郑州市科技工业学校“城市轨道交通供电”示范与特色专业建设项目投标技术方案（A）

　 I 目录 3.15.7 售后服务承诺..................................... 1

　3.15.8 实施方案........................................ 11

　3.15.11 软件售后服务承诺............................... 29

　 1 3.15.7 售后服务承诺

　3.15.7.1

　服务质量承诺

　致：（学校）

　群体的协作精神，强烈的责任心，追求完美的技术和服务，是国泰安公司永远的信念，注重产品、注重技术、注重服务、注重管理是我公司的经营目标。我公司拥有一批努力进取、具有创新意识的高素质的市场营销人员、技术支持及售后维护人员，秉承严谨、创新、求实、高效的经营理念，凭借与国内外诸多大学、研究机构、教授学者的良好合作关系，建立了完善的销售及技术服务体系，我司承诺：

　1 1 、以中标公布后一个月内签订合同为期限，即 7 2017 年 年 3 3 月 月 1 31 日前 供货完毕。

　2 2 、 质保期：

　所有货物验收合格并正式运行后满 4 24 个月。

　3 3 、 售后服务响应时间：

　对采购人提供 4 7*24 小时的技术服务响应，2 2 小时内作出实质性响应，若电话中无法解决，本地办事处在 4 24 个小时内到达现场，在8 48 小时内解决问题。

　 2 3.15.7.2 售后服务 方案

　国泰安公司设有专门的售后服务中心，为客户提供快捷周到的售后服务及有针对性的技术定制服务。

　（1 1 ）售后服务项目

　项目后期运营的技术支持 优秀实习生计划 国泰安教研调研平台 优秀资源与信息共享 （2 2 ）售后服务项目内容

　项目后期运营的技术支持 对于项目后期运营维护中出现的问题提供专业的技术支持，方式包括，电话、传真、E-mail、远程通讯维护（QQ、MSN 等网络通讯工具）、信函及上门等专业服务。

　国泰安为学校提供技术援助，解答学校在项目执行运营中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。出错处理响应速度快，一般性错误 24 小时内解决，重大的错误最长不超过一个星期。紧急故障处理：接到外地故障报告即刻动身实行短时间内抢修服务。

　售后服务中心对学校会进行定期回访，征询学校需求的解决情况以及对服务的满意度情况；在对学校进行关怀服务的同时，了解项目运营状况，听取学校意见，帮助学校解决实际运营中的问题，对项目执行进行优化，以期及时发现存在的故障或潜在问题，提早消除故障隐患。

　优秀实习生计划

　 3 国泰安为学校的优秀毕业生提供一流的实习岗位，学生到岗实习后，对毕业生专业技能，职业素养等方面进行重点考察和记录，综合分析优秀毕业生就业状况反馈学校，帮助学校在课程教学重点以及人才培养侧重上提供现实依据。

　国泰安教研调研平台 国泰安为学校教师教学调研提供平台，教师可以到国泰安企业或相关合作企业做教学调研，国泰安积极参与教师调研工作，提供真实数据支持，使教师教学调研更好的开展，为学校在往后的教学大纲修改和专业建设等方面上提供理论数据参考。

　优秀资源与信息共享 国泰安强大的资源优势和整合能力，汇总国内学校相关专业建设优秀案例，学术研究成果等的资源信息，提供学校学习参考，帮助学校建立示范校重点专业强势学科，同时国泰安合作企业群与校方合作企业进行资源整合资源共享，打造更大规模的校企合作平台，提高学校毕业生就业率，提升学校各重点专业的综合竞争力。

　（3 3 ）售后服务期限

　国泰安提供整个项目完成后的配套售后，包括技术支持，项目维护等如上所列的整体的详细服务方案一套。本项目服务期限为签订合同之日起 2 年。售后服务期限为交付后 2 年内质保，即在交付后 2 年内我司对相关项目进行免费服务于支持，超过此年服务期后，相关项目的服务费由双方共同协商后另行规定。

　（4 4 ）售后服务响应时间

　在质保期内，我司提供 7*24 小时全天候、无间断的远程技术服务，接到需方电话后 2 小时内作出实质性响应，若电话中无法解决，本地办事处在 24 个小时内到达现场，在 48 小时内解决问题。在保修期内，所有服务均为原厂上门服务，由此产生的费用不再收取。

　 4 3.15.7.3 人员培训计划

　国泰安除提供现场培训外，还提供国内集中培训等方式。我司在国内设有专门培训部门——国泰安培训中心，培训日程安排由用户与公司协商。此外国泰安还提供如电话、网络等培训方式，适用于远程培训。

