加油站现场处置方案

无锡市东塘石化加油站有限公司 Q/FJZZXS.YJ.02-2017 突发事件现场处置方案 （B/0版）
2017－01－01发布 2017－01－01实施 中国石油天然气股份有限公司福建福州销售分公司 编 批准页 中国石油漳州销售分公司为了适应不断变化的经营、办公、生活及周边环境，提高应急响应能力，规范生产安全事故预防和应对能力，提高公司整体应急救援水平，做好应急管理工作。依据《生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则》
GBT_29639-2013 的内容和要求，结合中国石油福建漳州xx加油站实际情况，特编制《福建福州恒隆加油站现场处置方案》。本处置方案职责分工明确，持续修订，不断完善应急组织体系和职责范围，为漳州公司所属加油站应对突发事件提供了指导思想，漳州公司全体员工认真贯彻落实本处置方案的要求。本生产安全事故现场处置方案若与国家或地方预案相冲突的服从国家或地方预案。

《 中国石油天然气股份有限公司福建漳州销售份公司加油站现场处置方案》
现批准颁布并执行。

中国石油福建漳州销售公司安全总监: 目 录 1自然灾害突发事件现场处置方案 1 1.1事故风险分析 1 1.2应急工作职责 2 1.3应急处置 3 2加油站站内火灾、爆炸事故现场处置方案 13 2.1事故风险分析 13 2.2应急工作职责 13 2.3应急处置 14 2.4注意事项 16 3加油站触电现场处置方案 17 3.1事故风险分析 17 3.2应急组织机构与职责 17 3.3 应急处置 17 3.4 注意事项 18 4加油站高空坠落现场处置方案 19 4.1事故风险分析 19 4.2应急组织机构与职责 19 4.3应急响应 20 4.4注意事项 21 5加油站车辆事故现场处置方案 22 5.1事故风险分析 22 5.2应急工作职责 22 5.3应急处置 22 5.4注意事项 24 6 加油站油罐、管线泄漏现场处置方案 25 6.1事故风险分析 25 6.2应急机构与职责 25 6.3应急处置 25 6.4注意事项 29 7 加油站加油机、槽罐车泄漏现场处置方案 30 7.1事故风险分析 30 7.2 应急机构与职责 30 7.3应急处置 30 7.4注意事项 31 8加油站中毒事故现场处置方案 32 8.1事故风险分析 32 8.2应急组织机构与职责 32 8.3应急处置 32 8.4注意事项 32 9 加油站数质量突发事件现场处置方案 34 9.1事故特征 34 9.2组织机构及职责 35 9.3应急处置 36 9.4注意事项 41 10加油站公共卫生突发事件现场处置方案 42 10.1事故特征 42 10.2组织机构及职责 42 10.3应急处置 43 10.4注意事项 47 11社会安全突发事件现场处置方案 48 11.1事故特征 48 11.2组织机构及职责 48 11.3应急处置 49 11.4注意事项 56 12加油站新闻危机现场处置方案 57 12.1事故特征 57 12.2组织机构及职责 58 12.3应急处置 59 12.4注意事项 63 1自然灾害突发事件现场处置方案 1.1事故风险分析 重大自然灾害突发事件有造成公司员工伤害、生命财产损失等风险，有引发其它衍生、次生灾害的危险。

暴雨：主要产生洪涝灾害。洪水淹没加油站可能导致房屋倒塌、在低洼地带可能导致油罐上浮等，可能导致人员伤亡和设备设施损坏。洪水渗透进油罐导致油品变质，甚至发生油品泄漏导致环境污染事故，甚至发生油品火灾爆炸事故。

台风：强台风可能导致加油站的各类建筑物断裂、倾覆或倒塌，造成人员伤亡。可能破坏油罐区及油罐，发生油品泄漏，造成环境破坏，甚至发生油品火灾爆炸事故。台风带来的暴雨可能发生滑坡、泥石流等地质灾害、洪水暴发造成水灾等次生灾害。

冻凝：冰冻导致油品冻结，导致加油站工艺设备、电气设备损坏和人员容易受到伤害。0#柴油一旦冻结，加油机无法正常运行，影响加油站正常销售。气温达到零下5度以下加油胶管，水管、各部位阀门、电气设备、容易冻裂。在气温太低的环境下，人员易产生疾病，地面结冰易滑倒，车辆进站加油易打滑，容易造成交通事故。

地震：发生地震灾害时，可能导致加油站的各类建筑物断裂、倾覆或倒塌，造成人员伤亡。可能破坏油罐区及油罐，发生油品泄漏，造成环境破坏，甚至发生油品火灾爆炸事故。在靠近山地的加油站可能发生山崩、滑坡、泥石流等地质灾害、水库溢决造成水灾、有毒物质扩散造成中毒等次生灾害。

雷电：雷击时，雷电能产生的高电压，可烧毁电力系统的发电机、电动机、变压器等电气设备，或者击穿输电线路和设备的绝缘而发生短路，进而产生火花放电，导致易燃易爆物质的燃烧与爆炸。雷击时，强大的电流通过物体时，在极短的时间内转化成巨大的热量，产生很高的温度可把钢板烧穿，会造成金属熔化、飞溅，导致可燃物燃烧，酿成火灾或爆炸。由于电流热效应产生的高温，可使木材纤维缝隙和其它建构筑物中间缝隙里的空气受热而剧烈膨胀，同时又使所含水分急剧蒸发汽化膨胀，可导致建筑物劈裂倒塌。

滑坡和泥石流：由于泥石流的高危害性和难以准确预测性，发生泥石流（包括滑坡）后，受冲击的加油站极有可能被冲毁，造成设备设施损坏和人员伤亡。是山区和临山加油站需要重点防范的地质灾害。

山火：如漫延到加油站，引燃站内易燃物和可燃物，引发火灾爆炸。

自然灾害防范重点部位：加油棚、油罐及附件、工艺管道和水管道、加油机、配发电室和营业房等。

1.2应急工作职责 1.2.1 应急处置组织 公司应急响应采用分级响应的原则，加油站应成立应急领导小组，负责三级突发事件响应：预警级别的响应。下设应急抢险小组、通信联络组、后勤保障小组等。应急领导小组由油站经理负责；
油站经理事发时不在现场的，由加油站值班经理负责现场指挥协调。

应急领导小组 应急抢险组 通讯联络组 后勤保障组 1.2.2 各部门的职责 1.2.2.1应急领导小组长（前线指挥）职责 （1）负责本单位事故应急救援预案的制定和修改。

（2）建立健全自然灾害现场处置预案。

（3）建立健全事故应急救援队伍，定期组织实施演习。

（4）做好事故预防措施和应急救援的各项工作。

（5）接报事故后，立即进入前期指挥，组织有关人员、物资、工具，开展救援工作及赶赴事故现场，视事故发展事态决定争取外援，并立即向公司和当地政府主管部门报告事故情况。

（6）协助事故调查和善后处理。

1.2.2.2 应急抢险小组职责 （1）熟练使用消防设备对初期火灾控制和扑救；

（2）负责事故单位设备、物资和人员抢救。

（3）负责处理事故期间的工具和设施架设。

（4）负责机械工具和人员的运输。

（5）负责事故后的机器设备修复。

（6）负责出事单位的商品转移和油料调出输转作业。

n1.2.2.3通信联络组职责 （1）负责灾情报警和内外部的联络。

（2）保持与上级部门联系，及时通报受灾情况。

（3）负责与上级部门、气象台、急救中心等相关政府部门联系。

（4）保持与周边联动单位联系，注意随时掌握灾害的动态。

1.2.2.4 后勤保障和警戒 （1）负责车辆和人员疏散工作和现场警戒。

（2）负责后勤物资供给。

（3）事故采访和资料收集。

（4）伤员救护和安置。

1.3应急处置 1.3.1 应急处置程序 1.3.1 .1自然灾害事故预防 1.3.1.1.1自然灾害来临之前，对加油站和施工现场的重点要害部位和关键装置设备进行全面检查，对检查中发现的问题、隐患必须限期予以整改对。不符合技术规范要求的应立即采取必要加固和防范措施。灾前安全检查内容：
（1）配发电室、电缆沟等供配电系统；

（2）加油站排水系统，保证畅通无阻；

（3）加油站建筑物，施工现场（尤其是临时工棚）；
改扩建工程拆卸下的设备等；

（4）加油站各种设备设施是否牢固；

（5）防雷防静电设施完好情况；

（6）油罐人孔、计量孔及管道法兰等密封情况；

（7）应急物资的准备和完好情况；

（8）消防通道是否畅通；

（9）通讯联络是否畅通；

（10）应急预案的演练情况。

1.3.1.1.2 灾害来临应对措施 （1）组织开展自然灾害应对、避险和逃生等相关知识和技能的宣传和培训；

（2）组织自然灾害应急演练工作; （3）预警阶段期间加油站安全领导坚持24小时值班制度。

1.3.1.1.4 灾害来临可通过以下途径获取预报信息: （1）新闻媒体公开发布的预警信息；

（2）政府主管部门公布的预警信息；

（3）上级公司应急领导小组告知的预报信息；

（4）对可能发生的重大事件，经安全评估得出的事件发展趋势报告。

1.3.1.2 事故预警 加油站接到突发事件信息后，应立即做好以下工作：
（1）立即向公司应急领导小组报告；

（2）通知全体员工做好应急准备；

（3）做好启动现场处置方案的准备工作；

（4）根据灾害预报，向可能受灾害影响的员工和家属发布避灾通知；

（5）组织检查和监控可能发生次生灾害的区域或者部位、生命线工程、重要生产设施中的薄弱部位，落实制定的应急防灾对策；

（6）加强对危房、在建工地、仓库、交通道路、电信电缆、电力电线、生产设施、油气保供设备等公用设施的保护措施；

（7）利用广播、闭路电视等各种宣传手段稳定职工情绪、平息谣传、宣传自救知识。

1.3.1.3 报警、通讯联络方式 加油站配备具有24小时有效的警铃报警装置，当加油站出现应急事故时，应启动应急警铃报警系统。应配备24小时有效的内部、外部通讯手机、图文传真等。

当发生突发事件，所属单位接警后经过初步评估确定符合Ⅱ级或Ⅲ级突发事件条件时，应启动本单位应急预案，并在第一时间将突发事件的情况报公司总值班室（应急协调办公室），同时通报公司相关部门，通过后续报告及时反映事态进展，提供进一步的情况和资料。特殊情况，可以越级报告Ⅱ级突发事件信息。

信息报告和通信联络，应采用有效方式。发送图文传真和电子邮件时，应确认对方已收到。

报告和记录的内容：事件类别；
时间、地点、初步原因、概况和已经采取的措施等；
现场人员状况，人员伤亡及撤离情况（人数、程度、所属单位）；
事件过程描述；
环境污染情况；
对周边的影响情况；
现场气象、海况及主要自然天气情况；
生产恢复期的初步判断；
报告人的单位、姓名、职务以及联系电话。

1.3.1.4 自然灾害发生后应采取的工艺处理措施 （1）停止加、卸油作业；

（2）切断站内工作电源；

（3）关闭加油机和油罐及密闭卸油口的阀门；

（4）疏散无关人员及车辆。

1.3.1.5 人员紧急疏散、撤离 （1）预警应急水平不用人员清点、集结；

（2）二级应急水平只在受影响的局部地区进行人员清点、集合；

（3）一级应急水平时清点场区的全部人员、集合；

（4）人员撤离应在公司指挥中心的统一指挥下进行，特殊情况可由现场最高领导者发出撤离指令。加油站的集合地一般在油站的出口处，撤离时应沿着上风方向撤离。

（5）组织人员疏散时，应对现场人员分布情况进行紧急调查，快速了人员所处位置，组织疏散。同时应为非油站人员疏散指明方向。

（6）对于车辆的疏散，原则同上3条，但车辆的疏散路线，应与人员疏散路线分开，防止忙乱时发生交通事故。

1.3.1.6 危险区的隔离 加油站如果发生事故，一般不涉及到外部隔离问题，特殊情况需要做出外部隔离的，由公司应急指挥中心协调公安消防队发出指令。内部隔离指令由现场指挥领导小组最高领导者发出。

一般地，重危区的边界使用红色警戒标志，中危区的边界使用橙色标志，轻危区的边界使用黄色警戒标志，并合理设置出入口，严格控制各区域进出入员、车辆和物资。

1.3.2 应急处置要点 1.3.2.1 防暴雨雷雨应急处置程序 （1）注意接收有关媒体的报道或通过气象咨询电话等渠道了解暴雨的最新情况；

（2）做好暴雨来临前的准备；

（3）油罐区的密封防水：人孔井、卸油孔、量油孔；

（4）对于水位较高的油站，提前进行抽水排放；

（5）如果油罐里油品较少或空罐，应进行垫水；

（6）雷雨天气停止加、卸油作业；

（7）降低用电设备使用；

（8）房屋漏雨油站，注意电路、电器的防水；

（9）如果油站地势低，在暴雨天气，注意防水，按照防洪涝灾害处置程序执行；

（10）如建筑物发生倒塌或油罐发生上浮执行《加油站坍塌事故现场处置预案》；

（11）如果发生油罐渗水事故或发生跑冒油事故，执行《成品油严重泄漏及环境突发事件专项应急预案》。

1.3.2.2 加油站防冰冻应急处置程序 1.3.2.2.1 冰冻发生前的应急准备 （1）通过广播、网络、电视等媒体了解、传递降温、雪灾、道路结冰预警信息；

（2）做好电缆、油罐、油管道和自来水管的保暖防冻工作，如水管线、水泵等设备要采取排水措施或采用管道保温材料进行包裹、覆盖；

（3）做好人员防寒保暖工作，员工要增添衣物、手套、药膏等；

（4）配备必要的防寒防冻抢险用品；

（5）储备必要的应急物资；

（6）提前安排油品调运计划。

1.3.2.2.2 冰冻发生时的应急处置程序 （1）及时清理作业现场的积雪、冰凌；

（2）在入口处提示司乘人员安全风险；

（3）设专人监控加油现场情况，如遇险情及时抢险；

（4）人员受伤应立即送医院及时抢救治疗；

（5）发生油罐或管道胀裂，立即抢修或转移油品，防止发生环境事件。

1.3.2.3 加油站防雷电应急处置程序 1.3.2.3.1 雷电发生前的应急准备 （1）防雷采取系统的防护措施：如接闪、分流、接地、均压、综合布线、安装SPD等综合措施；

（2）通过广播、网络、电视等媒体了解、传递雷雨预警信息；

（3）对防雷设施及设备接地设施进行全面检测，确保可靠、有效；

（4）切断电源、关闭阀门、停止装卸、计量、加油等作业；

（5）关闭门窗。

1.3.2.3.2 雷电发生时应对措施 （1）停止作业，避免在室外活动；

（2）不靠近导电体、其他类似金属装置或易燃物质；

（3）禁止使用移动通讯设备、收音机等；

（4）不用喷头淋浴，以免水流导电；

（5）坐在干燥的可作为绝缘材料的物体上面；

（6）如有人员受伤，应立即进行现场救护，并及时拔打120；

（7）雷电灾害发生后应及时向防雷机构反映，保护好事发现场，协助调查灾害成因；

（8）由于雷击发生火灾爆炸事故，执行火灾、爆炸应急处置程序。

1.3.2.4 加油站台风与洪涝灾害处置程序 1.3.2.4.1　台风与洪涝灾害来临之前的防范措施 （1）通过广播、网络、电视等媒体媒体了解、传递台风、暴雨、水文预警信息；

