企业文化建设论文——联通企业文化建设成果创新报告

　 企业文化建设论文——联通企业文化建设成果创新报告

　一个企业要在市场竞争中取得成功，在它的创业发展过程中必定形成了这个企业独特的企业文化，进而用这种文化不断的促进企业的管理和经营，并形成强大的精神动力支撑。上个世纪九十年代，经济学诺贝尔奖获得者阿马锑亚.森提出:"企业文化作为一种管理学理论，在下一个10年将成为企业兴衰、国家经济振兴与否的关键因素"。联通唐山分公司十年创业发展，在激烈的市场竞争中始终保持着持续、健康的发展态势，其根本动力在于唐分在十年创业中形成的优秀企业文化。

　企业家是企业的灵魂，有什么样的企业家，就有什么样的企业，也就有什么样的企业文化。唐山联通企业文化的形成和建立，深深的烙上了总经理杨柏臣的个性特征、治企理念、文化内涵和目标追求。他是唐山联通企业文化建设的设计者、倡导者和弘扬者。

　唐山联通优秀的企业文化，在公司内部形成了强烈的感召力和凝聚力。它渗透在企业经营、管理的各个环节和全体员工思想意识中，引导着全员为实现企业的发展目标不断奋斗。在企业外部树立了良好的企业形象，得到了社会各界的认可和广泛赞誉。唐山联通成立于1996年5月，经过十年的奋勇搏击，走出了一条从无到有，从小到大，从弱到强，戮力登攀的创业强企之路。十年发展历程，也是唐分企业文化建设和实践的过程，它已经结出了累累硕果。目前，公司已发展到12个部门，14个县级分公司，2个市区营销部；员工近1000人。形成固定资产已达13.38亿多元，年实现收入5亿多元、利润1.53亿元的规模。XX年在联通总部全国100强城市排名中，业务收入名列31位，利润排名第17位，企业经济效益超过了全国一半以上的省会城市和国务院计划单列市。公司先后被省委、省政府、唐山市委、市政府分别授予"文明单位"，相继荣获全国"青年文明号"、"十佳营业厅"、"十佳交费方便城市"，市级"振兴唐山先进单位"、"纪念抗震三十周年窗口单位规范化服务达标单位"等称号，多次被唐山市消费者协会评为消费者信得过单位、并多次获得唐山市"十佳消费维权先进单位称号。公司党委被总部党组授予先进基层党组织称号。公司总经理、党委书记杨柏臣同志被总部党组和省分党组授予优秀党务工作者，并当选为河北省人大代表。

　十年来，唐山联通形成了个性鲜明、内涵丰富、底蕴丰厚、独具特色的企业文化。一、唐分企业文化建设的特色和谐--企业文化建设的首要使命

　从成立之初就肩负着打破垄断，引入竞争使命的唐山联通，无论是在蹒跚学步的成立之初,还是在经过十年市场风雨洗礼后依然勇立潮头的今天,始终面临着巨大的竞争压力，每一个唐分人都深深的知道,今天的成绩,是唐分人呕心沥血、艰苦创业、顽强拼搏的结果。早在公司成立之初，杨柏臣总经理就清醒的认识到，在残酷的竞争面前，企业要立于不败之地，必须凝聚全体员工的智慧和力量，团结一心、集中精力谋发展。而要调动全体员工的积极性，不仅仅要靠行政命令，组织手段和规章制度的约束力，必须依靠企业文化的内在推动力，把公司下达的各项工作任务变成全体员工的自觉行动,形成公司上下同心协力谋发展的局面，才能实现企业快速发展的战略目标。为此，早在公司成立之初，杨柏臣总经理就提出了"要想有地位，先要有作为"的企业管理理念。主要文化内涵是，唐分要在行业内部有地位，必须依靠快速发展，壮大实力，取得优异的成绩才能有地位；唐分要在唐山社会上得到各方面的认可，也必须通过自身的发展壮大，得到社会个方面的承认；员工要想在企业有地位，首先必须在本职岗位上作出成绩，才能受到提拔和重用；员工个人要在家庭中有地位，也必须通过努力工作，企业取得良好的经济效益，才能实现提高自身福利待遇的目的。正是由于这种把企业发展与员工长远职业生涯规划和眼前自身利益紧密联系在一起的文化渗透力，把全体员工紧密的团结起来。公司成立之初，条件异常艰苦，只有一间办公室，外出联系业务要靠骑自行车和挤公交车；基站建设要靠人拉肩扛，但创业之初的联通人不叫苦不叫累，形成了团结一心、艰苦奋斗，无私奉献、集中精力谋发展的"创业文化"。发展--企业文化建设永不动摇的主题