　（1 1 ）产品交付前的培训

　提供所有产品的详细说明资料，与学校老师统一协商培训时间后，以远程培训的方式进行交付产品的演示和各个模块功能说明。

　（2 2 ）现场培训

　为充分保证交付产品投入使用后，能够正常、可靠、高效地运行，国泰安将指派相关 PMP 项目经理 1 名，专业技术人员 2 名，现场指导老师，为老师提供培训网络环境、文字资料和讲义等。培训时间、地点和人数根据项目进展情况与采购方协商确定。我司培训以方便培训对象参与为主要原则，配合实际操作，使培训对象具备基本的系统操作及管理能力。

　(3) 长期培训

　在我公司的培训中心，可按用户的要求为培训不同层次的人员，不定期举办电子平台培训班，将给用户发出邀请，用户根据需要决定是否参加。

　 5 3.15.7.5 其他优惠条件

　1 1 、保修期外优惠承诺

　我司对所提供货物提供终身维修服务，并对项目建立档案，在质量保修期结束后，继续提供给客户如下优质服务：

　免费上门回访检修服务：国泰安将建立客户档案，并长期保存，在质量保修期结束后，国泰安通过档案管理，主动为客户提供每年至少两次全免费上门服务,征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况；在对客户进行关怀服务的同时，了解产品的质量、服务问题、维护情况，听取用户意见，帮助用户解决实际应用中的问题，对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。

　免费技术回：

　访服务：国泰安通过建立的客户档案资料，在质量保修期结束后，通过电话进行回访，了解设备系统的使用情况，主动解决客户遇到的问题，难题。

　免费远程技术支持：国泰安为客户免费提供的电话、传真、E-mail、远程通讯维护（QQ、msn 等网络通讯工具）、信函等远程服务，在质量保修期结束后，远程技术支持依然为国泰安客户永久免费提供服务，以解决客户在使用过程中问题，经需方授权国泰安可通过电话或 Internet 远程登录到需方网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。

　及时的故障响应时间：在质量保修期结束后，国泰安依然提供质量保修期内的故障响应速度，及时处理客户遇到的问题。设备出现故障时在 2 小时内响应、本地办事处在 24 小时内赶到现场，负责故障原因的诊断，并尽快排除故障。

　 6 2 2 、 增值服务 优惠方案

　国泰安总部设立于深圳，现已在全国 30 多个主要城市和香港设立有分公司或办事机构，形成完整的服务网络。国泰安坚持“善后服务是销售的开始，有效的应用是最大的效益”的服务理念，凭借周到细致的服务理念，丰富的活动运作经验和强大资源整合实力，为客户提供专属增值性服务体验。

　学校品牌是一所学校在长期教育实践过程中逐步形成并为公众认可、具有特定文化底蕴和识别符号的一种无形资产。学校品牌是一所学校办学水平和办学特色的集中体现，是发展品位和发展潜能的主要依存。

　学校品牌建设，是国泰安中职示范校建设综合解决方案的最具价值的核心内容。国泰安为建设现代化中职示范学校提供诸多方面的支持，通过内强素质、外塑形象，走内涵发展之路，办现代品牌学校，最终，将学校建设成为国内最具代表性与标杆价值的一流智慧教育中职示范校。

　品牌是学校内在的品质，表现为学校人文精神、行为方式和价值取向等积淀而成的一种独特的文化；从形式看，品牌是学校建立社会信誉的过程。从社会的角度看，品牌主要表现为对学校的认同度、美誉度和忠诚度；从学校本身看，品牌则是为社会和培养对象提供的并为其所接受的教育服务的独特性、优质性和高层次性，是一所学校的形象标签。总之，品牌是学校文化的载体，是学校内在品质的外在表现，是学校教育理念、办学特色、教育质量和发展水平等综合实力的表现。

　国泰安秉承长久以来服务教育机构和相关组织的经验，以及专业的产品支持和技术解决团队，为学校提供品牌影响力提升的全面方案。包括网站优化、高峰论坛、技能大赛等活动协助学校进行品牌包装、校园文化宣传等，展示学校在教学、教研以及培训等系列办学成果，全面提升学校在全国业界的知名度和影响力。

　 7 国泰安提供的增值服务方案主要以品牌建设为主，具体如下：

　一、学校官方网站优化

　现今随着互联网行业的飞速发展，传统的网站结构和平面创意已经不能适应用户的要求。校园网站在各个学校的雷同性设计中若想脱颖而出，仅有强大的功能是不够的，不足以给浏览网站的学生或者学者留下深刻印象。

