促进区域的协调发展_加强医院文化建设,促进医院协调发展

　　[摘要]在知识经济时代，医院文化是医院管理的重要手段和巨大推动力，从某种程度说与医院的可持续发展密切相关，是能否历练出一支强凝聚力和向心力团队的关键所在。医院文化的这种凝聚作用和管理创新，对医院的长远发展起着重要的促进作用。
　　[关键词] 医院文化； 发展
　　[中图分类号] R197.32[文献标识码] B[文章编号] 1005-0515（2011）-08-001-02
　　
　　文化不是标签，而是一种品质。医院文化建设是决定一所医院能否塑造一流医院品牌的关键要素，对医院的发展前景起着重要作用，谁重视它，谁就首先在激烈的市场竞争中占有主动权。打造优秀的医院文化，塑造一流的医院品牌，就意味着医院拥有一笔巨大的无形资产，必将为现代化医院拓展空间，谋求生存和可持续发展发挥其不可估量的积极作用。我院历经70年的建设发展，沉淀了十分丰富的文化内涵，这是医院的宝贵财富。尤其是近年来，我院认真贯彻“三个代表”重要思想，践行科学发展观，着力加强医院文化建设，始终把提高人的素质放在首位，有力推进了医院精神文明建设，促进了医院的健康协调发展和综合实力的不断提升。
　　1 创新医院管理理念,围绕医院发展加强医院文化系统工程建设
　　1.1 不断深化文化内涵建设,大力弘扬医院人文精神 医院文化是医院在长期医疗、科研、教学等活动中逐步形成的职工共同的价值观念、道德规范和行为准则。医院精神是医院文化的核心，制约着医院文化的整体发展趋势，是医院长期积淀形成的特有的传统。院风，是医院的灵魂，医院要发展，需要一个被这一群体认可并为之努力奋斗的支柱。通过实践、总结、提炼，把医院精神言简意赅地表达出来，便于广大职工理解与实践[1]。文化建设的目标之一，就是要形成一种催人奋进的精神动力。在当今市场经济条件下，形成具有鲜明特征的医院精神，营造具有鲜明特色的医院文化氛围，是强化市场竞争手段的有效途径。为此，我们紧密结合医院的实际，积极塑造具有自己独特风格的医院精神，完成了CIS设计的导入，进一步提升了医院的良好形象。引导全体员工树立“秉承医德规范，立信诚达万家，技术精益求精，奉献人类健康”的理念，将“追求完美、维护健康”做为每一位员工价值观的趋向，激发了全院职工的工作热情，增强了职工的向心力和凝聚力。积极营造良好的用人氛围，明确医院最器重“更正直、更负责、更忠诚、更进取”的干部，医院最认可“更团结、更创新、更优质、更绩效”的科室，医院最赏识“更文明，更勤奋、更仁爱、更高精”的职工。这一切也达成了全院职工的共识。“没有完美的个人，只有最佳的团队”的思想教育，让700多名职工和谐相处协作进取。
　　为弘扬医院人文精神，在深化文化内涵建设上投入了巨大的文化热情，撰写凝炼医院人艰苦创业、无私奉献、开拓进取精神的《院志》；以独特的文化情怀书写的《长寿医园赋》，高度浓缩了医院的奋斗历程，彰显出医院独具魅力的文化内涵；作为医院文化和景观建设有机统一的“创业者”雕塑；院史陈列室……这些都成为提高医院形象和品质的载体，传承了医院人文精神，展示了医院时代风采。
　　1.2 坚持服务理念,持续提升服务水平 加强医院行为文化建设，要确立“以人为本”的服务理念，牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务意识，认真履行法定义务，维护患者各项权益，为患者提供优质的医疗服务[2]。我院遵循服务理念，严格规范服务行为与服务语言，以高品位的医疗服务满足病人的就医需要，医务人员以文明礼貌、体贴周到的言谈举止，展现自身的良好修养与文化品位，减轻病人的焦虑、惊恐，增进病人的心理健康，并以充分尊重病人就医权利的人性化医疗服务模式，代替以往“就病治病，见病不见人”的机械服务模式。