（2）检查重点要害部位的关键装置设备，并加固生产设备、设施，对加油机采取防水措施；

（3）清理、转移或加固松散易倒、在台风中会造成损坏或丢失的物品；

（4）处于低洼处可能积水时，将贵重设备、物品、帐表卡册和票证等转移至安全地带；

（5）关闭管线阀门，密封人孔、计量口、卸油口等易进水部位；

（6）开启防火堤排水阀。清理排水沟、雨水井等，确保畅通；

（7）清理检查隔油池、水封井，清理浮油；

（8）对排水沟进行疏通，对可能进水的部位进行密封。疏通加固排水沟道，加固支承架空线路；

（9）对易发生山体塌方或溢洪影响的设备、设施地带，应筑简易护堤，防止水毁；

（10）准备好各种救灾抢险物资，准备必要的生活物品；

（11）发出预警，停止营业，切断电源，关闭门窗，疏散车辆、人员；

（12）当储油罐空罐时，要采取注油（或注水）的应急措施。

1.3.2.4.2 台风与洪涝灾害发生时处置程序 （1）停止作业，切断电源；

（2）疏散车辆和人员，设置警示标志；

（3）在保证安全的条件下安排人员现场监护。应急值守人员离开简易房屋、营业厅（采用玻璃幕门）等危险场所，留在坚固的房间里躲避；

（4）若遭遇风暴潮，站区或库区可能涌入海水时，应用沙袋等筑堤拦截；

（5）密切注意观察设备设施、周边地形变化。情况危急时，应请上级和政府支援，组织人员按照撤离路线撤离；

（6）如发生油品外流，执行《油品泄漏及环境突发事件专项应急预案》，一旦发生火灾，执行《加油（气）站爆炸着火突发事件专项应急预案》；

（7）随时与上级公司联系，报告最新情况。

1.3.2.4.3 台风与洪涝发生后生产恢复措施 （1）及时排水，清理现场，清洁设备；

（2）检测电气设备和线路，确认安全后方可通电；

（3）对可能存在质量问题的油品抽样送检。加油站持续降雨时要利用液位仪或人工方法测量罐内水位情况。若罐内水位超标，应组织人员进行排水，必要时对油品抽样送检；

（4）及时报告出险情况，提取并保存受损现场的声像资料，准备索赔。

1.3.2.5 破坏性地震灾害处置程序 1.3.2.5.1 抗震检查和处置措施 （1）固定易发生移动、坠落的物品；

（2）拆除建筑物任意违法加盖；

（3）检查消防通道是否畅通，清理出入口、楼道、走廊杂物；

（4）定期检查应急物资是否准备充足和是否完好；

（5）定期检查通讯联络设备是否保持完好畅通。

1.3.2.5.2 防地震应急处置程序 （1）在可能的情况下，迅速切断电源，关闭阀门；

（2）室内人员躲在内墙根、墙角、坚固的家具旁等易于形成三角空间的地方或坚固的桌下、床下；

（3）室外人员设法迅速跑到空旷地带，远离高大建筑物，避开山脚和陡坡；

（4）若人员被埋，应设法自救：
①用衣服捂住口鼻，避免灰尘呛闷窒息；

②用砖块支撑残垣断壁，扩大和稳定生存空间；

③用敲击声，向外界传递求救信息；

④尽量寻找食品和饮用水，必要时尿液也能起到解渴作用。

1.3.2.5.3 地震发生后生产恢复措施 （1）清点人数，查看伤情，开展自救与互救；

（2）若通讯中断，应设法派出人员与上级取得联系；

（3）在不确定建筑物安全的情况下，不得擅自冒险返回室内；

（4）在确保安全情况下，安排人员进入现场，抢救人员或重要物资；

（5）若发生油品泄漏，迅速进行堵漏；

（6）稳定人员情绪，做好夜间防寒保暖措施；

（7）加强治安联防，防止哄抢、盗窃等；

（8）如发生爆炸、火灾和油品泄漏时，启动相关《加油（气）站爆炸着火突发事件专项应急预案》和《油品泄漏及环境突发事件专项应急预案》。

1.3.2.6 高温天气应急处置程序 （1）通过广播、网络、电视等媒体了解、传递高温预警信息；

（2）配备十滴水、霍香正气水、人丹、风油精等防暑降温药品；

（3）采取加油场地洒水、立式油罐喷淋等降温措施；

（4）合理排班，缩短单个员工高温时段工作时间；

（5）在高温时段，向员工供给防暑降温清凉饮料；

（6）若出现人员中暑，应：
①立即将病人移到通风、阴凉、干燥的地方，如走廊、树阴下；

②让病人仰卧，解开衣扣、皮带，脱去或松开衣服。如衣服被汗水湿透，应更换干衣服，同时开电扇或开空调，以尽快散热；

③尽快冷却体温，降至38 度以下。具体做法有用凉湿毛巾冷敷头部、腋下以及腹股沟等处；
用温水或酒精擦拭全身；
冷水浸浴15 至30 分钟；

④意识清醒的病人或经过降温清醒的病人可饮服绿豆汤、淡盐水等解暑饮品。还可服用人丹和藿香正气水等解暑药物；

⑤对于重症中暑病人，立即拨打 120，送就近医院救治。

1.3.2.7 滑坡、泥石流应急处置程序 1.3.2.7.1 滑坡、泥石流防范措施 （1）修筑地面和地下排水坑道，排除坡体附近地表水和地下水；

（2）削坡减载减缓坡角，在坡角处采取积石、人工砌墙等支挡措施；

（3）开展水土保持，因地制宜地采取工程措施、生物措施；

（4）制止在在冲沟中随意弃土、弃渣、堆放垃圾；

（5）新建加油站在山区选址时应避开可能遭受滑坡、泥石流危害的地段；

（6）通过广播、网络、电视等媒体了解、传递暴雨、水文、地质灾害预警信息，及时调整或修改计划；

（7）加油站要储备用于安置、医疗卫生、生活必需等必要的抢险救灾专用物资；

（8）平时注意观察护坡和附近山体的变化，是否具有滑坡和泥石流的特征。

1.3.2.7.2 滑坡、泥石流发生时应急处置措施 （1）在可能的情况下，迅速切断电源，关闭阀门，中止一切营业活动；

（2）报告上级。通知所有人员按照预定应急撤离路线撤离；

（3）撤离时，要避开滚石和大量堆积物，不要在河沟底部、两岸长时间停留；

（4）撤离动作迅速，当危及人身安全时，不要企图携带任何物品；

（5）不得擅自返回危险地带，防止可能发生的次生灾害；

（6）若人员被埋，应设法自救：
①用砖块支撑残垣断壁，扩大和稳定生存空间；

②用敲击声，向外界传递求救信息；

③尽量寻找食品和饮用水。

1.3.2.7.3 滑坡、泥石流后生产恢复措施 （1）清点人数，查看伤情，开展自救与互救；

（2）清理现场滑坡泥土和杂物等；

（3）在不确定建筑物安全的情况下，不得擅自冒险返回室内；

（4）在确保安全情况下，安排人员进入现场，抢救人员或重要物资；

（5）检测电气设备和线路，确认安全后方可通电；

（6）对可能存在质量问题的油品抽样送检；

（7）加强治安联防，防止哄抢、盗窃等；

（8）及时报告出险情况，提取并保存受损现场的声像资料，准备索赔。

1.3.2.8 防山火应急处置程序 1.3.2.8.1 山火防范措施 （1）应急物资的准备，应急器材包括开辟防火道的工具、灭火机具和个人防护设备；

（2）在罐区周围开辟防火道，围墙外3米范围；

（3）注意观察周围山林的情况，积极消除火灾隐患。

1.3.2.8.2 山火发生时应对措施 （1）及时了解火灾情况，立即向领导汇报报告和打“119”向消防部门报警；

（2）切断电源，关闭阀门，中止加油和卸油作业；

（3）疏散站内车辆的人员，加强警戒；

（4）可使用石棉毯封堵油罐区的计量孔。把灭火器材移到危险区域，准备扑灭火灾；

（5）清理疏通站内外消防通道，派员在公路显眼处迎接消防车辆；

（6）注意监视火情和火场天气监控，特别风向的变化；

（7）如果山火逼近加油站，必须在围墙周围开辟一条四米宽防火道。要时刻注意风向，人始终保持在上风处；

（8）如果山火蔓延到加油站，尽可能利用现有可利用的灭火器材和扑火工具，对山火进行集中扑灭；

（9）灭火完毕应注意火场的清理，清除一切可能复燃的条件，防止死灰复燃。

1.4注意事项 1.4.1 注意首先保证人的安全，把人的生命放在第一位，必要时应撤出人员。

1.4.2 在雷雨天气不仅要注意防雨，还要注意防雷击。虽然各加油站都有避雷装置，但也切不可掉以轻心，所有人员不能使用通讯设备，特别是在加油现场有群众避雨时，要提醒他们关掉手机，严防雷击。

1.4.3 冰雪天气，卸油作业安排在白天进行，计量员上罐车前要清扫积雪、铺设防滑垫。

1.4.4 动火作业，风力较大时，应加强监护，大于 5 级时禁止动火。六级大风天气，油轮、汽车罐车立即停止装卸。

1.4.5 震时人身安全防范措施 1.4.5.1地震发生时，站内员工要尽量保持冷静，要有效的保护自己。如果加油员在室外活动如加油等，应尽快离开加油棚，不能呆在加油棚下避震，应选择开阔地避震，蹲下或趴下，以免摔倒；
注意离开窗户、电器和易倒塌的高大建筑物；
要注意远离高压线及石化、化学、煤气等有毒的工厂或设施。

1.4.5.2发生地震时如果人在在办公室内，来不及撤离，应迅速关掉电源闸门开关，迅速远离外墙及其门窗,尽量躲在结实的桌子、机器、设备、办公家具下面，内墙墙根、墙角处等物体下保护自己。也可选择厨房、浴室、厕所、楼梯间等开间小而不易塌落的空间避震，在楼房内，千万不要外逃或从楼上跳下，也不能使用电梯，震后应迅速撤离到开阔地带。如果正在用火要及时关掉气瓶开关。

1.4.6 受伤人员现场救护、救治与医院救治 由应急救援的救护组负责，如果有人受伤，应对受伤的人员进行现场应急包扎、止血等处理，还应及时拔打120，待120到达后护送到医院进行进一步救护。

1.4.7 遇到山崩、滑坡，要向垂直于滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往下跑；
也可躲在结实的障碍物下，或蹲在地沟、坎下；
特别要保护好头部。

1.4.8 灾情发生后，必须安排好现场的消防监护、治安保卫工作，并积极组织人员进行抢救抗灾，尽最大努力减少损失. 1.4.9 员工应养成良好的饮水习惯；
切忌注意环境的突然改变，如从高温室外直接进入空调室急速降温或高温下频饮冰水等 2加油站站内火灾、爆炸事故现场处置方案 2.1事故风险分析 根据加油站基本情况和现场布局，经营过程中可能出现的危险目标及对危险目标的评估如下：
油品的性质：加油站主要对社会车辆提供车用燃料油，即各种汽油、柴油。汽油、柴油均为易燃、易爆、易蒸发、易渗漏、易产生静电和具有一定毒性的液体物质。

油品的危险性：其蒸汽与空气形成爆炸性混合物，遇明火、高热易引起燃烧、爆炸。

危害程度的范围：以加油站为中心，50m为半径的建筑物、设备及人员有受到危害的可能。

对建筑物设备危害程度的预测：汽油、柴油一旦着火，具有爆炸后的燃烧可能，燃烧中又有爆炸的特点，并且伴有较强的震荡、冲击波和同时散发大量的热量。汽油造成的火灾具有强烈的突发性，高热辐射性及燃爆转换发生的特点。对建筑物、设备有较大的破坏力。

对人员危害程度的预测：一旦发生泄漏或爆炸，人员会导致轻度中毒、急性中毒、吸入中毒、轻度烧伤、严重烧伤及生命危险。

主要危险部位是：加油现场、卸油作业区、配电室、变电柜。

可能发生火灾种类有：加油机火灾、爆炸；
车辆火灾；
电气火灾。

2.2应急工作职责 2.2.1应急组织机构 组长：油站经理 组员：当班值班经理、当班加油员 2.2.2主要职责 组长(油站经理)：组织制订危险化学品事故应急救援方案；
负责人员、资源配置、应急队伍的调动；
协调事故现场有关工作；
批准本方案的启动与终止；
事故状态下各级人员的职责；
危险化学品事故信息的上报工作；
接受政府的指令和调动；
组织应急预案的演练；
负责保护事故发生后的相关数据。

组员（值班经理）：负责关闭加油站电源，协同现场加油员进行加油站自救工作；
转移贵重物品及帐表账册。

组员（当班加油员）：负责事故发生时疏散现场无关人员和车辆，负责进出口警戒，防止其他车辆进入，等待和引导救援人员进入施救。负责协同值班经理灭火。

2.3应急处置 2.3.1 加油机火灾、爆炸处置方案 （1）油站经理得到加油机起火或小范围闪爆报告后，迅速启动应急预案。

（2）值班经理立即到配电室切断电源，然后加入灭火队伍。

（3）加油员马上携带灭火器冲向起火地点，消灭加油机火情。

（4）值班经理清理好财务账目，根据油站经理命令，确定是否报警，然后迅速撤离至安全区域。

（5）如果火情较大，或者爆炸较为严重，必须立即撤离。把保障人的生命作为首要工作。

（6）如火情完全消除，排除了爆炸危险。油站经理确认安全后，宣布重新营业。

2.3.2 卸油区火灾、爆炸处置预案 可能出现的起火或者爆炸状况：
（1）油罐车在加油站油罐区卸油过程中起火或者闪爆；

（2）油罐车在加油站油罐区静止过程中起火或者闪爆；

（3）卸油罐车在加油站卸油终止后起火爆炸；

（4）储油油罐计量口起火；

（5）加油站储油油罐卸油口起火；

（6）因其他原因（雷电）等油罐区起火或者闪爆。

处理措施：
（1）卸油作业人员（一般是值班经理）切断加油站电源总开关，指挥油罐车司机迅速把着火罐车驶离油站危险区域进行扑救。

（2）抢险小组成员（当班加油员）使用灭火毯堵住罐口，隔绝空气灭火。火势较猛时，先用灭火器对准罐口将大火扑灭，再用灭火毯覆盖罐口。

（3）卸油作业人员（值班经理）关闭卸油罐车卸油口和油罐卸油口阀门，使用灭火毯封住油罐计量口和卸油口。

（4）严紧使用水直接扑救，以免水激飞溅油品扩大着火范围。

（5）当班加油员立即停止加油，疏散现场加油车辆及闲散人员，引导司机将车辆开往与着火点上风口的方向，并要求远离100米以外。

（6）立即疏散周边群众，对附近住户或人群进行口头通告，要求立即远离着火点100米以外的地方。

（7）消防队赶赴现场后，主动配合消防人员进行扑救，避免火灾扩大。

（8）如出现火势较大暂时无法扑灭时，应组织所有人员撤离。防止加油站爆炸带来的群死群伤事故的发生。

2.3.3 加油站油罐区火灾、爆炸处置方案 （1）员工发现油罐区起火后，迅速报告站经理。站经理下令启动应急预案。

（2）值班经理切断加油站电源总开关，然后迅速加入现场灭火组开始灭火抢险。（如果当时正在卸油，卸油人员应迅速关闭油罐车阀门，报告站经理发生火情后，指挥油罐车司机把着火罐车驶离油站危险区域并进行扑救，站经理负责切断加油站电源总开关。）
（3）当班员工使用灭火毯堵住罐口，隔绝空气。其他员工用灭火器进行灭火。火势较猛时，先用灭火器对准罐口将大火扑灭，再用灭火毯覆盖罐口。

