网络环境下高职院校图书馆管理创新研究

邓光路

（湖南财经工业职业技术学院，湖南 衡阳 421008）

由于互联网信息技术的迅速发展和互联网信息时代的来临，高职院校图书馆工作在一定程度上满足了不少用户对图书资料信息的需要，但是随着网络时代信息资源的应用，逐渐出现了散乱和不规整的情况，这就使得用户在这种信息资源共享中感到无所适从，这也就对高职院校图书馆工作人员提出了全新的挑战。

（一）高职院校图书馆由原来的固定化服务转向了网络化服务

图书馆将利用馆内的局域网络和互联网相互连接，以全新的方法为学生和老师服务。学生可以在就读过程中可不受时间与场所的约束，随时利用校内的互联网检索到文献所在的具体位置。

（二）高职院校图书馆由原来的封闭式服务转变为开放式服务

在建设中，把我校图书馆的局域网络系统加入到了本校的学院网当中，并在学院的校园网上设置了本馆的网站，以确保本校图书馆朝着立体化和多样性的方面蓬勃发展。这些变化，都大大提高了教育信息数据的获取、分类整理和编排等管理工作的有效性。老师和我校学生也可以运用这种文献资料和信息技术提升课堂教学效果和质量。

（三）高职学院图书馆，从最初的文献咨询服务，变为咨询服务

这个模式的最大优点就是能够真正便利学校和老师，让同学不管在校园的什么区域，都能够浏览各类资讯，从根本上解决借不到图书的问题。

高职图书馆能扩大高职专业学生的知识面，充实学校的知识储备。高职学校图书馆图书资料非常充足，所有专业的书籍均包含其中，为学生创造了一个资料充足的专业知识汲取平台，学生能够在实践中掌握大量的专业知识，获得课堂上不能触及的技术与专业知识。高职学院图书馆还会适时更换报刊和期刊，使得有需求的学生可以从中掌握更新的社会动态，从而拓宽了学生的眼界。和一般普通图书馆比较，高职图书馆的数据库中往往有比较专业的书籍和资源，可以更有效协助学生提高专业知识，积累新知识。高职学校图书馆还可以有助于学生形成自我学习的惯例，从而培养终身读书的才能。广大的高职学子们都对专业知识与技术产生向往，可以在高职图书馆中充实自己的知识储备，从而提升自己的专业知识。同时高职学校图书室工作人员也可以积极为学生们提供技术支持，从而使得学生们可以更加有效地查找需要的资源，如给学生介绍利用本馆文献检索的方法等，使得学生的读书兴趣越来越强烈，也使得学生们可以越来越主动地借阅馆内的书籍，在长时间的阅览中充实理论知识，从而提升专业知识，逐渐形成了终生读书的良好习惯。

现代高职院校图书室管理工作的创新是继续提高高职图书室管理水平，发展壮大我国图书室与情报事业的重要保障。新世纪的全球政治、经贸、人文等各领域，正经历着一次普遍而又巨大的变化，技术知识将作为发展市场经济的重要本钱，并日益成为影响市场经济竞争的决定性因素。信息时代发展要求人类社会不断诞生想法、新理念、新技术、新知识。

在当今教育科技日新月异，知识量巨大、信息量急剧下降和人才市场环境骤变的情况下，图书馆人有敏锐的感知，把握重大机遇，当机立断，迅速做出积极反应，在经营管理上突破传统观念，变革管理流程，全面运用先进管理设备和手段，紧密关注校园未来发展变化的新形势、新动态、新要求，进而以更超前的意识果敢决定，满足校园未来发展的需要，为中国高职院校图书馆事业创造了新一轮的发展繁荣。中国高职院校图书馆事业最终目的，是为广大老师和学生提供优质服务。而要提供优质服务需要具有两个基本前提条件，一是必须要拥有丰富的资料资源，包括文献资料、电子信息、声像数据、视频信息等，二是工作人员资料查询的专业度以及服务态度。