　目前国内各学校还缺乏对网站进行健全设计的统一规划，而国泰安通过杰出的 UED 部门，帮助校园网站进行工业设计、平面设计、绘画艺术、多媒体 Flash等诸多元素的优化。经过网站的优化设计，学校的学生和教师可以方便地浏览网站的信息、使用网站的服务；基于搜索引擎的推广网站的角度来说，优化设计的学校网站使得搜索引擎可以顺利抓取网站的基本信息，当用户通过搜索引擎检索时，学校网站摘要信息可以出现在理想的位置，使得学校的生源能够发现有关信息并引起兴趣，从而点击搜索结果并到达网站获取进一步的信息的服务。

　二、联合举办高峰论坛

　国泰安组建了专职会议培训事业部，拥有一支超过百人的论坛会议策划、运营和推广团队，专职负责组织实施大型论坛会议活动。通过联合政府主办单位，与各个行业的高端人才和教育专家定期举办围绕汽车、机械、服装、电子、IT等诸多发展创新主题或学科专业建设发展的会议论坛，共同推动学院相关专业研究与实务发展。为学校研究学者提供专题讲座或开办实证研究研讨会，为广大研究学者搭建经验分享和交流的平台，通过介绍实证研究的学术思想、研究方法和研究工具，并结合我国的行业与教育领域的实际问题进行讨论，来培养高素质专业人才。

　通过国泰安举办的高峰论坛可以有效宣传和推广学校的特色项目或者特色专业，加强各专业老师之间的交流和合作，分享特色项目的经验。会议中融入各个教育机构和组织经验的分享和资源的定制交流，提升整体建设高度。

　 8 丰富的论坛、研讨会举办经验

　数控教育创新研讨会 中国西部学校创新理实一体化实训室研讨会

　 电子专业教学模式改革探索研讨会 中国学校经济学实验室建设与创新研讨会

　2013 中国（深圳）创新创业与天使投资论坛 三、联合举办技能大赛

　依托国泰安的增值服务部门，国泰安定期将与各个学院和相关教育机构合作举办各种各样的竞赛活动，突出互动学习、竞争提升的运作理念，有利于推动教学实训实施运用的质量效果，推动学科建设与学科实践的进一步创新和改革，保持学院在应用型复合才培养上的活力。

　 9 通过各式技能大赛，也可加强学院与其他学校之间的交流与合作，激发学生对专业知识应用的积极性，并全面提升学生实践技能。合理有效的利用学院的实训硬件和软件资源，充分发挥资源的价值。

　技能大赛图片展示

　金融投资模拟大赛 电子专业技能大赛

　 获奖学生赴香港考察交流 银行技能大赛现场 四、联合办学和企业服务

　企业招聘和学生毕业在时间上总存在衔接不畅，甚至脱轨现象。校企合作、产学研结合是世界各国职业学校培养应用型人才的成功经验。国泰安中职示范校建设综合解决方案，通过校企联合招生、培养、安置，为学校拓宽毕业生就业渠道，帮助企业获得高技能员工。校企联合招生主要有以下两种方式：

　（1）学校为主，企业配合 学校负责招生，与企业签订实习协议，学校根据企业的需要制定教学计划，

　 10 承担主要的培训任务；企业提供相应的实习工作岗位和实训场所，承担实习期间的培训任务。

　（2）企业在职员工培训模式 企业负责招工和组织参训人员，将培训基地设在学校并向学校支付一定的培训费用，学校利用自身的教育资源为企业培养所需的人才。

　通过国泰安数字化信息平台校企可协同制定招生计划、教学计划、行动计划等，并对这些计划的实施可全程监控与讨论交流。除此之外，还可以对招生对象实现智能筛选。学校根据企业的需求或企业根据自身的需求设计职业测评指标，招生前组织学生进行职业测评，系统自动过滤职业测评不达标的学生。

　通过校企合作，实现"四个嵌入"，即将企业职业培训体系有机地嵌入到学历教育体系、将职业资格标准内涵有效地嵌入到课程体系、将行业标准合理地嵌入课程标准、将企业文化嵌入校园环境,从而提高学生的实践能力，专业建设更具针对性。

　 11 3.15.8 实施方案

　3.15.8.1 整体建设思路

　以面向郑州市及周边的城市轨道交通企业为宗旨，以就业为导向，以提高人才综合岗位能力为目标，以“校企一体，产教结合，工学交替”的人才培养模式为核心，以工学结合为主线，以课程体系开发为基础，以教学团队建设为灵魂，以实训基地建设为手段，以校企合作为途径，进一步深化教学改革，不断提高人才培养质量，探索建立服务城市轨道交通供电行业的新型人才培养体系。

