邮储银行个人工作总结

　邮储银行个人工作总结

　5 月 19 日，我被调入人民路邮政储蓄，人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点。

　人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所，位于焦作市王褚乡，当时的网点东邻焦作市最大的建材市场，南靠商户聚集的果品批发市场，北部商铺饭店林立，所在街道又是 1 片大的居民区，地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利，不但余额增长稳定，商易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列，截至 4 月底，该网点的余额已到达了 3100 万元，累计净增 602.79 万元。

　为了配合南水北调工程的展开，我局领导经过仔细研究，终究在现在的人民路中段选址建设了新的网点，并于 5 月 10 日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点，正式对外营业。3 个月以来，我们历经了人民路邮政储蓄所的曲折和成长，获得了 1 些小小的成绩，但同时给我们更多的是工作上的 1 些感触。

　首先，在这里我要向各位诉诉苦：

　自从王褚储蓄所搬迁以来，我们面临的状态可以说是极其严峻。

　1、余额直线降落，5 月 19 日我们调入人民路储蓄时，余额较原来王储旧址时降落了 349.06 万元，与 2 季度的形象进度相差了 649万元，6 月末，2 季度余额降落到了 2821 万元，活期累计降落 455.24万元，在市区各网点中排名倒数第 1。

　2、由于搬迁，大客户不断流失，原来的商易通客户也大多被挖走，很多储户也由于距离太远而选择了其他银行，新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业早期，来办理业务的客户稀稀落落，乃至在 5 月底代替发工资时段，当别的网点门庭若市，用户排队排到了马路边时，我们所只有零星的几位用户。为此，我们所

　的营业员们主动放弃休息时间，拿着业务宣扬册走社区，访商户，走街串巷的宣扬人民路邮政储蓄所，发现员工多的单位，积极宣扬代替发工资；遇到转账频繁的商户，主动介绍商易通，碰上想攒钱的用户，推荐合适的保险和定期存款……6、7 月的天气，人不动都会出 1 身的汗，而我们却顶着炎炎烈日，手里拿着小册子，将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了 1 遍。

　3、同行业竞争随处皆是。我们知道，人民路中段这 1 区银行林立，仅人民路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大银行，行业间的竞争可见 1 斑。对此，我们积极宣扬邮政储蓄各项业务的优惠政策，努力提高服务，对没 1 个用户保持微笑，热情的为用户办理业务，耐心仔细的向用户做各项解释、宣扬工作。早 7 点到晚 7 点，我们的营业元全天坚守着自己的岗位，不能单人临柜，中午就叫来外卖，3 口两口的吃完赶快坐下顶台，我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位，同心协力的发展业务。

　第 2，要为我们局领导的英明决策叫叫好：作为对抗赛期间表现出色的班组，人民路邮政储蓄所能有今天的成绩，是和局领导的关心和指点分不开的。

　首先体现在选址上，人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼 1 楼，4周有邮政储蓄银行考试真题碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府，山阳区政府、教育局、地税、国税局等政府机关，东部有焦作师专、焦作大学校区和钢材市场，西部有丹尼斯、山阳商城等商业区，在加上交通便利，居民生活水平整体较高，人民路邮政储蓄的业务发展有较大的前景。

　其次，局领导积极关心网点硬件设施的配备，在为客户提供良好的服务环境的’同时，也体现了对员工的人性化关爱，为员工提供

　了优越的工作环境。

　最重要的是局领导常常亲临网点视察、慰劳，对我们所的业务发展情况，硬件设施配备情况等适时的关心了解，极大的提高了我们员工的工作积极性。

　第 3，要向各位领导报报喜； ?

　截止 7 月 31 日，人民路邮政储蓄余额较 5 月 19 日我们调入以来累计净增 513.02 万元，提早两个月逾额完成计划，完成了对抗赛计划数的 300%，累计余额到达了 3334 万元，其中定期累计净增 860.2万元，仅搬迁以来就净增了 262.79 万元，保险完成 60 余万元，完成计划的 88.9%。

　除业务发展上的成绩，我们所营业员的良好服务也遭到了广大用户的 1 致好评。除平常的办理业务外，把用户当亲人是我们所员工的 1 条准则，处处为客户的利益着想，事事为客户的需求服务，并建立了详细的客户档案，熟习客户的业务办理需求，让来人民路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感觉，找到是在和亲人相处的感觉。优良的服务可让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘，也是客户可以信赖的亲人。

　最后，不忘记再给我们自己鼓鼓劲虽然，在本次的网点对抗赛中，我们人民路邮政储蓄获得了 1 些成绩，并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里，但是我们不会因此而满足，业务的发展不进则退，我们会以此次成绩为出发点，以领导的期望和关心为动力，积极配合局里的工作部署，积极完成各项计划，并且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神，努力吸收鉴戒先进者的经验，积极想办法、某策略，为我们所业务发展更上 1 个台阶 2 努力，也为焦作邮政的发展添砖加瓦。

　希望各位领导多提意见，对我们的工作多多批评、指点。

　为了实现“用户满足第 1”，我除保证每天提早做好班前豫备工作，做到准点开门、满点服务以外，还经常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优良客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。另外，我还耐心细致地向客户讲授个人储蓄业务、个人消费、个人住房、个人电子银行等个金业务，遭到客户好评。今年以来，就曾遭到客户口头表扬 20 余次，未接到过1 次客户投诉，屡次遭到单位领导嘉奖。

　我始终坚持“工作第 1”的原则，认真履行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满足为主旨，努力为储户提供规范化和优良的服务。在铜元局分理处重视对员工素质培养的今天，我刻苦研究业务技能，在熟练掌控了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，特别研究个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满足的服务。全年来，我办理业务快速、正确，业务量 1 直处于全所前列，月均匀业务量 4500 笔，如：在 2 季度，开理财金 1 户，金额 1 百万元，组织他行存款 810 余万元。从 20xx年至今 1 直担负业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长时间放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

　本着为用户负责的服务理念，经过 1 年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年 2 季度两次在南岸支行取得“主管”荣誉称号、两次在分行评为“核算质量”奖、2 季度过失在全市排名第 3。这些荣誉

　与成绩的获得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

　工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还留意努力进步本身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

　我所在的岗位是。的服务窗口，我的 1 言 1 行都代表着本行的形象。我的工作中不能有 1 丝的马虎和放松。尽人皆知……的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要到达近两百笔，接待的顾客2 百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中认真认真再认真，严格依照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。3 个月中始终如 1 的要求自己。

　由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟习业务，当我 1 遇到问题的时候，我会 10 分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有 1 条给自己规定的要求：3 人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够仔细和不够熟练犯错误误，虽然赔了钱，但是这其实不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

　所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提示自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感遭到温暖的含义是甚么。

　所里常常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会 10 会细致的为他们讲授

　填写的方法，1 字 1 句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要吩咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问。个人汇款在储蓄所只是 1 项代收业务。其实不能增加所里的存款额，为何还要这么热情的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那其实不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的鼓励。

　新的 1 年里我为自己制定了新的目标，那就是要抓紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，眼光不能只限于本身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，扬长避短，相互交换好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩！