教师语言文字应用能力培训解决方案、总结和座谈问卷

　方案

　语言文字应用能力培训方案

　　为了贯彻落实《中华人民共和国国家通用语言文字法》，大力推进我校语言文字规范化、标准化，结合本校实际，特制定我校教师语言文字培训方案。

　一、指导思想

　　通过有计划的培养提高活动，进一步提高国家语言文字方针政策、法律法规、规范标准在全校教师学生中的认知度，增强全校师生的语言文字规范意识，提高语言文字应用能力。让普通话和规范字成为教师教学的基本用语用字，实现普通话成为校园语言，推动学校语言文字工作整体水平的提高。

　　二、工作目标

　　通过培训，使普通话不仅成为我校的教学语言，即师生在教学和学习活动中普遍使用普通话，更成为校园语言，即师生员工在教学、会议、宣传和其他集体活动中使用普通话。校园公共场合用字规范率100％，教师的板书、备课等书写规范，不出现异体字、错别字。

　　三、主要工作及措施

　　（一）健全机构，完善制度管理。

　　1.建立学校语言文字领导小组及管理网络，加强领导。

　2.加强制度建设，坚持制度管理。

　（二）做好普通话知识宣传教育工作。

　　充分利用校园广播、黑板报等阵地宣传《国家通用语言文字法》等法规政策；学校橱窗、班级黑板报开辟 “辨析易读错字”专栏，定期展示易读错字供全校师生学习；在校园教学区设立宣传语言文字规范化标语牌，营造良好的校园氛围。

　　（三）做好教师普通话培训

　　 1、将普通话水平作为新进教师的基本条件之一。对在职教师的要求是：教师普通话考核必须必须达标（语文教师达到二级甲等及以上；其他教师达到二级乙等及以上。），若不能达标，将视为不合格教师，不得晋升专业技术职务，不得评优。

　　2、将“说好普通话，写好规范字”列入教师继续教育的内容，普通话成为教师教学用语和校园语言；语文教师能能用普通话正确、流利、有感情地朗读课文，对学生朗读、口语交际、书写等具有评价鉴赏能力。

　 （四）注重日常渗透，开展系列活动。

　　1.开展与语言文字工作有关的各种评比竞赛活动，进一步强化师生意识，提高素质。如开展钢笔字、粉笔字评比活动、诗文朗诵比赛、教师说课比赛等。

　2.让普通话成为校园语言。即师生在课堂以外的会议、集体活动中，要求使用普通话，教师之间，学生之间，师生之间在日常交谈中要求使用普通话。师生在接待外来客人和电话时，要求使用普通话。教师备课、板书、批改、制作试卷必须用规范字。

　语言文字应用能力培训总结

　为了全面推进素质教育，我校的语言文字工作，紧紧围绕贯彻落实《国家通用语言文字法》，以推广普通话和推行规范字为目标，以强化中学生写字教学和教师普通话水平，不断加大各项工作力度，取得了较为显著的成绩。

　一、贯彻政策法规，全面提高认识

　语言文字是文化的载体，具有凝聚民族精神的重要作用；语言文字工作是先进文化建设的重要组成部分；在信息化飞速发展的今天，语言文字规范化尤为迫切，它有利于提高国家通用语言文字的地位；规范语言文字，推广普通话，可以增强民族自豪感，弘扬中华优秀文化。

　二、加强领导，健全组织机构

　加强领导，健全组织、落实人员，形成网络，这是推进我校语言文字工作的重要保证。学校成立了语言文字规范工作领导小组。语文组全体教师负责学生日常“听、说、读、写”的训练，学校德育活动、团队活动、及校本课程研究开发等，多条线积极配合。

　三、落实管理，强化目标管理

　坚持依法推进，将语言文字工作纳入规范化、法制化轨道。学校依据《国家通用语言文字法》，对教师普通话提出了明确要求：凡年满45周岁的以下的教师普通话水平必须100%达标，学校管理人员、教辅人员、教职工普通话水平必须达到三级甲等，在年龄范围内的语文教师普通话水平全部达到二级甲等，其它学科教师必须全部达到二级乙等，并把它作为评估教学质量、评选优秀教师、评聘教师职务一个重要依据。在优质课评比中，使用普通话教学成为评课的一项重要内容；能说一口流利的普通话，也成为我们招聘教师的先决条件。

