笃”，跟佛家的普度众生一样，是道家的最高境界。

　功成身退，天之道也。

　得道要无为而治。

　大年夜音希声、大年夜象无形。

　大年夜巧若拙、大年夜智若愚。

　2 2 ．道教与水

　道教对水的崇拜 道家对水有一种特别的偏好。在道家的文章里，经常会讲到水，比如“上善若水，水善利万物而不争。”（《道德经》八章）“世界莫柔于水，而攻倔强者莫之能胜。”（《道德经》十八章）“兵形像水，兵无常势，水无常形。”（《孙子兵法》虚实篇）我们可以看到，道家的理论对水有一种崇拜。

　水的五种特点 道家对水的崇拜，源于水的五种特点。

　第一，水可以或许以已之力，推动它物。

　第二，假如碰到阻力，水会加倍激发。

　第三，以至柔，克至钢。抽刀断水水更流就是一个很好的例证。

　第四，洁身及洁人，并且清浊相融，包涵宽广。

　第五，水蒸发，变为云；遇冷，变成雨；冻了，化为冰；脏了，变浑浊，然则水的本性没有改变。

　这对我们人生有异常大年夜的启发。我们每一小我，假如都可以或许达到水的这种特点，你的人生应当是很完美的。

　道家的弃取原则 道家对于弃取也有异常独到的看法。《道德经》第三十六章有一段话异常有趣，叫“将欲翕之，必固张之；将欲弱之，必固强之；将欲废之，必固兴之；将欲夺之，必固与之，是谓微明。” 小

　游

　戏

　随便找一个错误和您完成这个小游戏。预备两支笔，先给对方一支，让其抓牢，然后您从他手中抢回这支笔。您会感到到对方抓笔的力量很大年夜。这时，您可以再给他一支笔，让其抓牢这两支笔，然后您再抢回来。此次您会感到对方抓笔的力量比较小，您也比较轻易抢到手。

　这个小游戏给我们的启发是，很多企业打着变革与立异的旗号，成果却加快了企业的灭亡。比如房地产、高科技、收集等什么都想干，最后却什么都干不好。原因就是没有明白弃取的事理。

　 中国古代的用人之道

　 诸葛亮的用人之道

　诸葛亮有一篇文章，叫《辨将》。讲的是如何去分辨将才。他有七招，很有意思。

　中西方的差别

　西方人说“我爱你”；然则中国人说“你这小我憎恶”。

　西方人赌马，跟不熟悉的人赌；中国人打麻将，跟熟悉的人打。

　西方重理论，用西医；中国重实用，用中医。

　西方人，朝气就怒，高兴就笑；但中国人喜怒不形于色。

　西方的教导，重视发挥自我；而我们中国的教导方法是，排排座，吃果果。

　西方的文化，化繁为简，比如麦当劳快餐，26 个英文字母；中国的文化，化简为繁，八大年夜菜系和方块字则异常复杂。

　西方看重的是社会关系；中国看重的是伦理关系，亲情，这也是有很大年夜区其余。

　 中国传统文化的影响

　 中华平易近族具有五千年的传统文化，我们要精确懂得传统文化的内涵，不仅要熟悉它，还要辨认它。

　传统文化对我们影响深远，每一位炎黄子孙都在潜移默化中受到它的影响。

　在精确熟悉传统文化的基本上，我们应当去其糟粕，取其精华。

　传统文化会直接影响到我们的企业文化。

　 【案例】

　有一位科学家，将五个猴子放在一个笼子里面，笼子上面放了一串喷鼻蕉，还在前面装了一个喷淋花草的开关。猴子见了，就去够喷鼻蕉，成果喷鼻蕉没够着先碰着了喷淋开关，五个猴子全被淋湿了，冰天雪地，冻得直颤抖。时光一长，猴子明白了个中的因果关系。成果五个猴子杀青共鸣，哪一个猴子去够喷鼻蕉，其它四个猴子就把它抓起来，暴打一顿，成果猴子都不敢够喷鼻蕉了。

　科学家拿出一个老猴，再放进一个新猴。新猴一够喷鼻蕉，四个老猴就把它抓下来暴打一顿，新猴莫名其妙被打一顿，也不敢去够了。然后再把第二个老猴换出来，再换一个新猴进去。第二个新猴上去一够喷鼻蕉，三个老猴和第一个新猴，也把它抓下来，暴打一顿，并且那个新猴打得最凶。

