无领导小组面试经典问题剖析

　无领导小组面试经典问题剖析

　 无领导小组面试是一种采用情景模拟的方式对考生进行集体面试的面试考察方式，考官可以通过考生在给定情景下的应对危机、处理紧急事件以及与他人合作的状况来判断该考生是否符合岗位需要。

　下面我们给出一些经典案例剖析，帮助大家去更好地归纳自己的思路。

　1、沙漠求生记

　 背景：

　 1、在炎热的八月，你乘坐的小型飞机在撒哈拉沙漠失事，机身严重撞毁，将会着火焚烧;

　 2、飞机的位置不能确定，只知道最近的城镇是附近七十公里的煤矿小城;

　 3、飞机上生还人数与你的小组人数相同;你们装束轻便，只穿着短袖 T 恤、牛仔裤、运动裤和运动鞋，每人都有一条手帕;

　 4、全组人都希望一起共同进退;

　 5、飞机燃烧前，你们只有十五分钟时间，从飞机中抢救物品;

　 6、机上所有物品性能良好;

　 7、沙漠日间温度是 40 度，夜间温度随时骤降至 5 度。

　 问题：

　 在飞机失事中，如果你们只能从十五项物品中，挑选五项。在考

　虑沙漠的情况后，请现场各位首先通过讨论挑选出 5 件最重要的东西，然后进行排序，并说明理由。

　 15 件物品包括：1、一支闪光信号灯(内置四个电池);2、一把军刀;3、一张该沙漠区的飞行地图;4、七件大号塑料雨衣;5、一个指南针;6、一个小型量器箱(内有温度计、气压计、雨量计等);7、一把45 口径手枪(已有子弹);8、三个降落伞(有红白相间图案);9、一瓶维他命丸(100 粒装);10、十加仑饮用水;11、化妆镜;12、七副太阳眼镜;13、两加仑伏特加酒;14、七件厚衣服;15、一本《沙漠动物》百科全书。

　 任务要求

　 每位小组成员首先利用用 3 分钟时间仔细阅读题目，然后利用25 分钟时间进行小组内部讨论，给出一致结论。

　 达成一致意见后，请推选一名队员做 2 分钟的汇报。

　答：首先，有些物品的作用相近可以择优选择：2 和 7；3 和 5 首先挑选能让大家暂生存所迫切的物质：10、14； 其次挑选能让大家长远活下来的东西，5、7 最后挑选让大家有可能活下来的东西：1

　2、面包销毁

　问题背景

　 假设你是某面包公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包(不会致命的，无损于身体健康)。在行进的途中，刚

　好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报道难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题;对于记者来说，他是要报道事实的;对于你业务员来说，你是要销毁面包的。

　 现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包(不会致命的，无损于身体健康)，以便销毁这些面包，又不能让记者报到过期面包的这一事实请问你将如何处理

　 说明：1、面包不会致命。2、不能贿赂记者。3、不能损害公司形象。

　任务要求 每位小组成员首先利用用 3 分钟时间仔细阅读题目，然后利用 25 分钟时间进行小组内部讨论，给出一致结论。

　 达成一致意见后，请推选一名队员做 2 分钟的总结汇报. 答：首先，面对的是一群难民，发生了“吃”的问题，在这种情形下，无论如何不可能不让难民吃这些面包。

　其次，记者为了保证新闻上头条，一定会报道相关的事实，在不贿赂记者的情况下，不可能避免报道。有人可能打算和记者解释实际情况，这个不可能，因为他们会主动制造噱头，根本不可能放弃这个上头条的机会。

　最后，我们不能损害公司的形象，那么应该怎么做呢？前面已经说过了，难民肯定不可能放弃这些食物，但是我们不可能主动给他们，所以我们要坚持不给，直到他们哄抢。同时可以积极联系总部，送来

