基层供电所电力营销措施研究-供电管理论文-管理论文

　基层供电所电力营销措施研究- 供电管理论文- 管理论文 ——文章均为 WORD 文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——

　 电网是电能销售的载体，电网供电能力和电网的安全状况，直接影响我们供电企业与客户之间完成售电交易的“服务”质量。作为用电客户，最基本的需要是用上电、用好电，如果连客户基本的需要都满足不了，根本谈不上服务。要提高供电可靠性和电能质量，可以从技术和管理方面入手：进一步完善电网结构，推广 10kV电缆线路“多主一备”馈线组和架空线路“多分段多联络”的结线形式，尽量避免一处设备检修，一条线路全停；要加强负荷预测，重视电网规划，电网规划要有科学性和超前性，要结合地方经济发展规划作为电网建设提供依据；加强线路设备巡视和按期完成设备预试，及时发现处理缺陷和隐患，减少线路和设备故障造成的停电事故；开展线路设备状态评级，并通电网大修技改，保持电网设备运行在健康状态，提高设备可靠率；抓好停电计划管理，严格控制重复性和临时性停电，细化停电过程控制，对“计划停电作业、现场作业、恢复送电”实施过程控制，加强对施工单位的监督，严格考核施工单位延迟送电；大力打击破坏和盗窃电力设施的违法行为；继续执行 24 小时故障报修制度外，要加强故障抢修，恢复供电的应变能力，除了通过改变运行方式、流动供电车对非故障线路恢复供电外，也要尽量缩短故障修复时

　间。

　经营着重三个方面：一是经营效益，也就是利润。供电企业有两条生命线，安全生产是第一条安全生命线，线损是第二条经济生命线。线损和电费回收是最能体现经营成果的两个重要指标，也是供电企业经营管理工作的依归。线损是一个技术、经营、财务三方联动的指标，要控制好线损，也是从这三个方面入手：科学规划电网，建设节能型电网，合理调度和安排经济方式运行；开展理论线损计算，检验电网结构对经济运行的影响；加大经营管理力度，正确执行电费电价，加强电费复核减少电费差错，强化资金、票据安全；计量装置的综合治理，对低压客户进行全面的计量装置信息电普查、全面更换新型封印和进行电源电核对；按期完成电能表轮换工作；加大用电检查力度，严厉查处窃电行为；开展线损“四分”，使线损管理能够量化和精细化；加大电费回收力度，严格执行抄表轮换，提高抄表准确率和实抄率；开展客户电费缴交信用度评级、推广使用预付费装置等。二是营销信息流。“不能量化，就不能管理”。所以营销信息流有两个方面的工作，其一是电力营销管理信息系统的全省统一升级，升级后，数据全部集中省公司。电力营销管理信息系统是一体化、集中、统一的营销业务处理平台，是以业扩为龙头，以抄、核、收为中心，以业扩为导向的营销管理信息系统。营销系统的升级过程，要保证数据安全割接，新旧系统顺利过渡，另外，各营销工作人员要参加新系统的培训，保证新旧系统操作无缝对接。其二是要从善于在大量的信息数据中提取关

　键的信息数据来进行营销业务分析，评估工作与目标的偏差，以作出正确的决策及时修正。三是标准化作业。推广应用营销业务指导书和作业表单，使业务管理规范化、工作流程化、作业标准化，而且做到“一项规范（标准）控制一项活动过程，一项活动过程受一项规范（标准）监督”。

　服务最基本是要“满足客户需要”，然后是“令到客户满意”，这是好的服务或叫优质服务。而“让客户超出预期”这才是成功的服务。做好供电服务，可以从售前服务、售后服务、个性化服务三个方面着手：售前服务主要是指业扩业务，在这方面可推广客户经理制和业扩全过程管理，加强各环节的紧密联系，开展效能监察，缩短工作时间。售后服务主要指抄核收、用检、计量等环节。在这方面可以通过“村居营业网点”，将批量报装、电费查询和缴交、欠费通知等日常业务延伸到村居住宅小区。至于个性化服务方面，可针对 VIP 客户，进行节能诊断，为其提供综合节电的一揽子解决方案，以进一步改善企业与客户之间关系。

　随着电力体制改革的进一步深化和电力市场环境的变化，供电企业的电力营销理念应该与时俱进。“企业效益为重，社会效益为先”经营理念，决定着新形势下供电企业应采取的营销策略。（