GHT,-,庄稼医院科技服务规范

　ICS 03.100.20 A10 备案号：

　GH 中 华 人 民 共 和 国 供 销 合 作 行 业 标 准 GH/T XXXXX—2015

　 庄稼医院科技服务规范

　Specification and standard on science and technology service of crops hospital

　（征求意见稿）

　（本稿完成日期：2014.12）

　2015 - XX - XX 发布 2015 - XX - XX 实施 中华全国供销合作总社

　发 布

　GH/T XXXXX—2014 I 目

　次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 原则 .............................................................................. 2 5 总体要求 .......................................................................... 2 6 服务内容及要求 .................................................................... 4 7 服务质量控制 ...................................................................... 5 参考文献 ............................................................................. 8

　GH/T XXXXX—2014 II 前

　言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

　本标准由中华全国供销合作总社科技教育部提出。

　本标准由中华全国供销合作总社科技教育部、农业生产资料局共同归口。

　本标准起草单位：北京商业管理干部学院、中国农业生产资料流通协会。

　本标准起草人：

　GH/T XXXXX—2014 1 庄稼医院科技服务规范

　 1 范围 本标准规定了庄稼医院科技服务的相关术语和定义、原则、总体要求、服务内容及要求、服务质量控制等内容。

　本标准适用于庄稼医院对科技服务的提供、运营、管理活动。农化服务中心、农业技术服务中心、现代农业综合服务中心等形式可参照执行本标准。

　2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

　GB/T 16868 商品经营服务质量管理规范 GH/T 1079

　农业生产资料连锁经营网络配送中心建设与管理规范 NY/T 1118

　测土配方施肥技术规范 GH/T 1086-2013 农资商品电子代码编码规则 3 术语和定义 GB/T 16868、 NY/T 1118界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了使用方便，下面重复列出了GH/T 1079-2012及NY/T 1118-2011的某些术语和定义。

　3.1

　农业生产资料

　agricultural means of production

　农业生产所需投入的物质资料，通常包括肥料、农药、农膜、种子、饲料、兽药、农机具及配件等，以下简称为农资。

　3.2 2

　农化服务

　agricultural technology and pesticide service

　 与农资销售相结合的测土配方施肥、病虫害防治、农技培训与咨询、农技推广等服务。

　3.3 3

　庄稼医院

　agricultural information and

　technology service center

　依托农资配送中心或销售网点与设施，提供测土配方施肥、病虫害防治、农技知识培训、良种和新技术推广等信息和技术服务的机构或场所。

　GH/T XXXXX—2014 2 ［GH/T 1079-2012，定义3.6］ 3.4

　庄稼医生

　agrotechnician

　具有相应从业资格证书、在庄稼医院提供农技服务的专业技术人员。

　3.5

　测土配方施肥

　soil testing and formulated fertilization

　以土壤测试和肥料田间试验为基础，根据作物需肥规律、土壤供肥性能和肥料效应，在合理施用有机肥料的基础上，提出氮、磷、钾及中、微量元素等肥料的施用品种、数量、施肥时期和施用方法。

　［NY/T 1118-2011，定义3.1］ 3.6

　配方肥

　formula fertilizer

　以土壤测试、肥料田间试验为基础，根据作物需肥规律、土壤供肥性能和肥料效应，用各种单质肥料和（或）复混肥料为原料，配制成的适合于特定区域、特定作物品种的肥料。

　［NY/T 1118-2011，定义3.2］ 4 原则 4.1 1 开放合作

　整合社会各方资源，联合科研院所等其它涉农机构，通过庄稼医院平台进行科技服务。

　4.2 2

　社会效益与经济效益兼顾

　选择服务类型及服务方式，既要考虑企业的经济效益，也要考虑社会效益。

　4.3 3

　 因地制宜

　提供科技服务项目，要和当地、当季的农业生产状况、生产需求等相适应。

　4.3 3

　快捷方便

　科技服务方式灵活，便民实用。

　5 总体要求 5.1 庄稼医院 资质

　由供销合作社、农资公司、农民合作社等合法农资经营主体设立。

　GH/T XXXXX—2014 3 5.2 服务类型

　庄稼医院科技服务是庄稼医生运用现代农业科技知识、技术、方法以及经验、信息等向需求者提供的智力服务，主要包括信息咨询、新技术推广、良种引进、测土配方施肥、病虫草鼠害防治、农技知识培训等。