　城市轨道交通供电专业建设整体思路

　 12 3.15.8.2 完善专业建设管理机制

　（一）成立专业建设指导委员会

　以国泰安与校方的骨干、企业资源为主，联合学校本地的行业协会，双方共同拟定专家聘请人选，利用彼此广大的人脉完成专家聘请。由这些资深的教育、行业专家组成项目专家指导小组。配合人才需求与岗位调研，可由国泰安与专业教师共同制定人才培养模式初稿，并交由专家审定。为充分论证人才培养模式的可行性和指导性，将打造一次高规格论坛，特邀高层次、权威的主讲嘉宾，学校与行业、企业、教育专家进行多视角探讨，分享成功经验，并总结专业职业教学存在的问题，探讨解决之道。终稿完成后，各专业根据培养模式制定课程体系改革方案，形成特色化专业构建模式。依据改革实施结果，由校方与专业委员会分阶段对人才培养模式进行总结与修正。

　按照学校要求与实施流程，专家指导小组参与学校专业建设与改革指导工作，提供教学工作咨询研究、指导推动、质量监控等服务。同时，双方可探讨长期合作模式，如示范教学，技术项目合作，课题研究合作等。由国泰安协助校方制定合作协议，明确其职责和权益。同时由项目组负责专家的行程安排及提醒，提供管理条例，与校方共同监督其服务效果，高效推进项目建设。

　国泰安专业建设轨道供电方向专家资源库如表所示（不限于以下名单）：

　表 轨道供电方向专家资源库 序号 姓名 职位 1

　中国城市轨道交通专业委员会成员之一； 广东交通职业技术学院控制工程学科副教授，轨道交通学院副院长； 2

　 现任高新现代智能系统股份有限公司，城市轨道交通自动售检票（AFC）技术总监； 深圳第二职业技术学院高级讲师； 3

　 广州地铁设计研究院

　 高级工程师

　副总工程师 全国交通运输职业教育教学委员会成员之一

　 13 4

　 广州地铁集团股份有限公司

　高级工程师

　运营部 副总监 全国交通运输职业教育教学委员会委员之一 5

　 深圳职业技术学院轨道交通专业主任； 精密仪器与机械专业博士； 6

　深圳职业技术学院轨道交通专业供电专家，博士； （二）开展全面科学的调研

　为了切实提高学校城市轨道交通供电专业人才的输出质量、解决毕业生专业能力与社会人才需求标准不对等的一系列问题，根据专业人才培养需求与专家意见，国泰安将配合学校运用科学的方法进行专业调研，有目的、有计划地收集、整理、分析城市轨道交通企业（地铁公司）对人才的需求及岗位任职标准，综合分析学校与社会的供求现状和发展趋势，为学校的相关人才培养决策提供可靠的资料信息。

　（1 1 ）调研流程

　根据城市轨道交通供电专业人才培养需求与专家意见，国泰安配合郑州市科技工业学校专业建设委员会组建 3~5 人的调研小组，由校方确定调研目标和对象，双方共同完成调研设计并制定调研计划及人员分工。根据调研目标和对象按照访谈、问卷、收集等方法和手段。专业带头人负责监督项目执行情况，可根据需求安排专业教师参与调研。由国泰安完成调研资料的收集、汇总整理、分析总结，按照城市轨道交通供电专业建设需求形成该专业人才培养方案及相关科研成果。项目组组长与教师进行初步审核并提出修订意见。初稿完善后交由校方进行审核确认，并整理归档作为专业建设的参考材料。

　下图是具体的调研流程图：

　 14

　调研流程图 （ （2 ）调研内容 市场调研的主要内容如下表所示。（注：项目确认后，提供详细的调研计划）

　城市轨道交通供电专业调研表 调研焦点 具体调研内容 本地企业（地铁公司）

　从业人员岗位需求 供电专业核心课程 顶岗实习 …… 兄弟院校 学校数量、类型、规模 学校师资力量 课程设置和教材使用 每年毕业生数量、质量 毕业生掌握核心技能种类 毕业生求职岗位意向 …… 当地政府 轨道供电专业人才培养政策 轨道供电专业人才就业政策 是否有资金鼓励，是否设立创业项目 …… 毕业生调研 就业情况调查 工作内容调查

　 15 课程设置建议 教学建议 …… 在校生调研 生源调查 就业意向调查 职业规划调查 …… （3 3 ）调研方法

　针对不同调研内容，采用不同的调研方式，主要方法如下：

　A、平面调研：主要是通过客户的协助，与相关部门进行书面资料搜集，同时结合国泰安数据库的资料检索、相关政府或学校统计报表、信息网站，以及国泰安战略合作伙伴数据库进行。

