质量与服务承诺书

　 质量保证书致：福耀集团 我们福州佳净水处理工程设备有限公司为 福耀集团 所提供的净水设备其质量保障及技术服务、售后服务严格按照ISO9001质量认证体系的规范执行。本公司承诺的质量保证措施、工程、技术服务、售后服务、技术培训等项目内容客观、真实、有效。特此承诺！ （单位名称）福州佳净水处理工程设备有限公司 日期： 年 月 日福州佳净水处理工程设备有限公司为 福耀集团 提供的售后服务内容如下：本公司配有专职技术工程师，这些工程师均接受过设备厂家的正规技术培训，获得厂商的认可，并具有丰富的工程经验。本公司备有充足的备件，可以为用户提供48小时优质、快速、迅速、及时的售后服务和技术支持，决不会由于备品备件不足而使用户损失。我们将对售出的产品进行安装调试及技术维护并提供一年免费保修，及永久维修的售后服务。在一年保修期内除人为损坏外，我们提供免费保修，在保修期满后，我们将按标准收取合理的维修费用及更换零件费用。在保修期内负责免费更换或维修；保修期外，也会按照合同规定的价格及服务给予用户最完善的服务。在保修期内，当用户的设备出现故障时，本公司负责免费提供备品备件以保证设备的正常进行，备品备件在设备修复并正常使用后收回；保修期外，将根据实际的情况提供备品备件的支持。本公司设有专门服务电话，以便用户设备出现故障时，可以在任何时候可以得到本公司的及时响应。本公司在接到用户要求通知后，一定会24小时内将此次服务计划及行动安排通知给客户，并在规定的时间内赶赴现场服务。服务电话如下：0591 传真：0591 我们将竭尽所能，为用户提供完善的技术服务，并希望客户给我们提宝贵的意见和建议。1.保证期内售后服务在规定的质量保证期内，福州佳净水处理工程设备有限公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。除合同中另有规定外，出现上述情况，本公司在收到买方通知后3天内，免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机。本公司设有服务电话，可通过电话指导用户技术人员，对设备进行诊断和维修。如需要技术工程师到现场维修，在交通条件允许的情况下，收到报告故障之日起，48小时内到达现场。保修内所发生的一切费用包括设备维修或更换、人员交通、差旅服务等费用全部由本公司承担。本公司规定工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，以便到达现场后立刻检修、更换，用最快的速度排除故障。到达现场后即使不是合同中的设备出现故障，本公司的工程师也同样有责任帮助或协同用户查找问题所在，并尽量帮助用户解决问题。2.保证期外售后服务本公司为保障其用户利益，保障产品的质量，在用户购买的产品超出保证期后，仍向用户提供与保证期内同等质量的技术服务，包括服务响应时间、到达现场时间、处理解决问题效果等。通过电话解答用户提出的问题，指导用户技术人员对设备进行诊断和维修。设备保修期满后，本公司将继续为买方提供良好的服务。3.技术培训3.1 培训目标通过培训使买方运行值班人员熟练掌握工作站的基本操作。3.2 培训方式·合同签订后，本公司可随时派出工程师给贵方技术人员进行培训。

　 3.3 现场培训·工程施工安装调试中，经培训的专职技术人员自始至终参加联调，从而保证工程结束时达到全部培训目标。·使值班人员熟练掌握整套设备的基本操作。