　新鲜的面包给难民。同时我们要联系公司的公关，让记者从正面的角度报道这些事情，一车新鲜面包的价值比广告费用小多了。正面宣传公司的价值，还是合算的。

　 3、酒店管理问题

　 问题：

　 2009 年元月 14 日;你被调到某旅游饭店当总经理;上任后发现2008年第四季度没有完成上级下达的利润指标;其原因是该旅游饭店存在着许多影响利润指标完成的问题;它们是：

　 (1)食堂伙食差、职工意见大;餐饮部饮食缺乏特色;服务又不好;对外宾缺乏吸引力;造成外宾到其他饭店就餐;

　 (2))分管组织人事工作的党委副书记调离一月余;人事安排无专人负责;不能调动职工积极性;

　 (3)客房、餐厅服务人员不懂外语;接待国外旅游者靠翻译;

　 (4)服务效率低;客房挂出“尽快打扫”门牌后不能及时把房间整理干净;旅游外宾意见很大;纷纷投宿其他饭店;

　 (5)商品进货不当;造成有的商品脱销;有的商品积压;

　 (6)总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求、意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门;

　 (7)旅游旺季不敢超额订房;生怕发生纠纷影响饭店声誉;

　 (8)饭店对上级的报告有弄虚作假现象;夸大成绩;掩盖问题;而

　实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况;

　 (9)仓库管理混乱;吃大锅饭;物资堆放不规则;失窃严重;

　 (10)任人惟亲;有些局、公司干部的无能子女安排到重要的工作岗位上。

　 请问：上述 10 项因素中哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的主要原因(只准列举三项)请陈述你的理由。

　 任务要求

　 每位小组成员首先利用用 3 分钟时间仔细阅读题目，然后利用25 分钟时间进行小组内部讨论，给出一致结论。

　 达成一致意见后，请推选一名队员做 2 分钟的汇报。

　 1.天时地利人和，首先应该寻找内部的矛盾，内部矛盾里面的根本矛盾。职工意见大是导致整体服务不佳的根本原因，2 4 5 6 8 9这些的根本原因可能都在于 1。所以 1 必选。从另外一个角度分析，这些都是服务方面的内容，服务行业，服务是关键。

　3 7 10 其实不是主要原因客房服务人员的知识素养普遍不是很高，不能苛求；7 确实不应该超额订房，出现问题再解决成本更大，10 有可能不是副作用，拉动团体旅游客户等等。所以接下来的应该从 2 4 5 6 8 9 里面选择 2 管理层，上不行下根本不效。

　6 信息至关重要，整体资源配置等等。

　在 2 和 6 解决了之后 4 5 8 9 都可能解决。

　 4、废料处理

　 问题背景

　 在座的各位是 ABC 废料处理公司的项目执行小组，现在正负责为一家化工厂处理一批工业废料，任务是在限定日期之前把这些废料运输到一个指定的倾倒地区填埋。该项目已经经过环保局的批准。在座各位最近听到消息说有人向环保局反映这批废料中可能含有一种特殊的有毒物质，这种物质用通常的方法是无法检测出来的。环保局正在考虑组建一个专门的小组使用特殊的仪器重新对这批废料进行检验。

　 现在公司领导决定，让在座各位组成的执行小组赶在环保局重新检查之前倾倒这些废料。因为如果废料被环保局禁止倾倒，按照公司与化工厂的协议，公司将进行赔偿，这样会给公司造成巨额的损失，有可能导致公司倒闭。并且项目执行小组的所有成员都将承担主要的责任。而如果现在就把这批废料处理掉，即使以后发现里面含有有毒物质，公司也不会受到任何处罚，因为已经经过了环保局的批准。

　 任务要求

　 每位小组成员首先利用用 3 分钟时间仔细阅读题目，然后利用25 分钟时间进行小组内部讨论，给出是否要在环保局进行调查之前将这些废料倒掉的一致的决策，以及你们将在决策后采取什么样的计划和行动。

