企业文化,云清文化名词汇编

　企业文化

　云清文化名词汇编

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　 a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e

　 云清文化名词汇编

　1、同命：拥有相同命运和共同使命的人，互相称为同命。命，包含两个方面的含义，一是“命运”，二是“使命”。云清人相互称“同命”，就是指拥有相同的“命运”和共同的“使命”。同命之间，要互敬互爱，互帮互助，同心同德，同舟共济，共同建设云清人的“五高企业、三百工程、八共体、大舞台”。

　2、决策会：云清企业内部的大政方针和重要事务的决策机构。决策会的组成成员称作决策会“责任”，表示“承担责任”的意思，主要由各部门主管组成，决策会核心“责任”，组成决策会常委。决策会主要负责人为总裁。

　3、同命会：云清企业负责人才造就、文化建设、企业福利、士气保养、组织纪律等无形工作并具体实施决策会决议的机构。同命会的组成成员叫做同命会“奉献”，表示“乐于奉献”的意思，主要由各部门文委组成。主要负责人为会长。

　4、参议会：云清企业负责研究讨论企业有形的日常工作，具体实施决策会部署的有形工作，围绕有形成果开展工作。

　参议会成员叫做参议会“敬业”，表示“忠诚敬业”的意思，主要由各部门参议组成，主要负责人为议长。

　5、主管：各部门的主要负责人，或者叫“一把手”，如决策会总裁、同命会会长、参议会议长、各中心主任、各部门部长、各小组组长等，都叫做部门主管。

　6、文委：负责人才造就、文化建设和团队士气保养的人才，协助主管进行部门人才造就和团队建设，包括组织学习培训、心灵沟通、心理按摩和文化传播等。

　7、参议：负责研究部门有形工作，探索新领域、新方法、新思路、新市场、新政策等，协助部门创造有形工作成效、成绩、成果、成就。促进有形目标的完成。

　8、领管教：云清企业内部的“领导者、管理者、人才教练”的统称。领导者的主要任务是制定企业和部门的发展战略、发展方向、指导方针和组织目标。管理者主要是组织各种资源，制定规章制度，实施领导者制定的发展战略和策略，实现领导者制定的企业或部门发展目标。人才教练主要是造就人才，在实际工作中传帮带，指导、教育和培养企业需要的人才。

　9、企业文化：企业是有生命的组织体。企业除了有形的组成要素如厂房、土地、设施等，这些看得

　云清使命 —— 帮助更多的人和企业健康 成功！

　a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e 云清心愿 —— 祝天下所有人五福同享，平衡发展：平安！健康！快乐！幸福！成功！

　见摸得着的东西，也称硬件。还需要无形的“价值观、信条、理念、政策、规章、制度、惯例、流程、模式”等，这些无形的东西，或称“软件”的东西，就是企业文化的组成部分。这些软件，变成了企业员工的“思维方式、语言方式、行为方式”，就形成了真正的企业文化。企业文化对企业的生存、成长、发展，影响很大。企业文化，分五个层次，核心的部分是价值观，向外是规章制度，再向外层是业务流程和运作模式，再向外是“组织行为”，最外层是物质文化。

　10、企业信条：

　企业中的大多数人，形成并遵守的共同信念。

　11、企业理念：企业中的大多数人，所信仰的价值观、理想、信念。理：是合理的、理性的、合乎本质规律的，念：是信念、观念。

　12、核心理念：云清企业的理念中，核心的部分，不论时代变迁、人员变化、商品变化、规模变化、环境变化，但核心的理念是不会变的，因为，核心理念是符合客观规律的东西，适合于任何时代、任何社会。所以，企业要想基业长青，就要把企业的核心理念打造成“宗教式的理念”，永葆青春，经久不衰。

　13、通用理念：云清企业中，所有部门的同命都要坚持的企业理念，内容适用于各种情况、各个部门、全体同命。

　14、分类理念：云清企业的企业理念中，分别适用于各个部门、各个方面或各个岗位的具体指导性的理念、信条等。

　15、价值观：人们对事物的看法，什么是正确的？什么是有意义的？什么是有价值的？什么是值得追求的？什么是值得遵守的？也就是人们自己给自己制定的做人做事的行为准则和指导思想。