　B、现场访谈：为全面了解郑州城市轨道交通供电行业、地铁公司及兄弟院校，采用上门拜访、座谈等方式，进行现场互动式的交流沟通。

　C、 实地考察：主要对郑州市及周边区域内有影响力的企业实地考察，并适时与企业管理者、企业员工进行沟通 D、抽样走访：为进一步了解当地城市轨道交通供电专业人才的培养、就业和地铁产业的发展等情况，避免单一调研对象的片面介绍，在实地考察各调研对象的同时，选择相当数量的企业进行访谈交流，深度掌握和从不同方面了解、理解相关信息。

　通过以上人才培养模式市场调研后，出具相应的行业市场需求报告和人才培养方向分析报告等，并对市场需求进行分析，制定《城市轨道交通供电专业人才培养方案》，修订郑州市科技工业学校轨道交通供电专业“校企一体，产教结合，工学交替”的人才培养模式，并对每年毕业生进行跟踪调查，形成档案，方便企业、学生、学校对其的查看和记录。

　 16 （三）制定专业人才培养方案

　根据人才需求调研报告的内容，进行科学的数据分析，有效地结合学校城市轨道交通供电专业当前的实际情况，制定郑州市科技工业学校城市轨道交通供电专业所特有的人才培养（实施）方案，具体建设内容有：

　国泰安与学校老师共同拟定《专业人才培养（实施）方案》（初稿）；

　召开专家指导委员会研讨会议，由国泰安筹备会议，讨论学校城市轨道交通供电专业人才培养方案，专家提出修改意见；

　根据专家修改意见，国泰安协助学校整理文案，撰写会议纪要，完成《人才培养方案专家论证报告》，拟定《城市轨道交通供电专业人才培养（实施）方案》（终稿）。

　示例图 （四）实施“双证书”教育

　“双证教育”是以就业为目的、以职业教育为导向、以大学教育为支持、以培养市场紧缺型人才为核心、以培养企业实用型人才为目标的专业复合型人才教育工程。

　 17 “双证教育”包括职业知识、操作技能和职业道德三个方面。这些内容是依据国家职业技能标准，职业技能鉴定规范和相应教材来确定的，并通过编制试卷来进行鉴定考核。

　职业技能鉴定分为知识要求考试和操作技能考核两部分。知识要求考试一般采用笔试，技能要求考核一般采用现场操作加工典型工件，生产作业项目，模拟操作等方式进行。百分制，两部分成绩都在 60 以上为合格，80 以上为良好，95以上为优秀。

　（五）行业企业专家指导教育教学

　通过聘请 3 名行业专家、企业工程技术人员既有理论水平又有丰富实践经验的企业技术人员建立兼职教师专业指导团队。参与专业教学资源库、课程体系建设工作。国泰安并协助学校聘请城市轨道交通供电的专家到校进行指导教育教学。行业企业专家的来源主要包括：

　（1）企业：包括企业领导、资深轨道供电工程师等； （2）学校：授课教师、研究专家等。

　（六）订单培养制度建设

　国泰安通过多种途径帮助学校与企业建立联系，掌握企业的需求信息，选择适当的“订单式”人才培养合作对象。国泰安协助聘请当地城市轨道交通供电行业专家和企业内人士作为教学咨询委员会成员，展开企业需求的调研活动，形成的调研材料，召开订单培养制度制定的研讨会，由国泰安与校方共同制定“订单”培养制度下的专业设置、课程结构、教学目标、考核方式；项目教学的实施计划与长期合作方式；对学校培养目标、培养方案、教学计划、教学改革、学生管理、就业安排等提出建议。最终与地铁企业签订协议，实行订单式给企业输送人才。

　 18 3.15.8.3

　优化专业课程结构和教学内容

　（一）优化课程结构

　遵循职业教育课程开发理念，按“职业岗位分析 →典型工作任务分析→行动领域归纳→专业学习领域转换”的步骤，将典型工作任务组成的职业行动领域进行教学化处理，根据思维发展、技术发展和职业成长规律进行重构，形成了行动体系的学习领域即课程，如图所示。

　图 课程体系开发总体思路 （二）核心课程创新

　通过论证确定若干门核心课程并对其丰富建设，国泰安拥有专业化的资源加工服务团队，通过对学校资源需求分析，提供从资源设计、资源采集、资源加工、资源审核以及入库等一体化的生产服务流程。建设的资源包括以下 5 种类型：

　 19 1）课程资料：包括各种专业课程的教学设计（电子文档）与教学课件（PPT）； 2）教学录像：包括理论教学与实践教学录像，课程解说与后期录像剪辑处理等； 3）仿真实训：包括 flash 动画与交互设计、音频或视频、图片、表单等实训素材、实训案例与实训指导教材； 4）作业习题：包括课程试卷、答案解析、课后知识点测验、思考练习等； 5）在线测试：包括课中互动测试习题、试卷及案例等。

