跨部门沟通技巧(1)

　 学习课程：跨部门沟通技巧

　单选题

　1:跨部门协作困难最关键的是： 回答：正确

　A 企业的组织方式不同

　B 没有协作标准

　C 缺乏沟通

　D 没有合作

　2:在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是： 回答：正确

　A 实行岗位轮换

　B 赞美对方

　C 用道具

　D 闲聊

　3:处理抱怨的方法： 回答：正确

　A 提炼出20%的进行处理

　B 提炼出80%的进行处理

　C 提炼出60%的进行处理

　D 提炼出70%的进行处理

　4:企业中最直接、最根本的“部门墙”是： 回答：正确

　A 权力分配

　B 利益分配

　C 个体差异

　D 沟通能力

　5:不属于因人而异的关键因素的是： 回答：正确

　A 性格

　B 固有心理

　C 价值观

　D 爱好

　6:不属于营造良好的沟通氛围技巧的是： 回答：正确

　A 融洽的题外话

　B 赞美

　C 保持距离

　D 善用道具

　7:面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是： 回答：正确

　A 明确自己是否有发言权

　B 站在专业的角度

　C 顾全大局

　D 团队合作

　8:目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是： 回答：正确

　A 电话沟通

　B 网络沟通

　C 邮件沟通

　D 面对面沟通

　9:在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要： 回答：正确

　A 能力重要

　B 关系重要

　C 两者都重要

　D 两者都不重要

　10:在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要： 回答：正确

　A 自己的能力

　B 对其他部门的了解

　C 两者都重要

　D 两者都不重要

　11:目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是： 回答：正确

　A 将变化做成计划

　B 建立有效的投诉机制

　C 给自己定规则

　D 树立共同的团队目标

　12:不属于跨部门沟通中的八个不要的是： 回答：正确

　A 不要嫌麻烦

　B 不要英雄主义

　C 不要主动提出

　D 不要回避问题

　13:跨部门沟通中的常见词有： 回答：正确

　A 主动

　B 推诿

　C 执行

　D 以上选项都是

　14:换位思考是一种： 回答：正确

　A 意识

　B 方式

　C 技巧

　D 思想

　15:下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是： 回答：正确

　A 把事情要做得复杂化

　B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力

　C 面对面的沟通是一种模式

　D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果