　唐山联通走过了10年历程，积累了独具特色的企业精神财富，取得了丰硕的企业文化建设成果。在企业各个不同的发展阶段，企业文化建设始终与企业经营发展有机的结合在一起。

　为了不断增强企业的凝聚力和员工队伍的战斗力，营造全员谋发展的氛围，公司制定出了"四个一"的工作要求。即：一个声音--"干事业，求发展"紧紧围绕企业发展的中心工作，要求全体员工心往一块想，劲往一处使，上下团结协作，使公司各个层次始终保持了良好的团结局面。"一个制度--"学习制度"，把建立学习型企业，培养学习型员工作为企业文化建设和促进企业发展的智力支撑。把学习和培训作为解决员工思维方式和观念的有效手段。号召和动员员工通过学习成为技术专家、技术能手和管理、营销内行。出台了《关于加强全员学习的实施意见》、《公司党委中心组学习制度》、《总经理办公会扩大会议学习制度》，建立了各种政治、业务学习制度和考核制度。公司党委、工会、团委向全体员员发出了大兴学习之风的倡议。在全公司形成了浓厚的学习氛围。公司每年设立专项资金用于员工的学习和培训；市分公司建立了图书室，配备了各种文学、政治、经济、军事、科技、管理、营销、历史等方面的书籍，同时还为16个县分公司建立了图书角，不断丰富一线广大员工的精神文化生活。公司成立10来，用于员工培训和文化建设的资金达到20万元。"一种风气"--求真、求实、求精、务实的工作作风。在员工中倡导树立"责任"、"业绩"、"执行"、"服务"、"标准"五种意识。在全公司逐步形成了去浮躁、抓落实、求实效的良好风气。"一种能力"--团队协同作战能力。针对联通先后与国信融合，整合联寻、兼并世纪的实际，为尽快把四家不同文化背景的员工迅速集聚到团结一致求发展的旗帜下，培养员工相互"团结、协作、信任、支持"的意识，把握发展的主旋律，把分属四家企业的员工统一到发展的大概念下，用发展统领全局，促进了各项工作稳步发展。面对日趋激烈的市场竞争形势，为了实现企业的快速发展，XX年，唐分又提出了"发展为要，业绩为王，精细工作，从严要求"的口号，突出发展主题，强调工作业绩。由于唐分始终把发展放到各项工作的首位，从而在发展上一年越上一个新台阶。执行--企业文化建设的无形资产

　执行是把战略、政策、措施、目标落实到实处的重要环节，没有有效的执行，一切都是空谈。高度的企业执行力会使公司的各项措施得到有效的落实，并且在执行过程中得到创新和发展，反过来促进制度创新，执行力既是生产力又是企业巨大的无形的资产。近几年来，针对市场竞争的重心向农村转移，县分公司人员、机构、规模不断扩大的实际，唐分企业文化建设的着力点紧紧围绕确保政令畅通，和各项工作措施的贯彻落实上，把强化企业执行力作为企业文化建设的侧重点。在全体员工中组织学习了《没有任何借口》、《关键在落实》、《办法总比问题多》、《把信交给加西亚》等一系列旨增强员工执行意识的好书籍。针对个别单位一度出现的观念滞后，执行力弱化的现象，开展了《强化规则、整饬纪律、集中精力谋发展》专项专项思想教育活动，重点解决了少数单位和个人的存在的问题。把全员的思想状态、精神状态、工作状态全部集中到干事业求发展上来，特别是在各管理层逐步培养出了高度的使命感、责任感和高度的执行意识。自XX年下半年以来，市场竞争形势异常激烈，公司先后组织了"清凉夏日"GSM业务直销活动、"秋收计划"、"决战黄金周"、"决战三月份"等一系列重大营销活动，由于各管理层的积极组织和有效执行取得了优异的效果。厚德--企业文化建设的最高境界

