家庭医生签约服务绩效考核方案:家庭签约服务考核细则

　 ***镇家庭医生签约服务绩效考核方案 ***镇自推行家庭医生签约服务工作以来，全镇共组建了以医生（全科）为组长的家庭医生13个服务团队，为广大居民提供建立健康档案、健康教育、对各类重点人群实行健康管理，通过签约团队工作人员的不懈努力，取得了较好的成效。为进一步提高基层卫生服务效率，提高签约团队医生的工作积极性，结合工作实际，特制定本考核方案。 一、考核目的 通过建立家庭医生服务质量考核体系，进一步明确家庭医生工作内容及质量标准，对家庭医生进行全面管理和综合评估，通过考核奖优罚劣，营造岗位竞争氛围，充分调动家庭医生团队的工作主动性和积极性，切实提高服务效率和质量。使广大居民与家庭医生形成长期、稳定、相互配合、相互信任和相互促进的契约式服务关系，在全镇形成“让家庭拥有医生，让医生走入家庭”的医疗新常态。 二、考核原则 1、公平原则

　坚持随机抽取考核资料、服务对象；坚持统一评分尺度，经得起推敲、复核；坚持客观公正、实事求是原则。 2、严格原则

　严格按照《**市***镇家庭医生签约服务绩效考核指标》实施，并对照家庭医生签约服务团队及成员实际工作质量进行评估，考核结果由医院办公室负责整理存档。 3、公开原则

　绩效考核的结果应在考核结束后公示，凸显公正性。 4、奖惩结合原则

　考核结果要向被考核者反馈，并提出整改意见等，充分发挥督促作用；以考核促进工作，建立奖勤罚懒、末位淘汰激励机制。 三、考核对象 ***镇13个家庭医生签约服务团队所有成员。 四、考核内容 考核内容主要包括团队管理、服务功能和服务效果三方面内容。考核实行百分制，其中团队管理占20分，服务功能占50分，服务效果占30分。 1、团队管理

　包括团队管理、分工管理和信息化手段等方面。考核评价家庭医生团队整体签约情况、团队内部管理机制、信息化手段利用的程度，并以当年目标值为基准，综合考核团队管理状况。 2、服务功能

　 包括基本医疗、基本公共卫生服务和分级诊疗等方面。基本医疗包括初级诊疗、上门巡诊；基本公共卫生服务包括重点人群健康管理服务、健康教育、特殊人群家庭康复指导；双向转诊包括通过分级诊疗办公室向上和向下转诊，充分体现家庭医生的综合服务功能。 3、服务效果

　 从医德医风、居民知晓率和满意度等方面评价考核家庭医生服务团队考核效果；通过对服务对象当面或者电话调查，对家庭医生式服务满意的进行测评。 五、 考核结果运用 1、 年度成绩计算

　半年考核成绩权重30%，年终考核成绩 权重70%计算年度考核成绩； 2、服务补助发放

　考核成绩≧95分，按100%发放补助；考核成绩90～94分，按90%发放补助；考核成绩85～89分，按85%发放补助；考核成绩80～84分，按80%发放补助；考核成绩75～79分，按75%发放补助；考核成绩70～74分，按70%发放补助；考核成绩65～69分，按65%发放补助；考核成绩65～69分，按65%发放补助；考核成绩60～64分，按60%发放补助；考核成绩≦59分，按50%发放补助； 3、末位淘汰制度

　连续2年考核排名末位或者当年排名末 位且成绩低于60分的，团队淘汰或者团队解散重组。 **卫生院 2019年2月11日

　**市***镇家庭医生签约服务绩效考核指标 团队名称：

　考核得分： 一级指标 二级指标 三级指标 分值 指标含义 考评方法 得

　分 团队 管理 （20分） 团队 分工 明确分工合作 5 以“分片包干制”为基础，各家庭医生团队应有明确的分工机制，对服务区域进行合理的分片区（村）、分户；根据服务能力，确定各家庭医生负责的户数。下乡服务时根据职业特点明确团队成员服务分工内容开展服务。 查看资料，未明确分工不得分；分工未明确到户的扣2分；下乡服务时未明确团队成员服务分工内容开展服务扣3分。

　服务包制定 分类制定 签约服务包 15 根据签约对象的需求，制定不同类型、不同层次的签约服务包并开展服务。 查看初级包、中级包服务开展情况进行相应扣分。开展了高级包(个性化服务)的加3分。

　 服务 功能 （50分） 签约率 重点人群 签约率 5 建档立卡贫困户签约率达到100%、计划生育特殊家庭特殊人群(计划生育特殊家庭、建档立卡贫困户)签约率达到100%。 重点人群、特殊人群签约率=签约数/重点人群总人数或特殊人群*100%；查看签约数据按比例得分。

　全人群签约率 3 签约人数占辖区总人数的比重达到30%以上。 人群签约率=签约人数/区域总人数*100%。查看签约数据按比例得分。

　有效履 约指标 基本医疗 公卫服务 16 按照《协议书》内容开展基本医疗：初级诊疗（3分）、上门巡诊（5分）；基本公共卫生服务：重点人群健康管理服务（4分）、健康教育（2分）、特殊人群家庭康复指导（2分）。 随机抽取签约协议20份，按照服务开展情况进行评分。

　电子档案管理 电子档案录入、更新率 16 纳入健康管理的签约服务对象，电子档案录入率、更新率100%。 随机抽取纳入健康管理的签约服务居民20份，检查电子档案录入率、更新率评分。

　双向 转诊 上下转诊率 10 签约居民通过签约家庭医生团队开展双向转诊。 查看通过分级诊疗办公室、健康扶贫一站式服务平台报付人次占团队签约总人次比例进行排名，按各团队排名先后进行评分。

　服务 效果 （30分） 知晓率 签约居民 服务知晓率 10 签约居民对是否签约、对签约医生和服务内容、政策的知晓情况。 随机抽取签约居民20名，电话调查或问卷调查，90%及以上得满分，不足按比例得分。

　满意率 签约居民 满意率 10 根据签约居民对签约团队的医德医风、服务态度，服务流程等是否满意。 每个团队随机抽取签约居民10名，电话调查或问卷调查不满意（0分）、基本满意（6分）和满意的人数（10分）占调查总人数的比例。

　评估 指导 签约居民健康评估及指导合格率 10 每年为签约居民开展一次健康生活方式和健康状况评估，并进行健康指导及健康干预（5分）：对签约居民进行健康生活方式指导（3分）；对已确诊的慢性病患者纳入慢性病管理（1分）；告知或预约下次健康管理服务时间（1分）。 随机抽取10份已开展签约的居民档案上门或者电话调查评分。

　考核人签名：

　 （双签名） 2018年10月

　日