　科学家用如许的办法一路置换，最后五个老猴全部被置换出去，笼子里全部放了五个新猴，这就产生一个有趣的变更：五个新猴，有任何一个新猴去够喷鼻蕉，其它的四个新猴就会把它抓下来，暴打一顿。

　老猴和新猴的行动一致，然则它们有一个本质的分别。五个老猴都知道为什么要打，五个新猴都不知道为什么要打，反正其余猴打，它也跟着打。

　这是科学家的一个动物实验。然则假如把这个动物实验引伸到我们企业文化的角度去推敲，这个课题就很沉重。中华平易近族有五千年的传统文化，走到今天，我们每一个炎黄子孙真正传承下来的，很可能只是一些传统，一些习惯。老一辈这么说，我们就这么干。然则真正的文化内涵和底蕴是什么，我们不必定知道。所以我们必定要像老猴一样知道传承的来源基本性的器械是什么，如许我们才有才能去判别它，才能够去其糟粕，取其精华，使我们的传统文化可以或许真正有效地跟今天的企业文化和现代的社会文明挂钩，我们的平易近族和企业，才能够发扬光大年夜。不然，我们很可能一个个变成了“新猴”。

　第 5 讲

　企业文化（一）

　【本讲重点】

　1.企业应当思虑的问题 2.企业文化的定义 3.企业文化的感化力 企业文化的定义 1 1 ．企业文化不是什么

　懂得企业文化时，应留意以下几点：

　企业文化不是常识，而是人们对常识的立场； 企业文化不是利润，而是人们对利润的心理； 企业文化不是舒适的情况，而是对情况的情感； 企业文化不是治理，而是培养治理模式的氛围。

　2 2 ．

　什么是企业文化

　所谓的企业文化，是一个企业独特的价值标准、传统、不雅点、道德、规范；是企业里不成条则、但被员工广泛遵守的信念和习惯风格。

　 3 3 ．成熟的企业文化

　 很多企业的企业文化，没有形成的时刻，经常会变，一会儿以工本钱，一会儿以科技为本，一会儿以办事为本。真正的企业文化，是很稳定的。

　成熟的企业文化，不会因前提和情况的变更而随便马虎改变。企业文化一旦形成，即使外面的前提变恶劣了，它也是不会改变的。外界前提好，这个文化的内涵还在；外界前提不好，这个文化的内涵加倍光鲜和凸起。

　中国进入 WTO 今后，市场竞争变得越来越激烈，我们的企业可否遭受住各类冲击，显得尤为凸起。

　企业文化的感化 企业文化到底有多大年夜的感化呢？

　1 1 ．专家和威望人士的评价

　有关专家和威望人士，对于企业文化赐与了极高的评价。

　世界五百强，胜出其它公司的根来源基本因，就在于这些公司善于给它们的企业文化注入活力，使这些公司可以或许保持百年不衰。它们在赓续地优化本身的企业文化，使企业文化和公司的计谋和运营相匹配，从而可以或许与时俱进。

　国度的强大年夜在于经济，经济的繁华在于企业，而企业的成长在于治理，治理的好坏在于文化。

　优良的企业培养优良的企业文化，而优良的企业文化，无疑培养一个优良的成功企业。二者是相辅相承的关系。

　 2 2 ．企业文化的重要性

　面对残暴的市场竞争，企业缺乏的往往不是产品，不是技巧，也不是人力资本。真正缺乏的是一种文化、一种凝集力和一种团队精力。而文化力就能有效地产生这种凝集力和团队精力。

　21 世纪的竞争，假如我们把它放在一个很高的层次上去懂得的话，它实际上不是企业与企业之间的竞争，也不是技巧的竞争或者产品的竞争，而是文化的竞争。

　企业文化是新生或者息灭的一种力量，它可以使企业更生，也可以使企业息灭。所以塑造企业文化，本身就是打造一个全新的心智模式。

　将来最具有竞争力的企业，就是有文化的企业。

　3 3 ．精确熟悉企业文化

　从企业文化的感化力来讲，最复杂的人力资本问题，在企业文化面前，便可以水到渠成。

　每个企业都有文化，无论这些积淀厚重与否，清楚与否，其实都有文化。

　对于企业来讲，最恐怖的工作，莫过于不雅念上的停止不前。认清本身的企业文化很重要，然则认清之后应当尽力去改进和优化这种文化。

　在不雅念上停止不前是最恐怖的。从这一个角度看，我们可以或许真正地舆解在“第五项修炼”里面彼得·圣吉博士谈到的企业的思虑模式，假如企业的思虑停止了，那么这个企业也就没有了欲望。

