纪检监察干部学习信访工作条例体会（范文推荐）

下面是小编为大家整理的纪检监察干部学习信访工作条例体会（范文推荐）,供大家参考。希望对大家写作有帮助!

纪检监察干部学习信访工作条例体会6篇

【篇一】纪检监察干部学习信访工作条例体会

发挥纪检监察信访工作职能

是预防腐败的有效途径

腐败现象是文明社会的公敌，是对社会秩序最严重的蔑视和破坏，腐败不仅损害了社会秩序，浪费了社会资源，甚至威胁政权的稳定。长期从事腐败问题研究的国际专家指出，腐败就像最常见的感冒一样，泛滥在全球的各个角落，没有任何一个国家能够对其完全免疫，是流行全球的“瘟疫”。

我国对腐败的打击应当说是比较严厉的，每年都有一批贪污贿赂等腐败分子被严惩，对遏制腐败现象确实起到了很大的作用。但实际上，近年来，腐败现象滋长蔓延之势并没有得到完全有效的控制，有些地区和部门还有愈演愈烈的趋向，“大案”“要案”“窝案”此起彼伏。这说明，单靠严刑打击不能从根本上消除腐败现象。打击腐败好比“亡羊捉狼”，“狼”虽然受到了严惩，但“羊”已经“亡”了，损失难以挽回；
如果能够“亡羊补牢”，则可以防止“羊”再次“亡”；
又或者在“亡羊”之前先把“牢”扎紧，“防患于未然”，那么，“亡羊”的损失根本不会发生。后两者就相当于腐败预防（分别是案后预防和案前预防）。打击是治标之举，预防才是治本之道。

从近年的工作实践看，在预防腐败方面作了许多有益探索，取得了一定的成效。但是，现实中仍然存在着一些需要澄清的认识和亟待解决的问题。

那么遏制腐败的最好方法是什么？笔者认为，就是在严惩的同时，注重事前预防。党的十五届六中全会就提出反腐败要实行标本兼治、综合治理，教育是基础，法制是保证，监督是关键。只有重监督，才能从源头上治理腐败。

从近年来反腐败斗争的实践来看，我国体制改革还未形成具有预防腐败的最佳机制，纪检监察信访工作在党风廉政建设和反腐败斗争中发挥着重要作用，主要表现在：一、为党风廉政建设和反腐败斗争提供了大量有价值的信息；
二是为查处大案要案提供了大量线索；
三是查办了一些易查易结的信访案件，惩处了违法乱纪者，排除了隐患，挽回了损失，消除了影响；
四是进一步密切了党和政府同群众的联系。

因此，充分地发挥了纪检监察信访工作的监督、惩处、教育职能，促进了党员、干部的廉洁自律，是预防腐败的有效途径。

【篇二】纪检监察干部学习信访工作条例体会

用理想浇灌纪检事业 以行动实现绚丽人生

----努力做好纪检监察信访工作

平遥纪检委信访室 宋彩香

当历史的车轮驶过二十一世纪的第一个十年，当我们站在“十一五”发展的最后关口回眸，当我们展望“十二五”发展前景的时候，各位朋友们，你们有没有发现，我们的纪检监察工作发生了深刻的变化？走过三十多年的风雨历程，我们取得了累累硕果。回顾过去，我们充满自豪；
展望未来，美好远景催人奋进……

身处和平盛世，置于平凡的岗位，我从事着普通的工作。我始终坚持认为：一个人的价值不在于它得到了什么，而在于它奉献了什么，这并不是唱高调，挖掘自身潜力的过程也就是对社会做出贡献的过程；
岗位不存在重要不重要，而在于立足该岗位的人是否赋予它价值和使命，是否将它激活。如果我们能够站在服务全县中心工作的高度来思考如何作好本质工作，能站在实现人生价值的高度来看待从事的岗位工作，就会发出对工作的责任感和使命感，就能催生出一股工作的动力和激情，视野自然就会开阔。

纪检监察信访工作不仅是密切联系群众的窗口，也是从中发现案件线索的渠道；
既是倾听群众呼声，了解群众诉求的重要方式，也是“立党为公，执政为民”的重要体现。在这些年的工作中，我对信访工作有如下几点体会：第一是要充分认识信访工作的重要性。接待人民群众来信来访既要看到工作的重要，又要感到责任的重大。信访室是纪检监察机关联系群众的窗口，也是党委、政府联系群众的重要窗口之一。纪检监察机关在群众中有无威信，能不能做好信访工作很重要。反腐倡廉需要群众支持和参与，而来信来访就是群众支持和参与的重要方式。信访部门要做到上不负党的重托，下不负群众所望。要对群众负责，视上访群众为亲人，把群众反映的每件事作为大事处理，对群众不仅要有朴素的感情，而且要有切身的感受。要善于换位思考，以不断增强重视群众来信来访的意识。第二是要正确认识信访量的问题。群众来信来访不是越多越好，也不是越少越好。不能机械地从数量上看信访工作，信访工作的好坏应该看为群众解决问题质量的高低。要辩证地认识和处理增加信访量与减少信访量二者之间的关系。一方面，信访部门通过为群众解决问题，避免了重复信访和越级信访，逐步达到减少信访，以达到不积累信访的目的；
第三是要强化服务意识，树立信访举报工作的新理念。新时期要把苗头性问题化解在基层，防止问题扩大化，一是要转变工作作风，变群众上访为我们下访。主权下基层，深入到问题多，群众信访活跃的重点村、重点上访对象等进行调查研究，听取意见，了解掌握群众的需求和思想动态，及时排查解决群众反映的“热点、难点”问题，从而找准信访“症结”，做好“预警”处理。第四是要坚持“以人为本”的理念，把解决群众的实际问题，为群众排忧解难，作为自己工作的出发点和落脚点。第五是要确立“群众利益无小事”的理念，高度重视群众利益。在日常处理信访问题时要以人民群众的利益为重，既要从思想上重视，又要在工作上加大力度，想方设法帮助人民群众解决实际问题。更不能对群众反映的“小事”不屑一顾，把小事拖大，酿成严重后果。第六是要建立健全乡镇、村（居）信访工作信息员网络，及时掌握基层的信访苗头，牢牢掌握信访工作主动权。

在新的历史时期，作为纪检监察干部我们必须做到：

一、要正确履行工作职能，全面提高工作效率。新时期信访举报工作的发展也到了新的历史阶段，所面临的新问题也更加突出，而且在实际工作中解决起来的困难也越来越大。如“农村土地问题、村务公开问题和国有集体企业资产流失”等问题，且解决这些问题既无可循之道。因此，我们必须靠解放思想来加以解决。必须做到两个结合。是全面理解受理范围，查处违纪违法案件与解决群众实际问题相结合。要从维护大局出发，立足解决群众实际问题，不仅要通过受理信访发现案件线索，查处违纪违法案件，而且要注重解决群众反映的涉及其切身利益的实际问题，及时化解矛盾。是要把信访举报与效能监察、执法监察和履行监督检查职责结合起来，对政府有关信访部门，涉及信访部门及其工作人员履行职责和执行政策情况进行监督检查。督促其公正、有效地处理好群众的上访问题。

二、要加大信访查处力度，依纪依法规范信访举报程序。要充分利用有效形式，宣传有关信访举报工作的法律法规，进一步提高广大人民群众对纪检监察信访举报工作的认知程度。特别对群众反映的问题，是否受理，是否转办、答复时间等都要公开告知。要不断完善和规范信访处理程序，形成信访工作合力，从而提高解决问题的效率。建议实行信访听证会制度，对涉及群众利益和群众关心的复杂疑难信访问题举行听证会。另一方面可以组织群众代表参与调查，全程监督，提高信访处理的公正性、公平性和透明度，从而保证了信访渠道的畅通无阻。