　16、核心价值观：所有价值观中，核心的部分，其他部分都是核心价值观衍生出来的。云清企业的核心价值观是：激情、诚信、学习、创新、敬业、责任、健康、奉献、团队、客户。

　17、做人标准：

　虚心好学，理解合作，忠诚敬业，求实创新。

　18、做事法则：

　积极心态，明确目标，主动行动，二次创造，检讨修正。

　19、云清梦想：

　做绿健化学品领航者，让化学变得可亲可爱！

　20、云清方针：

　节能减排，绿色生态，清洁环保，健康持续。

　21、云清宗旨：造就优秀人才，创造名牌商品，创营明星企业，繁荣社会，造福人类。

　22、云清使命: 帮助更多的人和企业健康成功。

　 23、云清心愿：祝天下所有人五福同享，平衡发展：平安！健康！快乐！幸福！成功！

　24、云清追求：

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　八共体：学习共同体、创新共同体、信仰共同体、理想共同体、事业共同体、使命共同体、命运共同体、精神共同体。

　大舞台：全体云清人和睦相处、安居乐业、健康成长、幸福美满、实现自我、和谐发展的大舞台。

　25、云清本质：云清是水，水善利万物而不争。整合资源，创新价值，创造财富。

　26、云清座右铭：

　1、爱人如爱己，帮人如帮己。

　 2、真善美爱，毕生追求。

　3、育天下之英才，成世间之伟业，推社会之进步，造人类之幸福。

　27、两个网站：云清企业的两个主要“学习、工作、交流、宣传、传播、服务”平台。一是“中国化工大全网”（www.44888.cn)，主要宣传功能化学品；二是“我要成功网”(www.wycgw.cn)，主要宣传无形商品：企业文化、成功哲学、创营理管、学习、培训、沟通、精神交流等，即“智慧商品”。

　28、两类商品: 有形商品，功能化学品；无形商品，指“成功哲学、领导、经营、管理、价值观、理念”等智慧商品。

　29、三公：

　公心、公平、公正。

　为人处事，一切以公心为出发点，求大我，舍小利。评价和晋升，体现公平，一碗水端平；奖惩和福利，体现公正，不偏不倚。

　30、三借：

　借力、借资、借智。

　借力：借助外力。借资：借助外部资源。借智：借助外部智慧。企业就是整合资源、创新价值、创造财富的组织。

　31、三认：

　认识、认知、认同。

　认识：相互初步了解。认知：相互了解深刻。认同：认同对方的观点、意见和行为等。

　32、三基：

　基本准则、基本功、基础工作。

　基本准则：做人做事需要遵守的基本法则。基本功：做事需要的基本知识和基本技能。基础工作：做好某项工作需要的基础工作。

　33、三热：

　热心、热血、热情 热心：一颗火热的心。热血：热血沸腾，积极进取。热情：激情满怀。

　34、三笑：

　笑脸、笑容、笑声 笑脸：和同命、客户、供应商等见面，笑脸相迎。笑容：表情充满笑意，露出八颗牙。

　笑声：说话时，充满笑声。

　35、三和：

　和气、和睦、和谐

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　和气：与同命、客户、供应商等和气相待，和睦相处，和谐合作。

　36、三效：

　正效、负效、零效 正效：做事取得了有利于实现目标的效果。负效：取得了与实现目标相反的效果。

　零效：做事后，对目标的实现没有产生影响。

　37、三化：

　固化、强化、优化 主要是学习、培训和推广一个新的方法，要遵从“固化、强化、优化”的顺序。先把要学习的东西，背诵牢记下来，再不断强化，等形成潜意识后，再优化。

　38、三治：

　人治、法制、文治。

　管理的三种境界：低级管理靠人治，一切靠人去管理。中级管理是法制，就是靠规章制度。高级管理是文治，就是靠企业文化。在实际管理中，三者都会适时使用。

　39、三不弃：

　不嫌弃、不抛弃、不放弃。

　对同命和客户不嫌弃、不抛弃，对目标、追求和事业不放弃。

　40、三人合议：一个团队或部门，主要由三名人才负责：主管、文委、参议。主管负责部门的全面领导和管理，文委负责人才造就、文化建设和士气保养，参议负责部门有形工作的研究、探讨和开展。