　企业文化的四个维度 当我们讲到某一方面的时刻，不克不及只从不雅念上去推敲它，须要进一步把它分化并细化。我们也可以从四个维度来推敲我们全部企业文化的构成。这四个维度分别是视觉体系、行动体系、治理体系和理念体系。

　视觉体系 是指一个企业特定的标识、色彩等等，使人们一眼就可以或许辨认出你的企业。

　行动体系 是指一个企业员工言行的规范，使人们经由过程接触你企业员工时对他们言行的感到来断定你企业的形象。

　治理体系 是指企业的治理体系和治理理念，使人们经由过程企业的治理体系来熟悉和懂得企业的动作机制。

　理念体系 是指一个企业对自身成长所肯定的计谋意图、办事主旨、价值不雅等等，使人们懂得：我是谁，我是什么样的。

　第 6 讲

　企业文化（二）

　【本讲重点】

　1.企业文化层次—表层的物质文化 2.企业文化层次—浅层的行动文化 表层文化 1 1 ．表层文化的定位

　所谓表层文化，是企业文化的第一个层次，也就是企业的物质文化。它重要表示在公司的一些器物和标识文化上。前几年异常风行的 CI 形象策划，就是表层文化。

　 2 2 ．表层物质文化的内容

　表层文化所包含的内容异常简单，比如：

　3 3 ．表层物质文化的感化

　第一印象对客户和社会来讲异常重要，所以企业要重视物质文化。

　我们经常碰到的一个社会现象，就是无论男女，假如第一次去见将来的公公婆婆或岳父岳母的时刻，他们都邑把本身打扮一番，就是要给本身将来的公公婆婆或岳父岳母留下优胜的第一印象。一个公司的表层文化，实际上也要起到这个感化。

　中国在 20 世纪 90 年代曾风行标识文化，但仅限于标识文化的企业是短视的。

　成功的企业都有成功的物质文化，但有优胜物质文化的企业不必定都成功。

　 浅层文化 1 1 ．浅层文化的定位

　有了好的表层文化，这只是第一印象。浅层行动文化，是企业文化的第二个层次。它重要表示在企业的活动文化和礼节文化上。

　2 2 ．浅层行动文化的内容

　浅层文化的具体内容如下：

　我去杜邦讲过多次课。杜邦是搞化工的，特别强调安然。每次到杜邦讲课，必定有一个小伙子，先夹一个笔记本电脑，他不让我先讲，他把他的电脑一插，他就说：“同窗们、周师长教师，这是你们这层楼的地图，万一产生掉火，你如许如许就能跑了。明白了没有，明白了，拜拜。”他就走了。第二天这小子又来了，他又插电脑，我就不让他插，我说：“你昨天不是讲过了吗？”他说：“不可，周师长教师，昨天是昨天，今天是今天，再讲一遍。”在杜邦，下班笔尖必须冲下插到笔筒里；员工行走必须 3. 浅层文化的感化

　浅层文化表现了一个企业的经营风格，以及干事的风格。

　它表现了一个企业员工的精力面孔。

　是人际关系的一种文化特点。

　是对于一个企业的精力、企业目标的动态反应。

　成功的企业都有成功的行动文化，但有优胜行动文化的企业也未必必定成功。

　第 7 讲

　企业文化（三）

　【本讲重点】1.媒介 2.企业文化层次—中层的轨制文化（上）

　前

　言 假如把企业文化比作一个靶的话，它就可以分为四个层次，即表层文化、浅层文化、中层文化和核心层的文化。这四个层次的文化，构成企业文化的一个整体构造。

　图 图 5 5- - 1

　企业文化的四个层次

　中层文化（上）

　1. 中层文化的定位

　企业文化的第三个层次是中层的轨制文化，它显示了全部企业对文化的一种规范，它包含一些强迫性的轨制文化和纸文化。

　 2. 中层轨制文化的内容

　所谓的中层文化，它所包含的具体内容，指的是一个企业的最根本的一些轨制、公司的所有权、对义务机制的界定、对分派机制的界定、对用人机制的界定、全部公司的组织构造，以及企业整体的治理模式，这些构成了一个企业的中层文化。