　四、营造氛围，加大宣传力度

　学校在强化法规学习，全面提高认识的同时，还加大宣传力度，增强规范意识。一是有计划地举行普通话培训，提高教师普通话水平和应用能力。二是认真组织好每年全国推广普通话宣传周活动；三是在校园显著位置如教室张贴长久性语言文字规范化的宣传牌；四是杜绝盗版资料，印章、校徽、牌匾、标语、文件等用字规范。

　五、突出重点工作，着力讲求实效

　学校在紧抓教师使用普通话教学的同时，加强学生写字教学。规范、端正、整洁地书写汉字是有效地进行书面交流的基本保证，是学生学习语文和其它课程形成终身学习能力的基础。写字可以陶冶学生情感，培养审美能力，增进学识修养。要求教师正确、认真书写，努力作学生表率。要求教师上课的教案、板书、课件、作业批改和评语等不使用繁体字、异体字，在潜移默化中促进学生良好书写习惯的养成。。

　六、工作成绩突出，效果显著

　经过长期深入扎实的工作，全体师生有了较强的语言文字规范意识，师生在学校各项集体活动中，能自觉使用普通话和规范字。普通话已成为学校的教学语言，校园语言。

　学生语言文字应用意识座谈问卷

　亲爱的同学们：

　大家好！为了更好地了解你们对汉语语音、词汇、语法、语言艺术等语言文字应用态度和能力，提高大家的语言文字应用的综合能力，我们特设计了这份调查问卷，希望同学们能积极配合，做好这项调查工作。谢谢合作。

