生产运营管理期末论文

　 工商治理学院 论生产运作治理者需要的技能

　————以戴尔公司为例

　 评阅人签名：_________复核人签名：_________得分：________

　姓

　名

　程煌

　学

　号

　20124030601

　专

　业

　市场营销

　课程名称 生产运营治理 指导西席 曲峰庚传授

　2012 年 12 月 25 日

　摘

　要 要

　 当今社会，企业已经成为经济领域中最活泼的要素，一个企业的乐成来源于方方面面，其中一个重要的方面就是治理者因素了，治理者不但直接影响公司的各方面运营，甚至会干系到企业的生死危亡，所以作为企业治理者，必须要具有很高的治理者技能，才华胜任治理者职位。而治理者技能又包罗根本技能和特殊技能，根本技能包罗创新力、执行力、适应力、辨别力、相同力、专业力、判断力、本钱观等八大技能，这是作为一名治理者的通用素质技能；特殊技能包罗技能、行为、思想、设计四大技能，差别岗亭上的治理者有着自己该有的技能，这跟所卖力的事情是直接挂钩的，这些技能是在企业治理中实现的，治理者又是利用这些技能治理好企业的。

　 要害词：治理者技能 创新执行 技能 思想 设计

　目录 摘

　要 要 2

　1 引

　 言 4

　2 治理者所需要的技能 4

　2.1 治理者所需要的根本技能 4

　2.1.1 创新力 ................................................................................................................................................................ 4

　2.1.2 执行力 ................................................................................................................................................................ 5

　2.1.3 适应力 ................................................................................................................................................................ 5

　2.1.4 辨别力 ................................................................................................................................................................ 5

　2.1.5 相同力 ................................................................................................................................................................ 5

　2.1.6 专业力 ................................................................................................................................................................ 5

　2.1.7 判断力 ................................................................................................................................................................ 5

　2.1.8 本钱观 ................................................................................................................................................................ 5

　2.2 治理者所需的四大特殊技能 5

　2.2.1 技能技能 ............................................................................................................................................................ 6

　2.2.2 行为技能 ............................................................................................................................................................ 6

　2.2.3 思想技能 ............................................................................................................................................................ 6

　2.2.4 设计技能 ............................................................................................................................................................ 6

　3 生产运作治理案例 —— 戴尔 6

　3.1 戴尔公司的生长阶段 7

　3.2 戴尔公司的营销模式 7

　3.2.1 转型前的直销 ................................................................................................................................................... 7

　3.2.2 转型事后的直销和分销并行 ........................................................................................................................... 7

　3.3 戴尔公司的产物方案 7

　3.3.1 两种方案 ............................................................................................................................................................ 7

　3.3.2 实施大范围定制的要点 ................................................................................................................................... 7

　3.4 戴尔公司的高效生产方法 8

　3.4.1 供给链治理 ........................................................................................................................................................ 8

　3.4.2 供给商的改变 ................................................................................................................................................... 8

　3.4.3 戴尔的零库存 ................................................................................................................................................... 8

　致 致

　谢 9

　1 引

　 言

　 经济迅猛生长，企业从中饰演着非常重要的脚色，好的企业一定离不开好的治理团队，好的治理团队离不开治理技能，如今越来越范例化的社会经济企业组织形式，相应的要求企业治理者拥有更高的治理技能，这些技能来源于经验的积聚与总结以及现代企业所必须的素养，治理者的职责是通过有效的治理，使得一个组织走向良好的生长门路，本论文将从治理者技能和应用实例两个方面来诠释治理者技能。

　 2 治理者所需要的技能

　 2.1 治理者所 需要的根本技能

　 2.1.1 创新力

　 技能创新是企业生存和生长的必备条件。

　2.1.2 执行力

　 正确执行筹划并通过实时反馈纠错。

　2.1.3 适应力

　 对技能创新的适应能力适应市场变革的能力。

　2.1.4 辨别力

　 对经济信息正确有效的筛选、利用。

　2.1.5 相同力

　 做好与公司内部 与外界的相同交换。

　2.1.6 专业力

　 差别企业类型的治理事情经常具有差别特点。

　2.1.7 判断力

　 应从大局出发，综合各方面的信息。

　2.1.8 本钱观

　 人财物等方面用度的节约提升人的积极性。

　2.2 治理者所需 的四大特殊技能

　要搞好生产治理，必须有一支高水平的生产运作治理人员。生产运作治理人员运用了企业的绝大部分资金（牢固资产—设施、设备，流动资金—原质料、在制品、制品）来组织生产运作，他们运动的效果决定了企业效益的优劣。因此，生产运作治理人员在企业中的作用是十分重要的。生产运作治理人员与其他治理人员一样，也是通过他人来完成事情任务,除此之外生产运作治理着必须着重具有四个方面的技能。

　2.2.1 技能技能

　 生产运作治理人员面临的是转化物料或提供种种特定办事这样的运动，他们必须了解这个历程。因此，必须具备有关的专业技能知识，特别是工艺知识。不懂专业技能的人是无法从事生产运作治理的。但单有专业技能知识对生产治理人员是不敷的，他们还需懂生产运作历程的组织，懂筹划与控制，懂现代生产运作治理技能。