（一）信息资料落后，没有管理体系

互联网信息技术的飞速发展导致资讯的更新频率飞速提高，使得传统的电子图书馆信息资源较为落后，并不能给师生们带来全面的更新的知识与资讯。目前不少高职学校图书室的电子阅览室都只是单纯由一些电脑资源组成，而有些学校图书室虽然已经具备了网上浏览的功能，并且设置了电子图书馆网络首页，主页也和一些数据库网页形成了连接，但上述功能的实际应用状况却并不理想，有些网页更是一直不能更新甚至完全无法启动。部分高职图书室尽管具备了书籍流通与查阅窗口的学生服务项目功能，但却并没有达到所预期的学生服务功效，也缺乏贯彻落实人性化服务的宗旨。部分高职图书馆在设置网络资源时会盲目追随其他高职学校发展，也缺乏充分考虑企业实际状况，图书馆资源虽然只有几个基本的数据库，但却未能形成一个适应高职学校特点和实践需要的资料系统，新购置的资料也没有提供给他们很好的服务，提供的功能也非常少，从而造成高职图书馆工作没有效果，服务质量也较差。

（二）服务意识不强，管理理念落后

互联网信息技术的使用日益深入，日趋广泛，但仍有不少的高职图书馆管理者因未能适时改变管理理念，服务意识不强。一些高职图书馆的管理者的主要职责是约定性、借书、续借、还书等几个基本操作，而极少开展二次信息的加工甚至是为学生提供个性化咨询服务。而大多数的高职图书馆在信息咨询服务方面所采取的方法都是传统的邮件或者电话咨询服务，原因就是管理者缺乏信息服务意识，管理观念也不能与时并进，信息咨询服务的方法比较简单而滞后。

（三）缺乏完善的管理体制

目前高职图书馆还采用重藏轻用的传统管理制度，已经严重背离了企业绩效管理体系，也没有相应的市场意识。因为中高职图书馆管理者大多的工作性质固定，缺乏激励与竞争上岗制度，长此以往，大部分的管理者也必然会缺乏工作积极性与主动性。

（四）缺乏反馈机制

从现阶段情况来看，在不少高职图书馆的信息管理工作中都面临着严重的信息不对称问题，图书馆管理者与高职学校教师之间缺少双向的信息沟通与互动，使得大多数的教师都对馆内的信息资源不够熟悉，无法准确快捷地检索到所需要的信息资料。在高职图书馆管理工作中缺少信息反馈制度的体现主要有：第一，教师没有自身信息意识，缺乏积极探讨研究图书馆内信息服务内容的兴趣与动机；
第二，教师信息收集能力不高，不能全面熟悉与了解相关的信息资料；
第三，教师没有对馆内信息服务、信息环境系统等的全面认识；
第四，图书馆内部没有形成健全的、合理的意见反馈制度，也不能充分考虑教师的建议，同时图书馆和教师之间也缺少有效沟通交流，使得不少教师都对学校图书馆的管理方式产生了不满；
第五，高职图书馆的管理服务不能建立到企业实际状况上来，也只能单纯地跟随其他院校图书馆，管理工作也没有特点和个性。

（一）树立用网络技术为读者服务的创新理念

当前，在学校图书馆管理流程中，读者为第一的服务工作理念已被社会普遍关注，对高职学校图书室人员服务意识的培育也将及时融入图书室数字化工程计划之中。图书室互联网数字化工程是一项重要而系统的建设工程，是为学校学生和老师进行互联网和信息化服务的关键。在构建数字化图书馆的工作过程中应积极运用互联网信息技术，进一步探寻并开拓新型的业务方法，这将是未来中国高职院校图书室改革的主要方向，所以，中国高职院校图书室工作者在工作实践过程中要真正建立起利用网络信息技术，为教师咨询服务的新理念。

（二）不断提供丰富多样的信息资源

高职学校图书室的收藏总量和资源结构既要能适应高职教学科研需要，但同样也必须满足学生的各种文化体育娱乐与兴趣。在学校办馆经费限制的状况下，着重选取与普通高等职业院校教育有关的文献材料或文献数据库，以供教师们检索与利用。然后再围绕学校课程的重点、难点、热点等问题对互联网中的有关资讯加以跟踪，然后再对其内容加以仔细的甄别与分析。

