最美交通人先进事迹,22

　XXX-XX 市交通运输系统 20XX 年度“ 最美交通人” XXX，男，汉族，于 2017 年 5 月进入 XX 地铁运营有限公司，现从事站务员工作。在工作的过程中，他始终面带微笑，严格按照公司规定和领导安排，认真执行“排队候车五部曲”，坚持“乘客第一，服务至上”、“急乘客所急，想乘客所想”的服务理念，耐心劝导乘客排队候车，维护良好的候车秩序，细心、热心地帮助乘客解决问题，每天都用最饱满的精神状态和热情的服务态度服务每一名乘客。

　站务员的工作单调而平凡，但成为一名优秀的站务员并不是一件容易的事，必须具备过硬的服务本领。在这个看似简单的工作岗位上，每天都发生着许许多多感人至深的故事。

　2017 年 9 月 30 日，3 号线刚开始运营，XXX 在拓东体育馆担任站务员，在站台指引乘客排队候车的过程中，一位年迈的老人独自一人坐轮椅乘出现在我的视野，因为没有陪同人员上下车极其不方便，XXX 立即上前帮助这位老人上车，并询问他的目的地，随后联系了目的地车站帮助老人下车。老人向他表达了最真挚的感谢，笑眯眯地说：“小伙子，你真暖心，3 号线开通我第一次来乘坐地铁，你们的服务真好。”这是 XXX 从事站务员工作以来第一次得到乘客的肯定。

　2017 年 11 月中旬，一位乘客在站台找到 XXX，告知钱包丢了，钱包里有很重要的东西。乘客激动地讲述着自己从东部汽车站上的车，钱包很可能过安检时候掉了，想让 XXX 帮忙寻找。XXX 听后马上联系了值班员，详细转述了乘客丢失钱包的事，在车站工作人员的共同努力下，乘客的钱包失而复得，乘客第一时间对 XXX 表达了感激。

　2018 年 3 月 29 日，一位手推婴儿车的乘客向 XXX 寻求帮助，由于无障碍电梯正在维修她无法到达站台，XXX 向乘客说明了原因，并将婴儿车搬到了站台，乘客向他表达了最真挚的感谢，并且衷感叹：“你们地铁工作人员服务太好了。” 2018 年 12 月，和往常一样，XXX 在站台引导乘客排队上下车，车门关闭后，他左右瞭望，突然发现一个约 5 岁的小孩使劲地拍打站台安全门，边打边哭，他迅速跑过去询问情况。小孩告知他和妈妈走散了，妈妈还在车上。看到门那边神情紧张的母亲，他立即比了一个手势，想告知母亲孩子很安全，让她下一个站回来领孩子。与此同时，XXX 将情况上报车控室值班员，赶快联系潘家湾车站的工作人员。在等待孩子母亲回来期间，XXX 一直陪伴孩子并安抚他，告诉他要外出一定要跟好自己的妈妈，不能乱跑。下次再遇到这种情况，不能拍打站台门，那样很危险，找到穿工作服的叔叔阿姨，会帮他找到妈妈的。几分钟过去，这位妈妈回来了，眼里流下激动的泪水，并对 XXX 表达了由衷的感谢。

　2019 年 9 月 8 日，有位乘客找到 XXX 反映自家小孩的鞋子不慎掉到安全门下了。他立即向乘客了解具体情况，原来乘客是外地人，来云南旅游的，现正准备乘坐高铁返回家乡，希望能马上拿到鞋子。了解乘客诉求后，XXX 立马把情况上报当班值班员，在征得行调同意后，利用行车间隔，XXX 协助值班站长打开站台安全门，用拾物钳帮乘客取回了鞋子，乘客表达了感谢。

　2018 年 9 月 27 日，XXX 当班期间，站长夜班巡查发现五一路站

　消防泵房潜污泵浮球液位仪损坏导致车站设备区积水严重，B 端设备区从应急通道至警务通信设备室积水已漫至脚踝、消防泵房内积水已没过鞋面，积水已流入 B 端部分设备房，应急通道积水即将流入站厅。站长随即调动车站工作人员参加此次事故处理。XXX 积极配合，投入紧张的抢险工作。最终在全体班组成员的配合下，控制并及时清除了设备区域的积水，确保了重要设备安全，和车站正常运营服务工作。

　XXX 始终秉承“乘客至上”的服务理念，始终如一地以“思想文明、语言文明、行为文明、仪态文明”为自己的行动指针。在岗位上他从无怨言，始终用自己的汗水踏踏实实地履行自己的工作职责，用服务诠释着地铁站务员的价值。把汗水洒在工作岗位上，把微笑留给每一位乘客，营造安全舒适的乘车环境。把关爱温暖献给乘客，这样的坚持让很多乘客记住了 XXX，上班时候经常有乘客和他打招呼，他的服务也得到了领导和同事的肯定。

　在今后的工作中，他将在本职岗位上竭尽全力，完善服务技能，继续坚持微笑服务，用心服务。他坚信把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的工作干好就是不平凡！