　遇到事情，三人合议，群策群力，集合众智，协商决策。

　41、三百工程：指云清企业的长期奋斗目标：造就一百位优秀企业家，创营一百家优秀企业，实现一百亿年销售额。

　42、三种网络：有形的商品流通网络，无形的信息流通网络，统一战线式的人脉资源网络。

　43、三种问题: 直接控制的问题，通过改变自己的习惯来解决；间接控制的问题，通过改变影响途径来解决；无能为力的问题，改变自己的看法。

　44、三含价格：

　含包装、含税票、含运费。

　45、每日三件事：

　积极干事业、认真抓学习、彻底做反省。

　46、培训三方面：

　企业文化、专业知识、工作技能。

　这是学习和培训的三个主要方面。企业文化：包括企业价值观、信条、理念、规章、制度、企业发展史等。专业知识：对应职业或工种的专业知识。工作技能：能熟练和高效做好工作需要的技巧和能力。

　47、支出三方式：投资、消费、浪费。积极投资，合理消费，杜绝浪费。投资的作用是提高产能，消费的作用是维护产能，浪费的后果是破坏产能。

　48、四感：

　责任感、使命感、紧迫感、危机感。

　责任感：敢于和愿意承担责任。表现在两方面，一是面对困难、挑战时，敢于承担新的责任，勇挑重担；二是，犯了错误，造成损失，不推脱，自己主动承担。

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　使命感：对自己的本职工作，当作自己的使命。用自己的生命去做，全身心地投入和付出，无怨无悔。乐于牺牲和奉献。

　紧迫感：对工作和事业，不拖延，不拖拉，今日事，今日毕，决不让工作耽误在自己身上。

　危机感：永远战战兢兢，永远如履薄冰。生于忧患，死于安乐。

　49、四资：

　资本、资金、资源、资格。

　资本：用于创办企业的原始资金。资金：企业运营的现金、存款、票据、证券等。资源：一切有利于企业发展的积极因素。资格：做某件事情或工作所需要的技能和知识。

　50、四准：

　准则、准备、准确、准时。

　准则：做事的基本标准和规则。

　准备：做任何事情，都需要先做好准备工作。准确：任何工作或事情，从数量、质量、意图、标准等，都符合，就是准确。

　准时：完全符合规定的时间要求。

　51、四销：

　销售、推销、营销、创销。

　销售：把商品卖给客户。

　推销：经过一番说服过程，把商品或服务卖给客户。

　营销：通过一系列的步骤、手段、措施，影响目标客户主动购买商品或服务。

　创销：创造性地、开创性地影响目标客户。

　52、四不小：

　不贪小便宜，不耍小聪明，不做小动作，不制造传播小道消息。

　53、四种质量：

　态度质量、工作质量、商品质量、服务质量。

　54、四自学习：自觉学习：自己培养出学习的意识和习惯；自主学习：自己决定自己学习的内容和方式，用什么，学什么，缺什么，补什么；自发学习：自己发动更多的人一起学习，相互探讨，无边界学习，培养学习的氛围；自动学习：自己主动学习，坚持长期学习。

　 55、四知：

　知面、知音、知心、知己。

　知面：见了面，相互认识。知音：能听懂对方话的含义。知心：能明白对方心里在想什么。知己：对对方的想法、做法、信仰、理想、追求，都了解很清楚，并达到认同。

　56、四化：

　感化、教化、转化、同化。

　感化：用行动去感动对方，促使其转变。教化：用道理教育对方，促使其转变。转化：通过努力，把对方转变成我们希望的样子。同化：通过各种影响，达到对方与我们有接近的思想、理念。

　57、四种管理手段：

　技、术、法、道。

　技：技巧、技能。

　术：方法、计谋。法：制度、法律。

　道：哲学思想、文化。

　58、营销 4P 理论：

　产品、价格、渠道、促销。

　产品：研制生产产品。价格：制定出产品的价格。渠道：选择合适的销售渠道。促销：做一些活动，促进产品的销售。

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　59、营销 4C 理论：

　客户、成本、便利、沟通。

　客户：先选定目标客户，研究客户的需求。成本：研究客户能够接受的成本。便利：给客户提供更多的方便。沟通：经常与客户保持沟通，了解客户的问题、不满和需求。

　60、营销 4R 理论：

　关联、反应、关系、回报。

　关联：通过有效的方式，在业务、需求等方面与客户建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把客户与企业联系在一起。反应：面对迅速变化的市场，要满足客户的需求，建立关联关系，企业必须建立快速反应机制，提高反应速度和反馈能力。关系：现代营销的一个重要思想和发展趋势是从交易营销转向关系营销，从单一销售转向建立友好合作关系。所有这一切其核心是处理好与客户的关系，把服务、质量和营销有机地结合起来，通过与客户建立长期稳定的关系实现长期拥有客户的目标。回报：对企业来说，营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。而企业要满足客户需求，为客户创造价值。因此，营销目标必须注重产出和企业在营销活动中的回报。一切营销活动必须以为客户和企业创造价值为目的。

