ZD-HL-023优质护理服务保障制度及措施

　“优质护理服务”是全院共同的工作目标，药剂系统、后勤保卫系统、医务科、人事科、财务科、医院服务中心等各部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务，确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

　 一、 保障制度

　 (一) 各科室要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展；

　(二) 各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；

　 (三) 各科室要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；

　(四) 将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的部门要进行处罚并追究当事人的责任；

　 (五) 加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排。

　 二、 职责分工及措施

　 (一) 后勤保卫系统：落实支持保障措施，继续完善与配备住院患者基本生活条件，保障冷、热水及开水供应。实施普通患者就餐及治疗饮食。实施患者病号服管理。严格落实住院患者探视制度，控制陪客。配备必要的护理用具。

　(二) 药剂系统：负责对全院各科室口服药、静脉用药的配送。负责日间各科室新入院患者或科室患者急需用药物配送，实现药物下送。

　(三) 供应系统：做好全院再生物品的回收、发放。认真填写各类清单，做到回收和发放数量与清单吻合。负责一次性使用无菌物品下送工作。落实无菌物品收污送洁和集中管理。

　 (四) 医务科：协助推广优质护理服务。加强临管部各科之间的分工协作、与护理部密切配合，形成合力推进工作。

　(五) 财务科：与护理部共同完善绩效考核制度，将绩效考核结果与护士的收入分配、奖励等挂钩。

　(六) 组织宣传科：做好“推广优质护理服务”的宣传工作，积极争取新

　闻媒体支持和参与，采取多种方式推广交流，为优质护理服务的发展营造良好社会氛围。完善医德考核制度，将医德考核结果与护士的奖励评优等挂钩。

　(七) 人事科：负责与护理部制定年度护理人员招聘计划及招聘工作。与护理部共同组织护理人员岗前培训。落实护士编制，保证护士福利待遇，实行同工同酬。完善护理人员专业技术职务聘用规定，将绩效考核结果与护士晋升挂钩。

　(八) 医院服务中心：完善服务队伍支持临床一线医疗活动，负责全院一般患者检查的护送，参与全院各科室危重患者和患者入院的护送。晚间或中午负责为科室领取急诊用药及急用器械。负责接诊搬运急救车运送的患者入科室。

　(九) 营养科：按各科室提出申请，针对性为患者制定营养方案及营养指导。

　(十) 康复科：按各科室提出申请，针对性为患者进行床旁康复及康复指导。

　 审核部门：护理质量与安全管理委员会

　签发人：