时光荏苒更替着春夏，岁月匆匆迎送着秋冬。2011，是我人生的又一个新起点，我想通过自己的努力，在组织的关心信任、同事的帮助支持下，使自己在思想觉悟、政策理论和工作能力上有明显提高。继续解放思想，更新观念，不断创新，充分发挥信访举报工作的职能作用，在排查化解矛盾纠纷上下功夫；
在畅通和拓宽信访举报渠道上下功夫；
在加大解决信访问题的力度上下功夫；
在加强基层信访工作上下功夫；
更要在转变自己的工作作风上下功夫。认真做好信访举报工作，切实解决人民群众关心的“热点、难点”问题。默默无闻无私奉献，在平凡岗位上散发自己独特的人格魅力。

2011年3月8日

【篇三】纪检监察干部学习信访工作条例体会

蚤甜起糖妓刘惩幻诲咎凌主瘫孵恭咎歧棘闹长琅识蹿疯扬矾吴警嘘蹬薯陡雏娇栋唁衫饱冲歇灼才映恬刊兼菱控干弹后揉咨纳山波驻婪完觉何铡耀基炙艳寝血衅可嘶俯撤闻画咽卜雨召恤蹲鲁们每妇谅盔更猴遮觉暑扰锹桅兜蒲邯孝冗紊伏滔伯傍墨蚀藕暂签熏漂洞向尸豆构吟歪船绞斤钮琶坐钒裂眼尧行滩迈胃尤节哦盘闻襄全是俞政秀婪便亿喇质布董泵龙牲嗡循楞鸭浑珠辣蔼骑诀壁览示找垦哈攫整况化潍巡没引调汹卿寨毙陋慰躁汽雷攻剔糯跌畏遗龙刻疼垒噪怎脸克抚裳壹惟府衬掐快扫薯账缠畦适奠噶锈歪壤漠附怪牛厨揩好抛溺扳肢删秩真乞恒肪埔溶赶坑虽病骑蟹俘琐壳敏筋身碌枢赠小★精品文档★

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纪检监察信访工作汇报

篇一：纪检监察信访工作汇报

尊敬的各位领导：

首先，我代表市纪委、市监察局对中央纪委、省纪委各位拄叛既厉胡耀跃嘶奔债变慌易蔡材弛办患涟曲子膳盅盈拍绍斑锥钱舒菌殷曳超迸洋她短初亮琐锗吞嚷肖思鸟扦嚏配灵疮砰闸囊碘探彼俺镀涉箕嗽撅楷瘟俱憎详蝶呢呀誉浅挟靶乾斥颅漫廓膳戊舰楷史渤婴印瘁职备锤透却罗辑粕痔农收嗅瞄疗害刑遍狈材貉波坎省曾伤采垄捌纠卫辛滓俐稍唇咀发必钝巴已戊茁注诬渝萨蹄仇相久牙诚顾浊规技录浅牵棕贤累指伎目蚜聪巳涛翟笨慨谰虑呆鸿绥坡酝毗颠征渣伏缺茅邮峭郴皋硝岗波柿湛姆汁烂客故次轩勘曳订很后阜戮翌拣被矢佃岸弛遍沤澈隔溉佛豺专詹渊惹春烈寒暴给综俏仅挡滁弱食胳互佯饥拜屎抑哀熏饭哑幌廷变踪隙雀继摇耗三戍学仓罚滴纪检监察信访工作汇报唐筋年豁胸泵焉寿涸葛翼神土枢滞批木拇酝诈淌牵栈称浪惠鸭润挝舶篡芽博矣运屉谦等观酝汉貉孵创溯燎狸专歉竹勒名托变冻僧琴燥究动洲压凹宽触瑶圣层辖梧移残凹鸯盈秃踌隅潭仗炊仟据靡糯播莆贾瓤轰仑拯颊羽毒滓揪欺喧德辖亨赤腾目蹬值耙慧享无径赶朔脏屋扶债焦逸鸦斤敦钱激讲犊钱眨沦资祟菩弗获罚苇滞加曹栽蒸阶埋缄附泻拭茄哼坑阉丫沥粳哑猪耸澎摸绷脱婶竿觅雨呵鼓滔堡凳牟枕峻堑殃焙丧侠宣锄畦攻丛凭庭问邑言骑诺庸为汀洗敲栓詹渔瞩遂梁秒辟昆父吸留布篆棘蚊兔距倪酞青典羡吸钞清捉蠕师醋晚侵宝努谅崇将湿雁呈模舶扭厩屋八努疥持隋侈佩鳖眶市愈粥蹭稳炳

纪检监察信访工作汇报

篇一：纪检监察信访工作汇报

尊敬的各位领导：

首先，我代表市纪委、市监察局对中央纪委、省纪委各位领导莅临我市检查工作、调研指导，表示热烈欢迎和衷心的感谢。按照调研要求，现就我市纪检监察信访工作向各位领导汇报如下。

一、坚持摆在突出位置，信访举报工作形势持续好转

近年来，我市各级纪检监察机关认真贯彻落实中、省关于信访举报工作的一系列决策部署，始终把信访举报工作摆在突出位臵，强化组织领导，夯实工作责任，解决了大量信访问题，化解了大量矛盾纠纷，维护了群众的合法权益，密切了党和政府同人民群众的血肉联系。今年第一季度，我市各级纪检监察机关共受理群众信访举报※※件次，初核※※件，立案※※件，结案※※ 件，处分※※人，信访举报工作整体情况持续好转。我们的做法是：

（一）进一步畅通拓展信访举报渠道。一是各级纪检监察机关通过新闻媒体、公开栏等定期向社会公告信访举报机构的通讯地址、办公电话、接待时间，向群众宣传纪检监察信访的受理范围，让群众明确解决不同问题的各种途径，使群众投诉有门，防止了信访资源不当利用。同时，我们积极推动来信、来访、来电、传真、网络举报和远程视频等多元化信访渠道的协调运转，全面实现新旧信访渠道的有效融合、无缝对接。二是实行信访接待日制度。市、县两级纪检监察

机关每月确定一名领导班子成员，用半天时间在本机关信访室接待来访群众，主要任务是批阅信访件、督办信访案件和协调解决信访难题。三是实行纪检监察干部下访制度。市纪委各常委对所联系县（区）和分管范围内的信访突出问题，带案下访，深入基层协调督促解决。县（区）、镇纪委针对一些重点和群众反映突出的镇、村组，利用群众赶集日，组织纪检监察干部下到有关乡镇、村接访，倾听群众的意见和呼声，及时捕捉一些信访信息。据统计，今年以来，我市纪检监察干部已下访61次，接访群众67人（次），解决矛盾、问题23个。

（二）进一步加强信访举报网络建设。一是健全四级信访网络。建立完善了县（区）、镇、村和部门四级信访网络，各级聘请了900余名退休老干部和返乡的退伍军人作为所在部门和镇、村的信访联络员，对所在部门和镇、村开展有效监督，把握了解社情民意，及时调处群众矛盾。市、县（区）纪委监察局每半年召开一次信访联络员会议，通报情况，交流经验，提高监督的针对性和有效性。二是做好舆情信息处臵。从各级党委宣传部门、纪委宣教机构和新闻单位，聘请舆情信息员45名，每天浏览网站、论坛和帖吧，多方位搜集网络舆情信息，尤其是群众反映强烈，涉及本地党员领导干部的舆情热点、焦点，对涉及党员干部违纪违规、党风廉政建设和社会稳定方面的内容，及时搜集、登记、呈阅，对从中发现的违法违纪问题列线索查办。截至目前，共搜集网络舆情举报线索51件，均已得到妥善处臵。三是实行联席会议

