科技馆质量策划管理程序

　科技馆 质量策划管理程序

　 1 目的 针对各项服务及具体的项目或活动，策划专门的质量措施、资源和活动，以确保满足规定的要求。

　2 适用范围 适用于科技馆各项服务及特定的项目、合同（如贵宾接待、客流高峰期安排等）质量计划的编制、实施和控制。

　3 定义 对应用于特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程（包括产品实现过程）和资源做出规定的文件可称为质量计划。

　4 工作职责 4.1 立项部门及活动组织部门负责组织进行质量策划并组织编制特定项目的质量计划，并组织实施。

　4.2 管理者代表负责审批质量计划。

　4.3 相关部门负责按照质量计划实施。

　4.4 馆质量管理部门负责对质量策划输出、质量计划实施情况进行监督检查。

　5 工作程序 5.1 质量策划 5.1.1 科技馆应对各项服务项目进行策划和开发所需的过程及方法。服务的策划应在服务项目实施前，由立项部门及活动组织部门

　组织进行，服务策划的内容包括：

　5.1.1.1 服务的目标和要求，包括服务特性及服务特性应达到的要求; 5.1.1.2 针对服务需要确定按照何种过程实施，必要时可编制服务流程图; 5.1.1.3 服务所需要的文件和资源：包括场地、场地布置要求、人员要求等; 5.1.1.4 服务所要求的服务提供特性、服务规范、服务标准、服务时的监督措施等; 5.1.1.5 为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录; 5.1.1.6 质量策划的输出形式应适于科技馆的运作方式和运作理念; 5.1.1.7 服务策划应与质量管理体系其他过程的要求相一致。

　5.1.2 质量策划的输出可用《服务项目策划方案》、服务规程及布置图等形式。

　5.1.3 服务质量策划在项目运行时如能正常运行，则纳人质量管理体系文件，必要时可根据实际进行调整，调整按照《文件控制管理程序》进行。

　5.1.4 大型的服务项目策划可结合《展览展示项目设计研发管理程序》。

　5.2 特定项目的质量计划 5.2.1 在下列情况下需编制质量计划：

　5.2.1.1 大的团队或重要领导的接待; 5.2.1.2 特殊时期如高峰期的接待; 5.2.1.3 其他现有质量管理体系文件未能涵盖的特殊事项。

　5.2.2 质量计划的编制原则 5.2.2.1 编制质量计划应参照管理手册的有关内容，应符合科技馆的质量方针和目标，并与质量管理体系文件中其他内容协调一致。

　5.2.2.2 已有的质量文件中的内容可被引用，并根据特殊的要求增加新的内容。

　5.2.2.3 质量计划中的有些要求可严于已有的质量文件。

　5.2.24 视实际情况，可编写总体质量计划，也可只编写有关的接待计划、过程质量计划、安全保卫计划及监控计划等。

　5.2.3 质量计划的编制、审批和发放 5.2.3.1 质量计划通常可包括以下内容：

　a）应达到的质量目标或要求; b）实施的阶段及有关人员的职责、权限和所配备的资源; e）应采用的特定程序、方法和作业指导书; d）具体的监控方法; e）为达到质量目标而采取的其他措施。

　5.2.3.2 立项部门及活动组织部门负责组织相关部门编写质量计划，经管理者代表审批后，以受控文件的形式发放到相关部门。

　5.2.4 质量计划的实施、监督检查和修改 5.2.4.1 各部门在实施过程中，应严格按照质量计划所规定的内

　容、进度和要求进行控制，并将计划的执行情况、存在的问题等及时反馈到馆质量管理部门。

　5.2.4.2 馆质量管理部门对质量计划的实施情况适时地进行检查和验证，督促计划的实施，协调相应的资源，并将有关情况反馈给相关部门。

　5.2.4.3 当质量计划在实施过程中遇到客观因素需要修改时，由馆质量管理部门根据反馈的情况填写“文件修改单”，经管理者代表批准后，按照要求重新发放实施。