　3. 中层轨制文化的表示

　建立体系的治理轨制 中国企业改革开放 20 多年，异常大年夜的一个问题，就是东一榔头，西一棒槌，今天搞一个 CI 形象策划，明天又买一个 5S，后天再买一个 ISO9000，成果拼凑在一路，什么都不是。所以企业的治理必须体系化，如同海陆空全军只有连动才能够打胜仗。所谓的治理体系建立的五大年夜体系是计谋筹划、规范化关系、人力资本治理、市场营销治理和本钱运营财务治理这五个体系，先建立，后健全，缺一弗成。所以中层文化的表示就是公司有没有建立起一个体系的务实的互为接洽关系的治理体系。

　企业的 ERP 体系建立 很多企业在做全部 ERP 体系的建立。数字化治理和信息化治理，是一个现代企业的必由之路。然则，数字化和信息化治理的前提是规范化。没有规范化就不克不及够数字化，不然公司全部流程纷乱，组织构造涣散，部分与部分之间勾心斗角，员工与员工之间互不搭配。所以很多企业要想导入 ERP，起重要建立和健全全部治理体系。

　大年夜量的治理学说产生 中层轨制文化的具体表示还在于，越来越多的治理学说在赓续地产生。这解释中国企业对治理的看重。

　哈佛治理书本热销 哈佛商学院等各类派系的治理书本异常热销。这些书本的热销说清楚明了一个问题，中国的企业开端对中层的治理轨制有了很好的认知。

　 第 8 讲

　企业文化（四）

　【本讲重点】1.企业文化层次—中层的轨制文化（下）

　2.企业文化层次—深层的精力文化 3.企业文化四个层级的关系 中层的轨制文化（下）

　中层轨制文化的功用

　企业治理脆弱环节往往就是中层轨制文化这一层次； 中层轨制规范人的行动方法，明白的文件化并证实是精确的内容； 须要留意的是，成功的企业都有成功的轨制文化，但有优胜轨制文化的企业未必必定成功。

　轨制文化，我们讲到了两个层次：第一，要有一个规范化的治理体系，第二，我们要付与这个治理系同一个文化的内涵，是建筑在文化上的，而不是建筑在轨制的管卡压上或者建立在处罚上的。靠防堵是永远防不堪防的。规范化的治理，全部中层轨制文化，实际上就是公司异常重要的基本扶植，没有这个基本扶植，房子盖的越高，盖的越快，倒得也就越快。没有中层文化的支撑，公司就无法真正地成长和强大年夜。

　核心层文化 1. 核心层文化的定位

　深层次的精力文化是企业文化的核心层，是企业的意识形态文化，它会受外部情况和内涵身分的影响。任何一个企业的生计文化，都有它的特点。因为它受外部情况和内涵身分影响而构成了一个企业的内核，文化的内核也就是企业的精力文化。

　2. 深层的精力文化的内容

　一个企业的深层次精力文化的重要内容包含：

　企业的精力； 企业的道德； 企业的价值不雅； 企业的目标和行动准则等。

　3. 深层的精力文化的感化

　深层次的精力文化，就像一个企业的指南针，它在潜意识里指导着企业每一小我的思惟和言行。比如犹宁靖易近族异常联结，有很强的凝集力，其忧患意识极大年夜地影响着每一位犹太人。

　它可以或许改变每一小我的价值不雅和哲学思惟。

　成功的企业都有成功的深层文化，有优胜深层文化的企业必定成功。深层次的企业文化的感化是最关键的。

　企业文化四个层次的关系

　企业文化的四个层次并不是简单地分拆为表层、浅层、中层和深层四个部分，它们之间既有各自的特点，同时又有必定的接洽关系性。这种接洽关系性表如今：

　物质文化属表层，最为具体其实，构成企业文化的硬外壳。

　行动文化是一种处在浅层的活动，构成企业文化的软外壳。

　轨制文化是不雅念形态的转化，成为企业文化硬、软外壳的桥梁。

　精力文化则是不雅念形态和文化心理，是企业文化的核心。

　第 9 讲

　企业文化（五）

　【本讲重点】1.企业文化的核心功能—导向功能 2.企业文化的核心功能—束缚功能 企业文化的核心功能 一个企业假如真正能把表层、浅层、中层和深层文化建立和健全起来，就可以具备以下五大年夜功能：

　导向功能

　公司有了明白的企业文化，就可以或许对企业整体和每一个成员的价值取向，以及行动取向起引导感化，使得每一个企业成员的言行和思惟都可以或许相符公司所肯定的标准。

　束缚功能 优良的企业文化，不只有很好的导向功能，还有异常明显的束缚功能。这种束缚，不是靠文字，不是靠管卡压，不是靠处罚，优良治理文化的束缚功能，是对每一个企业员工的思惟、心理和行动具有束缚和规范的感化。这种文化的束缚是软束缚，软束缚产生企业全部文化的氛围，以及群体的行动准则和道德规范。