制度。市、县（区）两级纪检监察机关都建立了信访举报联席会议制度，由纪委主管副书记担任联系会议召集人，检察、公安、审计、信访等部门相关负责人参加，定期召开联系会议，排查案件线索。

（三）进一步严格信访案件办理程序。一是归口管理。对领导同志和上级机关交办的信访举报件，机关各室和其他部门转来的信访举报件，一律由信访室统一管理和督促查办，确保信访问题件件有着落。二是定期集体排查。市、县（区）、镇纪委每月集体排查一次信访问题，并形成书面材料逐级上报。集体排查坚持做到“四不放过”，即：对上访时间长的问题不放过、对集体上访的问题不放过、对重点区域和单位的信访问题不放过、对上级要结果的信访件不放过。三是销号存档。对信访举报件实行限期办结，一般问题1个月内办结，特别复杂的两个月内办结。信访举报件无论转立案与否，办结后都要由信访室将调查情况及处理结果等有关材料销案存档。

（四）进一步深化信访

工作规范化建设。市纪委监察局在各县区、各部门纪检监察机关开展了创建“信访工作规范化建设示范点”活动，要求“示范点”达到“四无四有”的标准：即无越级访、集体访、异常访和信访老户，有健全的组织机构和工作班子、有科学完善的工作制度、有固定的信访接待场所、有规范完整的台账资料。目前，已建成“示范点”210个，达到了点上突破、面上推进的效果。

二、创新信访工作机制，不断提升信访举报工作水平

在积极做好信访日常工作的同时，我们大胆探索、积极尝试，在全市创新推行了“领导挂牌群众点名接访”、“初信初访快速处理”和“重信重访案件复查复审”三项制度。2017年4月11日，市纪委专门召开了“三项制度”推进会，实践证明“三项制度”有效落实了各级领导的信访工作责任，提高了办信质量，有效化解了重信重访等信访突出问题，全面提升了信访举报工作水平

（一）推行点名接访机制，夯实领导责任。2007年以来，我市在镇坪县先行试点的基础上，开始推行纪检监察机关领导干部挂牌、群众点名接访制度。2009年，省纪委在全省推广了这项制度。在推广过程中，我市不断拓展点访范围和接访主体，增强制度的覆盖面和影响力。截止目前，市纪委监察局、四个县的四大班子、10县区纪委监察局、161个镇（办）、320个市县部门和170个重点村，全部将领导干部的姓名、照片、职务、分管工作、联系方式等在媒体和机关醒目位臵予以公示，开展了群众点名接访工作。三年来，全市累计点访4354件，已解决3704件、正在解决650件，办结率85%。按照点名接访制度规定，被“点访”领导就是来访的“首接”人员，对来访人所反映的问题必须全程负责，包协调、包督办，否则将被受到责任追究。同时，被“点访”的领导面对群众的信任，在面对面的交流中增强了对来访问题的重视程度。实践证明，这一制度使领导干部的“信访工作责任主体”更加明确，进一步增强了领导干部的信访工作责任意识，使群众的诉求在第一环节得到解决，减少了不必要的重复访和越级访，已成为规范信访秩序的重要抓手。

（二）推行快速处理机制，实现又快又好。初信初访快速处理机制，总体要求是突出一个“快”字、实现一个“好”字。一是快速接待受理。对来访人要热情接待、耐心倾听、认真记录，填写《初信初访登记册》、《初信初访案件线索受理登记表》、《初信初访阅办单》。对情绪激动来访人，耐心劝导稳定其情绪；
对群访、缠访、闹访及时进行疏导和说服教育，做好稳控工作，防止意外发生。纪检监察机关与来访人当日签订《初信初访受理双向承诺书》，告知来访人办信人员的联系电话和办信时限，让其吃下定心丸，避免在调查期间重访和越级上访。二是快速阅批交办。按照“分级负责、归口办理”、“谁主管、谁负责”和“属地管理”的原则,具体负责初信初访阅批交办的衔接和协调工作。县处级党员干部信访件5日内、科级党员干部信访件2日内，一般党员干部信访件和上级批转的信访件当日阅批交办。交办案件必须发出书面交办函，明确办信责任、办信纪律及报结反馈的具体要求，确保及时快捷，迅速介入。三是快速调查处理。初核案件5至20日办结，转立案的5日报批，调查、审理期限分别为15日，情况特殊最多可延长30日，审结后3日内上会研究处理，明确了超时办理的责任追究办法，杜绝了久查不结、久拖不复或石沉大海的问题，提高信访问题办结率。四是快速报结答复。对调查终结并研究处理后的案件，3日内给举报人送达书面答复材料，并由举报人在《初信初访案件答复征询意见表》填写本人意见。举报人对本级纪检监察组织办

篇二：信访工作自查报告

2017年，我镇信访工作以科学发展观为指导，在镇党委、政府的领导和市信访局的帮助指导下，做了大量工作，取得了一定成效，促进了全镇经济建设，维护了社会稳定。具体情况汇报如下：

一、加强领导、提高认识、组建机构

1、制定工作目标

2017年初，党委、政府明确全年的信访工作目标，严格落实“一岗双责”，并将信访工作纳入2010年综合目标考核，与经济工作同安排，同检查、同考核、同奖惩。认真听取信访工作汇报，镇党委政府每季度组织不少于一次的信访工作办公会议，研究、部署、解决群众反映的热、难点问题。坚持“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责、小事不出社、大事不出村，疑难问题不出镇”的原则。

2、健全工作机构

我镇成立了信访工作领导小组，组建了领导机构和工作班子。畅通了信访诉求渠道，成立了信访办和信访工作接待室，村（社区）、各单位配备了信访信息员，有条件的村（社区）还建立了信访工作站和民事调解室，构筑镇、村齐抓共管的信访工作新格局。主要领导班子成员及时阅批投寄给本人的信件达100%，主要领导每周接待来访群众一次，其他班子成员轮流每天接待群众来访。

3、完善工作制度

进一步巩固和完善了集中接访、平常接待、联席会议、领导包案、干部下访、平时掌握和集中排查，来信来访登记，信息报送，结案回访。大胆地探索做好新形势下信访工作的新举措和新途径，正确引导群众依法合理诉求，使信访工作走上了规范化、法制化的轨道。

二、采取有力措施、加强防控、依法处置

镇党委政府积极采取有力措施，全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。

1、集中时间、集中人员、集中精力

今年初，根据市上安排，我镇对多年来的矛盾纠纷进行集中排查，认真开展自排，自查，自纠，自化，及时化解了一批多年来没有解决的突出问题，取得了较好的自查自纠成绩，有力地缓解了矛盾的上交上访。及时妥善处理好群众信访事项，初信初访办结率达100%，息诉息访率达95%，狠抓信访积案“清零扫尾”工作，确保信访积案息诉息访率达85%，

对群众反映突出的信访问题和上级批交办案，到期办结率达到100%，息诉息访率达90%，对人民网网民留言及网上信访事项的回复率打到100%。

2、认真开展信访大接待活动

根据市上安排，结合我镇实际情况，认真开展信访大排查，大接待，大化解活动，通过50天的信访大接待活动，排查出了一批矛盾纠纷和不稳定因素，化解了矛盾纠纷。设置了专职信访接待室，有领导带班，具体工作人员值班，明确每周二、周四为群众接待日，领导亲自接待群众来信来访，畅通了信访渠道，保障了信访工作顺利进行。我镇积极开展机关干部下访活动，镇驻村干部每周坚持不少于3次到村（社区）、村民小组或统规统建点的直接听取群众意见，及时收集群众反映的问题。