　在与校方协商达成一致后，签订校企合作协议。根据课程体系建设方案，由国泰安资源加工服务团队针对学校城市轨道交通供电专业的资源服务需求和特色要求，完成 3 门核心课程以及课程教学计划、授课计划、课程标准和电子课件、试题库等。建设效果如下图：

　 图 核心课程示例

　 20 （三）特色校本教材开发建设

　（1)组建 1 本校本教材编写小组。确定教材与对应课程，根据老师完成进度与资源储备状况，共同制定编写计划。由专家指导，教材编写组组长制定教材目录和编写思路，各人员根据编写分工和进度，按照编写要求开展各章节编写工作。同时，由编写组组长与专业老师共同监督，国泰安总协调和解决相关困难。

　（2）完成教材初稿后，审稿人进行初审，各负责人完成校对和修改后，完成二审并交由专家三审。教材定稿后，国泰安根据出版需求安排出版。

　表 校本教材编制流程 工作环节 具体内容 编撰要求 准备工作 1.编制《教程大纲》和《编写思路》[两个文档]； 2.提交一审专家评审团及项目领导小组成员审核大纲和编写思路。

　严格按照教程框架的要求编写大纲，需要明确教程目录、各章节内容概述。

　正文撰写 以“两个文档”为指导，按照相关格式要求撰写正文，每完成一章内容即提交一审专家评审团及项目领导小组成员审阅。

　严格以“两个文档”的要求为纲，确保各章节内容的准确性、全面性。

　一审 1.初稿审阅； 2.向编写者反馈修改意见； 3.一审通过后，立即向二审负责人提交，请示二审。

　1.初稿审阅需要严格参照“两个文档”要求，从内容准确性、全面性、丰富性角度以及文字运用、符号和格式等方面重点把关； 2.修改意见的反馈须以邮件形式发送至编者，清晰列示：1.原稿不足；2.修改方式；3.达标要求，要求在 20 天内完成修改。

　3.一审通过后，于当天以邮件形式发送至二审负责人，请示二审。

　二审 1.二审； 2.二审修改意见反馈至一审负责人； 3.二审通过后，反馈给一审负责人。一审负责人将二审稿件提请汇总评审负责人审核。

　1.重点从全书内容全面性、及时性方面，以市场角度进行审阅； 2.二审修改意见反馈至一审负责人，并由一审负责人反馈给编者，清晰列示 1.原稿不足；2.修改方式；3.达标要求，要求在 15 天内完成修改；

　 21 三审定稿 1.汇总评审负责人向“专家指导委员会”发出三审请示； 2. 汇总评审负责人从“专家指导委员会”接收审稿意见； 3.通过审阅后，汇总评审负责人立即联系出版负责人。

　1.二审工作完成后，汇总评审负责人须当天向“委员会”发出请示审稿邮件； 2.“委员会”重点从整体架构方面审阅，比如：编委、前言、目录、附录等； 3.三审意见接收后，汇总评审负责人立即整理反馈至一审负责人和编者，清晰列示:原稿不足；修改方式；达标要求，要求 10 天内完成修改工作；通过审稿后，汇总评审负责人当天对接出版负责人，请示印刷。

　教材印刷 密切跟进出版社教材出版进度

　教材出版质量要求：

　（1）开本尺寸 32 开，误差≤1.5mm，成品裁切方正，歪斜≤2mm。

　（2）书脊平整、书脊字居中，误差≤2mm，不起泡、不露钉、钉距平实、装订牢固、浆口 2—8mm。

　（3）封面、插页用纸符合要求，套印误差≤0.6mm。

　（4）全书墨色基本一致，版面端正，文图印迹完整、不秃不瞎、文字每印张模糊断道缺划不超过 2 处。

　（5）全书正反面套印基本准确，允差≤2mm，版面歪斜≤2mm。

　（6）全书页码折正、相连页允差≤7mm。

　（7）覆膜粘接牢固、表面干净平整、无皱折、不起泡。

　（8）用纸符合要求。

　 22

　教材示例 3.15.8.4

　加强专业师资队伍建设

　建设一支既能从事理论教学，又有过硬的专业技术能力，即能从事实践教学，又能够适应技能型人才培养要求的师资队伍，是国家对职业学校学前教育职业培训的基本要求，也是职业学校轨道供电职业培训的目标。基于这一目标，通过前期调研分析，职业学校城市轨道交通专业培训需求主要集中于专业带头人、骨干教师、“双师型”教师以及兼职教师的队伍建设。