　小胜靠智，大胜靠德。唐分十年创业，风风雨雨，波澜不惊，基业常青，稳步发展，得益于唐分企业文化建设的最大特点--厚德，它是中华民族传统文化的精华与现代企业管理理念相结合的产物。体现了杨柏臣总经理以德治企，人性化管理的治企理念。它主要反映在两个方面：一是在企业内部主要体现在以德待人；以德育人上。在坚持从严管理，从严治企的同时，对员工投入深厚的亲情关怀，倡导"事业留人，真情聚人，诚心感人"的和谐劳资关系。对员工做到了：员工有病住院把问候送到床前；家中有红白喜事，把祝福和安慰送到家中；生活或工作中遇到困难把思想工作送到家中；真心实意帮助员工解决生活中的困难，让每一个员工切身体会到企业的关怀。注重培养员工的思想品德和高尚的情操，树立正确的世界观、人生观、和价值观，抵御各种不良思想的侵蚀。使每个员工都能做到：在父母面前尽孝、在家尽责、在工作岗位尽职。二是在对外经营和服务上，体现唐分人德、诚、信的经营理念和服务理念。以宽广仁德之心立世，以诚实守信对待每一个用户。并将这一核心价值观内化于员工守则、行为规范、服务规则之中，深植于员工的心中，培养出员工优良作风的和良好的行为。这是唐分企业文化的核心，也是唐分永续发展的内在支撑。二、唐分企业文化体系

　唐山联通企业文化体系，是在其10年建设发展中逐步完善和细化而成的，起到了对内强化企业的导向作用、凝聚作用，对外塑造良好企业形象，提升唐山联通品牌价值的作用。通过对唐山联通企业文化特质的提炼，形成了唐山联通独特的企业文化体系。该体系主要包括：企业使命：为客户、为企业、为员工、为唐山

　企业愿景：创服务一流、管理一流、效益一流电信企业

　核心价值观：仁德立世、诚信经营、和谐共赢、奉献社会

　企业精神：和谐友爱、永续发展、励精图治、铸造辉煌经营理念：发展为要、业绩为王管理理念：要想有地位，先要有作为三、唐分企业文化建设与成果

　唐山联通成立10年来，在日趋激烈的市场竞争中，坚持把企业文化建设与企业的经营、发展、管理、服务有机的结合在一起，共同促进，与时俱进。企业文化建设有效的保证了企业各项工作的顺利进行。而企业的兴旺发展又进一步促进了企业文化建设在更高的起点上进化和提升。（一）企业文化建设与经营工作的有机融合

　唐山联通的发展是从小到大，从弱到强不断自我超越的过程，是唐分人艰苦创业、顽强拼搏、勇往直前的历程。在这一过程中，企业文化理念与经营理念有效的融合到经营决策当中。如，历年来唐分始终强调发展为中心,XX年提出了夯实基础，健全网络，巩固占领农村市场的经营发展思路，在全省较早的建立了县（市）区分公司筹备组，加强了对县分的经营管理和业务指导，选调精兵强将充实领导力量和经营、财务骨干；投入财力物力加强基础设施建设，自办和合作营业厅像雨后春笋遍及唐山农村，"阵地"、"触角"、"纽带"作用不断加强，当年县分收入占公司的1/3强，为唐分实现跨越式发展奠定了坚实的基础。

　XX年唐山联通提出了重点发展商业用户和集团用户，大力培育新的业务增长点，确保各项业务增量增收的经营思路。确保移动业务高速发展，加强对大客户的服务，强化品牌建设，实施品牌战略，健全营销体系，加大集团开发力度的营销策略，在农村市场迅速形成了与同行业"旗鼓相当，各具特色"的竞争格局。

　XX年唐山联通提出了理性、务实、有效、稳健和加快有效发展，提高有效益收入的经营策略。相继推出了"吉祥家园"、"区域接听王"、"商务接听王"、"世界风"等多项针对高、中、低端用户的差异化营销政策。实现了企业的高速发展，和快速增收。

　XX年唐山联通提出以提高企业经济效益为经营工作的出发点和落脚点的经营策略，坚持推出老家园卡政策，有效发展率达到了44.46%，高出全省13个百分点。同时不断开展业务和技术创新，积极引导用户需求和消费。掌宽业务、行业应用、炫铃、来电宝、天气预报等多项业务在全省名列前茅。集团开发、校园市场开发取得了突破性进展。（二）企业文化建设与管理的有效融合