　 达成一致意见后，请推选一名代表向公司决策层做 2 分钟的汇

　报。

　答：

　行动：按照原定计划对肥料进行填埋。不能提前倾倒，也不能无限拖延时间。

　考虑所有情况：不能提前倾倒的理由：若废物中确实含有有毒物质，一旦提前倾倒必定会对环境造成破坏，对周边人民的生命健康带来危害，这种危害太过严重，是几个公司都承担不起的，所以我们要给环保部门留出足够的再检验的补救时间（假如有可能有有毒物质环保局一顶会在倾倒之前进行检查）。

　不能拖延时间的理由：假如废物中根本不含有废物，这个消息有可能是个假消息，也有可能是竞争对手故意为之（放人之心不可无），那么拖延时间对公司损害太大，只要我们不提前，环保局一定会有时间进行补救。

　若真的检查出有毒物质，那么我们也不会承巨大的损失。三个部门各司其职，都有相关的责任，而我们公司的责任相比较而言是最小的。在签订合同之前，化工厂一定要主动提交废料的情况说明，环保局进行检查，如果均合格，我们进行倾倒。那么现在出现问题：化工厂有可能知情不报，故意隐瞒情况，构成欺诈，我们可以拒绝赔偿；此外，环保局承担着监管的责任，如果出现问题说明其初次的监管不力，我们可以对其进行问责。因为我们签订的合同只是在对方隐瞒实际情况，或者对方检测不力的情况下的产物，所以，我们不应该受到惩罚。

　5、检修太阳能热水器

　 一下公司出售太阳能热水器，主要用于军营与户外活动。销售样品每一位销售人员都有一部，在销售之前，每人手中的样品由销售人员必须进行清洗，而后送到检修部检修。一般检修时间需要一个小时，但由于销售人员每次清洗的都不是很干净彻底，导致检修部的必须临时清洗，使得时间要两个小时。一个两位销售人员同时各自送来一部机器，并且都未能彻底清洗。他们两个小时之后都要去见客户，并且两位客户一样重要。两位销售人员要求不清洗直接进行检修。

　 如果你是检修部的小王，你会怎么做

　 说明：

　 首先,你有 5 分钟的时间阅读题目和进行独立思考(最好能拟出提纲，以备讨论)。

　 接下来，每个人有 1 分钟的时间阐述自己的观点。

　 之后,请你们用 15 分钟时间就这一问题进行讨论,并在结束时拿出一个一致性的意见,即得出一个你们共同认为最好的解决方案。

　 然后,派出一个代表来用 2 分钟的时间汇报你们小组的意见,并阐述你们作出这种选择的原因。

　 如果到了规定的时间你们没有得出一个统一的意见,那么你们每一个人的分数都要相应的减去一部分。

　答：

　首先，我不会同意销售人员的建议，不清洗直接进行检修。因为这个

　违反公司的制度，危害客户的生命财产安全，而且会影响整个公司的今后的信誉。即使这次销售失败，对公司的影响也是暂时的，但是若销售不合格的产品，对公司的影响将是长远的。

　其次，解决办法。假如公司没有其他的人员配置，那么有两个建议：1.完成一台机器的检修，然后建议销售人员尽量将两个客户约到同一个地点；2.如果 1 建议行不通，那么可以让两个员工抽签决定检修谁的产品。

　假如公司有可配置的人员，那么应该及时向领导反应，安排增加一位检修员，同时完成两个热水器的清洗和检修。

　后续，应该及时向自己部门领导反映此事，尽量与销售部门进行协商，制定一系列的规章制度，比如销售员未清洗干净的惩罚措施，和预约检修员进行检修等。从根本上杜绝此类事情的发生。作为检修员，向公司申请准备一个清洗检修过的样本。

　6、醉酒驾驶

　近日，南京正式通过媒体曝光醉酒驾车者，首批公布的名单共有 106 人，都是在 7 月份被警方查获并实施拘留的。交管部门介绍，曝光还将不定期发布。有人提出醉驾者拘留后还要被曝光是不是过于严厉一说，交管部门认为，曝光可以使醉驾者得到震撼，以后不敢有类似的行为，同时给其他司机以警示。

