管理质量提升实施方案

　 2014~2016年管理质量提升实施方案

　背景

　在市场竞争日益加剧的当下，企业要做大、做强、做久，经营与管理作为企业运作的两条主轴必须相互支撑，并驾齐驱。青海省联社领导以前瞻性的战略眼光超前地意识到这一思想的重要性，并高瞻远瞩地对全省农信系统未来的经营管理模式进行顶层设计与系统规划，于2014年3月份相继下发《青海省农村信用社2014－2016年管理质量提升规划》、《青海省农村信用社2014－2016年管理质量提升规划任务分解落实意见》、《青海省农村信用社精细化管理实施方案》三份具有重要指导意义、内容全面、目标明确、可操作性强的文件。大通县联社经营管理层在认真学习、深刻理解省联社文件精神的基础上，为坚决贯彻执行省联社的要求，结合自身战略目标及管理现状，进一步分解细化相关措施，形成本方案。

　总体目标

　成为青海省农信系统规范管理的领先行社

　关于领先的释义：

　组织层面：

　标准制定的参与者：参与省联社乃至行业相关管理标准的制定；

　管理模式的开拓者：三项以上先行的管理模式在全省农信系统被推广应用；

　人才培养的孵化器：员工资格证书持有率在全省系统内领先，高管的输出基地。

　员工层面：

　是金子就会发光：晋升通道科学合理、公开透明，员工能力是用人的唯一标准；

　有成绩就有回报：激励导向明确，目标清晰，员工收益只关乎业绩。

　量化考核指标

　为有效保障总体目标达成，故进一步分解为可考核的量化指标，详见附件《2014-2016年管理质量提升项目－KPI考核表》。

　内容规划

　战略管控：建立战略制定、战略实施、战略督导、战略修正的全过程管控体系，实现战略目标的有序推进、有效管控和最终达成。

　组织管理：建立适应战略实施的组织架构和自我调整机制；明确定岗定编、部门职能与岗位职责，实现组织对战略目标达成的有力支撑和保障。

　营运管理：建立业务运作相关制度、流程、标准及计划与结果管理机制，具体为：

　营销管理：建立营销管理制度、流程及配套实施之关联工具表单；搭建客户信息数据库和客户关系管理系统，以客户细分为基础制定差异化营销与服务策略，实现精准营销。

　风险管理：以精细化管理为指导思想，建立全面风险管理机制，实现对各类的风险的有效管控和规避。

　计划管控：升级周质询会，提升会议效率；进一步完善季度、月度经营会议确定的相关目标、措施落实检查与效果评估机制，实现对目标的有效跟踪、督导，提高执行力，推动目标的达成。

　人资行政：

　人才培养：落实新员工培训与考核管理制度；以员工职业生涯规划为基础，建立、实施关键岗位人才储备管理办法。以岗位分析为基础，建立关键岗位能力素质模型，以此为标准对关键岗位在职人员及储备人员进行胜任力评估，依据评估结果规划培训方案，实现培训与员工成长及人才需求的无缝对接。

　绩效管理：跟进现行绩效方案实施结果，完善绩效分析与改进工作，逐步细化考核方式，实现通过绩效准确、客观评价员工期间工作业绩。

　环境管理：推行办公室5S管理，形成交叉检查制度，打造高效、舒适的办公环境。

　文化打造：持续开展团队精神、执行力、负责任、结果思维相关主题的培训及体验活动，营造开放分享、积极向上、高效协同的组织文化。

　信息化建设：遵循总体规划，分步实施的原则，全面规划、设计覆盖业务管理、营销管理、绩效管理、办公管理等各模块的信息化建设蓝图，依据轻重缓急逐步建设到位。

　网点管理：建立网点分级管理制度，以此为基础，对网点标准化管理内容进一步细化，明确不同级别网点的对应管理标准，将标准化管理全面推行到每一个网点，并形成例行检查与改进机制。