　文化是制度的灵魂，制度是文化的保障。几年来，唐山联通在先进文化理念的推动下，逐步建立了相互促进的管理体系。

　一是不断探索人力制度的改革。本着精简、高效的原则积极探索用人、用工、薪酬制度改革，进一步完善机构设置，不断强化运维监督监控，进行运维体制改革；健全完善各项工作的激励、约束、测评和考核机制和以德才选人、以绩效留人，能者上、庸者下的用人机制。本着向经营一线倾斜的原则，提高营销人员的薪酬待遇，有效提升"做营销业务光荣"的意识。成立了由各专业具有中高级职称管理者组成的员工考核评定委员会，参与公司人员招聘、定岗、晋升、淘汰等工作，进一步规范和加强了公司对各类人员的考核评定工作。

　二是进一步细化9000管理。加强9000工作"本土化"进程，提高对9000文件的实用和可操控性，扩大文件的覆盖面。唐分共制定了三级文件35个，记录90多个，其中新发布文件13个，修改换版文件22个。通过内控知识的宣贯、组织的建立、责任体系的落实、风险查找、控制措施的制定、流程的编写与完善、明确了内控建设中应承担的责任和职责。在此基础上进一步健全机制，改进流程，完善机制，促进了公司内部精细管理机制的建立和节约风气的形成，实现了企业经营模式的转换，培养了公司上下的成本控制意识，形成了精细管理，厉行节约的工作作风和长效机制。在省分公司内控测评和普华永道的穿行测试以及总部测评组的检查、普华永道独立审计中，得到总部评审组的良好评价。

　三是全面实施逐级管理责任制。为增强员工责任意识，提高企业执行力，保障公司的生产经营高效运转，组织制定了逐级管理责任制体系，出台了《逐级管理责任制暂行办法》和《细化管理实施细则》。对公务活动的各方面责任进行了详细界定，基本上涵盖了公司各个管理层面。"追责制"强调责任连带、实行层层追究，严格规范办事程序和工作流程。该体系实施后，唐分从员工到各级管理者规范办事程序和工作流程的责任意识明显增强，促进了各项工作的闭环管理。

　四是积极推行全面预算管理。建立健全了各项财务管理制度。全面实施收支预算管理，进一步完善公司财务开支审批和报销流程；加强了资产存货管理，保证帐帐、帐实相符。配合省分完成了固定资产NC系统的上线工作，实现了固定资产的系统管理。加强营业款管理，保证资金安全。严格资金拨付的提交和批准权限，对出纳工作实行再稽核制度，实行资金拨付和资金核对的权利分离，进一步保证了资金的安全性。为加强成本开支控制，提高员工成本意识和公司经营效益，把对现金流的全程监控作为资金精细管理的原则要求，将公司各项经营活动都纳入到预算管理体系中，变传统的事后分析、亡羊补牢，为事前掌控、未雨绸缪。出台了《唐分预算管理办法》，制定出包括编制、填报、分析、控制等环节在内的公司预算管理程序，建立了基于各部门的预算管理体系，对公司运营实行了统一预算管理，归口实施控制，并依此划分各部门预算中的具体责任与权力。

　（三）企业文化建设与服务工作和企业形象建设的融合

　唐山联通始终秉承"客户的满意是我们永恒的追求"这一

　理念。多年来,坚持以诚信服务、提高客户满意度为目的，以不断完善网络覆盖、确保网络畅通为支撑，增加服务网点、提高服务人员综合素质、细化服务措施为手段,满足客户需要,追求客户满意,提升客户忠诚度。确立了客户的投诉是我们改进服务工作的机会，决不能因为我们的服务工作不到位而让客户离网的服务新观念。狠抓营业窗口建设，规范营业厅窗口服务。全市各营业厅严格按照中国联通营业厅建设的VI标准进行统一的设计施工，使营业厅的设施、功能和整体环境整齐划一，充分体现了中国联通的整体形象。对业务受理窗口、收费窗口、投诉窗口、终端销售专区都作了明确的划分，使客户一进营业厅就一目了然。为使窗口服务更加人性化，在营业厅设立了客户休息专区，免费提供报纸和茶水、便利手机充电站，并配备雨伞供下雨天客户使用，让用户有一种宾至如归的感觉。同时，按照服务行业星级管理模式，实行星级管理，在各自办营业厅开展服务明星评定活动。另外，为了全面提高营业员、客户代表的综合素质，先后举办了"窗口服务技能大赛"、"星级客户代表大赛"、"用心服务缔造客户满意活动"；组织了"营业厅规范服务技能技巧培训"、"礼仪服务操、哑语、英语、礼仪手势培训"、"普通话培训"等培训，极大的提高了对外服务水准。唐分中心营业厅被授予省级、国家级"青年文明号"，"全国用户满意电信服务明星班组"。《人民邮电报》等媒体还对唐分"绿色服务小分队"的感人事迹进行了宣传报道，树立了联通良好的企业形象。在全省服务技能大赛中，唐分代表团多次获得团体第一名的好成绩。有三名员工在中国文化礼仪大赛唐山赛区的角逐中获得奖项，为联通增添了光彩。