　 对此，支持者认为，酒后驾驶是一种高危行为，它会给社会公众

　带来极其严重的安全威胁。将这种潜在威胁告知公众，让大家提防着，何错之有同时，曝光醉驾者姓名，让所有司机都深切感受到醉驾的成本实在是太高，从而不敢越雷池一步，又有什么不可以呢

　 反对者认为，从我国的现行法律和规章来看，交管部门对醉酒驾驶者的行政处罚方式仅限于拘留、罚款、暂扣或吊销机动车驾驶证。而交管部门在媒体上公开曝光醉驾者，旨在通过道德谴责和贬损人格使醉驾者受到震撼，本质上已经是对醉驾者实施的“法外处罚”和“二次处罚”。

　 你是如何看待这个问题的你认为醉驾者该不该遭曝光

　 说明：

　 首先,你有 5 分钟的时间阅读题目和进行独立思考(最好能拟出提纲，以备讨论)。

　 接下来，每个人有 1 分钟的时间阐述自己的观点。

　 之后,请你们用 15 分钟时间就这一问题进行讨论,并在结束时拿出一个一致性的意见,即得出一个你们共同认为最好的解决方案。

　 然后,派出一个代表来用 2 分钟的时间汇报你们小组的意见,并阐述你们作出这种选择的原因。

　 如果到了规定的时间你们没有得出一个统一的意见,那么你们每一个人的分数都要相应的减去一部分。

　7、选谁做接班人

　捷迅公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近由于总经理临近退休，董事会决定从该公司的几个重要部门的经理中挑选接班人，并提出了三个候选人。这三位候选人都是在本公司工作多年，经验丰富，并接受过工作转换轮训的有发展前途的高级职员。就业务而言，三个人都很称职，但三个人的领导风格有所不同。

　 1 贾旺。贾旺对他本部门的产出量非常满意。他总是强调对生产过程和质量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令，迅速准确、完整地执行。当遇到小问题时，贾旺喜欢放手交给下属去处理。当问题严重时，他则委派几个得力的下属去解决。通常他只是大致规定下属人员的工作范围和完成期限，他认为这样才能发挥员工的积极性，获得更好的合作。贾旺认为对下属采取敬而远之的态度是经理最好的行为方式，亲密关系只会松懈纪律。他不主张公开批评或表扬员工，相信每个员工都心中有数。贾旺认为他的上司对他们现在的工作非常满意。贾旺说在管理中的最大问题是下级不愿意承担责任。他认为，他的下属可以把工作做得更好，如果他们尽力去做的话。他还表示不理解他的下属如何能与前任——一个没有多少能力的经理相处。

　 2 李东生。李东生认为应该尊重每一位员工。他同意管理者有义务和责任去满足员工需要的看法。他常为下属员工做一些小事：帮助员工的孩子上重点学校，亲自参加员工的婚礼，同员工一起去郊游等。他还为一些员工送展览会的参观券，作为对员工工作的肯定。李东生每天都要到工作现场去一趟，与员工们交谈，共进午餐。他从不

　愿意为难别人，他还认为贾旺管理方式过于严厉，贾旺的下属也许不那么满意，只不过在忍耐。李东生注意到管理中存在的不足，不过他认为大多是由于生产压力造成的。他想以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他也承认本部门的生产效率不如其他部门，但他相信他的下属会因他的开明领导而努力地工作。

　 (5)商品进货不当;造成有的商品脱销;有的商品积压;

　 (6)总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求、意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门;

　 (7)旅游旺季不敢超额订房;生怕发生纠纷影响饭店声誉;

　 (8)饭店对上级的报告有弄虚作假现象;夸大成绩;掩盖问题;而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况;

　 (9)仓库管理混乱;吃大锅饭;物资堆放不规则;失窃严重;

　 (10)任人惟亲;有些局、公司干部的无能子女安排到重要的工作岗位上。

　 请问：上述 10 项因素中哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的主要原因(只准列举三项)请陈述你的理由。