（4）值班经理负责关闭油罐卸油口阀门，使用灭火毯封住油罐计量口（量油口）。

（5）当班加油员立即停止加油，在进口处设立警戒标志，疏散现场加油车辆及闲散人员，引导司机将车辆迅速驶离加油站。并注意引导消防车辆进站灭火。

（6）站经理在第一时间报警并通知周边群众撤离。同时携带账册撤至安全区域。

（7）如出现火势较大暂时无法扑灭时，应组织所有人员撤离。防止加油站爆炸带来的群死群伤事故的发生。

（8）火情消除后或确定不会爆炸后，站经理宣布关闭预案。确保安全后，重新营业。

2.3.4 加油站电器火灾处置方案 （1）发生电器火灾时，发现者马上通知站经理。站经理宣布启动预案。

（2）值班经理迅速跑至配电室，切断电源开关后，迅速回到火场加入扑救。

（3）灭火组（当班加油员）取来离火场最近的手提式灭火器进行扑救。

（4）当班员工（包括加油员或者值班经理）将火源周围的重要物品及可能引发更大火灾的可燃、助燃物移至安全地带，直到火情被完全控制。此时若火灾尚未扑灭，值班经理按照站经理命令，马上报警，然后携带账册撤至安全区域。

（5）值班经理在进站口设立警示标识，顺序组织站内加油车辆快速驶离加油站。

（6）火灾扑灭后，站经理宣布关闭预案，并迅速将情况上报上级相关主管部门。

（7运营和维修组组织专业维修人员到站对电气线路进行维修，恢复正常的生产、生活。

（8）确保安全后，重新营业。

2.3.5 加油站车辆火灾处置方案 （1）发现加油车辆站内着火时，立即报告油站经理。站经理宣布启动应急预案。

（2）值班经理迅速跑至配电室，切断电源开关后，回到现场加入扑救。

（3）现场灭火组（当班加油员）用灭火器开展扑救，火情消除后，将起火车辆推出站外。

（4）值班经理按照站经理命令，拨打报警电话，携带账册撤至安全区域。

（5）当班员工在进站口设立警示标识，顺序组织站内其他车辆安全驶离加油站。

（6）火情消除后，油站经理宣布关闭应急预案。确保安全后，重新营业。

2.3.6 营业房及发电机房、附属房等火灾、爆炸处置方案 （1）停止营业，切断电源。

（2）发生初起火灾且火势较小，可以自行组织灭火组用消防器材立即进行灭火。

（3）2分钟内未扑灭火势的，通讯联络员立即119报警。

（4）禁止任何车辆，人员进入加油站；
同时紧急疏散在站的人员及车辆。

（5）后勤人员应保护好帐册及现金。

2.3.7 加油站周边发生爆炸应急处置方案 （1）确定爆炸地点，距离油站的远近程度，是否可能引发油站出现火灾及爆炸危险；

（2）确定爆炸类型（物理爆炸、化学爆炸）；

（3）确定引起爆炸的物质类别（气体、液体、固体）；

（4）明确爆炸地点的周围环境；

（5）明确周围区域存在的重大危险源分布情况；

（6）确定爆炸可能导致的后果（如火灾、二次爆炸等）；

（7）确定爆炸可能导致后果的主要控制措施（再次爆炸控制手段、工程抢险、人员疏散、医疗救护等）；

（8）可能需要调动的应急救援力量（公安消防队伍、周边企业消防队伍等）。

2.3.8人体意外着火人体意外着火 （1）大声呼喊向站内员工示警，请求支援。

（2）应就地打滚，把火扑灭；
或迅速跳进附近的水池中灭火，然后现场人员帮他脱下衣服，特殊情况时可使用灭火器对准着火部位灭火，但不能直接喷射面部。

（3）拨打120报警，并向分公司报告。

（4）尽快送就近医院抢救。

2.4注意事项 2.4.1灭火抢险注意事项 （1）油站经理要注意稳定员工的情绪，不要慌乱，按照“灭火预案”的要求迅速、有步骤的展开；

（2）首先，要保证人员的安全，其次，保证加油站油品、设施和设备的安全；

（3）保护好事故现场，因抢救伤员和防止事故扩大，需要移动现场物件时，必须做好标记；

（4）发生有害物质大量外泄、火灾或爆炸事故时，必须设置警戒线，抢险人员必须佩带好防护器具，防止事故进一步扩大；

（5）如火势较大，应组织立即撤离，防止爆炸带来更大的人员伤亡。在抢险过程中，不能盲目进行，必须把人的安全放在首位。

2.4.2站内车辆着火注意事项 （1）在可能的情况下，将着火车辆驶离到站外处理。

（2）车辆出现冒烟时，不可在站内打开机器盖。应推出站外，进行处理。

3加油站触电现场处置方案 3.1事故风险分析 电，是电能的简称，物理学上是指电荷及电荷运动所具有的能量。定向流动的电荷即是电流。电流通过导体会产生热效应、磁效应、化学效应、发光效应等。电压即电势差，是指移动单位电荷时电场力所作的功，或电场强度的线积分。电压越高，电流越大，对导体周围的影响越大。人体就是一种导体，电流可以从人体通过。通常所称触电即指人体触电，就是当人体直接接触电气设备的带电部分或人体不同部位同时接触电不同电位时发生的电流通过人体造成伤害，甚至危及生命。触电对人体的伤害主要有电击和电伤。电流通过人体时，会产生各种反应，其中最危险的是电流通过心脏，产生心室颤动，导致死亡。反应的程度与电流强度、电流通过的路径、电压、电流通过的时间长短、人体状况等因素有关。在安全电压下，不会发生危及人身的安全。安全电压值取决于人体的电阻和人体允许通过的电流。一般所称安全电压是指为防止因触电造成人身直接伤害而采用的由特定电源供电的电压等级。

3.2应急组织机构与职责 3.2.1应急机构 组长：加油站经理 成员：值班经理、加油员 3.2.2职责 油站经理负责在事故发生后，现场的最高负责人为现场的最高指挥人员，统一指挥与调度，最高指挥员应保持冷静的头脑，有序的指挥现场救护工作，确保伤员得到及时有效的救护，保护好事故现场，并在事故后报告事故经过。

值班经理负责应积极参与紧急救护工作，服从指挥人员的指挥与调度，有救护经验的人员要及时赶到事故现场，参加对伤员的救护，其他人员应保持现场救护经验的人员要及时赶到事故现场，参加对伤员的救护，其他人员应保持现场的秩序，配合救护人员工作，并注意保护事故现场，事后配合调查组对事故进行调查。

加油员负责当出现险情时，应立即通知油站经理及休息员工起来抢险救灾。等待救援期间应保持通讯畅通。有伤员存在时，迅速将伤员抬到避风的地方，对创口进行消毒包扎，如有重伤者应联系急救中心及时抢救。如没能人员受伤，应视情况加入抢险应急组。

3.3 应急处置 （1）截断电源，关上插座上的开关或拔除插头。如果够不着插座开关，就关上总开关。切勿试图关上那件电器用具的开关，因为可能正是该开关漏电。

（2）若无法关上开关，可站在绝缘物上，如一叠厚报纸、塑料布、木板之类，用扫帚或木椅等将伤者拨离电源，或用绳子、裤子或任何干布条绕过伤者腋下或腿部，把伤者拖离电源。切勿用手触及伤者，也不要用潮湿的工具或金属物质把伤者拨开，也不要使用潮湿的物件拖动伤者。

（3）如果患者呼吸心跳停止，开始人工呼吸和胸外心脏按压。切记不能给触电的人注射强心针。若伤者昏迷，则将其身体放置成卧式。

（4）当发生人员触电时，立即将触电的电源关闭，无法关闭电源的，应用干燥的木棒或用绝缘的物品把触电人员拖离触电现场，平放进行紧急抢救后（如进行人工呼吸），将触电人员平放在担架上，就地送往当地卫生院抢救，或及时通知“120”救护车送往医院抢救。

（5）若伤者曾经昏迷、身体遭烧伤，或感到不适，必须打电话120，或立即送伤者到医院急救。

（6）高空出现触电事故时，应立即截断电源，把伤人抬到附近平坦的地方，立即对伤人进行急救。

（7）现场抢救触电者的原则：现场抢救触电者的经验原则是：迅速、就地、准确、坚持。迅速——争分夺秒时触电者脱离电源；
就地——必须在现场附近就地抢救，病人有意识后在就近送医院抢救。从触电时算起，5分钟以内及时抢救，救生率90%左右。10分钟以内抢救，救生率6.15%希望甚微；
准确——人工呼吸发的动作必须准确；
坚持——只要有百万分之一希望就要近百分之百努力地抢救。

3.4 注意事项 （1）坚持电气专业人员持证上岗，非电气专业人员不准进行任何电气部件的更换或维修。

（2）建立临时用电检查制度，按临时用电管理规定对现场的各种线路和设施进行检查和不定期抽查，并将检查、抽查记录存档。

（3）检查和操作人员必须按规定穿戴绝缘胶鞋、绝缘手套；
必须使用电工专用绝缘工具，配电房及发电机房配置绝缘垫。

（4）加油站内所有配电箱都要标明箱的名称、控制的各线路称谓、编号、用途等。

（5）配电房必须按规定装设避雷装置。

4加油站高空坠落现场处置方案 4.1事故风险分析 加油站在进行高处作业时，存在以下风险：
（1）“四口、五临边”防护设施不齐全而坠落；

（2）脚手架搭设不规范、防护设施不全、脚手板材质或铺设不符合要求而坠落；

（3）拆除脚手架、塔吊、施工升降机、物料提升机时坠落；

（4）起重吊装时坠落；

（5）梯子上作业时坠落；

（6）吊篮架、提升架、挂架坠落或失稳而坠落；

（7）倒塌脚手架、模板支撑架、塔吊时坠落；

（8）提升机吊篮断绳或施工升降机梯笼坠落。

4.2应急组织机构与职责 4.2.1应急机构 组长：加油站经理 成员：值班经理、加油员 4.2.2 职责 油站经理负责现场总协调指挥，在事故发生后，现场的最高负责人为现场的最高指挥人员，统一指挥与调度，最高指挥员应保持冷静的头脑，有序的指挥现场救护工作，确保伤员得到及时有效的救护，保护好事故现场，并在事故后报告事故经过。分析事故发生的原因、经过、结果及经济损失等，调查情况及时上报公司。如有上级、政府部门介入则配合调查。

值班经理负责电话联系供电公司了解停电情况应积极参与紧急救护工作，服从指挥人员的指挥与调度，有救护经验的人员要及时赶到事故现场，参加对伤员的救护，其他人员应保持现场的秩序，配合救护人员工作，并注意保护事故现场，事后配合调查组对事故进行调查。当出现险情时，应立即通知油站经理及休息员工起来抢险救灾及上报上级分公司和当地消防部门。等待救援期间应保持通讯畅通。

加油员负责应积极参与紧急救护工作，服从指挥人员的指挥与调度，有救护经验的人员要及时赶到事故现场，参加对伤员的救护，其他人员应保持现场的秩序，配合救护人员工作，并注意保护事故现场，事后配合调查组对事故进行调查。

通知站内、车辆、周边人员疏散远离事故地点，离出事点30米左右设警戒线防止无关人员或车辆进入出事地点。

站内车辆应推出油站后启动。有伤员存在时，迅速将伤员抬到避风的地方，对创口进行消毒包扎，如有重伤者应联系急救中心及时抢救。如没能人员受伤，应视情况加入抢险应急组。

4.3应急响应 4.3.1发生高空坠落事故的应急处置 4.3.1.1当发生高处坠落事故后，抢救的重点放在对休克、骨折和出血上进行处理。

（1）发生高处坠落事故，应马上组织抢救伤者，首先观察伤者的受伤情况、部位、伤害性质，如伤员发生休克，应先处理休克。遇呼吸、心跳停止者，应立即进行人工呼吸，胸外心脏挤压。处于休克状态的伤员要让其安静、保暖、平卧、少动，并将下肢抬高约20度左右，尽快送医院进行抢救治疗。

（2）出现颅脑外伤，必须维持呼吸道通畅。昏迷者应平卧，面部转向一侧，以防舌根下坠或分泌物、呕吐物吸入，发生喉阻塞。有骨折者，应初步固定后再搬运。偶有凹陷骨折、严重的颅底骨折及严重的脑损伤症状出现，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口，用绷带或布条包扎后,及时送就近有条件的医院治疗。

（3）发现脊椎受伤者，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口，用绷带或布条包扎后。搬运时，将伤者平卧放在帆布担架或硬板上，以免受伤的脊椎移位、断裂造成截瘫，招致死亡。抢救脊椎受伤者，搬运过程，严禁只抬伤者的两肩与两腿或单肩背运。

（4）发现伤者手足骨折，不要盲目搬运伤者。应在骨折部位用夹板把受伤位置临时固定，使断端不再移位或刺伤肌肉，神经或血管。固定方法：以固定骨折处上下关节为原则，可就地取材，用木板、竹头等，在无材料的情况下，上肢可固定在身侧，下肢与腱侧下肢缚在一起。

（5）遇有创伤性出血的伤员，应迅速包扎止血，使伤员保持在头低脚高的卧位，并注意保暖。

（6）动用最快的交通工具或其它措施，及时把伤者送往邻近医院抢救，运送途中应尽量减少颠簸。同时，密切注意伤者的呼吸、脉搏、血压及伤口的情况。

4.3.1.2防止高空坠落事故处置的基本安全要求：
（1）以预防坠落事故为目标，对于恐怕发生坠落事故等特定危险施工的同时，在施工前，制订防范措施，并应在日常安全检查中加以确认。

（2）凡身体不适合从事高处作业的人员，不得从事高处作业。从事高处作业的人员按规定进行体检和定期体检。

（3）严禁穿硬塑料底等易滑鞋、高跟鞋进入施工现场。

（4）作业人员严禁互相打闹，以免失足发生坠落事故。

（5）不得攀爬脚手架。

（6）进行悬空作业是，应有牢靠的立足点并正确系挂安全带。

（7）建筑物临边、基坑周边等，必须设置1.2m高且能承受任何方向的100N外力的临时护栏，护栏围密目式（200目）的安全网。

（8）边长大于250mm的预留洞口，采用贯穿于混泥土板内的钢筋构成防护网，面用木板盖板加砂浆封固，边长大于1500mm的洞口，四周设置防护栏杆并围密目式（2000目）安全网，洞口下挂安全平网。

（9）各种架子达好后，项目经理必须组织架子工和使用的班组共同检查验收，验收合格后，方准上架操作。使用时，特别是台风暴雨后，要检查架子是否稳固，发现问题及时加固，确保使用安全。

（10）施工使用的临时梯子要牢固，踏步300—400mm，与地面角度成60—70度，梯脚要有防滑措施，顶端捆扎牢固或设专人扶梯。

4.4注意事项 （1）脚手架材质必须符合国家标准：钢管脚手架的杆件连接必须使用合格的玛钢扣件。

（2）高空作业人员必须持证上岗，经过现场培训、交底、安装人员必须系安全带，交底时按方案要求结合施工现场作业条件和队伍情况做详细交底，并确定指挥人员，在施工时按作业环境做好防滑、防坠落事故发生。发现隐患要立即整改要建立登记、整改检查，定人、定措施，定完成日期，在隐患没有消除前必须采取可靠的防护措施，如有危及人身安全的紧急险情，应立即停止作业。

（3）
高空作业必须办理高空作业票，按照公司相关规定进行审批，作好高空作业程序，落实措施。

5加油站车辆事故现场处置方案 5.1事故风险分析 加油站发生车辆事故一般分为员工站内交通事故及加油站设备设施被撞事故。

加油站员工交通事故风险是行业的特点，加油站站内的交通事故时有发生。主要原因是车辆进站太快、加油站空间有限、车辆指挥部恰当、员工工作时未注意来往车辆等。事故严重程度往往是受伤，严重的会导致死亡或群体性死亡情况。在当今这个信息高速传播的时代，有可能引起重大的新闻危机，给公司造成重大负面影响。