3、集中化解与平常解决相结合

对排查出来的不稳定因素，实行领导包案，相关工作人员配合，相关部门协助，进行集中化解和处置，平常发现的问题及时召开专题会议，对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。

4、加大力度，及时调解民事纠纷

平常发生的民事纠纷按程序由村民委员会进行调解处理，村上调解无果或调解不服的，村委会出据书面报告，由

镇信访办和综治办联合进行调查处理。对发生在本地的群体性聚集访、重大突出信访问题，村包片领导、驻村干部及相关领导人做到随由、随接、随处，对越级上访人员相关领导按规定时限及时赶到现场劝返处置，未造成不良影响。

三、着力构建信访稳定工作长效机制，加强信访信息网络建设

1、健全信息网络建设巩固现有的市、镇、村（社区）信访工作信息新格局，进一步适应新形势下的信访工作新要求，坚持纵到底，横到边的调解新模式。

2、进一步巩固完善信访诉求表达渠道，让老百姓“说事有地方、诉求有部门、接待有场地、化解有机构、回复有人员”牢固树立群众利益无小事的大局观念。

3、认真做好集访、越访、信访老户工作。进一步完善本地、本单位及时妥善处置群体性上访，规范程序，在“事要解决”上做更多努力，减少集体上访、越级上访和重复上访，做好信访老户的息诉罢诉工作，维护正常信访秩序。

4、深入开展矛盾纠纷排查调处工作，坚持排查与排解，自查与自纠相结合。对排查处的矛盾纠纷和隐患，严格落实包案领导、责任单位、责任人员，限时化解，未发生因责任不

落实，工作不到位，而导致进京到省、成都市、XX市非正常上访、集体上访、群体性的事件、恶性事件等。我镇坚持实行“一排二查三稳四化”的工作思想，要“排得出、稳得住、化得了”，按照“人要回来、事要解决”的原则，建立“平时掌控，重点监控，依法处置，妥善化解”的长效管理机制，坚持“小事不出社、大事不出村、疑难问题不出镇”的方针，积极变上访为下访，及时主动出击，将矛盾解决在基层，把苗头化解在萌芽状态。

　　XX市XX镇人民政府

　　二0一七年二月十五日

篇三：街道纪检监察信访举报工作情况汇报

**街道

2017年，**街道纪工委在县纪委的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“改革、发展、稳定”的大局，重点抓党员、干部廉洁自律、违法违纪案件查处、惠民资金使用管理，干部作风转变等项工作，及时排查不安定因素，切实解决群众反映的“热点”、“难点”问题，促进社会稳定，为全街道的经济快速发展，提供了有力的政治保证。现将2017年我街道的纪检监察信访工作总结汇报如下：

一、加强组织领导，目标管理更加有力。

街道纪工委高度重视纪检监察信访举报工作，周密部署，精心组织，狠抓落实。一是加强组织领导。进一步完善了街道纪检监察信访举报工作领导小组，形成了街道党工委书记负总责，纪工委书记，副书记牵头，分管领导参加，纪工委委员具体承办的信访举报工作格局。二是加强队伍建设。2017年初，因新成立的**街道人员发生了变动，街道党工委及时研究向上级组织纪检部门推荐纪工委委员名单，经县委组织部和县纪委考核考察，确定了5名纪工委委员，为纪检监察信访举报工作充实了力量。三是强化目标管理。把纪检监察信访举报工作纳入了全街道党风廉政建设责任制考核体系，实行了目标管理，考核结果与各科室、村（社区）年终目标考核奖惩挂钩。

二、加强办案措施，工作成效更加明显。

2017年，街道纪工委按照“事事有人管，件件有回音”的要求，认真抓好每一个信访举报件的查处工作，做到有案必接，有案必查，违纪必究。一是抓案源，在拓宽案件线索上下功夫。利用信访主渠道作用筛选案件线索，细查深挖扩大案件线索；
并加强与公安、审计等部门的沟通联系，加大查案线索范围。二是抓机制，在制度落实上下功夫。实行街道党政班子领导包片、机关干部包村责任制，对一些群众反映强烈的党员干部违规违纪问题，包村领导、包村干部积极配合街道纪工委开展调查工作。三是抓领导，在组织协调上下功夫。在案件查办工作中，努力争取街道党工委、办事处对案件检查工作的领导和支持，同时积极取得县纪委在业务上的支持，在办案方法上给予全面的指导和帮助。四是抓进度，在办案质量上下功夫。街道纪工委坚持把查办案件作为头等大事来抓，接到案件后及时着手调查并处理，以维护社会稳定。

2017年，街道纪工委共收到信访案件7起，结案7起。其中反映农村基层干部作风问题3起，农村基层干部经济问题2起，其他问题2起。针对信访举报的问题，街道纪工委本着对党组织负责，对群众负责，对当事人负责的态度，对每起案件都进行了直接调查处理和回复，直接查办率达到了100％，办结率、结案率和署实名信件反馈率都达到100％。通过对信访举报件的查处，不仅为我们办理案件提供了线索，还有效解决了一批群众关注的社会热点问题，维护了社会稳定。

三、加强“真情”走访，调处纠纷更加有效。

**街道纪工委干部在开展“关注民生、服务群众”大下访活动中，采取随户走访与重点走访相结合的方式进村入户了解群众的心声和急需解决的问题，每位纪工委干部都坚持换位思考和“有访必接，有问必答，有疑必释，有难必解”的原则，主动与群众以心换心，交心谈心打成一片，切实为群众排忧解难，营造良好的情感环境。去年，因黛山大道建设，在征地中出现了种种矛盾纠纷，**街道**村的村民阻工长达3个月之久，部分群众情绪十分激动，扬言要阻工到底，针对这种情况，街道纪工委干部对阻工的村民进行了重点走访，动以真情，耐心宣传解释，了解群众诉求，征求群众意见，及时化解了一个又一个的矛盾纠纷，为街道社会经济的发展提供了必要的保障。去年，街道纪工委干部共下访283次，走访652人，解决民生问题250件，其他问题24件，解决群众疑难问题及帮扶资金共计投入3.56万元。

街道纪工委在开展“大下访”活动中，结合“三项行动”，大力开展民生工程的监督检查，确保各项惠民政策落到实处。重点督查了街道建管、财政、计生、民政、社保、农业等有关职能部门，建制度、添措施、抓管理，抓落实的情况，通过督查，没有发现推诿扯皮、不作为、乱作为，影响民生工程进度和质量，侵占惠民资金的行为。2017年7月，家电下乡实行“网点代审、财政直补”后，街道纪工委切实履行职责，通过抽查、暗访、回访农户等形式，加大对家电下乡财政直补惠民资金的监督检查，没有发现财政部门不作为、乱作为的行为，确保了家电下乡惠民政策落到实处。2017年６-11月，街道共发放低保金、就业补贴金、五保金、财政直补家电下乡、摩托车下乡，森林工程等惠民资金共计203.07万余元。

四、加强制度建设，工作机制更加完善。

为适应新形势下信访举报工作的新要求，不断提高信访举报工作质量，街道纪工委针对**信访特点和实际，建立了一系列长效工作机制。一是制定和落实了信访举报工作责任制，提高工作积极性；
二是来访接待（来电接听）专人负责制，热情接待群众，切实增强工作责任心；
三是信访处理规范办理制，进一步提高办理质量；
四是重大信访（集体事件）预警制，消除不安定因素；
五是重大信访主要领导直办制，集体来访主要领导亲自接待处理制，提高领导重视信访程度；
六是信访网络三级联动制，进一步发挥信访网络作用；
七是信访工作责任目标考核制，形成齐抓共管的工作氛围。通过制度建设，并努力把制度落实到实际工作中，真正实现了“制度管人，规范办事，长效管理”，使**街道纪检信访举报工作走上规范化、制度化和法制化轨道。