　组织机构及职责

　组织设置

　注：

　管理提升委员会属董事会下设机构，主任由董事长担任；副主任由经营层及监事会各高管担任，其中一名为常务副主任，具体负责委员会日常事宜；

　推行专员属专职岗位，兼任秘书长；

　执行组以机关各部室为单位，部室负责人为该执行组组长，部室内全体员工均属执行组成员；

　秘书组由机关各部室分别指定一人兼任；

　具体人员名单详见附件《大通联社管理改善委员会成员名单》。

　管理改善委员会主要职责

　2.1委员会主任职责：

　组织研讨、评审、议定并审批实施方案及总体计划；

　负责重要问题的决策；

　负责为方案实施提供人、财、物之相关资源支持；

　负责协调不同顾问团队的协同运作；

　负责对委员会下属各成员的工作予以评价与考核。

　2.2委员会常务副主任职责

　协助委员会主任履行委员会职责；

　在委员会主任指导下，开展委员会各项日常工作；

　负责对推行专员工作安排、监督、评价与考核。

　2.3委员会副主任职责

　参与研讨、评审、议定并会签实施方案及总体计划；

　负责组织各自分管部室拟定并落实阶段计划；

　参与对推行专员的工作评价与考核。

　2.4管理顾问职责

　负责拟定实施方案及总体计划；

　负责各模块操作方案框架及工具模板设计，并指导应用；

　负责在各阶段指导拟定并实施季度、月度及周分解计划；

　与委员会成员及推进专员保持密切沟通，掌控方案实施进度及效果，及时纠偏；

　依据合同约定，定期进驻现场提供培训、一对一辅导等服务，确保方案执行到位；

　负责就联社日常经营管理中遇到的实际问题提出解决方案之相关建议。

　2.5 风险顾问职责

　负责指导建立风险管理架构及相关的制度、流程及配套实施工具；

　负责就联社日常运作风险管理方面遇到的实际问题提出解决方案之相关建议。

　2.6 推行专员（兼秘书长）职责

　负责在总体计划的基础上组织分解拟定并跟进、指导、落实季度、月度、周实施计划，确保阶段目标得以实现；

　与各顾问团队保持日常沟通，依据要求准时、正确提供相关资料或信息，为顾问制定工作计划、解决方案提供决策、判断依据；

　贯彻落实顾问团队的相关工作安排及要求，及时反馈计划落实及团队心态变化等情况，以便顾问能及时采取纠偏措施；

　负责顾问团队进驻现场服务的前期准备工作，并全程配合顾问驻场服务期间的工作开展；

　定期总结、评估方案实施进度及效果，对偏差项分析原因，拟定并落实改进措施；

　依据精细化管理专项工作各执行组考核评比办法，收集、统计相关信息，形成考核记录；

　负责秘书组的运作管理，建立并实施秘书组成员考核管理办法。

　2.7 秘书组成员职责

　具体负责本部室管理改善工作的开展，对落实进度与效果负直接责任；

　负责完成秘书长下达的各项工作计划；

　负责将委员会相关要求、决议在本部室进行宣导，并组织落实与反馈结果；

　秘书是对应部室负责人的工作代理人，在负责人外出或休假期间负责全面履行部门日常管理职责。

　2.8 执行组长职责

　主管部门业务工作，全力支持管理改善工作在本部室的有序开展；

　就秘书提出的本部室管理改善合理化建议，协调资源确保按质、按期完成。

　2.9 执行组成员职责：

　理解并支持联社推行精细化管理的初衷与目的,不做阻碍方案推行的事,不散布不利于方案推行的消极言论；

　坚决执行组长布置的各项工作,并对工作之结果负责。

　运行管控机制

　计划管控

　设定总体目标及年度考核目标，分解月计划；

　推行专员全面负责方案整体推进工作，对进度及效果负责；

　具体工作由推行专员或顾问以《工作任务单》的形式分派到各执行组；

　同各业务、职能部室一致，管理提升委员会在各季度、月度及每周均需汇报结果及拟定下一周期计划，具体由推行专员负责。

　考核与激励机制

　所有人员均实行季度+年度的考核方式；

　各员签定自罚承诺书，考核未达标需兑现承诺，达标则给予承诺额1.5倍的奖励；

　具体考核方式详见附件《管理提升委员会各级人员考核方式及奖惩办法》

　大通县农信社

　深圳市中旭企业管理股份有限公司

　大通县农信社管理提升委员会

　第5页 共 5 页