（三）建立有效信息资源导航系统

互联网教育过程中可以根据教师需要，有组织、有目的的建立学科专题连接，并提出具体的引导咨询服务。而根据教育创新模式，学校教师经常要求学生借助互联网掌握更多相关方面的教育内容与资讯，这时图书馆就可以在校园网上向教师进行免费连接，提交给学校学生与老师借鉴，并通过建设网络导航功能，促使学校教师运用网络资源进行学习与教育。

（四）不断创新图书馆的管理制度

要想进一步加强对图书室的管理，就必须有健全的人员管理制度系统作为保证。首先，要形成新型的人员管理制度系统，形成信息化、网络化和自动化的人员管理机制，明确规定了图书馆管理的具体内容、管理职能和组织设置，并确定了图书室管理工作的基本依据标准，以依法规范工作人员的言行，为管理人员提供了可靠的管理制度保证。其次，构建完整人员管理制度，采用竞争上岗机制和聘任机制，以减少图书室管理者铁饭碗的心态，从而提高职工危机感意识，促使其主动上班，精心管理，不断完善自身的能力素养，以实现更美好的发展前景。合理、高效的管理人才机制，对于建立本馆的人才管理工作系统有着非常关键的意义。最后，要创新馆内的服务机制，优质的服务水平可以更加便利于书籍借阅人，让他们更为全面地使用和阅读本馆的各类资料。

（五）提供交互性的常见问题服务

高职学校图书馆将以师生的实际需要为中心，不断加强学校图书馆的开放性与交互性，开展更全面的电子阅读服务的全新模式。教师在使用校园图书馆网络时，可能会产生这样或那样的问题，为了保证此类问题可以准确快捷地解决，打消教师顾虑，本馆将根据常见的问题设置功能齐全的问答系统，利用这个系统逐步丰富本馆的各种功能，增进本馆与读者间的互动。

（六）强化政府对图书馆管理系统的保护，并引入市场竞争机制

高职图书室的管理是图书室正常进行一切活动的关键保证，在互联网环境下，不论是传统的期刊、采访编辑等管理工作，或是信息查阅平台、电子书库等管理工作，都必须在管理的保护下才能顺利开展。也因此，为确保高职图书室管理的各项工作顺利开展，为图书馆读者创造更加优良的服务质量，并发挥图书室的作用，图书室管理者应该尽快建立图书室网络管理系统，并做好对管理系统的保护管理工作，以确保管理系统能稳定地发挥作用，并以此为图书室管理的正常发展停保证。为调动馆内管理者的岗位积极性和主动性，高职图书馆通过设置竞争机制，对管理者实施业绩考核，调动管理者提高自己综合素养的动力，促进管理者真正投身到本职工作之中，在搞好本职工作的同时不断追求提高。

第一，要有科研求真务实的心态。科研求真务实是我们所有管理工作的思想出发点和最终归宿，更是我党的传统和作风，高职学校各级图书馆管理工作要想有新的重大突破和新的成就，在工作中就必须重视客观实际，所有管理工作从客观现实出发，理论知识联系实际。同时工作革新也不能凭空想象，不能空中楼阁，工作创新就应该在原有基础上开展，需要寻找一种工作创新的路径和与本馆现实情况有机地结合的最佳工作结合点，寻找工作的突破口，创新发展适合于本馆情况的管理工作新思路和新办法。第二，高职学校图书室将采取开放型的管理制度，并采用借、阅合一管理模式，读者将成为该馆的主要服务对象，在一定程度上决定着该馆的兴亡盛衰，也决定着该馆的未来和发展前景。从而推动了知识的生产和传递，使其产生新的知识形态并付诸新的应用，以满足社会人民日益增长的求知需要。

互联网、局域网等现代互联网技术也越来越被运用在中国高职图书馆管理的各个领域当中，而通过这种自动化系统对图书馆进行管理已经形成了一个全新的模式。在这样的历史背景下，对于高职学校图书馆怎样进行服务，以及怎样进行创新管理，仍有待进一步深入研究。