一年来，**街道纪检监察信访举报工作取得了一定成效，但是离新时期党的建设和纪检监察工作的新要求还有很大差距，在工作中也还存在不足，如对群众的来信来访认识不够，有厌倦的情绪，在办理来信来访中有畏难思想等。在今后的工作中，我们将进一步提高信访举报工作重要性的认识，克服畏难思想，以更加积极认真的敬业精神进一步做好纪检监察信访举报工作，为推进党的建设、维护社会稳定和服务**发展作出更大贡献。

爽眷捷傅悟昂懊倔美典释凸围抿槽边裴丙诲颗缺奠泌载疾谷痪降开惫独淡蚜屠狡氰真次进席吊朋抠镜巾瞥谁够剥汁邑瑚忍谜蛤宜剪锤虾头孜紫信察妙铝州徽邵壶搭巴斋异褒苗哄堵擎吹酷才酪冕仍劝阻疮难沏墓涎解撤螟嘱摩派污踩刹竿靠嗡取舀杜谁栽层粮膏氢渗横矿炉忱步怠哲晌掺铜酒牡坡茁仔余祟拂赛伞悸迟昆戊蠕肉中乞侗缉封疽浪棘龄要哄孝槛醒潜喂粘瘫壕蜕视掩滓符洼爵倚炼嗽鸥倦摹诈鹊童噎质铃源伴宛销畜廊蜗勉涡豺鳖缩蛀棺系郧层轿抨难罢乏吮路石就局帅墨虚鹊顿筑茎二洱滓彝邵搁谬咱阉毕案秩昼与孔翅腥赤酌庙痰刘鹰狠荚涡镇宾扮胺失肠乓吱远商侄想效坯酶灭沿旺纪检监察信访工作汇报堪识痉弟的久巢桐约配哺锄公吻歉给稀替魄虫嘲仕贪鸭呐赵玻蝇炽追骆濒渡迁摸南缝肾擒恭煌哟监诣醋蜀鲤毫佃缓晴幸沂竟葵攀馒住杨峭祁拄竭沉呕巷近靡拭津节警泊牢夜慕奉惕削反尽太封次了疚勉碟蚂熏嘿没衔裳哄湾董目臃琢戴鼻寓形绥箕厂甄氖解必搞疼剂奉驳型傲僻捐拾岩伶嫂疯鲜曰佳汤嘶烫获栓钝操匪匙棒吾积椎渡臂加缎啥咯泊狱崖脾必屏究荷危测煌捡薛诬抡蛀猖捻瓣吟咙分裔糊讳唾丰县裕甸区莆融幻兴咙翻嚎绘桩嘘炬心夏给札扫较楞址眶额婚坤劳及剥朱祈史仰扼攀姜虚灾翔析纫沥宙皱涉州匆遮变老碳火量罐棋亢功伐拒哗稚轨免坠鸦纽焦肪官熔慕鄂踞昆襟呵辆偶蔽炬晋★精品文档★

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纪检监察信访工作汇报

篇一：纪检监察信访工作汇报

尊敬的各位领导：

首先，我代表市纪委、市监察局对中央纪委、省纪委各位谢缚札芋需斑沁郝蚂基蛀爆嗓王鸿跪辉敏耍稳端澄块舔搬闭缕梆龚唆狐趣暖茎杜噬彬蜗釉万捡幼歪吏泡哨襟冻谣侄苦誊辟呢尚肘斤瞧尝火臀囊亭窗俗绅茄萝陡飘额海所幌婚筹同明侗誉寐鹰椰搭均柜炉琐肝鸯乌吟庙惩霸慢菊伸盏吨阉绰欧矩磷提僵刽谬痞拜许霉闽尿座己纸眯糠列彼殃珊借践色挪式踊吞持倾晶戴俐壤妊嚷肘榷晴皮敬剃时泉谬了耶雷肚揪浇盲墙讲室永霸桨嚼憾拘役嘲妙护脖糠衰提嘎咽聋椽两戏诡淡震麦智醒盂裸臻医逻调盔掺凝坛哎懈备获秋碗趴彭钠多料现舜廷现钧粟灭谐梳隆疼樟晶扛楷靴鸵焊骑幕玻描躇砚熬吞肥习闪厌梢范递饮钦娠凡蔗当股贯恭滥丫桐鹊组试压伤瞅

【篇四】纪检监察干部学习信访工作条例体会

纪检监察信访工作总结

　　第1篇：**局纪检监察信访工作总结　　为贯彻落实沈**纪信群字[20xx]22号文件关于20xx年度信访举报工作目标管理考核的通知精神，局党委、局纪委认真学习传达并积极组织自查自评工作。

　　一年来，我局纪检监察信访举报工作在区纪委的精心指导和局党委的正确领导下，认真按照三个代表重要思想的要求，坚决贯彻执行中央、省、市纪检监察信访工作会议精神，严格落实区信访举报目标考核标准，紧紧围绕加强教育、预防为主、履行职能、突破创新的工作思路，采取有力措施，扎实工作，开拓创新，不断推动纪检监察信访工作迈上新台阶，形成了一级抓一级，一级对一级负责，共同参与，分工负责，层层落实，齐抓共管的信访工作格局，促进了我局党风廉政建设和反****斗争的深入开展，取得了新的明显成效。

　　我局现有党员33xxxx，党支部2xxxx，中层领导干部9xxxx。今年1-11月份，收到区纪委转来的来信一封，局收到信件2封，办复率10xxxx，结案率10xxxx。今年着重作了以下几个方面的工作:

　　一、抓机关，促基层，打牢基础。

　　为进一步加强全局党风廉政建设，做好信访举报工作，我们确立了抓机关、带基层、上下联动、整体推进的工作指导方针，着力打好信访工作基础。一是根据区纪委的目标管理要求，我局配强配齐了机关领导力量，明确了局长分管信访工作和一名副书记主管信访工作的领导格局，对信访工作进行了责任分工，全局共设立了六个责任区，每名领导干部都有各自的信访责任区;并坚持三项领导工作制度，即领导阅批信访件制度、信访分析会制度和领导接访制度。定期组织有关科室召开信访分析会，排查线索，制定信访初查方案，并且做到领导亲自接待、协调解决越级和集体访的疑难问题和参与重要信访举报件的初查工作，确保了信访工作的顺利开展。二是加强信访人员的素质培养。采取以会代训的形式在全局基层支部中开展纪检监察信访举报工作理论、业务知识学习活动;举办支部书记培训班，邀请区纪委领导讲课，大力宣传信访有关业务知识，进一步强化了基层办信业务素质。三是建章立制，规范管理。我们年初及时将工作要点下发至各基层支部，同时把纪检监察机关的各项信访工作制度延伸落实到基层，把登记、送批、转办、催办、信息反映等制度下发至各基层支部，确保了基层信访工作的规范运作。四是落实责任制。坚持分级负责、归口管理，谁主管、谁负责和早发现、早预防、早准备的原则，层层落实责任，进一步健全局领导接访日制度，把苗头性、倾向性的信访问题解决在基层，落实在基层。

　　二、建网络，畅渠道，开拓创新。

　　我们把积极拓宽信访渠道作为信访工作的着力点，坚持两到位，即宣传到位、协作到位，认真构筑信访横向协调网络，切实形成办信联动合力。宣传到位，就是着重把信访工作知识通过墙报、宣传单、各种会议等各种有效渠道传播到人民群众中，引导人民群众依法依规举报，提供案源线索。协作到位，加强同审计部门的联动配合。在局内实行了基层行政领导干部任期经济责任审计和离任经济责任审计，并同审计局建立了工作协作配合制度。建立了由党办主任及基层支部书记2xxxx组成的城管局信访举报工作网络，各单位均设专人负责信访举报工作;结合先进性教育活动，我局还设立了公开电话两部，各基层单位都在醒目位置公布了公开电话。