　第 10 讲

　企业文化（六）

　【本讲重点】1.企业文化的核心功能—凝集功能 2.企业文化的核心功能—鼓励功能

　3.企业文化的核心功能—辐射功能 企业文化的核心功能 一个企业假如真正能把表层、浅层、中层和深层文化建立和健全起来，就可以具备以下五大年夜功能：

　凝集功能 当一种价值不雅被企业的员工认同今后，就会成为一种粘合剂，从各方面把企业的成员凝集和联结起来，这是企业文化可以或许形成的一种强大年夜的力量。企业所有的成员由此产生一种认同感，他们一方面为企业做出供献，另一方面在展示着自我的价值，从而产生巨大年夜的向心力和凝集力，这是企业文化可以或许给企业带来的一种异常强大年夜的力量。

　鼓励功能

　 企业文化一旦建立起来今后，它可以起到异常强大年夜的鼓励感化，来鼓励员工发奋向上。所以一个优良的企业文化，具有使企业团队成员从心坎深处产生昂扬的工作情感和发奋朝长进步精力的效应。

　对人的鼓励，不是靠外在的推动，拿奖金去刺激，主如果靠内涵的牵引，内涵的牵引力比外在的推动力要强大年夜得多。经由过程企业文化的塑造，使员工从心坎深处产生为企业拼搏的献身精力。

　但确切给人以鼓励感化。在北京某大年夜学产生了一件工作，一位该校干净工，他的英语程度比本科生还厉害。天天工作十几个小时，还 辐射功能 所谓的辐射功能，指的是企业文化一旦形成比较固定的模式的时刻，它不仅在企业内部发挥感化，对本企业的员工可以或许产生影响，并且还会经由过程各类渠道对全部社会产生深远的影响，这种辐射功能异常强大年夜。

　第 11 讲

　企业文化（七）

　【本讲重点】

　1.文化手册的感化 2.用实例证实和强化公司的价值不雅（上）

　企业文化手册 企业文化手册的重要性

　建立一个企业的企业文化手册，对于一个企业的企业文化扶植来讲，是一个异常重要的办法和对象。固然企业文化的内涵不克不及够表述在文字上，然则企业依然须要有一个文化的手册，给方才进公司的员工，以及给客户和社会有一个异常直不雅的感触感染。

　企业文化手册的感化

　1. 高度同一

　公司的任务、愿景、价值不雅、文化内涵以及品牌的内涵，必须高度同一。经由过程文化手册的编制，可以实现这种同一。比如，沃尔沃提出“安然”两个字，它所有的器械都是高度同一的。法拉利提出的是“速度”，它所有的器械也是高度同一的。而中国的一些企业检查本身公司所提出来的这些任务、愿景、核心价值不雅、文化内涵、品牌的内涵以及公司的计谋意图的时刻，往往会发明这些器械是随便提出来的，异常零乱。

　2. 明白定义、实例证实

　企业应当卖力地编写企业文化手册，将上述内容明白定义，并以大年夜量的实例去证实和强化本身公司所崇尚的价值不雅、愿景、任务和品牌的内涵。

　用实例证实和强化公司的价值不雅（上）

　1. 中集集团

　中集文化卡——尽心、尽力、尽善、尽美 中集经由 20 年的创业成长和市场经济的浸礼，形成了“尽心、尽力、尽善、尽美”的企业文化。与其他优良的中国企业一样，中集文化具有很强的个性特点，它很好地汲取了中国文化中的积极成分，同时也汲取了世界文化的精华成分。中集文化经由过程集团引导人的积极倡导和上行下效，以及全部员工的介入和实践而逐渐形成，并伴

　跟着集团计谋的推动和实施，赓续优化和晋升，具有很强的时代特点。中集文化卡片就是对中集“尽心、尽力、尽善、尽美”企业文化的丰富内涵的扼要概括。

　任务 在全球市场中，成为能按照客户需求、供给世界一流的现代化交通运输设备和相干办事的重要供给商，创造为客户所信赖的有名品牌，同时保持公司的健康成长和持续增值，为股东和员工供给优胜回报。

