集团公司“五星级文明收费员”申报材料 三星级收费员申报材料

　 集团公司“五星级文明收费员”申报材料

　**收费所  **

　***，女，现年27岁，汉族，现为**管理处**收费所乙班收费员。

　***同志在职期间能够严格遵守集团公司和管理处各项规章制度，认真执行收费政策，坚持文明微笑服务，业务熟练，表现优秀。2010年被评为“二星级文明收费员”，2011年被评为“三星级文明收费员”，2012被评为“四星级文明收费员”， 2013被评为“四星级文明收费员”，2013年荣获全省交通运输行业“微笑服务、温馨交通”文明服务之星称号，2014年被评为**市巾帼建功先进个人称号。现第一次拟申报“五星级文明收费员”。其个人材料汇报如下：

　一、把微笑挂在嘴角，营造一份和谐

　    作为 “四星级文明收费员”， 对待工作，她勤勤恳恳，，始终坚持司乘至上、服务为本、微笑待人，她用平和的心态、温和的态度、甜美的笑脸、亲切的问候，把微笑服务作为桥梁和纽带拉近她与司乘人员之间的距离，在这六年的工作中她时刻让自己保持着微笑的状态，时刻牢记着自己的职责就是服务于司乘。用自己的微笑去感动司乘，换来司乘的舒心，让过往的司乘感受到她真诚的服务。现在有许多途经毛集所的司乘人员都认识**

　，每次他们驾车进站都会非常主动地跟她打招呼、问候几声，临走时还会对她说上一句“谢谢！再见等！”虽然只是简单的话语，但她特别的开心和温暖，得到了真诚付出所得的回馈，也达到了让司乘朋友满意在岗亭的服务要求。

　二、热情服务，情暧过往司乘心。    

　几年来，她热情服务于每一位过往司机，有难必帮，让每一位司乘人员感受到了家的温暖。“同志，去***怎么走？”“同志，有水吗？”“同志，能帮我个忙吗？”面对司机的种种困难，**总是尽自己的最大所能帮助他们。对于她的耐心，全所上下同事无一人能和她相比，无论多蛮横的司机，经由她的耐心劝解，都能把矛盾化了。她用真诚自然的微笑和优质的服务拉近与司乘的距离，消除对方的误解或偏见。就算有时遇到司乘人员的无理取闹和刻意挑衅，她也能放平心态，微笑着去沟通去交流，虽然有时会受到委屈，但最终总能化“干戈”为“玉帛”。她经常说只要我们用心对待别人，别人也会用心来对你。**用自己的“诚心、真心、热心、耐心”换取司乘人员的舒心、理解和满意，努力把工作中的难点做成亮点，哪怕是最挑剔的司乘，也常被她的真情所打动。她用自己耐心细致的工作态度赢得了过往司乘人员的赞扬和好评。在岗期间她从未有过一起因服务质量投诉事件。

　三、将学习当成习惯，练就一身本领

　她是一名业务知识扎实的收费能手。收费工作中要熟练做好收费工作，为防止通行费的流失，她下足功夫，勤学苦练。面对各种逃费手段，她绝不徇私情、弄虚作假，一贯坚持照章收取、坚决堵绝、打击逃费行为，避免了通行费的流失，并且成功打击逃费案例成绩显著，得到了同事们的一致首肯。在日复一日的学习和工作实践中，**练就了过硬的业务技能，达到了驾轻就熟的地步，通过不断地学习总结她还独创了楠式五点收费操作法。在多年的收费中，她还创造了连续1800多天收费无误差额的良好业绩。

　四、责任于心，传递正能量

　她在工作中具有高度责任心，工作中不容一点马虎、一丝差错，始终将单位的利益放在首位，用她的话来说就是，工作就意味着责任，我的工作我负责，同事的工作我有责，单位的荣誉我尽责。作为微笑服务内训师，她总是放弃休假时间，悉心传授业务知识，不厌其烦地反复纠正微笑服务标准，不忘将自己总结好的经验和做法时刻与同事分享，耐心与新员工沟通如何保持甜美的微笑，标准的流程，在她的影响下，所内同事的微笑服务争先进位，她所在的收费所微笑服务成绩始终保持在管理处的前列。

　作为一名收费员，她以高度的工作热情，娴熟的业务技能，优质的服务水平，赢得了领导、同事及广大司乘人员的好评。六年的时光如水而逝，其中的点点滴滴，酸甜苦辣只有她自己才能真正体会，她始终怀着一种神圣的责任感和使命感，始终保持昂扬向上的精神状态，全身心的投入到本职工作中。用微笑、用快乐点缀着自己的工作与生活，她把微笑化作无言的祝福，伴司乘人员一路同行；她用微笑传递出真诚与友爱，折射出**高速人的美好心灵；她把快乐与人分享，共筑和谐、美好的乐活时空。做一名无愧于星级收费员称号的高速员工。

　                             20**．1．16

　                                  **管理处

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