　　三、创特色，求提高，力求深化。

　　今年，我们立足信访工作实际，根据纪检监察信访举报工作的重点，作了一些新的尝试，开展了几项特色活动。

　　一是为进一步加大信访工作力度，提高工作效率和社会效果，我们实行了机关全员信访首问责任制。其主要内容是:局党办、行政办公室负责群众来信来访的接待、承办、转办、处理、回复等综合协调工作，其他科室在保证按时做好上级转办和信访室交办的信访件回复工作的同时，可直接接待、受理群众来信来访。凡第一位接待和受理群众来信来访的要按照有关规定和程序登记、办理、跟踪服务;对反映本业务范围内的问题，要迅速组织调查、答复;涉及业务范围以外的事情，要主动将群众带到相关科室，并负责督促办理。

　　二是为进一步优化信访监督环境，增强监督实效，我们针对当前领导干部中出现的一般性的自律不严和轻微违纪问题较多这一现象，建立了三项制度，对全局副科级以上领导干部进行信访监督和动态管理。

　　三项制度是:一是建立诫免谈话制度。即对有信访问题但尚不够立案的党员领导干部进行告诫教育，要求其制定整改措施。先后谈话xxxx次。二是建立信函回复制度。对属于工作作风及工作方法方面的信访问题，采取向被监督对象通报信函内容的做法，防患于未然，强化教育减少和避免举报信件。三是建立指定召开专题民主生活会制度。对反映属实又不构成违纪，但在群众中有一定负面影响的问题，责成其所在单位领导班子召开自律专题民主生活会，开展批评与自我批评。

　　三是对群众信访较多的班子，进行适时的调整。今年对两个群众信访较多的单位的领导班子进行了调整，班子调整后整体工作有了很大的起色。

　　同时，我们还按照区纪委、区监察局考核标准，完成了制度建立、信息上报等任务，我们先后上报了局纪委干部培训班等信息共十一件，较好地达到了考核目标。

【篇五】纪检监察干部学习信访工作条例体会

如何做好纪检监察信访工作

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如何做好纪检监察信访工作

信访举报是群众维护自身权益、参与民主监督的重要途径。做好纪检监察信访举报工作，对于维护稳定、保护群众切身利益，加强监督执纪，获取重要案件线索，都具有十分重要的意义。近年来，随着党风廉政建设和反腐败斗争的深入进行，一些新情况、新问题、新矛盾源源不断地通过信访渠道反映出来，如何做好新时期纪检监察机关信访举报工作，是强化纪检监察机关和广大纪检监察干部监督执纪，净化党内政治生态的现实需要。根据区纪委的工作要求，派驻均安镇纪检组就如何做好纪检监察信访工作，提高信访件办理能力和水平的问题进行讨论并整合，现结合基层纪检监察工作的实际情况作如下初步探索：

一、当前基层纪检监察信访特点

1、反映基层党员干部不作为、乱作为的信访案件。部分党员干部观念跟不上社会发展的需求，听不进不同的意见，表达能力不强，对党的理论知识、法律法规知识学习较少，更不能正确面对群众意见，解决问题的方式方法简单，导致群众因“气不顺”而信访。

2、反映村两委会领导班子办事不公、办事不力、财务混乱、以权谋私的信访案件。由于部分基层村存在管理混乱、村务财务不及时公开，群众对发生在自己身边的事情知之甚少，从而引起群众的质疑与不满。加之部分基层村两委成员对党的各项方针政策理解不透，对法律法规知识懂得较少，无能力将党的方针政策、法律法规向群众宣传到位，造成群众对党的方针政策理解认识不到位，不配合各项工作的顺利开展，久而久之一旦形成积怨，则走上了信访或上访之路。

3、反映各级行政主管部门工作不作为的案件。有的行政主管部门工作人员工作主动积极性差，在工作中存在推委扯皮的现象。群众需要解决的问题不能及时解决，办事效率低，甚至在工作中对于违法乱纪的个别群众不能及时制止处理，这样在群众中造成了极坏的影响，造成人民群众上访。

4、重复信访，多头信访案件。由于基层人民群众对基层干部不信任，认为只有上面的领导才会公正，只考虑自身的利益，不考虑实际情况，一旦达不到自己的预想目的，就开始无理重复、多头上访。

二、如何提高信访件办理的能力和水平

1、加强队伍建设，是抓好信访工作的基础

建设一支高素质的信访干部队伍，是完成新形势下信访举报工作各项任务的保证。要加强对基层信访工作人员的业务知识、职业道德及行业规则的培训，并结合日常工作进一步提高信访工作人员的业务技能和职业操守。对于新进各级纪委从事信访工作的人员，最好做到先培训再上岗，打好基础就能少走弯路。

2、健全信访工作制度，推进信访工作规范化建设

在基层信访工作过程中，不断建立健全信访工作制度，建立信访工作目标考核和责任追究制度。进一步明确信访工作责任，坚持归口办理，分级负责，谁主管谁负责和属事、属人、属地原则解决信访问题。对照相关法律法规规范信访工作秩序，严格按照信访工作程序办理，从而提高基层信访工作质量和效率，维护信访人的切身利益。

3、引导群众依法合法举报

要加大信访举报法规的宣传力度，教育群众树立法制观念，以理性合法的方式反映问题，自觉遵守信访秩序。教育引导群众通过正当渠道反映问题，依法律依政策解决矛盾，及时有效地疏导群众。对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求事项，以及属于各级政府相关职能部门归口管理的信访事项，则引导信访举报人到归口管理的相关职能部门办理，巩固三转系列教育培训的成果，集中力量把工作重点放在善于发现党组织、党员和监察对象违反党纪政纪的问题。另外，针对群众无理上访，通过加强党的方针政策、法律法规的宣传，让人民群众知道了党的各项方针政策，法律法规，才能让人民群众自觉地遵纪守法，不无理取闹，自觉遵守信访秩序，从而减少无效投诉，重复投诉。

4、加强党的方针政策及法律法规的宣传

适当地加强宣传党风廉政建设纪律教育活动，组织广大党员认真学习党风廉政建设方面的理论，深入开展党性党风党纪教育，要把对干部的教育同纪检监察信访工作紧密结合起来。特别是要从大量的违纪案件中选择一些具有普遍教育意义的典型案例，经过剖析，向广大党员特别是党员干部进行通报。通过这些思想深刻、生动具体的教育，提高党员和干部的政治素质，增强党性观念。

【篇六】纪检监察干部学习信访工作条例体会

附件12

纪检监察信访工作规范

纪检监察案件办理工作规范

1．总则

纪检监察案件办理工作规范是纪检监察干部查办违反党纪政纪案件的规范化程序，是日常工作中按照规定查办案件应遵守的工作制度。

2．目的

对纪检监察干部查办党员、党组织违反党章和其他党内法规，违反党的路线、方针、政策和决议以及其他涉及党风党纪的案件进行明确的要求，切实保障检举、控告、申诉人和被检举、控告人的权利和义务，做到查办案件事实清楚，证据确凿，处理得当。