　目标 成为行业中的世界级企业。

　营业成长计谋 为现代化交通运输供给设备和办事。它不是做集装箱的，而是为现代化交通运输供给设备和办事的一个供给商，这个定位异常重要。

　中集集团建立和并行成长的三个层面的营业 第一，现有核心营业——集装箱营业，重点是经由过程加快技巧立异办法和加强内涵优化，应用中国的低成本制造优势，发挥集团的核心竞争才能优势，扩大年夜市场。

　第二，近期须要扩大的新营业，初步选定厢式半挂车范畴为目标营业。

　第三，现代化交通运输设备及办事行业中有生命力的、相符公司计谋定位的适应五年以落后入并有才能整合全行业的营业。

　企业精力——自强不息、挑衅极限 企业间的竞争是实力的较劲。中集 20 年的创业和成长过程就是踏扎实实、自强不息、赓续挑衅极限的汗青。中集的目标是成为行业的世界级企业，但和世界级企业比拟，中集还有极大年夜的差距，在迈向世界级企业的过程中，中集始终是一个追赶者，中集人信赖“一分垦植，一分收成”，“从来就没有救世主”，在追赶的过程中，没有捷径可走，惟一的办法就是多一些心力的付出和投入，锲而不舍，毫不平服。没有如许一种精力，中集就只能亦步亦趋，世界级目标只能可望而弗成及。

　文化标语 “尽心、尽力、尽善、尽美”，这是企业文化所提出的标语。

　核心人力资本的理念——国强平易近富、合营成长 公司在人力资本政策上之所以成功，是因为中集从 1986 年起就确立了“国强平易近富、合营成长”的理念，并使之赓续完美。“公司好，员工必定好”（为员工供给经由过程劳动创造财富的职业机会）；建立和完美“正人爱财，取之有道”机制，使人才与公司合营成长（为认同中集、“愿意干事”的员工供给实现自身价值的事业平台；始终保持事迹导向，对创造事迹的员工赐与承认和鼓励；对不思朝长进步，不克不及适应公司成长的员工进行调剂和镌汰）。

　而有些企业习惯哭穷，该给的不给，不该给的却偷拿了，全部社会情况、企业文化，不克不及够和国际对接，没有与时俱进。

　核心价值不雅 ① 诚信为本 诚信是根本的贸易道德，在中国经济和社会巨大年夜的变革中，“诚信”更显得弥足名贵。中集要成为世界级企业，“诚信”文化是公司长治久安的前提。保持诚信将使企业获得长久的成长，“诚信”是中集事业的基本，是“合营成长”的粘合剂。诚信也是为人处事的基本，员工要固守根本的职业道德，处理问题量力而行。不欺上瞒下，不推辞义务（治理人员），不做假账（财务人员），保守贸易机密（涉密人员）。

　② 客户至上 中集以前的成功在于持之以恒地以保持市场为导向。中集的任务起首就是为客户创造价值，客户是企业的“老板”。善待客户，赞助客户解决问题，赞助客户晋升竞争力。要供给比竞争敌手更好的产品性价比、更快的响应速度、更专业化的增值办事。而对于内部客户，同样保持“客户至上”理念，使外部客户的需求有效传递到公司内部，使外部客户链条从客户的直接界面—市场部延长到企业内部。

　③ 简明高效 效力是制造业的竞争力。瞬息万变的现代竞争情况请求企业组织对外部情况的变更有灵敏的反响，对客户的需求有快速的响应。领先半步，企业就会在竞争优势上增长几分。是以，在包管决定计划体系科学化的前提下，削减层次，简化流程，削减文件，有效沟通，快速响应，保持信息通顺；当心官僚主义，防备大年夜企业病；保持关系简单，坦诚做人，专注于企业目标的内部人文生态，不许可“企业政治”的滋长和存在。

　④ 立异无穷 立异是企业的生命，假如抱残守缺，瞻前顾后，企业就难以成长。企业要在理念、机制、营业、技巧、治理等方面持续改良，赓续寻求冲破，适应外部经济和社会情况变更，知足客户需求。立异对不合企业、不合工作岗亭上的员工有不合的含义，但立异的目标永远是比竞争敌手做得更好，永远是为客户（包含内部客户）赓续创造价值。

　员工的行动准则 公司请求员工认同中集文化，对于不合岗亭上的员工，中集加倍存眷的价值不雅和行动准则（见下表）：

　表 表 7 7- - 1

　中集集团员工行动准则表

　岗

　位 行

　为

　准

　则 中高等 治理人员  高度认同（忠诚中集事业，具有强烈的事业心和高度的义务感）

　 果断执着（执着于目标实现，不达目标毫不罢...