我国社会矛盾变化过程 浅谈护理矛盾及其对策

　　[关键词] 护理;矛盾;对策 　　[中图分类号] R473[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515（2011）-03-182-01 　　 　　1 矛盾存在的表现
　　1.1 需要与表情淡漠：病人一入院，希望能受到热情接待。护士应该是态度和蔼可亲，主动介绍情况。但有时却令人失望，护理人员缺乏人之常情，病人见到的是难看的脸色，听到的是冷漠的语言，回答问题或是生硬、或是爱理不理，即使简单告诉病人一些住院须知也是命令式，让病人必须照办遵命的口气。给病人做一些在护士看来习以为常的十分简单的操作检查，如测体温等，但对病人来说却不知如何做好，配合不好，或动作慢了一点时，便遭到护士的指责。
　　1.2 要与漠不关心：病人住院后便有充足的时间来想自己的疾病，考虑的问题就多了，也很敏感。如见到医护人员回答自己的提问迟疑含糊，便想到自己是否得了不治之症，病情可能会很严重，于是精神萎靡不振，食欲减退。有的择期手术病人随着手术日期的逼近，紧张、恐惧的心理就越严重，一想到手术，头脑里马上冒出疼痛、出血、危险等字眼，有的担心术后会丧失生活自理和劳动的能力等，忧虑重重。这时最需要得到医护人员的关心和科学的解释，以消除不安的心理，树立安全感和信心。但有的护士对病人漠不关心，除了完成治疗、服药、手术前准备工作外，从不注意病人有什么情绪改变和心理活动，也不进行适当解释。
　　1.3 要与行若无事：人有病，尤其是手术后的病人，使部分或全部丧失了自理生活的能力，生活需要依赖于他人协助。作好病人的生活护理，满足其生活需要有利于促进患者的康复，也是护理人员义不容辞的责任。但在当前，一些年轻护理人员看来，却是无关紧要的分外工作，可做可不做，认为护士的工作仅仅是打针、发药，生活护理是陪护的事。因此不过问病人每天是否漱口、梳头、洗脸、擦澡，也不向陪护说明、指导，有的陪护见术后病人疼痛，行动不便，不敢给予翻身活动，怕受冻也不给予擦澡，病人不能坐起，也不知怎样为病人漱口，以到出现某些并发症。有的护士为病人输液前不询问是否大小便，也不为其准备便盆，使有的病人提着输液瓶往厕所跑，致使输液针头脱出，液体外漏，肢体肿胀，甚至个别病人摔倒在地，脸色苍白，给病人造成不必要痛苦。
　　2 解决措施
　　2.1 质服务活动，使病人感到满意：可让有的护士谈到其它医院看病受到冷遇的体会，和找出本科护理缺乏的各种不良现象。通过教育，提高护士对改善服务态度、提高服务质量的必要性的认识，把优质服务与向雷锋同志学习的活动结合起来，提倡让雷锋精神在本职岗位闪光，做到微笑服务，使用礼貌用语。并规定不准训斥病人，有问必答，有求必应， 不准与病人发生争吵。设立意见箱，护士经常深入病房了解病人意见，每月召开病员座谈会，征求病人意见，把病人意见在科务会上公布。表扬好人好事，做不好的应批评，并列入目标管理。使服务态度明显改善，个别以前态度生硬的有了进步，病人对护士意见大大减少，90%的护士受到病人赞扬，有的病人还通过广播电台点播歌曲，以表达感谢之情。
　　2.2 任制护理，满足病人需要：要求责任护士主要从三个方面主动为病人提供服务，即病人入院24小时内，责任护士要主动到病房向病人作入院须知的介绍，介绍医院的环境。主管医生、责任护士应询问病人有什么要求，解答病人提出的问题，告诉病人最关心的问题，治疗、护理的配合知识等，使病人感到亲切、温暖。手术前责任护士要与病人交谈，了解病人对手术的认识、心理状态，向病人宣传手术情况，介绍医护人员为其手术提供的准备情况以及卫生知识，取得病人信任配合。手术后护士主动关心照顾病人，对留陪护的家属交待看护注意事项。病人清醒后要进行安慰，强调术后配合，督促和协助翻身，防止褥疮等并发症。做发晨晚间护理，保护衣服、被单清洁，使病人感到舒适，身体尽快得到康复。