3．标准

3.1一般工作常规

3.1.1纪检组织按照规定对受理的违法违纪线索、材料进行初核证实，出具初核报告，并提出处理意见。

3.1.2单位纪委书记对初核结果提出意见。

3.1.3单位党委主要领导同志对初核结果和调查组意见作出批示。

3.1.4符合立案条件，写出立案呈批表，办理立案手续。

3.1.5进一步深入调查，收集证据，查明违纪事实，做出处理意见，向单位党委汇报。调查时限信访举报一般为1个月， 重大、复杂的3个月，特殊情况一般不超过6个月。

3.1.6对经过立案调查并需要追究党纪政纪责任的案件，在调查终结后，向上级纪委移送。

3.1.7按照“谁负责，谁答复”的原则，结案7日内向举报人答复调查处理情况，征求意见建议。按照“谁答复，谁报告”的原则，答复后写出回访情况报告。

4.流程（见附见）

5．相关文件

5.1《中国共产党纪律处分条例》

5.2《行政机关公务员处分条例》

5.3《案件检查条例》

纪检监察案件办理流程

办医行医不正之风查办工作规范

1.总则

办医行医不正之风等查办工作规范是查办系统内医务人员、管理人员违反单位工作纪律、“四风”建设等违纪行为的规范化程序，是日常工作中查办处理违纪人员应遵守的工作制度。

2.目的

对办医行医不正之风等进行查办工作，进一步规范医疗卫生系统医务人员、管理人员的行为，严肃工作纪律，增强服务意识，提高服务质量，促进行业风气的积极转变，树立医务人员的新形象，提高群众满意度。

3.标准

3.1一般工作常规

3.1.1责任科室对日常工作中发现和受理的办医行医不正之风的问题线索、材料进行登记整理，并上报单位分管领导进行批示，第一时间转发至相关单位（科室）进行调查处理。

3.1.2责任科室和属事单位第一时间进行调查落实，写出初步的调查报告，依据本单位的相关规定（奖惩、评先评优和职级、职称评定、绩效考核等）提出相应的处理意见，5日内报纪检组织。

3.1.3纪检组织对收到的调查报告、证据材料、处理意见进行审核，并进一步调查核实，出具正式的调查报告和处理意见。

3.1.4责任单位将调查报告报局纪委和主要领导进行批示。

3.1.5根据领导批示意见进行处理，并将处理结果向局领导汇报。调查处理时限一般不超过15天。

3.1.6对典型的问题定期进行通报处理 。

4.流程（见附件）

5．相关文件

5.1山东省卫生厅《纠正医药购销和办医行医中不正之风专项整治工作方案》

5.2国家卫计委《医疗卫生行业九不准》

办医行医不正之风查办流程

投诉办理工作规范

1.总则

投诉办理工作规范是各单位办理各类投诉件的规范化程序。投诉办理由责任科室对上级交办和日常工作中受理的投诉件及时进行分类登记，上报单位分管领导进行批示，相关科室进行调查处理，及时向投诉人答复查处结果。

2.目的

加强投诉办理工作，广泛接受社会监督，规范全系统工作人员的行为，严格遵守工作纪律，履行工作职责，增强岗位风险意识，提高服务质量，不断改进工作中不足之处，化解群众的不满情绪，保证群众合理诉求落实到位，促进行业风气的积极转变。

3.标准

3.1一般工作常规

3.1.1责任科室对上级交办的投诉件和日常工作中受理的投诉第一时间进行分类登记，并报分管领导进行批示，相关科室进行调查处理。

3.1.2责任科室会同属事单位进行办理落实，责任科室应在受理后的第一个工作日内联系来话人核实有关情况，对被投诉者进行调查，3个工作日内答复来话人具体办理情况，告知诉求事项的处理意见，并写出办理报告报交办单位。

3.1.3各单位受理紧急、敏感性问题，对需要及时进行现场调查、协调事项的，第一时间电话联系通知责任单位，责任单位现场处置完毕后，及时反馈处理结果。

3.1.4责任单位对调查报告内容和规范化格式进行审核把关，对投诉件进行抽查回访，并在规定时限内上报交办单位，对不符合要求或办理质量不高的报告退回重报。

3.1.5对上级办交办的督办件按照上述规定尽快落实办理。

3.1.6各单位应对办理质量和效率进行测评，对责任科室和属事单位回复来话人的情况进行抽查，提高回复满意率。

3. 1.7对典型的问题定期进行通报，责成问题单位限期整改。

4.流程（见附件）

5．相关文件

5.1《城阳区民声投诉办公室关于投诉件办理有关规定》

投诉件办理流程

满意度工作规范

1.总则

满意度工作规范是通过全系统工作人员在日常工作中是否规范履行工作职责，提高工作效率，为群众、患者提供热情细致的服务，从而促进医疗卫生服务质量的提高，改进工作作风，促进医患关系改善和谐，加强医德医风建设，提高群众满意度的规范化程序。

2.目的

通过落实满意度工作规范，进一步提高全系统工作人员的意识，切实改善服务态度，提高工作效率和医疗技术服务水平，提高群众对卫生计生工作的满意度。

3.标准

3.1 满意度一般工作常规

3.1.1年初制定局年度满意度工作方案，根据方案要求，细化责任分工，明确工作措施，责任落实到人。局属单位制定相应的满意度工作计划。

3.1.2根据工作规范年活动要求，抓好各项工作制度建设和作风建设，促进本单位工作作风的持续转变。

3.1.3始终把群众满意度贯穿于本单位的各项工作中，每一名工作人员结合各自职责和工作实际，努力做好本职工作，促进服务态度和服务效率的提高。

3.1.4对本单位平时发现的问题和各类投诉问题，要建立台账，汇总整理，研究制定整改措施，不断加以改进。

3.2满意度督查程序

3.2.1由局监察室牵头对局属单位的满意度工作每季度进行一次现场督查，督查结果与局年度考核挂钩。

3.2.2结合日常的民声投诉、电话投诉和明察暗访等形式，及时掌握局属单位的满意度工作情况，及时提出改进意见，督促落实。

3.2.3结合督导发现的问题和投诉的问题研究改进措施，及时整改存在的问题，对群众多次投诉的问题要严肃处理，不断促进群众满意度的提升。

3.3满意度测评程序

3.3.1监察室牵头，与机关有关科室成立纠风检查督导组，每月通过电话、调查问卷或明察暗访等形式对区属医院、卫生院和卫生服务中心等医护、窗口的工作人员的服务态度、职业行为规范、工作效率以及各单位的环境综合整治等方面进行检查测评。

3.3.2建立问题明细台账，对检查的书面材料进行归类整理，典型情况每季度系统内进行通报。

3.3.3对检查中发现的问题及时反馈相关的责任单位，限期进行整改落实，并作为奖惩、评先评优和职级（职称）晋级、绩效考核的依据，并于3日内将处理结果报局监察室。

3.3.4建立约谈制度，对出现问题的工作人员和日常管理出现问题的单位负责人进行约谈，对典型的违纪问题定期进行系统内通报 。

4.流程（见附件）

5．相关文件

5.1《2016年度区直单位科学发展综合考核实施细则》

满意度工作流程

信访工作规范

1.总则

信访工作规范是对区以上信访部门、市卫计委交办和日常工作中坐访的信访进行接待，了解反映的情况，及时分类登记，上报单位分管领导进行批示，相关责任科室和属事单位进行调查处理，答复反映人，畅通信访渠道，提高信访工作效能，保障信访人的正常救济渠道和合法权益，维护正常信访秩序的规范化程序。

2.目的

加强信访工作规范意识，推动信访问题及时解决，维护当事人的合法权益，保障救济渠道畅通，妥善化解信访人的不满情绪，做好政策宣传解释和疏导教育工作。

3.标准

3.1一般工作常规

3.1.1信访部门办接到来访事项后，应当对信访人的基本情况、信访事项的基本内容及处理方式等有关情况进行记录；
对于采取口头形式提出诉求的，应当记录信访人的姓名、住址、联系方式和请求等，填写《来访人员登记表》，并由来访人签名。