　国泰安教师培训体系包括教育培训、校外实践进修、境外研修考察、兼职师资、顾问引进等项目。需根据学校需求与现状，选择培养项目，并充分利用学校资源，共同制定教师培养计划与实施计划。

　 23

　（一）专业带头人培养

　选拔 1 名师德高尚、专业功底扎实、科研能力突出、教学风格鲜明、发展潜力较大的教师进行培养为专业带头人，使之具备主持课程体系开发、校企合作、实训室建设等工作的能力，具备引领城市轨道交通供电专业持续发展，在本地区城市轨道交通供电专业中具有示范作用。

　专业带头人的培养方案内容主要分为：

　（1）参加高等技能培训及技能资格评定并取得相应的证书； （2）组织到国内城市轨道交通供电专业知名职业学校学习交流； （3）组织到国外城市轨道交通供电专业知名学校学习交流； （4）国泰安寻找城市轨道交通公司（例如地铁公司），提供必要的资源和服务，组织专业带头人到企业挂职锻炼和调研；

　 24 （5）协助学科带头人开展人才培养方案、优化课程体系等专业建设工作。

　（二）骨干教师培养

　国泰安利用各种资源，提供相应的服务帮助学校加强中青年骨干教师的培养，制订中青年骨干教师培养、认定和考核办法，形成系统、递接的骨干教师培养、认定机制，建立坚实、合理的骨干教师梯队。确定 3 名教师作为校级骨干培养对象，有针对性地进行培养，并参与专业核心课程教学，负责相关课程的教学、教改、课程建设和发展，促进专业骨干教师的成长；有计划安排骨干教师到省内外先进学校和地区进行新知识与新技能学习培训，参加各类研讨会、企业实践、参与专业课题研究、实训基地建设、校际交流等活动，提升骨干教师的业务能力和实践技能，引领、示范、带动教师队伍整体发展。

　骨干教师培养方案内容主要分为：

　（1）组织选派培养对象定期到国泰安联盟企业进行顶岗挂职锻炼； （2）参加相关技能培训及技能资格评定并技师证书； （3）组织到国内城市轨道交通供电专业知名高校进修深造； （4）组织到国内城市轨道交通供电专业知名职业学校学习交流； （5）在骨干教师进行技术交流、学生答疑、核心课程教学等过程中，国泰安提供必要的资源和服务。

　（三）双师素质教师培养

　在学校现有“双师型”教师的基础上，再选派教师到企业挂职锻炼和利用假期到企业参加生产实训，熟悉生产流程和工作环节，增强解决实际问题能力，丰富实训经验，提高综合职业素质与实训教学能力，建设一支“双师”结构和“双师”素质的专业教学团队，使“双师型”教师占比达到学校建设任务书要求。国泰安会与校方、专业老师共同研讨确定双师型教师培养计划，在拟定培养方案计

　 25 划后，会交由校方提修改意见。

　双师型教师培养方案内容主要分为：

　（1）参加技能培训后获得城市轨道交通供电专业职业资格证书； （2）利用寒暑假，组织教师到国泰安联盟企业进行挂职锻炼，参与到企业实际的工作中； （3）组织教师到国泰安联系的国内外职业培训机构或重点院校进行学习进修； （4）组织参加培训学习，并取得相应职业资格证书 (5) 定期开展“双师”活动研讨会。

　（四）兼职 教师队伍建设 通过聘请 8 名行业专家、企业工程技术人员既有理论水平又有丰富实践经验的企业技术人员建立兼职教师专业指导团队。参与专业教学资源库、课程体系建设工作。国泰安并协助学校制定兼职教师资格标准与相关管理制度，如《兼职教师聘请制度》、《兼职教师管理制度》、《兼职教师考核制度》。并对其进行培训和考核颁发企业技术人员证书及兼职教师聘书。职教师的来源主要包括：

　（1）企业：包括企业领导、资深轨道供电工作人员、地铁行业资深领导等； （2）学校：授课教师、研究专家等。

　3.15.8.5

　改善专业实训教学条件

　（一）校内实训基地建设

　国泰安协助学校改扩建校内实习实训基地。完成城市轨道交通供电专业实训室建设任务及原有实训室等的改造任务。完成实训室基础设施建设，修缮原有设

　 26 备、设施，使实训基地设施更加完备。

　国泰安根据城市轨道交通供电专业的特点，提供专业的城市轨道交通供电实训室建设规划及建成效果。建设主要包括检修工具室、控制室、SCADA 系统实训室、高低压实训室、牵引变电实训室等实训室。