　1．你能正确认读并运用汉语普通话中的38个韵母和22个声母吗？

　A．能B.?大多数能C.基本能

　2.你在学习生活中经常写错别字吗？

　A．经常B．偶尔C．从不

　3.你熟悉并能正确运用汉语普通话中的语法吗？

　A．熟悉并能正确运用B．基本熟悉并能基本运用C．不熟悉

　4.你能正确使用汉语普通话中的标点符号吗？

　A．能B．基本能C．不能

　5.以下词语你能准确说出意思的有

　A．克隆B．炒鱿鱼C．纳米D．菜鸟E．萝莉F．大虾

　6.?对于社会语文生活中出现的“酷”“秀”这类的新词新语如何看待？

　A．很传神，丰富了现代汉语词汇系统，要吸收

　B．不好，有损汉语的纯洁性

　C．管它呢，顺其自然吧

　7.?您平时是否喜欢使用上述新词语、字母词和网络特有词汇？

　A.?喜欢B.?不太喜欢C.?很反感

　8.?您认为字典、词典等现代汉语工具书是否应该收录、解释上述词语？

　A.?全部收录?B.?部分收录?C.?不能收录

　9.你平时注重艺术性地使用汉语言吗？

　A．注重B．有时注重C．不注重D．不知该如何注重

　10.“张勋是极端顽固的复辟派”中的“辟”读（?）。

　　A. pì?B. bì

　11.?“演员在影视剧中扮演的人物被称为角色”中的“角”，读作（?）。

　　A. jiǎo?B. jué?

　12.?本店批发（?）各种文具。

　　A.另售?B.零售

　13.?全国人民共同（?）新春佳节。

　　A.欢度B.欢渡

　14.下列词语中书写正确的一项是

　A．别出新裁B．明查秋毫C．甘败下风D．避而不谈

　15.你对中小学生学习语言文字应用还有哪些建议？

　教师规范使用语言文字意识座谈问卷

　新时期推广普通话工作的方针是什么？（）

　A.大力提倡、重点推行、逐步普及B.大力推行、重点普及、逐步提高C.大力推行、积极普及、逐步提高

　2、经国务院批准，从1998年起，每年（）为全国推广普通话宣传周？

　A.9月份的第1周B. 9月份的第2周C.9月份的第3周

　A.特定范围内B.古籍研究中C.书法艺术中

　3、《中华人民共和国国家通用语言文字法》是从（）开始实施的？

　A.2000年1月1日B.2000年12月1日C.2001年1月1日

　4、《国家通用语言文字法》规定，异体字在（）中可保留或使用。

　A.地名B.姓名C.姓氏

　5、国家机关以（）为公务用语用字。

　A.汉语和汉字B.普通话和规范汉字C.中文

　6、凡以普通话作为工作语言的岗位，其工作人员应当（）。

　A.会说标准的普通话B.会说流畅的普通话

　C.具备说普通话的能力

　7、汉字形体演变的总趋势是（）。

　A.由简趋繁B.由繁趋简C.表音化

　8、下列三组词语中，每个字都是翘舌声母的是（）组。

　A.成人 手术 暂时 展示B.师生战术 顺畅 生产C.神州 注释 珠算 9、国家推广普通话，推行（）。

　A.规范汉字B.通用汉字C.标准汉字

　中华文化和语言自豪感座谈问卷

　 1、你认为让自己说好普通话、写规范字有好处吗？（）

　 A 非常好 B好 C一般 D不知道

　2.作为一名小学生，你喜欢我们国家的语言吗？（ ）

　A.一般 B.喜欢 C.非常喜欢

　3、 你在家里说普通话吗？

　A 是 B偶尔 C否

　4、你有阅读的习惯吗？

　A 经常 B偶尔 C否

　5、你愿意与老师一道说好普通话、写规范字吗？

　A 非常愿意 B愿意 C不愿意

　6. 推广普通话是促使公民普遍具备普通话应用能力， 。（ ）

　A. 在任何场合都说普通话，不说方言

　B. 在正式场合和公共交际场合说普通话

　C. 只在学校里说普通话

　7. 2000年10月31日，九届全国人大第十八次会议通过的《中华人民共和国国家通用语言文字法》从 起实施。（ ）

　A.2000年1月1日 B.2000年12月1日 C.2001年1月1日

　8. “推广普通话宣传周”是每年9月的A. 第一周 B.第二周 C.第三周 D.第四周

　9. 我国推广普通话的方针是 （ ）

　A大力推行，积极普及，逐步提高 B大力提倡，重点推行，积极普及

　语言文字应用能力培训方案

　 双全小学

　语言文字应用能力培训总结

　 双全小学

　教师语言文字应用能力培训方案

　　为了贯彻落实《中华人民共和国国家通用语言文字法》，大力推进我校语言文字规范化、标准化，结合本校实际，特制定我校教师语言文字培训方案。

　　一、指导思想

　　为了增强全校师生的语言文字规范意识，提高语言文字应用能力。让普通话和规范字成为教师教学的基本用语用字，实现普通话成为校园语言，推动学校语言文字工作整体水平的提高。

　　二、工作目标

　　通过培训，使普通话不仅成为我校的教学语言，即师生在教学和学习活动中普遍使用普通话，更成为校园语言，即师生员工在教学、会议、宣传和其他集体活动中使用普通话。

　　三、主要工作及措施

　　1、加强制度建设，坚持制度管理

　校内规范用字制度，师生课堂用语督查制度，学生课余用语督查制度等。力争通过制度化管理，将语言文字工作渗透到学校工作的方方面面。

　2、做好宣传工作。

　　充分利用校园广播、黑板报等阵地宣传《国家通用语言文字法》等法规政策；学校橱窗、班级黑板报开辟 “辨析易读错字”专栏，定期展示易读错字供全校师生学习；在校园教学区设立宣传语言文字规范化标语牌，营造良好的校园氛围。

　　3、做好教师普通话培训工作

　 （1）普通话成为教师教学用语和校园语言；语文教师能能用普通话正确、流利、有感情地朗读课文。

　（2）板书、备课等书写认真、规范，不出现异体字、错别字。

　（3）能指导学生进行口语交际。

　（4）能对学生进行书写指导

　4、注重日常渗透，开展系列活动。

　　1.组织好每年的“推普周”系列活动，如悬挂宣传横幅，张贴宣传标语，各班级举办手抄报，推普专题广播讲话等活动。

　　2.每学年开展普通话和用字规范化知识教育和普通话规范字基本功培训测试工作，以测促训，以训保质。

　教师语言文字应用能力培训总结

　为了全面推进素质教育，我校的语言文字工作，紧紧围绕贯彻落实《国家通用语言文字法》，以推广普通话和推行规范字为目标，以强化中学生写字教学和教师普通话水平，不断加大各项工作力度，取得了较为显著的成绩。