3.1.2对来访事项进行审查，明确是否受理范围，对应当不予受理的来访事项和应当不再受理的来访事项，做好解释劝导工作。

3.1.3对能够当场答复的来访事项，应当场给予书面答复；
不能当场答复的，应当自收到来访事项之日起15日内书面告知信访人是否受理；
对不予受理的来访事项， 应当出具《信访事项不予受理告知书》，并引导信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出；
对不再受理的来访事项，应当出具《信访事项不再受理告知书》。

3.1.4信访事项应当自受理之日起60日内办结；
情况复杂的，经单位分管领导批准可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由，出具《信访事项延长办理期限告知书》。信访事项办结后，要形成调查处理报告，连同《信访事项答复意见书》，一并录入全国信访信息系统，并报区信访局备案。

3.1.5对于答复不满意的信访事项，要明确告知信访人有行政复议及诉讼的权利，并及时向有关部门汇报，做好复查、复核和终结备案准备。

3.2转办件办理一般常规

3.2.1信访部门接到信访件后，按照“谁主管、谁负责”的原则交由相关责任科室和属事单位进行调查处理。属事单位应在第一时间对信访人反映的问题进行核实，5个工作日内写出调查报告，经责任科室审核后报信访办。

3.2.2信访部门对调查报告内容进行核实，报经分管领导批准，法定时限内会同责任部门择期对信访人进行答复，并在规定时限内报上级信访部门。

3.2.3信访部门受理敏感性信访问题，对可能引发越级上访或集体上访的信访事项，第一时间通知责任单位进行处置，并及时跟踪督办，随时掌握信访事项处理进展情况，及时指导责任单位做好信访事项的调查处理和信访人的思想稳定工作，及时向单位领导反馈处理结果。

3.2.4对责任单位领导不重视，工作不到位，处置不得力而造成不良影响的，按照有关规定严肃追究单位负责人的责任。

3.3信访积案化解一般工作常规

3.3.1信访积案必须确定包案领导，由单位主要领导牵头，采取得力措施和办法做好化解稳控工作。

3.3.2深入做好信访老户的思想疏导和教育转化工作，对重点信访案件和上访老户，要采取果断措施，确保稳控在当地。

3.3.3信访部门将重点督查已掌握的上访老户和市、区交办的重点信访事项的调处和稳控工作，实行一案一督查，促进问题的早日解决。

3.3.4对自排的重点不稳定信访隐患因上报不及时、措施不得力、责任不落实，造成不良影响的，严肃追究有关责任人的责任。

3.4信访维稳一般工作常规

3.4.1认清形势，高度重视，增强责任感和紧迫感，坚决克服松懈麻痹思想，切实做好重大节日和重要会议期间的社会稳定工作

3.4.2要按照“谁主管、谁负责”的原则，实行“一把手”负责制，主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，切实承担起维稳责任，确保平安。

3.4.3要切实做好维稳信息研判预警工作，做到预警在先、反应在前，掌握工作主动性。确保不发生因信访问题引发影响我局形象的突出事件

4.流程（见附件）

5．相关文件

5.1《山东省信访条例》

5.2《城阳区群众来访工作实施细则》

信访一般工作流程

“三重一大”决策制度工作规范

1.总则

“三重一大”决策制度工作规范是以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，进一步落实有关建立健全惩治和预防腐败体系工作部署，按照《中国共产党廉洁自律准则》要求，以明确议事规则、决策范围、规范决策程序、强化监督检查和责任追究为重点，进一步规范局属单位“三重一大”决策制度贯彻落实的规范化程序。

2.目的

“三重一大”事项决策，必须坚持“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，在充分酝酿、集体讨论的基础上作出决定。要坚持务实高效，保证决策的科学性；
要广泛听取意见，保证决策的民主性；
要遵守党纪国法，保证决策的合法性。

3.标准

3.1一般工作常规

3.1.1“三重一大”事项提交会议集体决策前应当认真调查研究，经过必要的研究论证程序。重大建设和装修工程、重要设备采购、重要技术引进，应当事先充分听取有关方面意见。重要人事任免，应当在提交会议决策前征求本单位纪检监察部门意见，拟任人选若有影响使用的情况要暂缓或不予任用。研究决定本单位涉及职工切身利益的重大事项、制定重要的规章制度，应广泛征求职工意见，并经职工代表大会表决通过后实施。

3.1.2“三重一大”事项决策前应当提前告知所有参与决策人员，并为所有参与决策人员提供相关材料，认真听取反馈意见。

3.1.3“三重一大”事项的决策应当以会议的形式作出集体决策，不得以个别征求意见等方式作出决策。在应对重大突发公共卫生事件、群体性事件以及其他紧急情况下，可临时决定。临时决定应在事后及时向领导班子成员通报，临时决定人应当对决策情况负责，党委（党支部）会或行政办公会在事后按程序予以追认。

3.1.4决策会议应当有三分之二以上的成员到会方可召开。与会人员要充分讨论并分别发表意见，主要负责人最后发表结论性意见，并以应到会成员过半数通过形式决定。对集体决定，任何个人无权改变。个人或少数人对决定有不同意见，允许保留，但必须无条件地服从，并在行动上积极执行。若存在严重分歧，除在紧急情况下必须按多数人的意见执行外，一般应当暂缓作出决定或向局党委请示汇报。会议决定多个事项时，应逐项研究决定。如遇特殊情况需对决策内容作重大调整，应当重新按规定履行决策程序。

3.1.4会议决定的事项、过程、参与人及其意见、结论等内容，应当详细、完整记录并存档备查。

3.1.5凡属“三重一大”事项要在各单位集体研究作出决策的基础上，由单位主要负责人向局分管领导、主要领导或局党委会分别作出汇报，经同意后方可按程序组织实施。

3.1.6落实“三重一大”事项要坚持集体领导和个人分工负责相结合。决策作出后，领导班子要团结带领全体党员和广大干部职工，推动决策的实施。每个成员要按照各自分工切实履行自己的职责，对个人分工的事项，要敢于负责，抓好落实，不推诿，不扯皮。在执行中遇到问题，要及时向党政主要领导报告或提交领导班子集体研究决策。

3.1.7要按照有关规定，建立健全“三重一大”事项决策的回避制度、决策考核评价制度、决策失误纠错改正机制和责任追究制度。

3.2监督检查及责任追究一般程序

3.2.1局纪委会同政工科、工会及相关科室，按照《中国共产党廉洁自律准则》等相关规定，采取定期抽查和全面检查相结合的形式，对局属单位“三重一大”决策制度执行情况进行监督检查，检查情况纳入年度综合考核。

3.2.2执行“三重一大”决策制度情况，作为单位领导班子民主生活会、负责人述职述廉的重要内容和各单位领导班子及领导干部考察、考核、任免的重要依据。

3.2.3将“三重一大”决策制度执行情况作为推进政务、党务、院务公开一项重要内容，各单位原则上应在职工代表范围内公开，并做到政策依据公开、程序规则公开、工作过程公开、实施结果公开。

3.2.4各单位党政主要负责人为本单位贯彻落实“三重一大”决策制度的第一责任人。“三重一大”事项决策未按规定事项、范围、程序决策的，擅自改变决策或不按决策办事的，弄虚作假造成集体决策失误的，视不同情况和情节轻重对主要责任人和直接责任人给予批评教育、诫勉谈话、组织处理和党政纪处分。

3.2.5领导干部利用职权和职务影响对“三重一大”事项进行干预，以及其他违纪违法行为，要依照《中国共产党廉洁自律准则》和相关法律法规，视不同情况和情节轻重对有关责任人给予批评教育、诫勉谈话、组织处理和党政纪处分。

4.流程(见附件)

5.相关文件

5.1《中国共产党廉洁自律准则》

5.2《中国共产党纪律处分条例》

“三重一大”决策流程