根据加油站基本情况和现场布局，经营过程中可能出现被撞目标评估如下：
存在被撞条件：现场车辆多，车辆加油不按照顺序或现场失控。

主要被撞部位是：发生意外交通事故基本上都在加油现场，加油站现场设备有加油机、收银台等；
设施有加油棚、加油岛、消防器材、围墙等。

5.2应急工作职责 5.2.1应急机构 组长：区域督导 组员：油站经理、当班值班经理、当班加油员 5.2.2工作职责 （1）区域督导负责总指挥。在区域督导到来前，应急组长由油站经理担任。

（2）油站经理负责将现场情况通报给区域督导，组织分配现场员工开展警戒、报警、抢救、维持现场秩序，采取有效措施保护员工的安全，防止国家的财产遭受损失，保护好现场，协助公安部门现场勘查。

（3）当班值班经理负责听从油站经理指挥，及时、果断、正确地采取封锁现场制止外来车辆进入，关闭加油站电源，报警和现场警戒等有效措施。

（4）当班员工负责查看事故人员情况，向油站经理汇报。保护好事故现场、控制好肇事人，等待交警部门调查。

（5）针对离医院较远的加油站，条件允许的情况下油站经理、和当班员工将受伤员工送往医院急救。

5.3应急处置 5.3.1员工站内交通事故现场处置方案 5.3.1.1事故发生后，在场人员必须立即将所发生的事故的情况报告加油站经理。

加油站经理必须掌握的情况有：事故发生的时间与地点、种类、强度、危害；
在基本掌握事故情况后，加油站经理应立即向区域督导报告，并立即启动应急预案，迅速赶赴现场组织抢救。同时向公安机关、交通管理部门报案并配合公安部门开展工作，还应根据需要通知急救、医疗、消防等部门参与现场救护。区域督导接到消息后应立即赶往现场并向上级报告。

5.3.1.2 现场应急抢救、现场保护 （1）在场人员应首先检查人员受伤情况。当伤势较轻时，可就地处理；
致命或严重的伤害应及时通知救护车或医院，并协助医护人员将伤员安全转送医院。

联系区域督导，区域督导接到报告后，立即向分公司安全部及加管部和安全总监报告，并立即启动应急预案，迅速赶赴现场组织抢救。同时向公安机关、交通管理部门报案并配合公安部门开展工作。

（2）加油站经理通知家属发生什么事故和被送往的医院地址，请家属到医院。

（3）区域督导应组织在场人员简单调查事件发生的过程，用分隔调查形式，不诱导；
并实事求是做好书面记录，被调查人员要签名。严格保护事故现场，因抢救伤员、防止事故扩大等原因需要移动现场物件时，必须做好标记、拍照，详细记录和绘制事故现场图，并妥善保存现场重要痕迹、物证等，待公安交警部门赶到后及时移交现场保护。

（4）报告保险公司。之后随时将事故应急处理情况报上级主管部门。

（5）加油站经理做好员工教育工作，稳定员工情绪，要求各类人员绝对不能以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；
对情绪反应较大者安排心理教师进行辅导；
如有新闻媒体要求采访，必须经过福建公司同意，由公司新闻发言人统一对外发布消息。未经同意，任何单位和个人不得接受采访，以避免报道失实。

5.3.1.3家长接待和后勤支援 （1）看望、援助、救助伤亡员工家庭。如有个别家长来访，员工做好家长的思想工作和接待工作，根据有关规定，区域督导经理协助处理伤亡员工的善后工作，安排住院员工家属的食宿。

（2）要依法调解安抚，不要信口开河，随心所欲，掌握合法、合理、合情的原则。不留尾巴；
不搞分段解决。加管部在无力调解意外伤害事故处理时，应报请上级部门介入调解解决。

（3）加油站和人事要做好员工家属的安慰工作，同时及时帮助员工向保险公司报案，指导员工使用医保。同时与当地劳动保障局全面了解关于工伤处理程序等，与家属进行协商，无法协商的报请当地劳动仲裁部门解决。

（4）事故处理结尾阶段，整理病历卡复印件、医药费发票原件和复印件报保险公司理赔。

5.3.2加油站设备设施被撞现场处置方案 （1）意外交通事故发生时当班值班经理第一时间上报加油站经理，加油站经理上报区域和分公司运营部及规范与质量安全部。

（2）安全员紧急制止外来车辆入内，同时保护好现场 （3）油站经理联系维修人员对损坏物品进行估价。

（4）本着就是论事的原则与司机协商进行赔偿。

（5）司机接受后安排维修人员对设备设施进行维修。

（6）如果协商未果，报警采取法律手段。

（7）将事故处理结果上报上级主管部门。

（8）登记到加油站日志中 5.4注意事项 （1）处理事故时，必须将人身安全放在第一位，然后要根据员工受伤情况恰当施救。一般不要随意搬动受伤人员，以免伤情加重。要保护好现场，及时记录车牌。

（2）如果受伤人员被硬物卡住时，不能强硬拉扯，方式事故扩大。被卡人员往往情绪较不稳定，要用语言安抚，并不断和受伤人员沟通，保持受伤人员清醒。

（3）在安抚家属时，方法要得当，不能随便推卸责任和推脱关系。

6 加油站油罐、管线泄漏现场处置方案 6.1事故风险分析 加油站管线泄漏事故增加了公司的油品损耗，导致公司的效益流失。同时渗漏的油品会污染周边的环境，可能污染鱼塘，造成鱼虾死亡；
污染地下水，导致水质不合格进而带来新闻危机。渗漏的油品有可能流入的市政管道，在特定的条件下，可能发生燃烧或者爆炸，造成重大的社会影响和经济财产损失及人员伤亡。

6.2应急机构与职责 6.2.1应急机构 组长:区域督导 组员：油站经理、当班值班经理、加油员 6.2.2应急工作职责 组长：负责组织指挥加油站防汛小组成员及全体员工实施输油管线泄漏应急方案。

油站经理：负责关闭相关闸阀。

员工和值班经理：负责事故现场警戒，安全保卫，防止油品扩散造成火灾事故。

员工：服从组长的统一指挥开展堵漏、回收余油实施抢险工作。

6.3应急处置 6.3.1 应急处置程序 6.3.1.1事故预防 加油站充分考虑自身的生产经营特点，结合当地地质、季节性气候、社会状况等各种因素确定所辖区域内容易引发油品泄露、环境污染突发事件的危险源、危险区域，并进行调查、登记、评估，采取监控防范措施。应从（但不限于）以下方面做好突发事件的预防工作：
（1）在工程建设、设备设施检维修方面，从本质安全设计入手，减少或避免突发事件产生的不利影响。对地下罐和管线渗漏安装仪器进行监测；

（2）定期组织检查和审核，发现问题及时整改。严格执行加油站日常安全检查制度，定期对加油设备、油罐及管线进行检修和维护。发现异常损溢及时查找原因。

（3）建立健全应急组织和预案体系，定期组织应急预案演练、评估和改进。

6.3.1.2 事故预警 加油站接到突发事件信息后，应急领导小组办公室应立即做好以下工作：
（1）立即向公司应急领导小组报告。

（2）通知全体员工做好应急准备；

（3）做好启动现场处置方案的准备工作。

6.3.1.3 报警、通讯联络方式 加油站配备具有24小时有效的警铃报警装置，当加油站出现应急事故时，应启动应急警铃报警系统。应配备24小时有效的内部、外部通讯手机、图文传真等。

当发生突发事件，所属单位接警后经过初步评估确定符合Ⅱ级或Ⅲ级突发事件条件时，应启动本单位应急预案，并在第一时间将突发事件的情况报公司总值班室（应急协调办公室），同时通报公司相关部门，可以越级报告Ⅱ级突发事件信息。

信息报告和通信联络，应采用有效方式。发送图文传真和电子邮件时，应确认对方已收到。

报告和记录的内容：事件类别；
时间、地点；
初步原因；
概况和已经采取的措施等；
现场人员状况，人员伤亡及撤离情况（人数、程度、所属单位）；
事件过程描述；
环境污染情况；
对周边的影响情况；
现场主要自然天气情况；
生产恢复期的初步判断；
报告人的单位、姓名、职务以及联系电话。

6.3.1.4 事故发生后应采取的工艺处理措施 （1）马上停止加、卸油作业；

（2）切断站内所有电源，熄灭站内所有明火；

（3）迅速关停加油机，关闭油罐车、输油管线的阀门和油罐的密闭卸油口；

（4）启动站内消防设备（如消防泵）。

（5）后勤保障组的人员负责疏散无关人员及车辆。

6.3.1.5 人员紧急疏散、撤离 （1）预警应急水平不用人员清点、集结；

（2）二级应急水平只在受影响的局部地区进行人员清点、集合；

（3）一级应急水平时清点场区的全部人员、集合。

（4）人员撤离应在公司指挥中心的统一指挥下进行，特殊情况可由现场最高领导者发出撤离指令。加油站的集合地一般在油站的出口处，撤离时应沿着上风方向撤离。

6.3.1.6 危险区的隔离 加油站如果发生事故，一般不涉及到外部隔离问题，特殊情况需要做出外部隔离的，由公司应急指挥中心协调公安消防队发出指令。内部隔离指令由现场指挥领导小组最高领导者发出。

一般地，重危区的边界使用红色警戒标志，中危区的边界使用橙色标志，轻危区的边界使用黄色警戒标志，并合理设置出入口，严格控制各区域进出入员、车辆和物资。

6.3.1.7 检测、抢救、救援及控制措施 （1）使用可燃气体报警仪对危险区域进行检测，确定油气浓度，由公司指挥中心组织工程技术人员进行检测。

(2)抢险过程中，须及时切断进出油阀门，并及时采取措施进行围堤封堵的方式，防止油品外流而扩大受灾面积，在条件允许的情况下可能考虑对加油站油罐内的油料进行转移，同时应及时采取措施灭火，防止事故态势扩大。

（3）万一事故进一步扩大，须提高应急响应水平，向有关政府应急联动部门报告请求增援，向有关专家进行应急对策咨询。

6.3.2 应急处置要点 6.3.2.1 埋地管线或埋地油罐油品泄漏处置措施 （1）停止作业，切断电源。报告上级。

（2）现场警戒，疏散人员、车辆，布置消防器材。

（3）检查水封井、排水沟、雨水井等，若有油用沙袋等进行封堵，使用吸油毡等进行处理，防止油品造成环境污染。

（4）利用木塞、闷板等堵漏，用粘合剂或环氧树脂堵漏剂补漏 （5）向其他加油站分流油品。视情况，罐底渗漏向油罐内垫水 （6）检查油罐区观察井，若有油则使用防爆机具等抽吸油品。

（7）若油品流入水面，对水域实施现场警戒、监控。同时使用吸油毡等吸附水面油品。对水面无法回收的油品，喷洒消油剂。

6.3.2.2 水上加油站油品泄漏处置措施 （1）停止作业，关闭阀门，切断电源。报告上级。

（2）现场警戒，疏散人员，布置消防器材。禁止启动中的船体等火源接近。

（3）用沙子等隔断、围堵。同时使用铜铝质容器等回收油品。

（4）若大量油品流入水面，对溢油水域实施现场警戒、监控，布放围油栏。同时使用吸油毡回收水面油品。

6.3.2.3 接卸油作业中发生跑冒油处置措施 （1）停止作业，关闭油罐车卸油阀（若油罐车有紧急切断阀，则立即按下按钮），同时切断电源。报告上级。

（2）现场警戒，疏散人员、车辆。

（3）用沙子等隔断、围堵。同时使用铜铝质容器等回收油品。

（4）检查水封井、排水沟等，若有油则使用吸油毡回收油品，同时采取隔断措施。

6.3.2.4 接卸油时油罐发生冒罐处理措施 （1）立即停止作业，切断电源和罐车阀门。

（2）向分公司报告；
视现场实际情况，向消防、安监、海事、环保及相关方等部门报告。

（3）检查水封井、排水沟、观测井等。对附近水域实施监控、警戒。

（4）现场拉起警戒线，疏散人员、车辆，布置消防器材。

（5）地面和水沟的漏油用消防沙或沙袋等封堵。

（6）使用手摇泵、防爆抽油泵回收油品，用吸油毡吸附地面和水面油品。

（7）地面无法回收的用消防沙进行处理。水面或土壤无法回收的油品，喷洒消油剂或微普防污染处理液进行处置。

（8）密切关注现场情况，情况危及人身安全时，指挥员工撤离现场，等待救援。

6.3.2.5 加油过程中出现跑冒油处置措施 （1）停止作业，油枪复位。呼喊示警。

（2）禁止启动加油车辆，杜绝火源接近。

（3）用吸油毡吸干油面，再用干沙覆盖残油，待充分吸收后，清理沙子。

（4）车辆推离现场。

（5）确认安全，恢复加油。

6.3.2.6 油品泄漏造成环境污染应急处置措施 6.3.2.6.1 水面溢油应对措施 （1）停止作业，发出警报。报告上级。

（2）现场警戒，疏散人员。

（3）切断污染源，控制油品扩散。

（4）测定风向，检测油蒸气、氧气浓度，预测油蒸气影响区域。

（5）采取防火、防中毒措施，利用围油栏、吸油毡等进行拦截、吸附、回收。

（6）研判事发地及下游一定范围的地表及地下水文条件、重要保护目标及其分布等情况，开展环境应急监测，确定污染物种类和浓度，出具监测数据。

（7）调整应急措施，测定水体流速，估算污染物转移、扩散速率。

（8）及时沿油品污染流向布置人员警戒,防止无关人员使用火种引燃油品 （9）需要实施区域封锁的可以请示公安部门支援。拨打122电话求援。

（10）如有任何疑问或需要额外协助，及时联系当地环保部门。

6.3.2.6.2 地面溢油应急措施 （1）关闭紧急切断开关或主电源控制处的潜油泵及油机电源 （2）将漏油口封堵隔离。

（3）疏散客户车辆上的顾客，让其远离漏油现场。（如果离道路很近，必要时拨打122，对道路进行隔离）
（4）用吸收性材料如沙子、吸油毡等拦截和吸收漏油。（只在安全的条件下）
（5）必要时撤离现场，并拨打火警119。通知公司经理和安全主管领导。

（6）测定风向，检测油蒸气、氧气浓度，预测油蒸气影响区域 （7）如可能影响和损害周围环境或流域，应立即通知周围相关单位和群众 （8）及时沿油品污染流向布置人员警戒,防止无关人员使用火种引燃油品 （9）需要实施区域封锁的可以请示公安部门支援。拨打122电话求援。

（10）如有任何疑问或需要额外协助，请及时联系当地环保部门。

（11）将油品泄漏情况记录在《生产安全事故快报表》上。

6.4注意事项 （1）在处置过程中，使用的工具等必须使用防爆灯工具，切不可使用带来危害的工具进行救援。

（2）在事故发生后，必须要及时清退所有无关人员，切断加油站电源，停止营业。

7 加油站加油机、槽罐车泄漏现场处置方案 7.1事故风险分析 根据加油站基本情况和现场布局，经营过程中可能出现的危险目标及对危险目标的评估如下：
油品的性质：加油站主要对社会车辆提供车用燃料油，即各种汽油、柴油。汽油、柴油均为易燃、易爆、易蒸发、易渗漏、易产生静电和具有一定毒性的液体物质。

油品的危险性：其蒸汽与空气形成爆炸性混合物，遇明火、高热易引起燃烧、爆炸。

危害程度的范围：以加油站为中心，50m为半径的建筑物、设备及人员有受到危害的可能。

对建筑物设备危害程度的预测：汽油、柴油一旦着火，具有爆炸后的燃烧可能，燃烧中又有爆炸的特点，并且伴有较强的震荡、冲击波和同时散发大量的热量。汽油造成的火灾具有强烈的突发性，高热辐射性及燃爆转换发生的特点。对建筑物、设备有较大的破坏力。

