多产业整合电力营销管理论文-营销管理论文-管理论文

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　 1 创新农电管理模式

　城郊公司现与劳务公司签定聘用合同的农电工有近百名，农村低压维护费既要支付农电工工资，又要承担运营中的其他支出。农电工的收入较低，这在一定程度上影响了他们提高服务水平的积极性，有的甚至产生了跳槽转行的念头。成立电气安装公司后，由公司对农电工的从业资质进行重新审定，并与劳务公司重新签订劳动用工合同，统一技术培训，实现统筹调配。农电工将不再是各自为阵的散兵，而是集中型、现代化、科学化管理的能够代表电力品牌服务形象的具体践诺者。

　2 多产业强强联手

　供电部门在电气方面的权威性决定了其在电气安装市场上的主导性。目前，十堰供电公司已经成立了长能物资公司，说明无论在货源供给上，还是产品质量方面，都已经有了良好的保证。安装公司的组建则在售前、售后加强了服务的连贯性和品牌化，通过运用价格杠杆等一

　系列经济手段，将公司多产业发展推向一个极具市场竞争优势的多元化崭新局面。

　3 推行有偿服务

　针对用电产权分界点外电气部分的维护责任，用电客户和供电部门的立场不同，意见不一。一种说法是，电是商品，供电部门应该负责售后服务；另一种说法是，产权界定，各负其责。一方面，电力用户的安全用电意识不强，缺乏专业的辅助督导；另一方面，供电企业既不是政府职能部门，也不是完全的公益事业，这额外的维护费用谁来买单？有没有一种更好的方式，在客户服务和经营免责当中找到一个平衡点呢？答案是肯定的。优质服务的内容和标准是长期不变的，必然要随着客户日益增长的需求不断地发展和完善，服务目标由一般性服务向品牌服务转变。将有偿服务工作纳入到正常轨道，用市场经济规律调整供用电双方的关系。遵循“产权为界，自愿委托，合理补偿，优质服务”的原则，在法制化管理的基础上实施商业化经营，对城乡供电营业服务标准及实施细则、各种制度和工作程序等进行全面的梳理和分析，制订科学、严谨的服务收费项目和标准，既能合理增收，从而解决服务成本居高不下和服务与安全责任之间的矛盾关系，又能给客户提供安全用电指导、大客户电气设备代维护、居民室内线路安装维修等方面的延伸服务，符合新形势下供电公司强化承诺服务、优化规范服务、创新延伸服务的需要。