　61、成功四要素：

　目标、方法、行动、坚持。成功=目标*方法*行动*坚持。

　这条成功公式，四个要素之间是相乘的关系，缺一不可。

　62、四种商品周期：

　导入期、成长期、成熟期、衰退期。

　63、四种做事境界：

　无事做、等事做、找事做、创事做。

　64、四种研发设计：原料配方设计、产用工艺设计、性能验证设计、包装明签设计。

　研究功能化学品的程序，通过查阅文献，设计：原材料和配方、生产工艺和使用工艺、检测功能化学品性能的试验方法、包装、说明书、标签等。

　65、四种问题策略：避免制造问题，用心发现问题，努力解决问题，追求预防问题，良医治无病。

　66、四种机会策略：

　创造机会、转化机会、拓展机会、保养机会。

　67、四我：

　本我、自我、超我、忘我。

　本我：主要是体现人的本性、本能。自我：主要体现人的社会属性、在社会中形成的自我。超我：主要是对自然和社会的本质有了较深刻的认识，超越了狭小的自我阶段。忘我：把自己完全置于社会和自然中，个人的一切置之度外。

　68、四坚：

　坚定信念，坚守信仰，坚忍不拔，坚持不懈。

　69、五大：

　求大我、立大志、顾大局、干大事、创大业。

　70、五量：

　胆量、眼量、肚量、热量、能量。

　71、五导：

　倡导、引导、指导、教导、督导。

　72、五法：

　想法、看法、说法、写法、做法。

　73、五修：

　修心、修念、修言、修行、修果。

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　74、五不谈：不谈牢骚借口，不谈消极语言，不谈无价值琐事，不谈不健康话题，不谈腐败性享受。

　75、五类人：

　人渣、人员、人手、人才、人物。

　人渣：在企业里不务正业、无事生非，起负效。人员：平平庸庸、混天聊日、起零效。人手：能忠诚敬业、帮助别人、起正效。人才：有主动性、创造性、独立性、责任感，能全身心投入到工作中，把工作看作事业。人物：为一个团队设计愿景、创造思想、指引团队的前进。

　76、五种思想：

　打工、上班、职业、事业、使命。

　77、五高企业

　：

　高需求、高质量、高效益、高福利 、高贡献。

　78、企业五要素：

　人、文、信、财、物。

　人：人力资源。文：企业文化。信：信心、信息、信用、信誉。财：货币、资金、资本。物：场地厂房、设备设施。

　79、做事五种依据：

　性、情、理、法、道。

　性：人的本性、本能。情：感情、亲情、爱情。理：道理、伦理。法：制度、法律。道：自然规律、文化。

　80、五种投入程度：

　喜、爱、好、痴、迷。

　喜：喜欢。爱：热爱。好：爱得更深刻，成了嗜好。痴：爱的程度更深、痴心不改。迷：爱得最深刻，达到着迷的程度。

　81、五种客户策略：寻找潜客户、转化准客户、保养新客户、拓展老客户、复活旧客户。

　82、五个耐得住：耐得住寂寞，耐得住诱惑，耐得住嘲讽，耐得住冤枉，耐得住挫折，方能成大事。

　83、五论五不论：这是云清的人才理念。五论：论人格、论知识、论能力、论责任、论奉献；五不论：不论学历高低，不论年龄大小，不论工龄长短，不论男女性别，不论关系远近。