对人员危害程度的预测：一旦发生泄漏或爆炸，人员会导致轻度中毒、急性中毒、吸入中毒、轻度烧伤、严重烧伤及生命危险。

主要危险部位是：加油现场、卸油作业区。

7.2 应急机构与职责 7.2.1应急机构 组长：加油站经理 副组长：值班经理 组员：加油员 7.2.2应急工作职责 组长负责现场的总体协调指挥。

副组长负责通讯联络、后勤保障工作，组长不在时代替组长职责。负责关闭相关闸阀，并关闭加油站总电源。

员工负责事故现场警戒，安全保卫，防止油品扩散造成火灾事故。服从组长的统一指挥开展堵漏、回收余油实施抢险工作。

7.3应急处置 7.3.1加油机泄漏现场处置方案 （1）当班员工立即关闭油枪和加油机 （2）当班值班经理用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收，回收后的油品按照公司有关规定处理。

（3）当班员工对地面难以回收的油品应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。

（4）当班员工告知司机不准立即启动车辆。

（5）如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤处理。

7.3.2槽罐车泄漏现场处置方案 （1）当班值班经理应及时关闭槽罐车卸油阀，切断总电源，停止营业并向油站经理汇报。

（2）必要时，值班经理报告公安消防部门，以便临时封堵附近的交通道路；
油站经理及时组织人员进行现场警戒，疏散站内无关人员，推出站内车辆，检查并消除附近的一切火源；
制止其他车辆和人员进入加油站。

（3）当班员工在溢油处的上风向，布置消防器材。

（4）当班员工对现场已跑冒油品用沙土等围住并进行必要的回收，禁止用铁制品等易产生火花的器具做回收操作。回收后，用沙土覆盖残留油品，待充分吸收残油后将沙土清除干净。

（5）值班经理检查排水沟及隔油池内是否有残油，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。

（6）值班经理检查确认无其他隐患后，方可继续营业。

7.4注意事项 （1）在处置过程中，使用的工具等必须使用防爆灯工具，切不可使用带来危害的工具进行救援。

（2）在事故发生后，必须要及时清退所有无关人员，切断加油站电源，停止营业。

（3）严格按照接卸油品规程接卸油品。

（4）定期检修、保养设备，保证设备的正常使用及灵敏 8加油站中毒事故现场处置方案 8.1事故风险分析 由于危化品泄露，其中的有毒物质可能造成人、畜等中毒事件，中毒严重可能造成人员伤亡等；
有毒物质泄漏可造成大气、地表水、地下水、土壤等环境污染，如得不到及时有效控制，将演变为环境灾难，造成人员、动植物伤亡、社会恐慌、交通管制等影响；
危化品丢失和被盗事故，可造成刑事案件、环境污染事件和人员中毒等事件发生。

8.2应急组织机构与职责 8.2.1组织机构 组长：油站经理 成员：值班经理、加油员 8.2.2职责 油站经理负责现场的总体协调指挥，协调各部门处理油站事务。

值班经理负责准备急救物品，通讯、拨打120、119、110急救电话联络。

加油员负责现场组织人员施救。

8.3应急处置 加油员发现加油站外线停电后应立即报告值班经理，值班经理报告油站经理后立即启动应急处理程序。

加油站经理（或值班经理）应当根据现场情况和事态的发展，命令通讯组向区域督导报告。

同时拨打急救电话120，并积极开展自救。

如果事态扩大，情况紧急，要及时与周边企业、附近居民小区街道办事处联络，告知加油站出现的紧急情况，请求配合疏散及救援，另拨打110和119报警电话请求支援。

报警时应讲清以下内容：
（1）单位名称、详细地址；

（2）中毒事件的性质和人员伤亡情况；

（3）报警人姓名、报警电话号码。

8.4注意事项 （1）对中毒人员采取简单救护措施，如机械的催吐食物，减少有毒物质吸收；

（2）迅速将中毒者送就近医院救治；

（3）封存食物样本，保护现场和剩余食品；

（4）报告医疗防疫检验机构取样或送检；

（5）写事故报告，主管领导要妥善处理解决善后工作。

9 加油站数质量突发事件现场处置方案 9.1事故特征 9.1.1危险性分析 加油站主要储存和销售汽油、柴油等成品油。主要生产作业活动：油品储存、卸油、加油、计量、检维修、清罐等作业环节。

可能导致的数量事件：
（1）
操作人员责任心不强，违反操作规程，操作错误，导致油品“跑、冒、滴、漏”；

（2）计量器具不符合完好标准，导致计量数据错误；

（3）加油（加气）机精度出现偏差，达不到要求，导致数量事件。

可能导致的质量事件：
（4）入库验收时加油站质量监督员未对油品质量认真检查，导致问题油品卸入油罐；

（5）油罐车未做到专罐专用，导致混油；

（6）卸油期间进行付油作业，导致加油带水或“加水”；

（7）油品储存周期长，导致油品变质；

（8）未按要求定期清罐，罐底水、杂多，导致加油带水、“加水”和杂质含量超标；

（9）未按要求对油罐进行水高测量，并及时清除油罐中积水，导致加油带水或“加水”；

（10）大雨收发油品未按要求测量、检查，导致地面水经油罐人孔、量油孔等油罐开孔进入油罐，引起油品质量事件；

（11）未按要求核对每车LNG的出厂检验单；

（12）未定时清洗加气机过滤器导致CNG含杂质；

9.1.2事件及事态描述 根据数质量突发事件的特点，经危害识别、风险评估，确定所属加油站可能发生或易发生的数质量突发事件主要是接卸油品前未进行外观质量检验导致不合格油品入库引发质量事件、计量器具误差引发计量纠纷和纠纷处理不当或不及时引发的新闻危机等。事件处理不得当有可能引起客户投诉，对油站造成不良影响，降低客户满意度。

防范重点部位：加油现场、卸油作业区、油罐区等。

9.2组织机构及职责 9.2.1应急处置组织 公司应急响应采用分级响应的原则，加油站应成立应急领导小组，负责Ⅲ级突发事件响应，下设应急抢险组、通信联络组、后勤保障组等。应急领导小组由油站经理负责；
油站经理事发时不在现场的，由加油站值班经理负责现场指挥协调。

9.2.2各部门的职责 9.2.2.1应急领导小组长（现场指挥）职责 （1）负责本单位事故应急救援预案的制定和修改。

（2）建立健全数质量突发事件现场处置预案。

（3）建立健全事故应急救援队伍，定期组织实施演习。

（4）做好事故预防措施和应急救援的各项工作。

（5）接报事故后，立即进入前期指挥，组织有关人员、物资、工具，开展救援工作及赶赴事故现场，视事故发展事态决定争取外援，并立即向公司和当地政府主管部门报告事故情况。

（6）协助事故调查和善后处理。

9.2.2.2应急抢险小组职责 （1）熟练使用计量器具设备对油品质量自检和加油机自检；

（2）负责事故单位设备、物资和人员抢救。

（3）负责处理事故期间的工具和设施架设。

（4）负责机械工具和人员的运输。

（5）负责事故后的机器设备修复。

（6）负责出事单位的商品转移和油料调出输转作业。

9.2.2.3通信联络组职责 （1）责报警和内外部的联络。

（2）保持与上级部门联系，及时通报现场情况。

（3）负责与上级部门、质监部门、急救中心等相关政府部门联系。

（4）保持与周边联动单位联系，注意随时掌握现场的动态。

9.2.2.4 后勤保障和警戒 （1）负责车辆和人员疏散工作和现场警戒。

（2）负责后勤物资供给。

（3）事故采访和资料收集。

（4）伤员救护和安置。

9.3应急处置 9.3.1应急处置程序 处理此类事件时，要坚持顾客至上，减少社会影响；
维护企业形象，做好解释、油品置换、车辆维修工作；
及时停止收发作业，妥善处置变质油品。

9.3.1.1预防 针对所属加油站易发生的质量计量突发事件特点，应从（但不限于）以下方面做好突发事件的预防工作：
（1）在工程建设、设备设施检维修方面，从本质安全设计入手，减少或避免突发事件产生的不利影响；

（2）积极推进HSE管理体系建设和运行工作；

（3）定期组织检查和审核，发现问题及时整改；
加强设备的日常检测。

（4）建立健全应急组织和预案体系，定期组织应急预案培训、演练、评估和改进，提高员工的应变能力。

（5）加强加油站内部日常管理，按有关规定做好油品质量、油品数量、加油站安全、服务质量等方面工作。严格落实加油、接卸油等各项操作规程操作，避免三违行为；
加油时，应按顾客要求的数量或金额加足，不得短少。要加强设备的日常检测。定期联系当地计量检测部门对加油机进行检测；
不定期对油品质量进行检测，给客户提供的油品和其它商品必须符合国家质量标准。

（6）加强对员工整体素质的培训，提高员工的服务意识和服务能力。

（7）加油站每季度做一次顾客满意度调查，提取顾客意见，改进服务。

（8）公布上级公司投诉电话；
按规定设立顾客意见簿（箱），加油站要每日阅处。按规定做好投诉处理工作。若顾客投诉，应态度诚恳、热情接待。

9.3.1.2报警、通讯联络方式 加油站应配备24小时有效的内部、外部通讯手机、图文传真等。

当发生突发事件，所属单位接警后经过初步评估确定突发事件级别，应启动本单位应急预案，并在第一时间将突发事件的情况报公司总值班室（应急协调办公室），同时通报公司相关部门，通过后续报告及时反映事态进展，提供进一步的情况和资料。特殊情况，可以越级报告Ⅱ级突发事件信息。

信息报告和通信联络，应采用有效方式。发送图文传真和电子邮件时，应确认对方已收到。

报告和记录的内容：事件类别；
时间、地点；
初步原因；
概况和已经采取的措施等；
现场人员状况，人员伤亡及撤离情况（人数、程度、所属单位）；
事件过程描述；
环境污染情况；
对周边的影响情况；
现场气象、海况及主要自然天气情况；
生产恢复期的初步判断；
报告人的单位、姓名、职务以及联系电话。

9.3.1.3事故发生后应采取的工艺处理措施 （1）马上停止加、卸油作业；

（2）迅速关停加油机，关闭油罐车、输油管线的阀门和油罐的密闭卸油口；

（3）后勤保障组的人员负责疏散无关人员及车辆。

9.3.2应急处置要点 9.3.2.1卸油前，发现数量与出库单不符应急处理程序 （1）值班经理按照卸油操作规范对到站油品进行接卸，如油品数量超耗大于互不找补幅度<或溢余>时，要与承运商司机对油罐车的铅封、油品液面高度进行确认，确认无误后由值班经理报告加油站经理，并与油站经理一起重新对油品进行计量并在《加油站收油计量单》上签字确认，确认超出定额损耗后，由油站经理向区域督导报告。

（2）按区域督导指令根据油品数量误差的原因与承运商进行油品数量的交涉，得到明确答复后，才能进行卸油操作，同时加油站填写油品损耗索赔单向承运商进行索赔。

9.3.2.2卸油前，发现质量异常（如油品含水、浑浊、机械杂质、色度超标等）应急处理程序 （1）值班经理在油品接卸验收时，对油品质量提出质疑，向加油站经理报告。

（2）由值班经理与油站经理重新检查油品质量是否有异常，确认有异常，应由油站经理报区域督导，根据区域督导指令处理。并按规定取样。填写加油站日志。

9.3.2.3加油站卸车混油应急处置程序 （1）贮存罐卸油时发生混油，应立即关闭罐车油阀，停止卸油。

（2）相应的加油机应立即停止加油，并向站经理汇报。

（3）分析原因和责任，按事故处理规定及时上报主管公司。

（4）若柴油、汽油相混，则需清罐，并将混合油运出站外处理。

（5）清除管线内和加油机混合油，确认无误后开启加油机加油。

9.3.2.4顾客对油品数量有异议（计量纠纷）时应急处置程序 （1）顾客对数量提出异议时，现场加油员应礼貌接待并向油站经理或值班经理报告。

（2）油站经理或值班经理立即核实数量，如确实缺少，应立即补给，并向顾客道歉，作好记录；
处理问题要做到实事求是、合情合法、有礼有节；
如数量不缺，应对顾客给予耐心解释，不能补油，并作好记录；

（3）出示政府职能部门出具的计量合格证书；
根据客户要求，可在请示片区经理后，用加油站自备的标准计量桶进行现场检测；
如自检发现加油机计量误差未超过国家规定标准<±0.3%>，而客户对检测结果有怀疑时，要及时与计量检测所联系进行现场计量检测复核；
并接受计量检测所对检测结果的裁定。

（4）如超出站长职权范围，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向公司主管部门汇报。应注意在任何情况下都不得与顾客发生争执，不得扩大事态。

（5）如数量确实缺少，应对阀门状况、罐内液位的变化、管线和接头是否渗漏进行检查，同时申请计量检测部门对加油（加气）机进行检定、校准。

（6）及时向分公司相关部门书面报告有关情况，并做好相关记录，力争将事情处理在萌芽状态，积极维护中国石油的品牌形象。

9.3.2.5顾客对油品质量有异议（质量纠纷）应急处置程序 （1）加油员应立即报告油站经理或值班经理；
油站经理或值班经理立即做好向客户的解释工作，化解矛盾，其它员工疏散周边围观群众，避免造成交通堵塞；

（2）及时取样备查，检查油品颜色、气味、和挥发性等；

（3）检查后，如确有质量问题，应立即停止相应油罐的加油业务，取样化验，同时向公司主管部门报告；

（4）油站经理在确认质量存在问题的情况下，配合后期保障组人员做好赔偿相关事宜的协商工作；

（5）在不确定质量问题发生原因的情况下，等待检验结果期间应尽量满足投诉客户的合理需求，避免矛盾激化；

（6）如检查后没有质量问题，应耐心向顾客解释，礼貌送客；
依据取样化验结果，72小时内答复顾客，并按公司规定做出相应处理。

（7）妥善处理变质产品，并根据市场需求，尽快增补合格产品；

（8）妥善处理相关设备，并根据设备状况，对设备实施维修、调配或更新。

9.3.2.6加油员加错油品应急处置程序 （1）加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站经理或当班主管汇报。

（2）油站经理或当班主管征求顾客同意后抽出混合油品，单独存放，清洗油箱，加入合格油品。

（3）根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。

（4）在加油站权限范围内，损失由责任人承担；
如超出加油站权限范围，请顾客留下姓名和联系方式，同时上报上级主管部门，尽快给予答复。

（5）如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应根据本条规定和“顾客投诉处理”的有关规定进行妥善处理，并追究责任人的责任。

（6）油站经理负责将处理结果上报主管公司审查。

9.3.2.7加油（气）机乱码应急处置程序 （1）加油（气）过程中，若加油（气）机出现乱码，加油员应立即停止使用该加油（气）机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向站经理或当班主管汇报。

（2）与顾客协商确定已加油品（气）数量，并根据双方一致意见进行处理。

（3）若为油品时，立即抄录同罐其它加油机泵码，并对油罐进行计量，根据油罐付油量，计算出乱码加油机实际销售数量，核实损失，上报上级主管部门处理。若为CNG时，应根据车载钢瓶是否充满和每个钢瓶能充装的数量进行估算；