　5.3 服务场所

　应满足《庄稼医院建设与管理规范》中对服务场所的要求。

　5.4 设施设备

　应满足《庄稼医院建设与管理规范》中对设施设备的要求。

　5.5 服务人员

　5.5.1

　应配备至少1名庄稼医生，其应具有“庄稼医生”职业资格证书或农技专业技术职称。

　5.5.2 其他经营服务人员应熟悉农资商品的性能和国家的相关规定，能够正确说明所经营农资的使用范围、方法、技术要求和注意事项，并定期参加相关培训。

　5.5.3 着装整洁，佩带胸卡。

　5.6 文件制度

　5.6.1 应制定庄稼医院科技服务计划、管理手册、服务程序等。

　5.6.2 应制定从业人员管理制度、科技服务承诺制度、投诉处理制度、农资商品质量保证制度、农资商品质量承诺制度等。

　5.6.3

　应制定肥害、药害、极端气候等情况的应急处理预案制度。

　5.6.5 重要的文件制度应在显著位置明示。

　6 服务内容及要求 6.1 信息咨询 与 发布

　6.1.1 应设立咨询热线，通过电话、短信、电脑网络等多手段提供优质信息咨询服务，全年向农民发布信息40次以上。

　6.1.2 应提供及时、有效的相关部门的农业政策、农资使用技术和市场信息等服务。

　6.1.3

　应对农户信息咨询及时登记并备案，合理安排科技人员提供相关服务，并及时进行回访。

　6.1.5 必要时，可转报权威部门的植保、天气、疫情等预报。

　6.1.6 必要时，可通过电脑网络视频提供咨询服务。

　GH/T XXXXX—2014 4 6.2 新技术推广

　6.2.1 应了解农业技术的最新动态，及时制定并实施农技推广工作计划，传授安全实用新技术。

　6.2.2 推广的农业新技术应符合国家规定、当地的土壤特性、农户实际需求，必须在推广地区经过试验证明具有先进性和适用性。

　6.2.3 应定期总结新技术推广工作成果，提升新技术推广成效。

　6.3 良种引进

　6.3.1 应选择符合国家规定，适合当地气候条件、土壤条件、市场需求的农作物品种。

　6.3.2 应建立种子经营档案，载明种子来源、加工、贮藏、运输和质量检测各环节的简要说明及责任人、销售去向、销售时间等内容。

　6.3.3 应适时进行作物栽培培训，提高农民的种植水平。

　6.3.4 必要时，可选择群众基础好、土地平整、集中连片的地块作为示范样板建设基地。

　6.3.5 必要时，可帮助农户培育市场，开展订单农业，在此基础上进行良种推广。

　6.4 测土配方施肥

　6.4.1 应了解、掌握当地耕地条件、土壤理化性状、施肥管理水平，建立当地农村地情档案。

　6.4.2 可根据当地农业部门及上级公司推荐的肥料配方供应配方肥。

　6.4.3 对局部地块需要庄稼医院向权威部门送检进行详细、精准测土配方时，应遵循全国测土配方施肥技术规范进行。

　6.4.4 4

　配方施肥技术应入村入户，指导到田。

　6.4.5 5

　应及时获得反馈信息，比较肥料投入、作物产量、经济效益、肥料利用率等指标，综合评价测土配方施肥效益检验效果。

　6.4.6 6

　必要时，可建立配方施肥示范区，有规范的田间记录档案和示范报告，作好示范推广。

　6.4.7

　必要时，可召开测土配方施肥现场会，对测土肥方施肥的效果进行展示。

　6.5 病虫草鼠害防治

　6.5.1 1

　应编制病、虫、草、鼠害的防治预案。

　6.5.2 2

　应提供农作物病、虫、草、鼠害防治咨询答疑。

　6.5.3 3

　应妥善保管农药，并在配药、施药过程中符合操作规范，避免发生农药使用事故。