　84、五福同享：

　平安！健康！快乐！

　幸福！

　成功！

　85、六自：

　自尊、自爱、自信、自强、自律、自制。

　86、六信：

　信心、信用、信誉、信任、诚信、信息。

　87、六个意识: : 安全意识、健康意识、服务意识、团队意识、感恩意识、到位意识。

　88、六力：

　规划力、凝聚力、学习力、创新力、协作力、执行力。

　89、六抓：

　抓标准、抓落实、抓细节、抓到位、抓机会、抓成果。

　90、七创：

　创新、创建、创办、创立、创造、创业、创营。

　91、七成：

　成长、成才、成效、成绩、成果、成就、成功。

　92、七不积压：工作不积压、问题不积压、信息不积压、机会不积压、资金不积压、库存不积压、情绪不积压。

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　93、八多：多看则清、多听则明、多学则博、多问则通、多思则真、多省则智、多习则能、多干则成。

　94、八不：不虚荣、不自私、不斗气、不腐败、不敌对、不结派、不报复、不破坏。

　95、八共体：学习共同体、创新共同体、信仰共同体、理想共同体、事业共同体、使命共同体、命运共同体、精神共同体。

　96、大舞台：

　全体云清人“和睦相处、安居乐业、健康成长、幸福美满、实现自我、和谐发展”的大舞台。

　97、九心：

　爱心、诚心、忠心、热心、信心、耐心、恒心、上进心、事业心

　 98、成功法宝：

　统一战线，有效创造，精神建设。

　99、全员营销：人人营销、事事营销、时时营销、处处营销、内部营销、外部营销。

　100、文化营销：人脉沟通，文化先行，增进精神交流，创建统一战线，健康客户关系。

　101、形象营销：通过各种措施，树立企业良好形象，并让客户深切感受到企业正面形象，赢得客户的赞同和购买。

　102、差异化营销：

　求新求变，标新立异，创建特色，蓝海战略。

　103、医生式营销：先把自己变成专家，主动出击宣传，换取客户主动上门，把求人式营销，变成人求式营销。通过与客户互动，把推销商品，变成提供解决方案。

　 104、体验式营销：通过客户对商品的实际应用体验，感受商品的价值，影响客户的认同和购买。

　105、健康商品：性能稳定、适用性强、标准化高、反复销售、附加值高、安全性高。

　106、健康客户：及时回款、反复购买、成长性强、文化匹配、附加值高、关系良好。

　107、健康创营：健康指“文化健康、商品健康、客户健康、财务健康、身心健康、精神健康”，鼓励创新、创造性地经营。商品及时销售，货款及时回笼，客户关系良好。

　108、商品脑：指有商性、商品意识，把看到的、听到的，都与商品挂钩，想象成“商品”，研发或引进商品，用合适的商品去解决客户的问题。

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　109、市场眼：用心观察市场需求、潮流和变化趋势，把握市场的发展规律，对市场需求敏感，思路能随市场的变化而变化，与时俱进。

　110、行动手：行动力、执行力，把想法变成现实的能力，不是把想法只停留在想法阶段，而是努力把想法变成现实。

　111、商性：认识、识别、抓住和转化商业机会的意识、眼量和能力，对商业机会的敏感性。

　112、理管创营：“理”是：理解本质，理清思路，理顺关系，指导教育培训，谈心沟通同化，创造工作流程，创建工作模式。“管”是：指挥、命令、控制、检查、督导、批评、处罚。“创营”是指：创新、创造性地经营。管理的原则是：多“理”少“管”，培养部门和同命的自我管理，大胆放权，热情帮助，严格督导。

　113、轻重缓急：指衡量工作和事情的紧急重要程度，云清企业的优先处理原则是：

　先高价值后低价值：先做高价值的工作和事情，后做低价值的工作和事情。

　先影响大后影响小：先做影响大的工作和事情，后做影响小的工作和事情。

　先外部后内部：先做团队或企业外部人员交给的工作，后做团队或企业内部的工作。

　先团队后个人：先做影响他人的团队型工作，后做自己可以独立进行的工作。

　114、群策群力：策：是策略、方法、智慧，力：是能力、力量。遇到工作和事情的时候，多与群众商量，多听取群众的意见和建议，相信群众，发动群众，依靠群众。在制定政策和方案时，群众参与的越多，在实施的时候，群众的积极性和主动性就越高，推动就越容易，更有利于工作的开展。