（4）通知维修部门修理加油（气）机。

（5）交接班时，核实损失，报站经理处理。

9.3.2.8加油站油品异常盈亏应急处置程序 （1）计量时，若发现盈亏异常，应及时复核数量和重新计量，认真查找原因。

（2）用标准计量器核对加油机的准确度，发现有误，应及时检定，维修。

（3）检查油罐及输出管线是否存在渗漏。

（4）确有设备故障或人员作弊行为，应及时报告主管公司处理。

9.3.2.9 (部分)加油站断油应急处置程序 （1）部分油站断油时，应及时了解油站情况，认真查找断油原因。

（2）做好客户解释工作，取得客户谅解。

（3）提早做好安排，尽量保证重点客户，重点工程的油品供应。

（4）积极采取措施，尽快协助油站调配油品，恢复供应。

（5）做好油站，断油油品、断油时间记录，并上报主管部门。

9.3.2.10 (全部)加油站断油应急处置程序 （1）全部油站断油时，做好记录及时上报主管部门。

（2）了解断油原因，寻找解决办法。

（3）解释断油原因，指导油站向客户表示歉意并说明原因，稳定客户。

（4）在上级的授权下，按照上级统一的回复与政府相关部门、媒体、消费者沟通，稳定消费者情绪，取得各有关方面的理解和支持。

（5）做好进油，接卸油品准备，尽快恢复正常营业。

9.3.2.11油品紧张应急处置程序 （1）强调服务意识，抓住机遇，争取更多客户。

（2）主动友善招呼顾客，不怠慢。

（3）主动了解顾客需求，最大限度地满足顾客的合理要求。

（4）礼貌待客，微笑服务、态度谦和。

（5）任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理。

（6）如果油站经理无法解决时，应上报主管领导处理。

9.3.2.12加油站走单应急处置程序 （1）顾客加完油后未付款即逃遁的现象，称为“走单”。

（2）出现走单时，加油员应冷静对待，立即记住走单车辆的车牌号码、颜色、车型、人员特征及歹徒像貌、口音等特征，查明逃跑方向立即拨打“110”电话报警，请求帮助。千万不要单独追赶，更不能单独随车索取油款，避免发生意外伤害。

（3）核实损失金额，由责任人员负责赔偿。

（4）若经常发生走单，可与当地警方联系，请求帮助。

9.3.2.13加油站凭证、现金异常应急处置程序 （1）交接时出现油票量超常增长、现金量超常缩小，补开发票出现负数、营业款长短异常等异常现象，应及时向站经理汇报。

（2）根据班次、数量、品种立即进行核对，分析情况、查找原因，进行妥善处理。

（3）将查找结果书面上报主管公司。

9.3.2.14加油机不停机、油枪不回位造成跑油 （1）关闭油枪并高声呼喊传递事故信息，由最靠近配电间的其他人员立即拉闸断电，熄灭加油站内的一切火源；

（2）将加油站内已熄火的车辆推离现场，严禁重新启动车辆。未熄火的车辆尽快驶离现场。

（3）用非化纤棉纱、毛巾或不产生静电的拖把等，对现场的油品进行回收，回收后的油品按照不合格油品进行处理；

（4）地面未净油污，用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土；
待现场处理干净没有油气后，方可拆换油泵或更换密封配件；

（5）如跑冒油数量较多时，负责警戒的人员应立即封锁现场，然后再按上述步骤处理。

（6）吸附油品的棉纱、毛巾及沙土应送到指定场所进行无害处理。

9.4注意事项 （1）油站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。采取诚恳、谦和的谈话方式，任何情况下不要与顾客争执。

（2）加油员：对于站内不明身份、询问敏感问题的用户，在没有辨明其身份的情况下，应将其礼貌地引导到油站经理处，加油员对于敏感问题应尽量回避，但态度要热情，诚恳(如答：我不了解具体情况，请与我们领导联系好吗？)，切忌态度生硬、闭口不答。

（3）油站经理：对于不明身份，询问敏感问题的用户，首先应询问用户身份，判明用户询问目的。如为普通用户，对于用户的询问，加油站经理应礼貌、诚恳、热情地向用户进行说明和解释，切忌应付搪塞。

10加油站公共卫生突发事件现场处置方案 10.1事故特征 公共卫生突发事件主要是传染性疫情、食物中毒等造成当地员工的人身伤害事件，尤其洪水、地震等发生后，灾区可能会发生较大范围的区域性传染病疫情。

油气发生大量泄漏，员工吸食大量油气，可导致油气中毒即可引起剧烈咳嗽、胸痛，继之发热、咯血痰、呼吸困难、发绀、头昏、视力模糊，甚则恶心、呕吐、痉挛、抽搐、血压下降、昏迷等症状。

10.2组织机构及职责 10.2.1应急处置组织 公司应急响应采用分级响应的原则，加油站应成立应急领导小组，负责三级突发事件响应：预警级别的响应。下设应急抢险小组、通信联络组、后勤保障小组等。应急领导小组由油站经理负责；
油站经理事发时不在现场的，由加油站值班经理负责现场指挥协调。

应急领导小组 应急抢险组 通讯联络组 后勤保障组 应急领导小组 应急抢险组 通讯联络组 后勤保障组 10.2.2各部门的职责 10.2.2.1应急领导小组长（前线指挥）职责 （1）负责本单位事故应急救援预案的制定和修改。

（2）建立健全公共卫生突发事件现场处置预案。

（3）建立健全事故应急救援队伍，定期组织实施演习。

（4）做好事故预防措施和应急救援的各项工作。

（5）接报事故后，立即进入前期指挥，视事故发展事态决定争取外援，并立即向公司和当地政府主管部门报告事故情况。

（6）协助事故调查和善后处理。

10.2.2.2 应急抢险小组职责 （1）负责事故单位设备、物资和人员抢救。

（2）负责机械工具和人员的运输。

10.2.2.3通信联络组职责 （1）保持与上级部门联系，及时通报受灾情况。

（2）负责与上级部门、气象台、急救中心等相关政府部门联系。

（3）保持与周边联动单位联系，注意随时掌握灾害的动态。

10.2.2.4 后勤保障组 （1）负责车辆和人员疏散工作和现场警戒。

（2）负责后勤物资供给。

（3）事故采访和资料收集。

10.3应急处置 10.3.1应急处置程序 10.3.1.1事故预防 （1）加强员工体检工作。

（2）注意个人卫生。

（3）配备相应的预防药品和劳动防护用品。

（4）建立健全应急预案，定期组织预案演练。

10.3.1.2事故预警 加油站接到突发事件信息后，应急领导小组办公室应立即做好以下工作：
（1）立即向公司应急领导小组报告；

（2）通知全体员工做好应急准备；

（3）做好启动现场处置方案的准备工作。

10.3.1.3报警、通讯联络方式 加油站配备应配备24小时有效的内部、外部通讯手机、图文传真等。

当发生突发事件，所属单位接警后经过初步评估确定符合Ⅱ级或Ⅲ级突发事件条件时，应启动本单位应急预案，并在第一时间将突发事件的情况报公司总值班室（应急协调办公室），同时通报公司相关部门，通过后续报告及时反映事态进展，提供进一步的情况和资料。特殊情况，可以越级报告Ⅱ级突发事件信息。

信息报告和通信联络，应采用有效方式。发送图文传真和电子邮件时，应确认对方已收到。

报告和记录的内容：事件类别；
时间、地点；
初步原因；
概况和已经采取的措施等；
现场人员状况，人员伤亡及撤离情况（人数、程度、所属单位）；
事件过程描述；
环境污染情况；
对周边的影响情况，生产恢复期的初步判断。

如果事态扩大，情况紧急，要及时与周边企业、附近居民小区街道办事处联络，告知加油站出现的紧急情况，请求配合疏散及救援，另拨打110和119报警电话请求支援。

10.3.1.4周边区域的单位、社区人员紧急疏散的方式、方法 当加油站发生重特大事故可能波及周边区域的单位以及社区情况下，在社会应急响应水平下，在消防部门及其他相关政府部门的统一领导下，联合确定周边区域的单位、社区人员如何疏散。

10.3.1.5危险区的隔离 加油站如果发生事故，一般不涉及到外部隔离问题，特殊情况需要做出外部隔离的，由公司应急指挥中心协调当地卫生应急部门或公安部门发出指令。内部隔离指令由现场指挥领导小组最高领导者发出。

一般地，重危区的边界使用红色警戒标志，中危区的边界使用橙色标志，轻危区的边界使用黄色警戒标志，并合理设置出入口，严格控制各区域进出入员、车辆和物资。

10.3.1.6事故的后期处理 若加油站发生等级安全事故，则须根据公司有关规定及国家相关规定进行善后处理：根据事故等级， 属企业自身处理的事故，成立专门事故调查小组。根据《生产安全事故事件上报、调查和处置程序》对事故进行详细调查、分析，提出事故处理意见，举一反三，落实整改措施。

对国家机关强制介入或公司处理的事故，组织专门工作小组配合调查组工作，并执行其事故处理决定。

10.3.2应急处置要点 10.3.2.1传染病应对措施 10.3.2.1.1禽流感应对措施 基本症状：早期表现类似普通流感，发病急，体温大多持续在39℃以上，部分患者伴有恶心、腹痛、腹泻、稀水样便等消化道症状。

传播途径：通过呼吸道和消化道传播。

预防措施：
（1）避免接触染病的禽类及其粪便。

（2）避免食用活的或未经煮熟的鸡鸭及其产品。

（3）勤洗手，注意个人卫生。

（4）经过疫区人员要注意佩戴防疫用品。

当发现员工有禽流感症状时，立即将该员工送到医院，并跟踪病情发展，及时获取诊断信息。当有员工被确诊为禽流感时：
（1）隔离与该员工接触的相关人员。

（2）报告上级。

（3）联系卫生防疫机构。

10.3.2.1.2甲型H1N1 型流感应对措施 基本症状：
（1）甲型 H1N1 流感的潜伏期一般1～7 天左右，普遍易感，以青壮年为主。

（2）早期症状与普通流感相似，包括发热、咳嗽、喉痛、身体疼痛、头痛、发冷和疲劳等，有些还会出现腹泻或呕吐、肌肉痛或疲倦、眼睛发红等。

（3）部分患者病情可迅速发展，出现突然高热、体温超过39℃，甚至继发严重肺炎、急性呼吸窘迫综合征等，甚至可能导致死亡。

传播途径：通过呼吸道传播。

预防措施：
（1）尽量避免前往人多拥挤、空气流通较差的公共场所。

（2）加强个人卫生和家庭环境卫生，注意居室自然通风，养成勤洗手的习惯。

（3）尽量避免接触疫区人员。

当发现员工有甲型H1N1 型流感症状时，立即将该员工送到医院，并跟踪病情发展，及时获取诊断信息。当有员工被确诊为甲型H1N1 型流感时：
（1）隔离与该员工接触的相关人员。

（2）报告上级。

（3）联系卫生防疫机构。

10.3.2.1.3疟疾应对措施 基本症状：发烧、头痛、全身酸痛、恶心、呕吐，腹泻、发烧后出现疮疹。

传播途径：通过蚊虫叮咬，疟原虫随蚊虫唾液进入人体血液。

简易预防措施：可采取涂防蚊油、挂蚊帐、室内驱蚊后关好门窗、对周围环境进行灭蚊以及尽量减少晚上户外活动等方式避免蚊虫叮咬。

当发现员工有疟疾症状时，立即将该员工送到医院，并跟踪病情发展，及时获取诊断信息。当有员工被确诊为疟疾时：
（1）隔离与该员工接触的相关人员。

（2）报告上级。

（3）联系卫生防疫机构。

10.3.2.1.4霍乱处置措施 基本症状：霍乱是一种急性腹泻疾病，由不卫生的食品引起，病发高峰期在夏季，也是洪灾后易发病，能在数小时内造成腹泻脱水甚至死亡。

传播途径：主要通过食道传播。

简易预防措施：注意饮水、进食、个人卫生。

当发现员工有霍乱症状时，立即将该员工送到医院，并跟踪病情发展，及时获取诊断信息。当有员工被确诊为霍乱时：
（1）隔离与该员工接触的相关人员。

（2）报告上级。

（3）联系卫生防疫机构。

10.3.2.1.5甲型急性传染性肝炎应对措施 基本症状：甲型急性传染性肝炎是由甲肝病毒所致的急性肠道传染病（简称甲肝）。发病症状食欲减退、腹胀、厌油、恶心、疲乏、肝肿大、并压痛及肝功能异常。眼巩膜（白眼珠）及皮肤发黄。

传播途径：主要通过消化道传播 简易预防措施：把好“病从口入关”，管好水源、垃圾、粪便，消灭苍蝇，搞好环境卫生，必要时接种甲肝疫苗。

当发现员工有甲型急性传染性肝炎症状时，立即将该员工送到医院，并跟踪 病情发展，及时获取诊断信息。当有员工被确诊为甲型急性传染性肝炎时：
（1）隔离与该员工接触的相关人员。

（2）报告上级。

（3）联系卫生防疫机构。

10.3.2.2食物中毒处置措施 食物中毒主要表现为恶心、呕吐、腹痛、腹泻等症状。

预防措施：不吃生冷食物，食物生熟要分开，不到无卫生许可证的摊档购买食品，碗筷要先清洁消毒后使用。当有员工出现等食物中毒症状时：
（1）对中毒人员采取简单救护措施，如机械的催吐食物，减少有毒食物吸收；

（2）迅速将中毒者送就近医院救治；

（3）封存食物样本，保护现场和剩余食品；

（4）报告医疗防疫检验机构取样或送检；

（5）写事故报告，主管领导要妥善处理解决善后工作。

10.3.2.3油气中毒处置措施 （1）加油站员工在接触有毒气体时，发现现场气味异常或身体不适（头晕、恶心、麻木、神经损伤、肌肉失控、皮肤过敏和眼睛损伤等）应立即撤离作业现场。

（2）出现有人吸入、食入、经皮吸收中毒、窒息的紧急情况，立刻按如下措施：
皮肤接触的: 立即脱去污染的衣着，用肥皂水和清水彻底冲洗皮肤，就医。

眼睛接触的: 立即提起眼睑，用大量流动清水或生理盐水彻底冲洗至少15分钟，送医院就医。

吸入的: 迅速脱离现场至空气新鲜处。保持呼吸道通畅。如呼吸困难，给输氧。如呼吸停止，立即进行人工呼吸。送医院就医。

食入的: 给饮牛奶或用植物油洗胃和灌肠。同时挂“120”电话报警争取社会救援，有条件的用自有或租车将重毒人员送往最近医院抢救。

(3)如果发现中毒人员是在通风不良或设备内，抢救人员必须佩带隔离式防护面具进入，并至少有一人在外面做联络，注意抢救人员的安全，防止二次事故发生。

10.4注意事项 （1）高度关注饮食安全，食堂必须从正规商家采购；
对蔬菜要进行农残处理；

（2）注意个人卫生、环境卫生和室内通风。

（3）传染病流行时，尽量避免到人多拥挤的公共场所. （4）对传染病病人要做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。

（5）应采取相应的措施，以切断传播途径。

（6）进入油气空间，应注意对油气浓度的监控，佩戴呼吸防护设备。

11社会安全突发事件现场处置方案 11.1事故特征 社会安全事件类型：恐怖袭击、破坏、诈骗、盗窃、抢劫、现场斗殴等事件。其中最为严重的社会安全事件是暴力恐怖袭击事件。可造成设备损坏、人员伤亡、财产损失，对公司的影响非常恶劣。

群体性事件由于众多参与人员冲击、围堵油库和加油站，可能导致油库和加油站无法正常运营，甚至造成设备设施损毁、人员伤害等。

重点防范部位：加油现场、卸油作业区、油罐区、便利店等。

11.2组织机构及职责 11.2.1应急处置组织 公司应急响应采用分级响应的原则，加油站应成立应急领导小组，负责三级突发事件响应：预警级别的响应。下设现场保卫组、通信联络组、后勤保障组等。应急领导小组由油站经理负责；
油站经理事发时不在现场的，由加油站值班经理负责现场指挥协调。

应急领导小组 现场保卫组 通讯联络组 后勤保障组 11.2.2各部门的职责 11.2.2.1应急领导小组长（前线指挥）职责 （1）负责本单位突发事件应急救援预案的制定和修改。