　　医院文化是严守诚信优质服务的文化，对患者讲诚信是人类社会道德规范的要求，也是医院生存和发展的需要。在医疗服务中，医院和医生应把诚信作为最大的无形资产，以病人为中心，把病人当亲人，诚信服务，优质服务认真践行服务诺言[3]。医疗服务文化建设不仅仅是医德医风、服务态度、服务方式的转变，更重要的是医疗质量的提高，因为医疗质量是患者和医院的生命线，而医院文化最核心的品质就是热爱生命。为此，我院把改进提高医疗质量作为医院文化建设的重要组成部分，围绕医疗技术质量的提高实施了一系列有效举措。可以说，打造医院服务文化是医院尤其是建设名牌医院满足患者就医需要的必由之路，也是展示品牌医院特殊风格的途径之一。
　　1.3 把精神文明建设贯穿于各项工作始终 把精神文明建设融入医院文化建设之中，有效促进医院各项工作，塑造具有影响的医院形象。我们以争创市级文明单位标兵为主线，以主题教育活动和文明科室、文明职工评选为载体，开展了“五一劳动标兵”、“白求恩精神星级护士”、“院庆日荣誉奖”、“长医年度最佳贡献奖”等评选、国庆升旗仪式、重温希波克拉底誓言和南丁格尔誓约、向创先争优先进典型学习等一系列活动，凝聚了人心、鼓舞了士气，医患关系进一步密切、和谐。按照 “健康重庆”、“健康长寿”的人文精神为核心，加强医德医风和医院文化建设，着力营造良好的医院文化氛围，主动参与文明城区、卫生城区创建活动，积极推行文明规范服务，努力提升医院的文明程度，为创建国家三级医院提供精神动力。
　　2 把提高人的综合素质和促进人的全面发展作为建设医院文化的主要内涵
　　2.1 医院文化建设贴近医院工作，在医院文化建设中坚持以发展为主题 将医院文化建设与党建、党风廉政建设相结合，建立坚持社会主义办院方向的先进行业廉政文化；与精神文明建设相结合，形成“院兴我荣，院衰我耻”的目标价值文化和集体主义文化；与“落实科学发展观”、“白求恩精神示范医院内涵建设”、“三好一满意”、“三级医院创建”等有机结合，凝聚成自强不息的进取文化与以人为本的人文文化；与干部、人事制度等改革相结合，建立起竞争择优、透明公开的选人用人机制；与加强管理、提高质量相结合，打造了技术品牌、服务品牌、文化品牌；与促进人的发展相结合，强化学习意识，营造尊重知识、尊重劳动、尊重人才的“人人可以成才，人人都是人才”的氛围和环境。
　　2.2 极力加强团队建设 多层次、多渠道开展职工全员培训和继续教育，着力于提升医院整体竞争力。医院领导经常亲自走上讲台，开展学术讲座，对职工开展学习培训；经常聘请外地专家、教授前来作专题讲座，拓展医务人员的视野；积极组织中层干部进行拓展训练，努力提高干部素质，增强适应性，强化竞争力；充分利用业余时间，组织医院领导和行政职能科室负责人集中学习培训；组织医务人员进行服务技巧和服务礼仪培训；每年都会选送职工攻读硕士研究生，参加EMBA培训学习；选送优秀医务人员到市级以上医院进修深造，甚至选送有培养前途的人员到国外深造学习；结合创建重庆医科大学教学医院工作，组织开展教学医院带教老师讲课比赛等。通过几年来坚持不懈的努力，培育了全院职工积极主动心态，转变了服务观念，增强了团队意识，提高了综合素质，提升了医院整体竞争力。
　　2.3 注重职工的思想道德素质和技术文化素质的培养 在医院文化建设的各种表现形态中，人的素质起着决定性的主导作用。因此，在医院文化建设中，着力抓好职工素质文化建设，注重职工的思想道德素质和技术文化素质的培养、提高显得非常重要。医院文化注重人的因素，而人又是医院核心竞争力的关键因素。医院文化像一根纽带，把每一位医务员工与医院的整体利益和追求目标紧紧的联系在一起，使广大的医务员工产生稳定的归属感，形成对医院的忠诚感，这种凝聚作用对医院的长远发展有着巨大的作用[4]。近年来，随着商品经济的发展，传统的医德医风受到了冲击，个别医务人员的价值观、人生观发生了很大的变化，存在知与行的断裂、诚与信的丢失，职业道德严重滑坡的现象。对此，医院加大职工思想政治教育的力度，大力深化以理想、信念为核心的人生观、价值观、世界观的教育和“八荣八耻”教育，开展“树良好医德医风、做人民健康卫士”活动，使全院职工牢固树立爱国主义、集体主义、艰苦奋斗的道德风尚和“弘扬白求恩精神，全心全意为人民健康服务”的理念。并根据卫生行业特点，对职工进行医德医风、职业道德教育，使全体员工自觉地抵制各种损害患者利益的“收红包”、“收受药品回扣”等不正之风。在教育形式上，以表扬为主、树立典型等形式和建立各种相关制度有机地结合起来，在医院内部真正落实“依法治院、以德治院”的管理理念。在提高职工队伍的思想道德素质的同时，重视职工技术文化素质的提高，通过各种有效途径培养、提高职工业务技术素质，强化为患者服务的基本功。