　积极倡导"便民、利民、为民"服务指导思想，推行利民服务。为使方便边远农村的客户可随时随地交费，推出了"空中充值"业务，在全市建立"空中充值"站2000多个，极大的方便了客户交费。另外为方便广大本地网用户节期出行，在春节、五一、十一等长假为本地网用户免费开通漫游服务；推出了漫游直通车业务，用户只需发送一条短信即可开通漫游；推行客户代表服务制度。对星级客户、集团客户及弱势群体开通了绿色通道，实行定期回访，上门服务；在示范厅推出了"甜蜜服务"和"心灵沟通"两项个性化、人性化的服务举措，以创新的、特色的、超值的贴心服务，为客户带来由心而生的感动；建立了以客户服务中心为主，各部门、各专业专人负责的服务体系，完善了服务监督考核机制。已建成了以市公司客服中心为平台，各部门、各专业、各县分受理人员为附的分级服务网络，全面负责客户费用查询、业务咨询、业务受理、故障申告、投诉建议，开通了各专业的受理和服务热线，同时对客户的投诉、受理、答复、监督各环节进行考核，从以前的被动受理转向主动服务，每月进行客户回访、短信回访及时听取客户的意见和建议。公司还在社会上聘请了1250名社会监督员，随时掌握和发现在对外服务中存在的问题，又聘请了专业暗访公司采取定期和随机等方式对公司自办营业厅、合作厅、代理商进行明查暗访。

　多年来，唐山联通诚信经营、忠于客户、奉献社会的企业形象得到了社会各界的认可和赞誉。先后投数百万元用于支持文明生态村建设、扶贫工程、捐助聋哑学生；在唐海县建起了联通希望小学；为煤炭医学院捐献造血干细胞的周伟同学捐助1万元，并聘为联通名誉员工，每月为其提供生活费；在路北区

　钓鱼台社区建立了"银龄呼叫中心"为89为空巢老人免费配手机；拨出专项资金设立了唐山联通扶危济困基金。公司成立十年来先后多次发动员工积极参与"希望工程"和救助贫困儿童等社会公益活动。被省妇联、省少年儿童基金会联合授予：河北省"关爱儿童贡献奖先进集体"荣誉称号。公司良好形象的确立，为企业发展营造了良好的外部环境。

　（四）企业文化建设与异彩纷呈的文化活动相融合

　为使企业文化建设寓教与乐，通过开展各种活动丰富广大员工的精神文化生活，唐分注意开展了既富有教育意义，又生动活泼的理论培训和文体活动。如聘请国内外专家、教授、学者讲授"营销理论"、"团队协作精神"、"新业务操作"等方面的知识，作"国际国内政治经济形势"、"全球电信发展形势"报告；开通员工学习网站，传授电信经营业务专业技术、结合重要节日，组织员工"瞻仰爱国主义教育基地"、、"参观改革发展典型"；举行手机摄影大赛、演讲比赛、书法比赛、利用业余时间，举办各种形式的"体育竞赛"。公司成立篮（足）队，经常开展各种邀请赛、"羽毛球对抗赛"、每年年终举办春节联欢晚会等等，既开阔了广大员工的视野，增长了时政和科技知识，又丰富了精神和业余生活，既强健了身体，思想受到了深刻启迪。另外，公司每年都要聘请专门机构组织开展体现团队协作、激发创新潜能、促进业务发展的活动，如"励志拉炼"、"拓展训练"等活动。XX年组织徒步8公里拉练，攀登鹫峰山，在全体员工中引起反响。XX年，针对市场竞争形势异常激烈，员工心理压力较大的实际，为进一步提高全员的竞争意识，组织开展了拓展和军事训练为一体的活动，使广大员工在思想观念上受到了强烈的震撼。进一步开拓了发展思路增强了创新意识。

　文化是企业管理之魂。唐山联通企业文化的建立，体现在企业前进历程的每一步，体现在企业日常工作的点点滴滴。这种文化蕴涵在唐山联通的经营、管理、服务体系中，更蕴涵在唐山联通人为人做事和责任感事业心之中，它必将助力唐山联通获得长久的生命力。