　2.2.2 行为技能

　 生产运作治理者要组织工人和技能人员进行生产运动，他们必须具备处理惩罚人际干系的能力，要善于与他人共事，变更他人的事情积极性，协调众人的运动。因此，对生产运作治理人员的要求是很高的。要得到这些技能，当一名有效的生产运作治理者，一靠培训，二靠实践。生产运作治理人员是企业的名贵财产，企业主管应当充实发挥他们的作用。

　2.2.3 思想技能

　 “把企业看成一个整体的能力，包罗识别一个组织中的相相互互依赖的种种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与产业、社团之间，以及与国度的政治、社会和经济力量这一总体之间的干系”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间干系的能力。

　2.2.4 设计技能

　 是指以有利于组织利益的种种方法解决问题的能力，特别是高层治理者不但要发明问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决步伐的能力。如果治理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人”，他们就是不合格的治理者。治理者还必须具备这样一种能力，即能够凭据所面临的现状找出行得通的解决要领的能力。

　3 生产运作治理案例 —— 戴尔

　3.1 戴尔公司的生长阶段

　 1984 年，迈克尔.戴尔创建戴尔，1984 年-2004 年，戴尔经历了光辉期——2001年，戴尔公司首次成为全球市场占有率最高的盘算机厂商，2004 年戴尔凌驾惠普成为全球最大的 PC 制造商，2005 年-2006 年，戴尔经历了困境期。2007 年开始转型，连续至今。

　3.2 戴尔公司的营销模式

　 3.2.1 转型前的直销

　 戴尔在转型前，采取了电话、网络、人员、邮购等直销模式，但是这种直销模式在 2007 年出现了危机，销售量上不去，竞争者开始大量涌入到这个市场，戴尔公司不得不开始做出转变，以拯救公司。

　3.2.2 转型事后的直销和分销并行

　 转型后，戴尔在销售模式上进行了大胆改造，开始实验分销步伐，结果这种是适应时代要求的要领取得了乐成，戴尔的销售量正在产生可喜的变革。

　3.3 戴尔公司的产物方案

　 3.3.1 两种方案

　 戴尔公司实行大范围的产物定制方案，包罗定制本性化产物和办事大范围生产两个方面，两个长期竞争的治理模式的综合，是新经济下随信息技能的生长而出现的厘革。

　3.3.2 实施大范围定制的要点

　 产物设计，产物设计应以本性化需求为导向；产物生产，产物信息以信息技能和智能技能为支撑；组织结构人员技能，组织结构和人员技能柔性化，快速反响；

　追求范畴，以经济和客户的终身代价为导向；客户资料，创建及治理数字化数据库系统。

　3.4 戴尔公司的高效生产方法

　 3.4.1 供给链治理

　 对付团体客户，客户只需选择并提交订单，戴尔方面便 24 小时内回应，在 72小时内送达；对付供给商，戴尔公司公道筹划供给商的产能，厂商实施制造，随时供货。两方面的高效低落生产本钱，提高了生产效率，增加利润。

　3.4.2 供给商的改变

　 转型前，大批量生产，大批量供给，确定客户优先级别，库存两个月，与戴尔干系一般；转型后，实时生产，实时供给，围绕着戴尔的需求生产，库存两周，成为戴尔的密切同伴。戴尔选择供给商开始追求那些产本钱低，能够包袱风险，专业技能好，能够处理惩罚突发事件，办事质量高，密切联系市场，连续供给能力强

　 能够围绕戴尔建厂的供给商。

　3.4.3 戴尔的零库存

　 “零库存”并不意味着没有库存。像戴尔这样的组装企业，没有库存意味着无法生存。只不外戴尔的库存很低，周转很快，并且善于利用供给商库存，所以其低库存被归纳为“零库存”，这只是治理学上导向性的看法，不是企业实际操纵中的看法。经过充实的流传，戴尔的名声已经与“零库存”相联系，所以许多人一提起戴尔，马上就想起了零库存。

　戴尔的零库存是创建在对供给商库存的使用大概借用的底子上。在厦门设厂的戴尔，自身并没有零部件堆栈和制品堆栈。零部件实行供给商治理库存(VMI)，并且要以戴尔订单情况的变革而变革。每天的订单量不一样，要求供给商的送货量也不一样。戴尔订单的数量不确定，则对供给商配件送货的要求也是可变的。戴尔的供给商需要经常采取小批量送货，有时送 3000 个，有时送 4000 个，有时天天送货，订单密集时需要一天送频频货，一切凭据需求走。

　 为了方便给戴尔送货，供给商在戴尔工场四周租赁堆栈，来存储配件，以保障实时完成送货。这样，戴尔的零库存是创建在供给商的库存大概精确配送能力的底子上。戴尔通过对供给商库存的充实利用来低落自己的库存，并把主要精力放

　在凝聚订单上。而戴尔公司的制品治理则完全是采取订单式，用户下单，戴尔组装送货。由于戴尔采取了以 VMI、CRM 等信息技能为底子的订单制度，在库存治理方面根本上实现了完全的零库存。

　致 致

　谢

　在此，谢谢指导老师曲老师的倾力指导和第四小组全体成员的辛勤支付。