彩虹飞架连民心

毕伟峰 张水晶 徐莹瑛

国网荣成市供电公司彩虹共产党员服务队，在新时代文明实践中心建设中强化服务意识和志愿精神，依托“我为群众办实事”实践平台，将温暖和光明及时送到群众心坎，成为架起党和人民群众血肉联系的一抹绚丽的彩虹。

精准服务零距离

“养殖场的海水需要用水泵在大海里抽取，经过多重过滤，24小时不停循环更替，充气机必须保证24小時不间断运转，确保鲍鱼苗的充氧需要，服务队每周都会定期巡视育苗场电气设备、线路，特别是雷雨季节，会增加巡视次数。”荣成俚岛镇鲍鱼养殖商吴先生说。水育苗、养殖和海产品加工等产业是荣成海洋经济的主导产业，对电力的依赖程度尤为强烈。为此，彩虹服务队主动对接重要客户，以“1+1”形式由队员与普通员工结对，提供“一对一”全程跟踪服务，为企业和项目量身定制保供电方案，客户幸福指数得到全面提升。

《爸爸去哪儿》栏目的热播，火了荣成的鸡鸣岛。鸡鸣岛位于好运角港西镇虎头角北边约两公里的海域中，位置特殊，交通不便，进出只能乘坐渡船。针对岛上居民客户，服务队建立“彩虹桥驿站”，定期到岛上开展供电线路检查，帮助岛上居民解决生产生活所需，用真情服务温暖海岛居民的心田。彩虹服务队还针对旅游旺季景区、商铺、“渔家乐”等客户用电需求增加的实际，建立“彩虹不休假”制度，并结合景区用电高峰开展不间断巡视，保障景区商户在客流高峰期的用电安全和正常营业。

精细布局无缝隙

“我当时抱着试试看的心理在供电服务微信群里发了一下，没想到服务队队员看到后立马主动联系了我，上门一会就帮我弄好了。”汤艳红说道。原来家住市区荷塘南区的汤艳红平时坐电动车上下班，由于居住的小区地下室没有电源插口不能给电动车充电，汤艳红便想到了之前自己加入的供电服务微信群。

彩虹服务队建立了“服务队-服务站-联络点”三级网络服务体系，覆盖全市970个行政村和社区将近40万客户，打造快速响应机制，利用城市精细化管理平台、民心网服务平台和微信、微博等自媒体平台，建立“点单模式”服务，实现了为民服务无缝对接。充分利用老旧配电室、闲置场所、小区物业房等，建造彩虹驿站，为客户提供休息、充电、交费、办电于一体的“零距离”便民服务。他们还在全省率先推出“共享电工”业务，为企业安排“一对一”电工跟进，通过网上国网平台客户按需下单、电工快速接单，充分满足客户产权的配电运维需求，进一步提供更加方便、快捷、优质的供电服务。

精心谋划创特色

围绕地方新时代文明实践志愿服务工作的开展，彩虹共产党员服务队与荣成芬芳青少年社工中心结对开展“炫亮春蕾·关爱流动困境儿童”活动，他们出信息、出需求，服务队出技术、出人工，上门为留守儿童家庭检查改造用电线路，守护留守儿童用电安全，经验做法被山东省民政厅以《解忧暖心传党恩——用爱陪伴“电”亮童心》推送到民政部宣传。

资源互补，探索彩虹联建新思路。彩虹共产党员服务队与团市委、荣成市妇联、教育局、民政局等开展“彩虹联建”活动，打造“炫亮夕阳心”“守护学子梦”“烟头不落地 添彩精致城市”等特色服务项目，真正为群众办实事、解难题。彩虹共产党员服务队还与蓝天救援队等其他行业优秀志愿服务组织结对共建，打造“优势互补、资源共享、协同合作”的志愿联盟，共同开展救灾救援、触电急救等无偿服务工作，共同营造“志愿服务人人可为、时时可为、处处可为”的良好社会氛围。

（责任编辑：陈运军）