　115、集合众智：多听群众的建议和意见，多向群众请教，多向群众学习，集合众人的智慧。

　116、统合综效：统：是统筹，合：是融合，综：是综合，效：是效果。就是统筹整合各方面的意见和建议，吸取各种意见的精华，形成最高效的方案。

　117、分层负责：指组织机构的领导和管理。高层领导中层，中层领导基层，各任其职，各负其责，避免越俎代庖。

　118、人才教练：指导、培养、教育、训练、造就人才的人。造就优秀人才是云清企业的宗旨，也是每个云清人的责任和义务。每个同命，都要争取做“人才教练”，这是无上光荣的工作和责任。

　云清使命 —— 帮助更多的人和企业健康 成功！

　a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e 云清心愿 —— 祝天下所有人五福同享，平衡发展：平安！健康！快乐！幸福！成功！

　119、传帮带：年龄大的对年龄小的，工龄长的对工龄短的，经验多的对经验少的，职位高的对职位低的，要主动传授知识、经验、技能、文化，培养部下的能力，帮助提高素质，带动共同进步成长。

　120、短平快高：指商品或项目。短：研制时间、投产时间短；平：投资风险小；快：见效快，投资回收快；高：附加值高，利润高。

　121、闻过则喜：听到别人给自己指出“缺点、不足、差距、错误”时，内心高兴，表情喜悦。孔子说：君子闻过则喜，小人闻过则怒。

　122、感谢批评：听到别人的批评、责备，理解成“关爱自己，帮助自己，造就自己，推动自己”，自己诚恳地表示感谢，吸取营养，改正缺点和错误。

　123、从善如流：不以恶小而为之，不以善小而不为。非常乐于学习好的、有利于进步和成长的，听到、看到好的言行，立即学习实践，学了就用，学了就做。这就是：善根。

　124、持续改善：在人格和工作的各个方面，坚持连续不断地进行改变、改革、改进、改良，改得更好。

　125、功能化学品：具有明显“功能”的化学品，专门解决某一方面的问题。包括：工业助剂、 特殊用途化学品、专门用途化学品。

　126、智慧商品：

　理念、思想、理论、模式、技能等，主要是无形商品。

　127、学习力：独立学习的意识和能力。包括自觉学习、自主学习、自发学习、自动学习。自觉学习：自己培养出主动学习的意识和习惯；自主学习：自己决定自己学习的内容和方式，用什么，学什么，缺什么，补什么；自发学习：自己发动更多的人一起学习，相互探讨，无边界学习，培养学习的氛围；自动学习：自己主动学习，坚持长期学习。

　 128、创新力：创新的意识、技巧、能力和习惯。创新力是由学习力、思考力、想象力、联想力所决定。

　129、执行力：独立执行“方针、方案、决定、决策、决议、政策”的决心、信心、恒心、毅力、行动力和创造力。

　130、忠诚度：对团队、组织、信仰、文化、制度的忠诚程度。这里，我们主要指客户对企业的忠诚度，同命对企业的忠诚度。

　云清使命 —— 帮助更多的人和企业健康 成功！

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　131、健康度：客户与企业关系的衡量指标，客户正常进货、及时付款、经营正常、关系良好、文化健康，就说明客户的健康度高。

　132、满意度：

　员工、客户对企业的满意程度。

　133、潜客户：

　潜在的客户、企业的目标客户、与企业之间还没有认识和接触。

　134、准客户：

　已经与企业有初步的接触和认识、但还没有合作的客户。

　135、新客户：已经开始合作、但合作时间较短、与企业之间认识还比较浅、关系还不牢固的客户。

　136、老客户：

　已经合作时间较长、相互认识较深、关系比较牢固的客户。

　137、旧客户：曾经合作过、但由于种种原因、合作关系又破裂的客户，已经不再合作。

　138、互动跟踪：互动是指为了解决客户的问题，为了研制生产优质的商品，向客户请教，向客户提问，倾听客户的需求，研究客户的问题，这是为客户解决问题前必须要做的。跟踪：就是给客户提供了商品样品、实验样品或开始初步合作后，及时询问客户对商品和服务的满意情况，这主要是为了完善商品和服务而做的。

