职工休养院院长述职述廉报告

　职工休养院院长述职述廉报告

　 各位领导、各位评议代表：

　我是 XX，现任 XX 市职工休养院党总支书记、院长，主持休养院工作，我的主要工作职责有四项：一是强化服务职能，仔细做好为各级劳模、一线职工、各级工会及省（市）、市 XX、企事业单位干部、职工的服务工作，逐渐提升服务质量和水准；二是以经济效益为中心，主动增收创利，努力完成市总下达的每一个经济指标和工作任务，确保工会资产保值增值；三是强化休养院 XX 建设和内部管理，提升管理水准和工作效能，逐渐建立和形成休养院文化；四是保证党风廉政建设，自觉接受社会和职工群众的监督。下面我就这几方面的履职情形向各位领导和评议代表作一汇报，接受大家的评议。

　一、强化服务职能，逐渐提升服务质量和水准

　X、为劳模和一线职工做好服务。作为全总指定的“劳动模范疗休养基地”，我院先后承接了全国 XX 个省（市）（自治区、XX 市）和中国金融工会的 XXXX 余名全国劳模来杭休养，接待 XX 省（市）省（市）部级以上劳模 XXX 名，XX 市总工会组织的“劳模参观感受XX 新变化”活动 XXXX 人和一线职工休养活动 XXXX 人。逐渐形成了一套成熟完善的接待服务模式，接待工作得到劳模、一线职工以及各级工会的充分肯定。

　X、为省（市）、市 XX、企事业单位和社会团体搞好服务。对窗口单位来讲，服务就是生命，从我个人来讲，服务就是好的管理。我

　院连续两次入围 X 央国家 XX，XX 省（市）省（市）本级、XX 市市本级国家（X 点 X）XX、事业单位和社会团体会议、培训定点单位，累计接待了数千场次的会议培训，在严格履行中标服务承诺与此同时，充分保证好后勤服务工作，努力以最优质的服务使客户满意。

　X、提升服务质量，保证内部管理水准。一是建立运行服务质量管理体系，在通过认证基础上，坚持持久性开展贯标工作，推动服务工作的规范化、水准化、制度化、程序化。二是建立三级培训体系，以“送出去请进来”、组织技能大赛及日常班组培训等多样方式落实计划要求，使质量意识和服务理念深入人心。三是开展“十 X 方针”活动，贯彻落实“微笑、起立、问候、使路、仪表”的“十 X 方针”要求，使全员时刻牢记我们的服务宗旨，知晓并熟练使用基本的服务礼仪，提升服务的主动性和主动性，并为这设立了宾客满意度达 XX%以上的质量目标，每月进行调查测算和汇总分析。四是引进“金钥匙”服务理念，尝试推行一站式服务，依照“首问责任制”要求提供并满足宾客的服务需求，摸索开展个性化服务，引入国际“金钥匙”服务理念，为宾客提供委托代办服务，满足客人的一切所需。

　二、以经济效益为我院的中心工作，确保工会资产保值增值

　X、全力完成每一个经济指标。我院连续四年完成市总下达的每一个经济指标，经营收入连年创下新高，依靠自身经营不仅全部还清了 XXX 多万元的基建借款，还产生了经营结余，并开始慢慢向市总上交利润。按要求落实资产及财务管理、人事管理、社会管理综合治理、职代会建设等每一个考核工作目标，出色完成 XX 及工会领导的

　接待服务工作。

　X、我们每年都有一些新增项目，逐渐扩大休养院的资产和资金积累，增强抗风险能力，确保休养院能逐渐地发展。每年投入一定的资金实施更新改造，逐渐调整主营产品结构和功能，加强节能产品和技术的投入。不仅有效盘活了资产，经营发展也步入良性循环，实现了工会资产的保值增值。

　三、强化 XX 管理，保证职工队伍建设

　X、建立完善每一个制度，签订部门目标责任书，完善考核机制。建立了包括质量管理体系在内的一整套完善的制度管理体系，完善部门绩效考核机制，坚持月度和本年度考核工作。坚持以人为本理念，重视人才培养与开发，建立职工晋升考核体系，培养选拔优秀苗子。

　X、强化班子建设，充分发扬 XX。院班子分工合作，团结进取，重视发挥表率作用，引导队伍主动向上。推行 XX 管理，畅通信息渠道，每季度开展员工满意度调查，广泛征求职工意见，倾听职工心声，发挥全体职工在经营管理中的主动作用。

　X、建立休养院文化，服务职工，丰富职工业余文化生活。提升以价值观为主体的核心竞争力，把“创全国一流劳模基地，建工会和谐职工之家”写入了发展愿景，确立了休养院的理念、行为准则和口号；通过休养院文化建设经营好、管理好、发展好我们的事业。重视营造浓郁的职工文化气氛，努力从工资收入、福利待遇、培训教育、晋升发展等方面给职工创造条件，开展职工游泳、蓝球、乒乓球、登山等丰富多样的活动，增强职工的认知度和归属感，保持队伍稳定。

　四、廉洁自律，保证党风廉政建设

　X、建立完善廉政建设制度。重新修订了《党风廉政建设责任制实施办法》，先后出台了《用工管理制度》、《薪酬管理办法》和《院务公开制度》等一系列制度，以及财务管理、招标采购等管理规章，推行竞争上岗，形成了以制度管人、管事、管物的良好机制，有效防止了腐败行为的发生。

　X、组织开展廉政教育活动。带头组织全体党员干部观看《廉政准则》情景短剧，参加《廉政准则》知识学习测试，到西郊监狱听取职务犯罪人员的“现身说法”，牢固树立勤政廉洁思想。

　X、坚持重要事项集体领导、集体研究、XX 决策。将本年度工作计划、重要基建改造项目和工资、福利分配方案等提交职代会审议，坚持重要采购和基建改造实行公开招标；严格编制本年度预算书，按要求控制好每一个费用开支。坚持重要采购和基建改造实行公开招标；严格编制本年度预算书，按要求控制好每一个费用开支。仔细落实《关于党员领导干部报告个人有关事项的规定》，自觉申报个人财产、收入情形；坚持院务公开，设立公开展示栏。

　五、工作实绩及努力方向

　经过全院上下的共同努力，休养院经营效益屡创新高，社会影响逐渐扩大，工作得到了各级领导和社会各界的充分肯定。多次被评为XX 市社会管理综合治理先进单位，连续两年被评为西湖风景名胜区经营大户，是 XX 市学习型组织和爱国卫生先进单位，新近又获得了XX 省（市）银叶级绿色旅游饭店称号，被中华全国总工会授予“全

　国工会先进疗休养院”荣誉。院党总支荣膺市直 XX“五好”党支部和“创先争优先进基层党组织”称号。

　成绩已然成为过去，作为个人要不骄不躁，继续努力做好本职工作，不辜负领导和员工的期望。

　以上汇报，请大家予以评议，不当之处希望批评指正。

　谢谢。

　心得体会是一种产生感想之后写下的文字，主要作用是用来记录自己的所思所感，是一种读书和学习实践后所写的感受文字。读书心得与学习礼记相近；实践体会同经验总结相类。在心得体会当中我们能够记录自己的感想以及在各方面的感悟，对于个人的觉悟和思想提升有着很大的帮助。