　　3 注重职工生活文化建设 职工生活文化建设是医院文化建设不可或缺的内容。通过开展多样化的职工文化活动并以此为载体，潜移默化，寓教于乐，可以凝聚人心，鼓舞士气，形成和谐奋进的文化推动力。医务人员每天面对的是一个特殊的群，加上较快的生活节奏、日益激烈的竞争，医务人员常常会感到压力和不安。为了消除医务人员的这种心理压力，医院大力改善硬件环境、修建了职工活动中心和健身休闲中心，经常性组织职工积极开展有利于职工身心健康的各种文体活动，满足职工文化生活需求。诸如，开展篮球比赛、书法摄影比赛、卡拉OK比赛、朗诵演讲比赛、“唱读讲传”等活动，以此丰富职工的业余文化生活，营造积极向上的文化氛围，陶冶全体职工爱院、爱岗、爱祖国的思想情操，增强职工的凝聚力和向心力。同时，医院非常注重关心家里有特殊情况的困难职工，经常开展“送温暖”活动，努力为职工，特别是为困难职工、离退休老职工多办实事，解决实际困难，化解矛盾，让广大职工深切感受到党的关怀和医院大家庭的温暖，从而对医院给予最大程度的理解和支持，主动为医院分担压力。
　　4 注重与公益性相结合,推进医院各项工作 随着医学式的转变和社区医疗的发展，社会对医院形象的关注进一步提高，医院形象将作为智力成果的约定俗成影和表现形式，成为一笔巨大的无形资产，对有形资产志到增值和催化作用。因此塑造良好的医院形象是在医院激烈的市场竞争中赢得生存与发展的重要环节[5]。
　　我院始终本着“以人为本，关爱生命”的人道主义救助精神，积极参加社会的各项救助、公益活动，为困难群体提供免费的医疗服务，真情回馈社会。树立了医院良好的社会形象，为医院各项工作起到了积极的推进作用 。积极参与突发公共卫生事件救治工作已经成为固有的责任；每逢节假日，院领导把祝福送给在院病人已成贯例；每年向聋哑儿童送去慰问品，为贫困病人捐款捐物，结对子帮扶贫困学生形成了模式；在创先争优活动中，医院深入开展“三进三同”、“结穷亲”活动，党员志愿者下基层义诊活动，积极参与“绿化长江重庆行动”、“健康公益行”等公益活动，对医疗济困对象实行“八免、十减半、四优惠”，为各类突发事件伤员及无主病人垫支医疗费用，为政府分了忧，为百姓解了难，广泛开展送医送药送健康义诊、咨询及献爱心活动，广大职工每年坚持捐两日薪献爱心等等。深受百姓欢迎和好评。
　　文化是医院的灵魂，文化的建设与医院的发展相互作用、相互影响、相互渗透。实践证明，文化作为一种柔性的生产力，在推动医院建设和发展过程中担负着越来越重要的作用[2]。我院坚持文化发展战略，围绕文化建设的诸多要素，强化内涵建设，取得了明显成效。近年来，我院获得全国百佳百姓放心示范品牌医院，全国区县医院文化建设示范单位，中国医学生社会实践教育基地，重庆市十佳百姓放心品牌医院，重庆市文明单位标兵，重庆市首批白求恩精神示范医院，重庆市创先争优活动示范单位，重庆市科学技术进步二等奖，重庆市卫生系统青年文明号等荣誉称号。医院文化在医院发展中升华，同时通过凝聚人心，鼓舞干劲，形成良好的文化氛围，进一步促进了医院事业的可持续发展。
　　参考文献
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　　[2] 李成修,刘运祥,尹爱田.医院文化建设的内涵与实践[J].中华医院管理杂志,2010,26(1):27-29.
　　[3] 谢孝志.公立医院的使命及其文化内涵[J].中国医院管理杂志,20 08,28(2):63-64.
　　[4] 戴倩丹.浅议医院文化建设与医院未来发展[J].中国医院管理杂志,2008,28(10):57.
　　[5] 史砚凯.创新医院文化建设的做法及思考[J].中国医院管理杂志,2009,29(28):68.