　139、蓝海战略：在企业经营中，采取差异化策略，选择竞争少或无竞争的领域，研发和提供“新、奇、特、优、缺”的商品和服务。

　140、创造机会：利用一切机会、一切可能的场合、一切可能的手段，宣传，推广，让更多的目标客户知道、了解和认识我们的商品和企业，并激发合作的欲望。

　141、转化机会：当潜客户主动找上我们后，采取一切可能的方法，把客户的咨询转化成定单，实现与客户的合作，把潜客户、准客户变成新客户。

　142、拓展机会：把小机会变成大机会，客户要一种商品，我们通过研究客户的需求，推荐更多的商品或商品组合；推销单一商品变成提供解决方案，也是拓展机会。

　143、保养机会：客户开始合作后，要经常与客户保持沟通，了解客户的问题、需求和不满，及时帮助客户，及时满足客户，及时服务客户，并进行适当的精神交流和文化传播，加深与客户的相互了解和认同，维护好客户关系，保持客户关系健康。

　144、积极心态：面对工作、事情、困难、困境、挫折，从可能的一面去想，从能够成功的一面去想，从正面去想，从积极的一面去想，想着能够战胜困难和挫折，走出困境，也就是可能性思维、肯定性思维、积极思维。主要是指做事方面。

　 145、阳光心态：面对别人的批评、责备和指出不足，把别人的意图想象成善意，想象成是关爱和帮助

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　，想象成是造就自己，以友善的态度回应别人的批评、责备和指出不足。也就是：闻过则喜，感谢批评，吸收营养，持续改善，进步成长。主要是指做人方面。

　146、健康心态：同时拥有阳光心态和积极心态。做人方面，有阳光心态；做事方面，有积极心态。为人处事，阳光积极，就容易成功。

　147、二次创造：做事情都是通过两次创造，一次是无形的创造，是为了创造“方法、方案、蓝图”；二次是有形的创造，就是具体实施“第一次创造出的方法和方案”，达到做事的目的，确保实现目标。综合起来，就是“先创造方案，再实施方案”。

　148、检讨修正：做了事情或工作后，要认真总结经验，找出不足和差距，对于不合适的、不正确的、不完善的，要及时修改和纠正，保证达到做事的效果。

　149、脑力激荡：多个人在一起，不受形式、职业 、职务、岗位、年龄、性别、工龄、学历、资历等限制和约束，对于工作，每个人都积极发表看法，相互启发思路，激发潜能，形成更好的思路和方案。

　150、深度汇谈：一群人在一起，坦诚相待，坦率沟通，耐心倾听，思考，探讨、研究各种观点、看法、想法、思路，真正认清事物的本质和真貌，找到最好的解决方案。

　151、心灵沟通：心与心的交流，彼此相互尊重，相互倾听，相互理解，相互抚慰，相互鼓励。

　152、心理按摩：企业的工作，本质上就是竞争的工作，困难、挫折、压力是做企业必不可少的，因此，为了使团队成员保持良好的精神状态，保持积极健康的心态，保持高昂的工作士气，需要及时做好团队成员的心理按摩和保养，增强其抗挫折能力。

　153、沟通三明治：

　首先，对沟通对象的“优点、长处、成绩、进步”等给予真诚的肯定、欣赏、赞扬；其次，诚恳地指出其“缺点、不足、错误”等，帮助对方全面的认清自己；最后，耐心地给沟通对象适当的指导、建议，并表示出期望和信任，希望对方继续发扬优点和长处，相信对方能够改进缺点和不足，不断进步和成长，成为优秀的人才。这是“一对一沟通”的三部曲。

　154、精神建设：对组织和组织成员，不断进行培训，树立积极的、健康的人生观和价值观，树立责任感和使命感，树立远大的理想，塑造健全的人格，同化组织成员，培育组织精神。

　155、统一战线：

　让支持我们的人越来越多，让反对我们的人越来越少。

　156、有效创造：要合理、合乎自然规律地创新和创造，不要盲目地创新和创造，真正使创造有正效、有实际意义、有应用价值。

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　157、求实创新：根据实际情况和条件来创新，而不是脱离实际，盲目地创新，确保创新可行，有实际商业价值和实际应用意义。

　158、全面客户关系：是指与客户的合作，从深度上，不单单停留在“买卖”的关系上，而要深入发展成“伙伴关系、合作关系、同命关系”；从广度上，要与客户的多个部门、多个人员建立和保持合作关系，包括：技术、生产、采购、财务、管理等部门的领导和关键人员。这对于及时、准确了解客户的真实情况，保持及时准确的信息反馈，很有帮助；也能积极影响和同化更多的人，让支持我们的人越来越多。

