万林"日庄模式"：破解农村养老难题

• 青岛万林康养产业集团 供稿

万林员工把生日祝福送到老人床前

青岛万林康养产业集团（以下简称“万林”）是一家以养老服务、脱水蔬菜生产为主营业务的民营企业。自2013年从事养老服务至今，万林运营成了21家养老院、18家镇级居家社区养老服务中心、3家医院、7家诊所。机构养老床位3000张、居家床位5000张，是全国智慧健康养老示范企业、国家级标准化试点项目、山东省医养结合示范单位，集团的“万林到家”品牌被评为山东服务名牌、山东知名品牌。

为促进农村养老服务发展，青岛市莱西市日庄镇政府将日庄居家社区养老服务中心（以下简称“日庄中心”）委托万林运营管理。两年来，通过持续探索，现已形成了“创新机制破难点、用心服务求实效、整合资源促发展”的“日庄模式”。2022年10月20日，青岛市农村养老现场会在日庄中心举行，万林的“日庄模式”为农村养老行业提供了借鉴样本。

受城乡二元化的影响，农村养老已成为我国养老行业的难点，“有服务需求、无服务提供、缺支付能力”已成为农村普遍存在的问题。对此，万林以日庄中心为实践基地，通过创新破解难题，取得了一系列新突破。

创新服务模式，由单一服务向整合式服务推进。一是在日庄中心建设了拥有66个标准床位的多功能养老机构，重点为本镇失能老人提供长托、日托服务，缓解了家庭养老功能弱化的难题；
二是在日庄中心设立了助老大食堂，为各村老人提供送餐服务，缓解了老年人就餐的困难；
三是上门为符合条件的失能老人提供医疗护理及生活照料，缓解了居家失能照护的困难。

创新经营理念，坚持公益先行。农村老年人收入低，导致一些失能老人无力入住养老机构。对此，万林坚持“做公益、不以盈利为目的”的经营理念，按照每月1200-2000元的成本价接收老人入住机构，让老人们切身体会到了“什么是幸福的晚年生活”。

创新服务架构，实行服务网络全覆盖。万林搭建了四级养老服务网络，如同“人体经络” 遍布农村地区，成为打通养老服务 “最后一公里”的有效管道。第一级是莱西市万林旗舰店，主要为各镇的养老服务中心提供人才培养、物资配送、技术支持等赋能工作；
第二级是日庄镇中心，主要发挥示范、辐射功能，在做好机构养老的同时，支持村级服务站开展工作；
第三级是村级服务站，为各村老年人提供助餐、日托等服务，用“网格化”实现了服务的全覆盖；
第四级是服务团队，分片为各村的困难老人提供上门服务。

创新管理手段，用智能化提高服务效率。通过多年探讨，万林研发出“万林智护养老平台”，通过“互联网+养老”，将服务内容纳入该平台，实现了居家养老服务的提质升级。一是为本镇的老年人免费提供健康档案管理。通过该平台的大数据分析，及时掌握老人的健康状况，为开展医疗服务提供快捷、精准的依据；
二是万林出资为全镇独居老人免费安装了具有“紧急呼叫+语音通话+语音广播”功能的智能设备，既可实时提供独居老人的居家活动数据，又可搭建与老人的联系渠道，便于开展精准的养老服务。

带着情怀开展服务。作为全国“敬老爱老助老”模范人物，万林创始人李言涛董事长提出了“家文化”的养老理念，并身体力行。他待老人如父母，已成为全体员工学习的标杆。经过多年的企业文化建设，万林先后涌现出2名全国敬老爱老助老模范人物及一批齐鲁和谐使者、山东省金牌服务员、青岛敬老使者、青岛市最美养老院长、青岛市最美养老护理员等优秀员工。

用标准化规范服务。近年来，万林致力于标准化建设，承担了国家级标准化试点工作，先后制定了387项《万林标准》。在开展农村养老服务过程中，万林坚持把标准贯穿于日常服务的每一个环节、每一项工作，用标准引领服务，为农村的品质养老奠定了坚实的基础。

持续提高硬件的建设标准。一是按照青岛市5A级养老服务中心标准，在日庄中心建成了老年人活动中心、医疗室、康复大厅等各种适老化设施。二是按照标准进行了各个村级养老服务站的建设，购置了电动汽车，用于开展送餐等上门服务，保证了服务的时效性。

融入乡村振兴大局，多渠道拓宽养老业务。农村养老是乡村振兴的重要组成部分。在主动履行社会责任的基础上，万林充分利用各级扶持政策，在争取政府购买特困供养服务、丰富居家养老服务项目等方面同时发力，实现了养老运营的良性循环。

积极争取社会各界的支持。民间的“爱心”力量是助力农村养老的重要资源。通过积极工作，万林获得了爱心企业的大力赞助，计划建立一个定向支持农村养老项目的基金，力争募集更多的社会资金支持。

持续练好企业内功。万林立足“连锁化经营、标准化建设”，一是通过连锁化布局，扩大了服务范围，实行了规模化发展；
二是通过连锁单位之间的人才、模式、技术、物资共享，降低了运营成本；
三是通过标准化建设，提升了服务质量，打造了良好的社会口碑，让更多的农村老年人看得见、摸得着万林的品质养老服务，老人们自发地用自己的“口口相传”把“万林到家”送入了千家万户。

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