（2）建立健全突发事件现场处置预案。

（3）建立健全事故应急救援队伍，定期组织实施演习。

（4）做好事故预防措施和应急救援的各项工作。

（5）接报事故后，立即赶赴现场进入前期指挥，努力稳定对方情绪，避免冲突，组织有关人员、物资、工具，开展救援工作及赶赴事故现场，视事故发展事态决定争取外援，并立即向公司和当地政府主管部门报告事故情况。

（6）协助事故调查和善后处理。

11.2.2.2现场保卫组职责 （1）组织初期的救援工作；

（2）稳定施害方的情绪，采取积极有效的措施进行防范。

（3）负责事故单位设备、物资和人员抢救。

（4）负责处理事故期间的工具和设施架设。

（5）负责机械工具和人员的运输。

（6）负责出事单位的商品转移和油料调出输转作业。

n11.2.2.3通信联络组职责 （1）负责报警和内外部的联络。

（2）保持与上级部门联系，及时通报受灾情况。

（3）负责与上级部门、气象台、急救中心等相关政府部门联系。

（4）保持与周边联动单位联系，注意随时掌握灾害的动态。

（5）保障各项指令的上传、下达，对现场情况进行拍照、录像等取证工作，做好简报汇编及防护宣传报道工作。

11.2.2.4后勤保障组职责 （1）负责车辆和人员疏散工作和现场警戒。

（2）负责后勤物资供给。

（3）事故采访和资料收集。

（4）伤员救护和安置。

11.3应急处置 11.3.1应急处置程序 11.3.1.1事故预防 加油站充分考虑自身的生产经营特点，社会状况等各种因素确定所辖区域内容易引发社会安全突发事件的危险源，采取人防、物防和技防措施 11.3.1.1.1人防 （1）建立健全值守、巡查、检查和考核内部治安保卫机制。

（2）加油站应与附近单位建立联防组织，制定联防方案。

（3）员工必须熟悉周邻的治安状况，了解当地的治安重点人员情况。

（4）针对可能发生的社会安全事件编制应急预案，定期开展演练。

（5）每年至少组织一次安保宣传和培训 11.3.1.1.2物防 （1）安装110联运报警装置。

（2）配备防暴警棍、头盔、硬隔离等保卫器械和消防器材 （3）重点要害部位加装夜间照明措施 （4）油罐区加装隔离设施。

（5）油罐及卸油口上锁。

11.3.1.1.3技防 加油站应在出入口、加油区、便利店、油罐区、收款地点等安装视频监控系统。

11.3.1.2事故预警 加油站接到突发事件信息后，应急领导小组办公室应立即做好以下工作：
（1）立即向公司应急领导小组报告；

（2）通知全体员工做好应急准备；

（3）做好启动现场处置方案的准备工作。

11.3.1.3报警、通讯联络方式 加油站配备配备24小时有效的内部、外部通讯手机、图文传真等。

当发生突发事件，所属单位接警后经过初步评估确定符合Ⅱ级或Ⅲ级突发事件条件时，应启动本单位应急预案，并在第一时间将突发事件的情况报公司总值班室（应急协调办公室），同时通报公司相关部门，通过后续报告及时反映事态进展，提供进一步的情况和资料。特殊情况，可以越级报告Ⅱ级突发事件信息。

信息报告和通信联络，应采用有效方式。发送图文传真和电子邮件时，应确认对方已收到。

报告和记录的内容：事件类别；
时间、地点；
初步原因；
概况和已经采取的措施等；
现场人员状况，人员伤亡及撤离情况（人数、程度、所属单位）；
事件过程描述；
环境污染情况；
对周边的影响情况；
现场气象、海况及主要自然天气情况；
生产恢复期的初步判断；
报告人的单位、姓名、职务以及联系电话。

11.3.1.4事故发生后应采取的工艺处理措施 （1）马上停止加、卸油作业；

（2）迅速关停加油机，关闭油罐车、输油管线的阀门和油罐的密闭卸油口；

（3）启动站内应急防护设备；

（4）后勤保障组的人员负责疏散无关人员及车辆。

11.3.1.5人员紧急疏散、撤离 11.3.1.5.1事故现场人员清点、撤离的方式、方法 （1）预警应急水平不用人员清点、集结；

（2）二级应急水平只在受影响的局部地区进行人员清点、集合；

（3）一级应急水平时清点场区的全部人员、集合；

（4）人员撤离应在公司指挥中心的统一指挥下进行，特殊情况可由现场最高领导者发出撤离指令。加油站的集合地一般在油站的出口处，撤离时应沿着上风方向撤离。

11.3.1.5.2 周边区域的单位、社区人员紧急疏散的方式、方法 当加油站发生重特大事故可能波及周边区域的单位以及社区情况下，在社会应急响应水平下，在消防部门及其他相关政府部门的统一领导下，联合确定周边区域的单位、社区人员如何疏散。

11.3.1.6危险区的隔离 加油站如果发生事故，一般不涉及到外部隔离问题，特殊情况需要做出外部隔离的，由公司应急指挥中心协调公安消防队发出指令。内部隔离指令由现场指挥领导小组最高领导者发出。

重危区的边界使用红色警戒标志，中危区的边界使用橙色标志，轻危区的边界使用黄色警戒标志，并合理设置出入口，严格控制各区域进出入员、车辆和物资。万一事故进一步扩大，须提高应急响应水平，向有关政府应急联动部门报告请求增援，向有关专家进行应急对策咨询。

11.3.2应急处置要点 11.3.2.1抢劫应急处置措施 11.3.2.1.1 疑似抢劫应对措施 （1）迅速启动报警装置或打电话给警方、油站经理。

（2）锁上所有的门、窗。

（3）尽可能关闭所有工艺设施。

（4）立刻把收银机内的钱投入保险柜。

（5）躲进歹徒看不见的地方，等候警察到来。

11.3.2.1.2 歹徒实施抢劫应对措施 （1）保持冷静，在心里对自己默念“不要慌”。

（2）将之当作特殊客户服务，完全与罪犯合作，而不要试图阻止抢劫，人身安全比财物更重要，除非对方伤害您。

（3）在匪徒视线范围内不要尝试启动报警器，避免受到伤害。如之前按了报警 （4）器现在有电话回拨确认是否发生打劫，请按加油站设定的暗语进行对话。

（5）如歹徒询问如何打开保险柜、办公室门时，请按加油站现金管理程序及要求统一口径如实回答。如：“银行上门收款，保险柜须加油站和银行共同打开”等。

（6）不要盯着匪徒看，一直让您的手在对方的视线内。

（7）尽量记住匪徒的长相、年龄、性别、身高、体型、口音和服装等特征。

（8）提醒抢劫犯可能发生的意外事件。

（9）等到罪犯全部离开后才可移动，在任何情况下都不要跟踪罪犯或离开油站。

（10）与歹徒对话时，合理用语，避免语言上惹怒歹徒。

11.3.2.1.3 歹徒逃离现场应对措施 （1）记住歹徒逃离的方向和所使用的交通工具。

（2）打电话报警，向警方说“刚才遭人抢劫”，在警方未告诉您挂机时，不要自己挂断电话。

（3）立即用纸记下（写或画）歹徒的体貌特征和作案过程，以及其他所有可能 （4）协助破案的线索。主要包括歹徒人数、性别、年龄、身高、体型、长相、口音、着装及行走或奔跑特点、所持凶器、抢劫路径、交通工具颜色、牌号、新旧程度等细节信息和遇袭人员情况等，防止遗忘。

（5）不要破坏歹徒留下的现场或任何物品。

（6）留住所有现场目击证人，等待警方到场；
或者询问每位目击者的姓名、住址和电话号码。

（7）同时迅速拨通所在公司应急值班电话，报告相关情况，并通知加油站经理，根据指令采取适当的善后措施。

（8）将事件的详细情况记录在案，存档备查。

（9）必要时，对曾遭受歹徒胁迫的所有人员给予护理（包括油站员工、顾客或第三方等）。

（10）如果有人遭受伤，应通知当地医院或紧急救护服务中心。

11.3.2.2 盗窃应急处置措施 （1）发现企图入站盗窃，应争取自救要大声呼喊，使左邻右舍和过往行人听到后前来救助。

（2）大声呼喊就要给他们知道：已经注意到他们了，以打消他们想偷窃的念头。

（3）如果当你回到加油站，发现已经有人闯入加油站：不要进入加油站，偷窃者可能仍然留在其中，立即报警。

（4）发现被盗后，不要试图追赶，报告上级，拨打110。

（5）组织人员保护现场，清点损失，等待警察到来。

（6）设有视频监控系统的，查询并复制盗窃监控录像。

（7）积极配合现场调查，提供可能的破案线索。

（8）清点，确认损失，修复受损物品，保障继续营业。

（9）通知保险公司协商索赔事项。

11.3.2.3 诈骗应急处置措施 （1）顾客不熟悉，先交款后加油，防止走单事件。

（2）遇到纠缠不清的客户，做好解释工作，恰当处理。

（3）注意观察进站车辆的车牌号码、颜色和车型，记住进站人员的面貌特征和口音。

（4）发现被诈骗，报告上级，拨打 110。

（5）组织人员保护现场，清点损失，等待警察到来。

（6）设有视频监控系统的，查询并复制盗窃监控录像。

（7）积极配合现场调查，提供可能的破案线索。

（8）清理现场，确认损失，保障继续营业。

11.3.2.4 恐怖袭击应急处置措施 11.3.2.4.1发现可疑物应对处置措施 （1）隔离，并保证物品周围区域的安全。

（2）切断总电源、停止作业。

（3）报告上级。拨打 110。

（4）现场警戒，疏散人员、车辆，迅速撤离。

（5）到安全地点，等待警察到来 （6）如有可能进行照相或录像，为警方提供线索。

（7）设有视频监控系统的，查询并复制现场监控录像。

（8）严禁擅自移动或拆检可疑物品。

11.3.2.4.2 遇匿名威胁爆炸或扬言爆炸应对措施 （1）认真对待，不能存在侥幸心理。

（2）完全，准确地记录电话内容。

（3）保持冷静，拖延通话时间。

（4）报告上级。拨打 110。

（5）尽可能关闭电源，撤离现场。

（6）撤离密切关注周围发生的可疑人、事、物。

（7）用手机、照相机或录像机，记录下现场。

（8）到安全处等待警察到来. 11.3.2.4.3 遇纵火恐怖袭击处置措施 （1）停止作业，呼喊示警。报告上级。拨打 110。

（2）若火势不大，立即就近取用灭火器扑救。

（3）若发生火灾，采取火灾应急处置措施。

11.3.2.4.4持械劫持油站员工的处置措施 （1）立即疏散其他未被劫持的人员；

（2）及时将情况上报处置组和上级主管领导；

（3）向当地公安机关求助；

（4）尽量将劫持犯控制在一个相对固定的区域内，并封锁该区域；

（5）在公安部门未到之前，稳定劫持犯情绪；

（6）要求各类人员不以个人名义向外扩散消息；

（7）对于有伤员的应尽可能救出，采取有效的急救，危重伤员要及时送往医院救治；

（8）做好善后工作。

11.3.2.5 群体性事件处置措施 （1）报告上级。通知政府相关部门。

（2）停止作业，疏散现场车辆、人员。

（3）转移重要财物或采取防护措施，锁好门窗。

（4）现场负责人组织先期处理，尽力阻止事态扩大：
①对群众反映的问题，能当场答复的给予答复，不能当场答复的要给予合理的解释，并提出初步处理意见。

②若人数众多，问题复杂、冲突激烈，则尽量从群众中选择代表谈判。

③对于滋事斗殴事件，尽量安抚稳定群众，待政府相关部门到场处理。

（5）若事态进一步扩大，尽量避免发生肢体冲突，同时密切关注、防范情绪激动者可能进行的破坏或袭击，加强重点要害部位的防护。

11.3.2.6 站内打架处置措施 11.3.2.6.1 顾客间打斗 （1）立即拨打110，报告油站经理，上报规范与质量安全部。

（2）劝阻或拦截袭人者（安全情况下）。

（3）疏散顾客、员工，保证人员安全。

（4）关闭油站出入口。

（5）保护现场。

11.3.2.6.2 员工受到袭击 （1）立刻拨打110，报告油站经理，上报规范与质量安全部。

（2）向当地公安机关求助；

（3）躲避他人的袭击。

（4）劝阻或拦截袭人者（安全情况下）。

（5）中止油站营业。

（6）将受伤的人员及时送往医院救治 （7）汇报事故进展。

11.3.2.7人员驾车恶意冲撞 （1）立刻拨打110，报告油站经理，上报规范与质量安全部。

（2）紧急疏散站内车辆和人员。

（3）对重点部位进行防护，避免势态进一步恶化。

（4）安排员工布置灭火器，做好现场灭火救援准备。

（5）协助公安机关合力制伏犯罪分子。

（6）配合公安机关开展调查，复制拷贝录像。

11.4注意事项 11.4.1遭遇抢劫、恐怖袭击等注意事项 （1）保持冷静，将罪犯当作特殊客户服务。

（2）不要试图阻止，除非对方伤害你。切记：人身安全比财物更重要！ （3）不要盯着匪徒看，让你的手一直保持在对方的视线范围内。

（4）尽量记住匪徒的特征，如长相、年龄、高度、身形、口音和服装等。

（5）只有罪犯全部离开后，才可移动。

（6）在任何情况下都不要跟踪罪犯或离开油站。

（7）不要触摸或移动危险爆炸物品 11.4.2顾客闹事时注意事项 （1）当你解决客户问题时，第一句话一定要礼貌地说出你的身份。比如说“对不起，我叫×××，是本油站的经理，能为您好帮忙吗？ （2）不要去寻思错误究竟出在谁身上。了解客户闹事的原因：如是油品的质量还是计量？还是员工服务问题？或者其它……。

（3）不要跟着客户的感觉走。

（4）不要与客户争吵、争执，更不能对客户动手。

（5）若是加油站方面的问题，油站经理应就尽力、合理地给予赔偿；

（6）若是客户方面的问题，应给予解释清楚。

（7）无论在什么情况下，都不能与客户争执。

12加油站新闻危机现场处置方案 12.1事故特征 12.1.1危险性分析 根据加油站经营特性和客户群体的复杂性，经营过程中可能出现的危险目标及对危险目标的评估如下：
加油站新闻危机的特点：具有引发因素多、突发性强、防范难度大以及传播迅速等特点。引发媒体曝光的因素分析：油品质量；
油品数量；
油品供应；
油站安全；
服务质量；
其他因素(如加油站其他工作环节以及媒体的误报、竞争对手的不实之词、用户被误导后的挑剔等困素)。危害程度的范围：一件很小范围内发生的很小的事情，一经媒体曝光，会迅速传遍整个社会。

加油站顾客投诉的特点：具有引发因素多、突发性强、防范难度大等特点。引发顾客投诉的因素分析：油品质量；
油品数量；
油品供应，服务质量等。危害程度的预测：如果顾客投诉处理不当，将降低客户满意度，降低顾客对中油品牌的认同程度，还有可能导致顾客闹事事件的发生，严重时可能引发新闻危机，对公司形象造成负面影响。

12.1.2事件及事态描述 新闻危机突发事件类型：新闻媒体曝光、消费者投诉等。适用的媒体范围包括：报纸杂志等平面媒体、广播电视等音视频媒体、电脑网络媒体等。

按事件的社会危害程度、紧急程度、可控性和影响范围等因素，分为Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级和Ⅳ级。