　一、贯彻政策法规，全面提高认识

　我们组织教师认真学习《国家通用语言文字法》，语言文字是文化的载体，具有凝聚民族精神的重要作用；语言文字工作是先进文化建设的重要组成部分；在信息化飞速发展的今天，语言文字规范化尤为迫切，它有利于提高国家通用语言文字的地位；规范语言文字，推广普通话，可以增强民族自豪感，弘扬中华优秀文化。

　二、加强领导，健全组织机构

　学校领导高度重视语言文字规范化工作，将其列入学校精神文化建设和校园文化建设，学校成立了语言文字规范工作领导小组。学校教务处具体负责各项工作的落实，语文组全体教师负责学生日常“听、说、读、写”的训练，学校德育活动、团队活动、及校本课程研究开发等，多条线积极配合。

　三、落实管理，强化目标管理

　坚持依法推进，将语言文字工作纳入规范化、法制化轨道。学校依据《国家通用语言文字法》，对教师普通话提出了明确要求：凡年满45周岁的以下的教师普通话水平必须100%达标，学校管理人员、教辅人员、教职工普通话水平必须达到三级甲等，在年龄范围内的语文教师普通话水平全部达到二级甲等，其它学科教师必须全部达到二级乙等，并把它作为评估教学质量、评选优秀教师、评聘教师职务一个重要依据。在优质课评比中，使用普通话教学成为评课的一项重要内容；能说一口流利的普通话，也成为我们招聘教师的先决条件。

　四、营造氛围，加大宣传力度

　学校在强化法规学习，全面提高认识的同时，还加大宣传力度，增强规范意识。

　1、是认真组织好每年全国推广普通话宣传周活动；

　2、在校园显著位置、张贴长久性语言文字规范化的宣传牌。

　五、突出重点工作，着力讲求实效

　学校在紧抓教师使用普通话教学的同时，加强学生写字教学。规范、端正、整洁地书写汉字是有效地进行书面交流的基本保证，是学生学习语文和其它课程形成终身学习能力的基础。写字可以陶冶学生情感，培养审美能力，增进学识修养。要求教师正确、认真书写，努力作学生表率。

　六、工作成绩突出，效果显著

　经过长期深入扎实的工作，全体师生有了较强的语言文字规范意识，师生在学校各项集体活动中，能自觉使用普通话和规范字。普通话已成为学校的教学语言，校园语言。

　(赠送)

　售后服务方案

　1.售后服务概述

　 公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

　 公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

　 维护计划及承诺 　

　?一、 项目售后服务内容承诺 　

　 我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

　我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

　二、 服务与保证期 　

　?在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

　　１、售后服务期；　?２、维护人员；　３、售后服务项目； ４、服务响应时间。

　? 三、 售后服务期 　

　? 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

　售后服务期=质量保证期+质量维护期

　? 质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

　质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

　我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

　　 四、 具体措施承诺 　

　? 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

　2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

　3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

　4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

　5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

　6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

　7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

　8、施工保证

　将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

　9、系统保修

　作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

　10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

　总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

　　五、保修服务内容及范围

　　我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

　1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；

　2、 维修地点：用户现场。

　我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

　我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

　　下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

　1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

　2、 现场环境不符合我公司建议的规范；

　3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

　4.设备的维护和信息处理方式。

　　六、 系统维护

　　１、系统运行管理工作

　为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

　２、系统维护保养

　我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

　? ３、月度保养

　? 　坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

　　七、维护及服务支持措施

　１、电话支持服务

　电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

　２、现场排除故障或技术指导

　我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

　　３、电话咨询服务

　对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

　４、投诉受理服务

　　我方在公司设有用户投诉电话