　实训室示意图 （二）校外实训基地建设

　国泰安协助学校在三年内，建设校外实训基地 6 家。

　结合该校学生规模的实际情况，充分利用企业资源，加快推进校外实训基地的建设。在近几年来与学校开展顶岗实习较为密切的企业中郑州地铁公司等企业进行重点建设。形成长期稳定的，校外紧密型实训实习基地。

　通过校内“引企入校”，校外“基地建设”并行的方式，实现有效的工学结合及顶岗实习，完成与企业岗位的零距离对接。

　项目 设备名称 完成时间 校外实训基地 论证调研 2016 年 建设 2 家中小型校外实训基地 2016 年 建设 1 家大型校外实训基地 2016 年 建设 2 家中小型校外实训基地 2017 年 建设 1 家大型校外实训基地 2017 年

　 27 3.15.8.6

　改革专业教学质量评价模式

　在对郑州市科技工业学校城市轨道交通供电专业的建设情况，和师资队伍建设情况进行调研的基础上，国泰安聘请知名院校的教育专家，协助学校建立教学质量评价制度，通过一系列的教学质量管理和评价机制，以达到巩固和提高教育教学质量的目的。

　（1 1 ）教学模式改革

　国泰安将会联合学校和企业针对教学改革模式进行调研和讨论来共同推进“基本技能、专项技能、拓展技能”的教学模式改革工作，并对实施过程进行监控和记录。并将完成《教学方式改革课题研究成果》、《教学方式改革教学案例》。

　（2 2 ）建立科学的评价体系，实施三方评价

　国泰安协助就业(用人)单位、行业协会、学生及其家长、研究机构等利益相关方共同参与，构建“多元化”的评价模式，建设完善学生“校、企、生”三结合的人才培养质量评价制度。将毕业生就业率、就业质量、企业满意度、创业成效等作为衡量专业人才培养质量的重要指标。

　3.15.8 .7

　提升社会服务能力

　社会服务是学校的三大功能之一（教育、科研、社会服务），社会服务能力的高低是学校整体发展状况的重要标志，服务水平的好坏也是见证师资水平高低的重要体现。加强社会服务功能在于明确职能与任务、提高自身能力、开展项目建设、建立长效机制。

　高职院校社会服务的职能是以培养高素质高级技能型人才和产出应用性的科技成果为依托，有目的、有计划地面向社会现实需要，提供技术性的服务。

　高职院校社会服务的任务是向区域和行业提供技术应用型和高技能型的人才培训与培养，提供技术创新、推广和服务，实施先进文化的传播和辐射，使学

　 28 校成为区域的技术技能培训中心、新技术的研发推广中心、区域学习型社会中心，具有鲜明的区域性和行业性特征。

　国泰安通过稳定在校生人数、协助学校承担社会培训、提高学生就业率等方式，帮助学校提升社会服务能力。国泰安通过自身优势，联系企业帮助学校提升学生就业率，联系相关企业，协调学校进行社会培训。

　3.15.8.8

　增强引领示范作用

　组织学校专业老师积极参与行业企业教研会和活动，促进专业课教师的教研积极性，提高专业教师对轨道交通供电专业的深度理解与认识。

　依靠国泰安增值服务部门的统一协调规划，院校可在区域内举办竞赛活动，突出互动学习、竞争能力提升的运作理念，有利于推动教学实训的质量效果，推动专业建设与专业实践的进一步创新和改革，保持院校在应用型复合人才培养上的竞争力。

　通过轨道交通供电专业相关技能大赛，也可加强学校与其他院校之间的交流与合作，激发学生对专业知识应用和活动参与的积极性，并全面提升学生的实践技能，合理有效地利用学院的实训硬件和软件资源，充分发挥资源的价值。

　 29 3.15.11 软件售后服务承诺

　致：（学校）

　我单位作为实训室综合管理平台、数字化教学平台的制造商/生产商，为响应招标编号 HNZB2016040635 的招标要求，现承诺所提供的软件自用户验收合格之日起质保期限为 2 年。在我单位承诺的质保期内的售后服务计划为：

　1、我公司对这次投标所售出的实训室综合管理平台、数字化教学平台提供自验收合格之日起 2 年的保修服务。

　2、免费提供产品的培训资料、免费培训。

　3、我公司将定期对使用单位进行信息反馈调查并解决用户提出的问题。

　4、交货时间、地点均按照买方的要求免费送货上门。

　5、保修期内，免费提供软件的技术支持服务。所提供服务为上门服务，由此产生的费用均不再收取。

　6、保修期后，供系统扩充、升级方面的技术支持服务。

　7、终生提供优惠配套服务。