[浅谈AB角工作制度在综合管理部的应用]什么是ab角工作制度

　 浅谈AB角工作制度在综合管理部的应用

　【摘要】本文主要结合上海铁路物资有限公司**分公司综合管理部的工作特点，探讨AB角工作制度的工作方法及工作成效。同时，立足于工作实践，对运行AB角工作制度存在的问题进行了分析，并提出了相应的改进之处。

　【关键词】AB角工作制度；综合管理部；工作成效

　2016年8月份，**分公司综合管理部以“加强基础规范，提升整体管理效能”为目标，以岗位责任制为基础，在部门内实行岗位责任“AB角”工作制度。实践证明，实行AB角工作制度有力地保持了部门管理职工的连续性、系统性和完整性，进一步提高了管理岗位职工的应变能力、适应能力和管理能力，激发了职工潜能，增强了团队意识。同时，实现了多岗位锻炼和人才激励，促进了部门管理高效率运转。

　一、实行AB角工作制度的背景

　**分公司综合管理部现有职工10人（其中2人为专职小车司机），平均年龄41岁，主要承担分公司人事劳资、会务接待、合同管理、职工教育疗休养、公积金、党群工会、安全等工作。目前，综合管理部面临着人员老化、两地（****）办公的现实、人员职业技能水平不高，专业知识储备不足等诸多难题。作为分公司各项事务内外对接、沟通、协调的主要部门，承担着大量既具体重要又琐碎的日常工作，随着部门职能的日趋强化，工作对象更广、内容更多、要求更多，综合管理部的管理工作面临全新挑战。为了节约管理成本，提升工作效率，优化人力资源配置，综合管理部将AB角工作制度应用到部门工作中，效果显著。

　二、实行AB角工作制度的工作方法

　（一）AB角工作制度定义

　AB角工作制度是指在合理设置工作岗位、完善工作职责的基础上，在相近岗位之间，实行顶岗或者互为备岗的工作制度。

　（二）工作方法

　1.制定综合管理部AB角管理办法。内容包括AB角定义、权责与权限、履职程序等。

　2.明确岗位职责。建立部门工作“AB”角职责表，每位职工把各自岗位工作全部罗列出来。

　3.实行AB角配置。部门负责人根据每位职工的岗位工作，结合****两地办公以及内部职工职业水平的差异的实际，按照“岗位工作内容相近原则

　”进行AB角配置。

　4.实行AB角学习培训。B角要在A角的指导下学习A角的岗位工作标准、管理标准以及各项工作流程，同时A角要认真的把自身岗位工作的关键环节，工作技巧以及工作记录、报表等工作传授给B角。有些特定的工作需要在一个时间段内学习完成，有些常规工作则不需要时间限制。

　5.AB角工作实施。A岗工作人员由于出差开会、学习培训而离开岗位，在离岗前要向B角交代好工作。B角在其离岗期间代行岗位职责，并切实负起责任，A角返岗后，B角再把相关工作重新移交给A角。

　二、实行AB角工作制度的工作成效

　实施AB角工作制度，有效避免了工作缺位和空岗现象，随时都能办理相关业务，同时也为锻炼人才、培养业务“多面手”、提高办事效率带来积极影响。

　（一）保证工作“无断点”。综合管理部作为办文、办事、办会的重要部门，承担着参谋助手、组织协调、信息沟通、公文处理、服务接待等多方面的工作，面向全体职工，事务性工作繁杂，实效性较强。AB角工作制度要求每个岗位设置A角和B角两名工作人员，其中A角为岗位第一责任人，B角为补充责任人。A角因故离岗不能开展工作时，由B角顶岗，保证业务不间断，能够有效促进服务效能提升。

　（二）培养业务“多面手”。在AB角工作制度中，B角不但要承担本岗位工作，还要具备A角岗位的胜任能力，有利于在实际工作中促进B角提升业务水平。在互为AB角工作制度中，每位职工在作为A角承担本岗工作的同时，都需要作为B角承担另一个岗位工作，都需要掌握两个岗位的业务，有助于全面提升综合管理部的业务能力。扭亏为盈作为分公司的既定目标，对管理成本有着严格把控，同时为培养青年大学生，综合管理部甚至需要建立ABC角工作制度，要求A角承担本岗工作的同时还需要承担另外两个甚至更多岗位工作，少数职工便能支撑综合管理部顺利开展各项业务，每名职工都是综合业务的“多面手”。

　(三)营造组织“感恩文化”。现在管理学认为，组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、工作作风等群体意识的总称，其中制度层面规定了组织成员应当遵守的行为准则，是构建组织文化的重点之一。AB角工作制度确立了“岗位不可空，工作不能停”的前提，促使综合管理部职工之间自觉主动，相互补位，一方面有助于职工切实体谅其他岗位同事的工作强度与难度，促进职工之间相互支持、互相理解，形成良好的工作环境；另一方面有助于强化职工集体观念，以保障部门正常运转为出发点开展工作，从而有效抑制

　“事不关己高高挂起”的消极组织文化的滋生，进一步更好的发挥团队的作用。这种职工之间的“相互感恩”，以及部门与职工之间的“双向感恩”的文化理念正是感恩文化的重要内容。

　四、AB角工作制度存在的问题及改进之处

　（一）AB角工作制度并非适用于所有岗位。运行AB角工作制度的关键在于B角要同时具备本职岗位及A角岗位的胜任能力，因此AB角工作制主要适用于专业难度低、工作内容相近的岗位，开展重复性较高的事务性工作，却并不适用于对专业要求较高、难度较大的岗位。综合管理部涵盖行政、文秘、人事劳资、党工团等岗位，日常事务性工作繁杂，但同时也具有专业性工作内容。因此，在运行AB角工作制度之前，一要细化岗位职责，明晰工作内容，区分事务性与专业性工作，界定B角能力工作范围。二要做好人员胜任能力分析，根据人员年龄和职业素质平衡岗位工作量，确定B角最佳人选。

　（二）B角担任“补角”而非“助手”角色。AB角工作制度是实行顶岗或互为备岗的工作制度，要求B角在A角缺岗的情况下替岗补位，B角担任“补角”而非“助手”角色。A角在离岗前，要主动与B角交接工作，B角在其离岗期间代为行使岗位职责，A角返岗后，B角要把有关材料移交。在实际工作中，由于A角掌握岗位工作的主动权，B角具备一定的岗位胜任能力，容易使A角产生惰性心理，令B角承担“助手”角色，发生“AB同岗”甚至“B角A岗”现象，影响B角本职工作的履行，导致职工权责混淆。因此，要注意提升工作人员对AB角工作制度的认识程度，建立平等关系，明晰权责范围，避免将AB角工作制度泛化为“项目工作制”。

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