　159、多因素成功，单因素失败：任何成功，都不能归结为某一个方面的原因和功劳，成功是多个方面共同促成的结果，不能为了夸大某一方面的作用，而忽视或贬低其他方面的作用，这也是体现辩证法的“全面看问题、联系看问题”的观点。这提醒我们：做工作、干事业，要学会“系统思维”，要考虑地更全面，要从多个方面共同努力。而失败，则是一个因素，就足以导致的，这提醒我们要永远认认真真，永远兢兢业业，重视关键细节，培养到位意识，防微杜渐，良医治无病。

　160、文化稀释：随着企业规模的扩大和人员的增加，各种思想、观念会对本企业的文化造成冲击，企业文化的影响力会自然下降，这就是本企业的文化稀释。为了避免这种情况的发生，要经常进行培训，特别是对于新加入的成员，更要刻意培训，加强企业文化的同化力量。按照“先固化，在强化，再优化”的程序，加强企业文化建设。确保企业文化的同化力。

　161、有效沟通：沟通前，要考虑清楚沟通的意图和方式，确保达到效果。很多时候，沟通不成功，都是由于沟通的意图和方式不统一而造成。有了明确的沟通意图，更要注意沟通的方式，确保沟通方式的正效。

　162、战略：企业发展的宏观规划、或大思路、或整体思路，企业做什么？采用什么方式、方法、模式做？为谁做？这些问题的答案，就是企业的战略。

　163、策略：

　做事需要采用的一些具体计策和谋略，属于战术性的。

　164、制度：为了保证组织的规范性、长期性、健康运作，而制定的一系列规范、规定、规章、章程、条例、办法等。

　165、政策：为了实现组织目标，组织制定的鼓励和反对、奖励和惩罚的一些具体办法。

　166、心态：

　个人的心理、情绪状态，也可以说是个人的心里想法、看法及表现。

　167、情商：

　一个人认识自己和他人情绪、管理和调节自己情绪的能力。

　168、销售：

　形式被动、内容单一，就是把商品卖给客户。

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　169、推销：形式主动、内容较为丰富，通过一些主动采取的措施，说服目标客户购买。

　170、营销：形式主动、内容更丰富，往往是一系列组合行动，影响目标客户，使客户主动购买。

　171、创销：创造性地研发或设计新的、对客户吸引力极强的商品，致使客户非常乐意购买。

　172、本我：

　主要是受人的本性控制，自己还处于被动状态。

　173、自我：按照自己的意愿塑造自己的人格，能适当控制自己，处于较为主动的状态。

　174、超我：

　超出了本我和自我阶段，有更强的控制力，处于更为主动的状态。

　175、忘我：

　进入了老子所说的“无我、无为”的境界，为众人服务，超凡脱俗。

　176、业务流程：

　企业内部为客户服务的工作流程。

　177、运营模式：

　各种工作流程组成了运营模式。

　178、创利模式：

　组织创造利润的方法和机制。

　179、利基：

　企业利润的基础。

　180、团队：有共同目标、价值感、组织纪律而又分工合作、共同成长的成员组成的团体。

　181、沟通：相互交流，双向交流，既不是上级对下级下指示，也不是下级向上级汇报。如谈心、交流、切磋、探讨等。

　182、人才造就：

　指导、教育、培训、教练、传帮带、打造实用人才。

　183、文化建设：研究、设计、编写、培训、传播组织的“价值观、理念、信条、制度”等，把这些价值观、理念、信条、制度变成人们的行为方式，变成组织的行为模式。

　184、领导者：提出组织愿景，制定组织战略，指明组织方向，带领组织前进和发展的人。

　185、管理者：

　为了实现组织目标，而组织、控制、协调组织成员共同奋斗的人。

　186、长尾理论：主要是对20:80原则的补充。长尾理论，反映了网络时代“以少积多”的道理，并不是某些少数大型客户决定销售额，而是更多的小型客户，积累更多的销售额。这是网络时代的特征。

　187、3S 管理法 ：四清双零三定位。四清：清理、清扫、清洁、清楚。双零：零积压、零缺陷。三定位：人才定位、场地定位、物品定位。因为，“四、双、三”的汉语拼音，第一个字母都是“S”，所以，取名为：3S管理法。