Ⅰ级突发事件（国家级）：造成重大社会影响和公司声誉影响，由国家政府部门出面处置，公司协助处理的突发事件。

Ⅱ级突发事件（公司级）：造成较大社会影响和公司声誉影响，由公司出面处置的突发事件。

Ⅲ级突发事件（分公司级）：造成较大社会影响和分公司声誉影响，由分公司自行处理，但需报公司备案的突发事件。

Ⅳ级突发事件（油气站库级）：造成一定社会影响和分公司声誉影响，分公司协调基层单位能够独立控制、自行处置的突发事件。

重点防范部位：加油现场、营业室。

对公司危害程度的预测：新闻危机无小事。现代社会信息化的飞速发展，使信息传播速度更为快捷，传播渠道更加多元化，特别是网络时代的到来，使新闻危机的危害程度更加难以估计和把握。任何一个有关加油站批评性报道的传播都足以抵消千百篇正面报道、千百次广告和促销所产生的正面影响，将严重损害中国石油的品牌形象。

12.2组织机构及职责 12.2.1应急处置组织 公司应急响应采用分级响应的原则，加油站应成立新闻危机应急小组，负责预防和配合上级公司新闻应急工作办公室处理发生在本站内，或由本站引发的新闻危机。新闻危机处理小组由油站经理负责；
油站经理事发时不在现场的，由加油站值班经理负责现场指挥协调。

12.2.2各部门的职责 12.2.2.1新闻危机应急小组长（前线指挥）职责 （1）负责本单位事故应急救援预案的制定和修改。

（2）建立健全新闻危机突发事件现场处置预案。

（3）建立健全事故应急救援队伍，定期组织实施演习。

（4）做好事故预防措施和应急救援的各项工作。

（5）接报事故后，立即进入前期指挥，组织有关人员、物资、工具，开展救援工作及赶赴事故现场，视事故发展事态决定争取外援，并立即向公司和当地政府主管部门报告事故情况。

（6）协助事故调查和善后处理。

12.2.2.2应急接待小组职责 （1）负责接待记者或顾客。

（2）负责留取样品、检测和记录原始数据。

12.2.2.3通信联络组职责 （1）负责事件报告和内外部的联络。

（2）保持与上级部门联系，及时通报事件情况。

（3）保持与周边联动单位联系，注意随时掌握事件的动态。

12.2.2.4 后勤保障和警戒 （1）负责车辆和人员疏散工作和现场警戒。

（2）负责后勤物资供给。

（3）资料收集。

12.3应急处置 12.3.1应急处置程序 处理此类事件时，要依靠政府，从快从宽，判源正举，分散处理，积极应对媒体，统一口径，细化处理，快速协调，步步确认，不断总结培训。

12.3.1.1预防 加油站广泛收集企业内部的各种“异常”信号：管理、服务中的漏洞和弱点，客户投诉处理情况，以及企业外部环境变化信息、行业信息、竞争对手动态等，确认可能导致新闻曝光、顾客投诉、质量或计量纠纷突发事件，要及时研究确定应对方案采取相应的有效措施预防事故发生；
有可能影响到周边居民和社会设施的，要及时和当地政府有关部门沟通，定期向社会公布信息和对周边群众进行相关宣传。

加油站充分考虑自身的生产经营特点，结合当地地质、季节性气候、社会状况等各种因素确定所辖区域内容易引发新闻危机突发事件的危险源、危险区域，并进行调查、登记、评估，采取监控防范措施。应从（但不限于）以下方面做好突发事件的预防工作：
（1）在工程建设、设备设施检维修方面，从本质安全设计入手，减少或避免突发事件产生的不利影响；

（2）积极推进HSE管理体系建设和运行工作；

（3）定期组织检查和审核，发现问题及时整改；
加强设备的日常检测。

（4）建立健全应急组织和预案体系，定期组织应急预案演练、评估和改进。

（5）加强加油站内部日常管理，按有关规定做好油品质量、油品数量、加油站安全、服务质量等方面工作。

（6）加强对员工整体素质的培训，提高员工的服务意识和服务能力。

（7）加油站每季度做一次顾客满意度调查，提取顾客意见，改进服务。

（8）公布上级公司投诉电话；
按规定设立顾客意见簿（箱），加油站要每日阅处。按规定做好投诉处理工作。若顾客投诉，应态度诚恳、热情接待。

12.3.1.2事故预警 加油站工作人员发现疑似记者人份的人员或顾客投诉，确认为新闻危机突发事件后，新闻危机应急小组应立即做好以下工作：
（1）立即向公司新闻应急工作办公室报告；

（2）通知全体员工做好应急准备；

（3）做好启动现场处置方案的准备工作。

12.3.1.3报警、通讯联络方式 加油站应配备24小时有效的内部、外部通讯手机、图文传真等。

当发生突发事件，所属单位接警后经过初步评估确定突发事件级别，应启动本单位应急预案，并在第一时间将突发事件的情况报公司总值班室（应急协调办公室），同时通报公司相关部门，通过后续报告及时反映事态进展，提供进一步的情况和资料。特殊情况，可以越级报告Ⅱ级突发事件信息。

信息报告和通信联络，应采用有效方式。发送图文传真和电子邮件时，应确认对方已收到。

报告和记录的内容：事件类别；
时间、地点；
初步原因；
概况和已经采取的措施等；
现场人员状况，人员伤亡及撤离情况（人数、程度、所属单位）；
事件过程描述；
环境污染情况；
对周边的影响情况；
现场气象、海况及主要自然天气情况；
生产恢复期的初步判断；
报告人的单位、姓名、职务以及联系电话。

12.3.1.4事故发生后应采取的工艺处理措施 （1）马上停止加、卸油作业；

（2）迅速关停加油机，关闭油罐车、输油管线的阀门和油罐的密闭卸油口；

（3）后勤保障组的人员负责疏散无关人员及车辆。

12.3.1.5危险区的隔离 加油站如果发生事故，一般不涉及到外部隔离问题，特殊情况需要做出外部隔离的，由公司应急指挥中心协调公安消防队发出指令。内部隔离指令由现场指挥领导小组最高领导者发出。

一般地，重危区的边界使用红色警戒标志，中危区的边界使用橙色标志，轻危区的边界使用黄色警戒标志，并合理设置出入口，严格控制各区域进出入员、车辆和物资。

12.3.1.6检测、抢救、救援及控制措施 （1）使用可燃气体报警仪对危险区域进行检测，确定油气浓度，由公司指挥中心组织工程技术人员进行检测。

（2）抢险过程中，须及时切断进出油阀门，并及时采取措施进行围堤封堵的方式，防止油品外流而扩大受灾面积，在条件允许的情况下可能考虑对加油站油罐内的油料进行转移，同时应及时采取措施灭火，防止事故态势扩大。

（3）万一事故进一步扩大，须提高应急响应水平，向有关政府应急联动部门报告请求增援，向有关专家进行应急对策咨询。

12.3.2应急处置要点 12.3.2.1有征兆的新闻危机应急处置程序 当加油站通过某种渠道发现新闻危机隐患后，在15分钟内上报片区经理。如接到上级领导通报新闻危机属实，应立即开展自检和防范工作，以便尽早找到新闻危机可能发生的根源。

站内自检：如果已经掌握媒体关注信息，则以该信息所反映的危机因素为站内自检重点；
如果未掌握媒体关注信息，则在加油站范围内开展内自检（如油品质量、油品数量、服务质量、安全保障等方面）。站内自检结果由加油站经理如实填写并签字确认，并立即上报片区经理，有针对性的开展危机消除工作。

12.3.2.2记者明访应急处置程序 加油站人员发现有人持录音、录像设备，应主动上前进行询问，如为记者，应立即报告加油站经理，并提示现场其他加油员。应按下列预案进行应对：
（1）加油站人员应热情接待，加油站经理第一时间赶往现场，在确认其记者身份、采访目的及媒体级别后，应向记者礼貌告知我公司新闻发言人制度，明确表示作为加油站经理没有接受媒体采访的权利，同时立即电话通知片区经理。

（2）对于无法谢绝的采访，加油站经理需尽量谢绝现场采访，可向媒体询问采访的相关内容，由加油站经理做好记录同时向媒体说明几个小时后给予答复，然后必须立即通知片区经理，并以书面形式将媒体的采访意图、加油站新闻危机引发因素、来访媒体等级、联系方式等信息上报，等待新闻发言人通过电话与记者进行沟通或直接到达现场。

12.3.2.3记者暗访应急处置程序 加油员如发现有人疑似媒体记者身份，应立即报告加油站经理，并提示现场其他加油员。现场员工可直接对其进行礼貌询问，以尽早了解该客户的身份和意图。对于在油站内频繁走动的用户，有携带偷拍、偷录设备的人员，应立即劝导，以加油站为特种经营行业，保障安全为由，劝导其离站。加油员在劝阻无效后，应立即将信息上报片区经理，启动上述两步(1)、(2)应对预案。

12.3.2.4顾客投诉应急处置程序 （1）当有顾客现场投诉时，应态度谦和、热情接待。可首先礼貌表示歉意，让顾客感觉他受到了尊重，也可以谈谈与投诉无关的事情，以缓解气氛。

（2）待顾客情绪稳定后，选择合适的场合，通过友善的提问或仔细聆听顾客的投诉，减少顾客的抵触情绪，以便了解问题的实质并做好记录。

（3）对顾客的投诉表示理解，并做出适当回应，稳定顾客的情绪。但对顾客提及的任何事情，不要匆忙下结论。

（4）尽可能让顾客自己提出解决办法，令顾客满意的处理结果不但无损加油站的形象，而且还会提高顾客对加油站的忠诚度。

（5）双方协商解决办法。对加油站权限范围内的问题，应立即给予解决，对权限范围外的问题，应礼貌地请顾客留下姓名、联系电话和地址，上报上级主管部门，并承诺在一定时间内（一般不超过72小时）给予答复。如超出油站经理职权范围，不得擅自代表公司做出承诺。

（6）对顾客通过电话、来信或意见簿提出的投诉，也应参照上述规定妥善处理。

12.3.2.5顾客对油品数量有异议时应急处置程序 （1）顾客对油品数量提出异议时，现场加油员应礼貌接待并立即报告值班经理或油站经理。

（2）核查数量，如确实缺少，应立即补给，并向顾客表示歉意，作好记录；
如数量不缺应给予耐心解释，不能补油。处理问题要做到实事求是、合情合法、有礼有节。

（3）出示政府职能部门出具的计量合格证书。根据顾客要求，可在请示片区经理后，用加油站自备的标准计量桶进行现场检测。

（4）如自检发现加油机计量误差未超过国家规定标准<±0.3%>，而顾客对检测结果有怀疑时，要与其说明如请计量检验所检定结果无问题，检定费将由顾客承担的事项。上报公司，在双方达成一致的情况下，要及时与计量检验所联系进行现场计量检验复核；
并接受计量检验所对检定结果的裁定。

（5）如自检数量确实缺少，应对底阀状况、油罐内液位的变化、管线是否渗漏进行检查，立即上报公司，申请计量检测部门对加油机进行检定、校准。

（6）及时向分公司仓储安全环保部和加油站管理部书面报告有关情况，并做好相关记录，力争将事情处理在萌芽状态，积极维护中国石油的品牌形象。

（7）如超出油站经理职权范围，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向公司加油站管理部和仓储安全环保部汇报。应注意在任何情况下都不得与顾客发生争执，不得扩大事态。

12.3.2.6顾客对油品质量有异议（质量纠纷）应急处置程序 （1）顾客对油品质量提出异议时，现场加油员应认真对待，向顾客礼貌解释并立即报告值班经理或油站经理。

（2）及时取样备查，加油站经理与值班经理（质量监督员）现场检查油品颜色、气味和挥发性，并与加油站留取油样进行比较。

（3）检查后，如确有质量问题，应立即停止相应油罐的加油业务，取样化验，同时向公司仓储安全环保部和加油站管理部报告，作好记录。安全部立即将所取样品送油库化验室进行内部化验。如检查后没有质量问题，应耐心向顾客解释，礼貌送客。

（4）如顾客要请质检部门来检测油品，要与其说明如油品质量检测结果无问题，检测费将由顾客承担的事项。

（5）依据取样化验结果，72小时内答复顾客，并按公司规定做出相应处理。将质检部门检测结果与本公司化验单进行对比，化验结果不同的，申请复议，请具有国家资质的检验所进行检测。化验结果不合格的，由安全部依据最终检测结果提出让价、回收或赔偿的处置建议，并报主管领导批准，同顾客协商处理办法，进行处置。

（6）应注意收集情况，不要扩大影响，认真查找引起质量问题的原因，进行妥善处理。

12.4注意事项 （1）禁止公司任何人员未经公司新闻发言人批准擅自接受媒体采访。如果有新闻媒体提出采访要求，应联系各办公点行政人员，由行政人员向总经办主任反馈。要密切关注当地媒体（包括网络）关于成品油市场的报道，如有相关信息要立即报送总经理办公室。油站经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向上级公司管理部门汇报。

（2）当加油站员工在日常经营中发现媒体到站采访或询问敏感问题的人员，应遵循新闻发言人制度，向该人员告知：加油员没有解释此问题的权利，并将该人员引到加油站经理处。加油站经理要主动，热情地接待媒体记者，并及早掌握媒体到访目的，媒体级别等。

（3）加油员：对于站内不明身份、询问敏感问题的用户，在没有辨明其身份的情况下，应将其礼貌地引导到油站经理处，加油员对于敏感问题应尽量回避，但态度要热情，诚恳(如答：我不了解具体情况，请与我们领导联系好吗？)，切忌态度生硬、闭口不答。

（4）油站经理：对于不明身份，询问敏感问题的用户，首先应询问用户身份，判明用户询问目的。如为普通用户，对于用户的询问，加油站经理应礼貌、诚恳、热情地向用户进行说明和解释，切忌应付搪塞。

（5）油站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。采取诚恳、谦和的谈话方式，任何情况下不要与顾客争执。

附件一 企业基本情况表 单位名称：
中国石油福建销售福州恒隆加油站 单位类型：非煤矿山□ 危化√（生产□、储存□、经营√）
单位地址：
福建平潭综合试验区苏澳镇岚苏线14公里处 邮编：
主要负责人：
林吉利 手机：13514098980 固定电话：
分管安全负责人：
陈翀 手机：13375987878 固定电话：
安全管理人员：
手机：
固定电话：
预案名称：
预案备案编号：
企业基本情况 企业规模（主要产品年生产能力）
内部配送（年销售1000吨）
从业人员数量及文化素质 员工3人、大专、中专、高中 地理位置及周边 环境 福建平潭综合试验区苏澳镇岚苏线14公里处，县道 厂区面积及主要 建筑物 加油站占地面积865平米。（站房、油罐区、加油现场）
主要生产、储存 设备名称及数量 汽油、柴油（汽油储存量10吨、柴油储存量25吨）
主要安全设施名称（消防设施、监控设施）及数量 灭火器（8公斤6个、4公斤6个、35公斤3个、二氧化碳1个）灭火毯5块、消防沙池1个、消防桶6个、警戒带2个。

附件二 加油站站内布局示意图 办公室 0# 92# 95# 便利店 卸 油 口 消防器材屋 油罐区 配电室 卫生间 发电机 绿化带 漳浦 赤湖 附件三 加油站周边环境示意图 空 地 民 房 田 地 办公室 便利店 会议室 口 配电室 卫生间 发电机 93# 93# 93# 97# 0# 0# 93# 0# 岚苏县道 附件四 中国石油加油站人员信息台账 油站：
福州恒隆加油站 序号 姓名 岗位 性别 身份证号码 文化程度 入职时间 联系电话 资格类型 证书编号 有效期 发证日期 再培训时间 备注 1 林吉利 加油站经理 352225198510242533 大专 2017.01.14 13514098980 352225198510242533 2017-06 2014-06 2017-06 2 王丽丽 营业员 370612198008290021 中专 2015.02.15 18705907686 FZ20150308 2017-05-03 2016.05.03 2017.05.03 3 林晓霞 营业员 350128199109031728 高中 2015.04.10 15005990128 FZ20150309 2017-05-03 2016.05.03 2017.05.03. 4 5 6 7