　6.5.4 4

　应指导农户科学用药及跟踪用药后的效果。

　GH/T XXXXX—2014 5 6.5.5 5

　应提供定期或不定期的巡访出诊服务，庄稼医生人均出诊不低于36次/年。必要时，可通过网络视频诊断开方。

　6.5.6 6

　必要时，可根据农业部门病虫草鼠害预测预报提供统防统治等服务。

　6.5.7 7

　必要时，可根据病虫草鼠害的发生情况，科学制订药剂使用配方，推荐高效、低毒、低残留农药和生物制剂。

　6.5.8

　必要时，可提供农药器械等的销售、租赁、维修及打药等其他植保服务。

　6.6 农技知识培训

　6.6.1 应根据当地农业发展需要，及时制定并实施农技知识培训计划。

　6.6.2 培训内容应符合当地客户的实际需求，庄稼医院全年培训不低于10期。

　6.6.3 培训宜采取面授讲座、现场指导、远程教学、书面材料等相结合的方式。

　6.6.4 应评估、考核培训效果及内容，并及时改进。

　6.6.5 培训后应整理并归档培训材料。

　7 服务质量控制 7.1

　庄稼医生及其他经营服务人员接待客户应亲切热情、有问必答、耐心解释，对无法立即处理的事项，记录并答复客户。

　7. 2 建立并妥善保管客户档案，记载客户地块位置、种植信息、土壤信息、管理信息及其他事项。

　7.3 3

　建立并妥善保管客户的庄稼病历，病虫害发病和防治情况、 出诊记录、诊断处方及签名、反馈结果等。

　7.4 4

　建立农资购销台账，如实记录购进农资的名称、相关许可证明文件编号、规格、数量、生产企业和供货商及其联系方式、进货时间等，销售农资的名称、规格、数量、生产企业、购买者、销售时间等内容。购销台账保存期限不少于2年。

　7.5 5

　应对服务中销售的农资商品质量进行控制，有严格的验收制度和验收标准，禁止在售过期、失效、变质、破损的农资商品。

　7.6 6

　应对服务中储存、运输、装卸中的农资商品质量进行控制，运输工具、器皿等应符合农资商品的特性及国家现行的相关规定。

　7.7 7

　应对科技服务质量计划完成情况、客户对服务质量满意程度、服务改进措施及改进的结果等进行准确记录。

　GH/T XXXXX—2014 6 7.8 8

　应制定并落实服务过程的员工职责、资源要求，并对服务进行成本收益核算。

　7.9 9

　应提供销售凭证、质量承诺卡，设立服务和投诉电话，制定并执行客户投诉的处理程序和要求，建立受理客户的投诉通道。

　7. 10

　对不同类型的科技服务，定向跟踪和定期走访，及时反馈服务效果，并持续改进。

　7.1 11 1 应建立有效的服务失误补救系统，对可能出现的服务失误采取恰当的措施予以解决，补救过程中要让客户了解进展情况。

　GH/T XXXXX—2014 7 参 考 文 献 ［1］《中华人民共和国种子法》2004.8 ［2］《中华人民共和国农业技术推广法》1993.7 ［3］《农作物种子生产经营许可管理办法》2011.8 ［4］《饲料和饲料添加剂管理条例》2011.10 ［5］《测土配方施肥技术规范（2011年修订版）》 ［6］ GB/T19000-2008《质量管理体系基础和术语》 ［7］ GB/T 17242 《投诉处理指南》 ［8］ 农作物种子生产经营许可管理办法

　中华人民共和国农业部令

　2011年第3号

　［9］ 农业生产资料市场监督管理办法

　国家工商行政管理总局令

　2009年第45号 _________________________________