　 任务要求

　 每位小组成员首先利用用 3 分钟时间仔细阅读题目，然后利用25 分钟时间进行小组内部讨论，给出一致结论。

　 达成一致意见后，请推选一名队员做 2 分钟的汇报。

　 1.天时地利人和，首先应该寻找内部的矛盾，内部矛盾里面的根本矛盾。职工意见大是导致整体服务不佳的根本原因，2 4 5 6 8 9

　这些的根本原因可能都在于 1。所以 1 必选。从另外一个角度分析，这些都是服务方面的内容，服务行业，服务是关键。

　3 7 10 其实不是主要原因客房服务人员的知识素养普遍不是很高，不能苛求；7 确实不应该超额订房，出现问题再解决成本更大，10 有可能不是副作用，拉动团体旅游客户等等。所以接下来的应该从 2 4 5 6 8 9 里面选择 2 管理层，上不行下根本不效。

　6 信息至关重要，整体资源配置等等。

　在 2 和 6 解决了之后 4 5 8 9 都可能解决。

　 8、成功者

　 做一个成功的领导者,可能取决于很多的因素,比如:

　 善于鼓舞人能充分发挥下属优势

　 处事公正能坚持原则又不失灵活性

　 办事能力强幽默

　 独立有主见言谈举止有风度

　 有亲和力有威严感

　 善于沟通熟悉业务知识

　 善于化解人际冲突有明确的目标

　 能通观全局有决断力

　 请你分别从上面所列的因素中选出一个你认为最重要和最不重要的因素。

　说明：

　 首先,你有 5 分钟的时间阅读题目和进行独立思考(最好能拟出提纲，以备讨论)。

　 接下来，每个人有 1 分钟的时间阐述自己的观点。

　 之后,请你们用 15 分钟时间就这一问题进行讨论,并在结束时拿出一个一致性的意见,即得出一个你们共同认为最好的解决方案。

　 然后,派出一个代表来用 2 分钟的时间汇报你们小组的意见,并阐述你们作出这种选择的原因。

　如果到了规定的时间你们没有得出一个统一的意见,那么你们每一个人的分数都要相应的减去一部分。

　9、游艇救援行动

　 现在发生海难，一游艇上有八名游客等待救援，但是现在直升飞机每次只能够救一个人。游艇已坏，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情况：

　 1.将军，男，69 岁，身经百战;

　 2.外科医生，女，41 岁，医术高明，医德高尚;

　 3.大学生，男，19 岁，家境贫寒，参加国际奥数获奖;

　 4.大学教授，50 岁，正主持一个科学领域的项目研究;

　 5.运动员，女，23 岁，奥运金牌获得者;

　 6.经理人，35 岁，擅长管理，曾将一大型企业扭亏为盈;

　7.小学校长，53 岁，男，劳动模范，五一奖章获得者;

　 8.中学教师，女，47 岁，桃李满天下，教学经验丰富。

　 请将这八名游客按照营救的先后顺序排序。

　 说明：

　 首先,你有 5 分钟的时间阅读题目和进行独立思考(最好能拟出提纲，以备讨论)。

　 接下来，每个人有 1 分钟的时间阐述自己的观点。

　 之后,请你们用 15 分钟时间就这一问题进行讨论,并在结束时拿出一个一致性的意见,即得出一个你们共同认为最好的解决方案。

　 然后,派出一个代表来用 2 分钟的时间汇报你们小组的意见,并阐述你们作出这种选择的原因。

　如果到了规定的时间你们没有得出一个统一的意见,那么你们每一个人的分数都要相应的减去一部分。

　综之， 评价者来观测考生的组织协调能力、洞察力、口头表达能力、非言语沟通能力(如面部表情等)，辩论的说服能力以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性。分析问题能力，沟通表达能力，团队合作能力，专业知识运用能力，情绪控制能力，领导力，如无论遇到什么题目，我们都要冷静、坚定去陈述。